5 factoren die van invloed zijn op het responspercentage

er zijn 5 belangrijke parameters die van invloed zijn op het responspercentage van uw vragenlijst:

doel van de enquête

voordat u een enquête maakt, moet u weten wat u wilt bereiken. Het is erg belangrijk om een duidelijk doel voor ogen te hebben. Zodra u dit bedacht zal het een stuk gemakkelijker om mensen te overtuigen om uw enquête in te vullen.

Openen met ” Can I ask you a few quick questions?”is te vaag en zal uw enquête response rate verlagen met 11% procent in vergelijking met een specifieke enquête introductie “om onze klantenservice te verbeteren, willen we u graag 5 snelle vragen stellen”

Survey Experience

de survey moet er aantrekkelijk uitzien en zou idealiter de aandacht van uw doelgroep moeten trekken, zowel in stijl als in taal. U moet ervoor zorgen dat alles duidelijk is, gemakkelijk te lezen en in te vullen. De meeste enquête makers op de markt bieden kant-en-klare enquête templates, zodat u niet hoeft te beginnen vanaf nul als het gaat om het ontwerpen van de enquête en het opstellen van de vragen.

voor online enquêtes is het belangrijk om uw enquête responsief te maken en MOET u het aantal klikken beperken dat nodig is om de enquête te voltooien.

probeer ook de enquête te personaliseren. Dirk Heerwegh ’s 2005 studie naar gepersonaliseerde uitnodigingen voor online enquêtes (bijvoorbeeld’ Dear John ‘in tegenstelling tot’ Dear Customer’) concludeerde dat gepersonaliseerde enquête uitnodigt tot verhoogde responspercentages met 7,8%. Bovendien waren de respondenten die deze uitnodigingen ontvingen 2,6% minder geneigd om af te vallen alvorens alle enquêtevragen in te vullen.

ik heb al het belang van taal genoemd: probeer in de mindset van uw klant te komen en maak daar vragen op gebaseerd. Of volg onze tips om menselijker te klinken in uw enquête. Zorg ervoor dat u een verscheidenheid aan vraag types zoals multiple choice, rating, Likert schaal, enz. Elk vraagtype heeft zijn sterke punten.

Enquêtelengte

mensen raken erg snel afgeleid, dus u moet alleen vragen stellen die u moet weten.

zoals vermeld voor het hebben van een enquête met meer dan 12 vragen of die langer dan 5 minuten duurt om te voltooien, zie een 15% daling in responspercentage. De daling is nog groter (tot 40%) wanneer een enquête langer duurt dan 10 minuten.

vertel uw respondenten hoe lang het duurt om de enquête in te vullen voordat ze beginnen. En zorg ervoor dat je die termijn niet overschrijdt.

Enquêtepubliek

een veel voorkomende fout is dezelfde enquête naar verschillende doelgroepen te sturen en hetzelfde responspercentage te verwachten.

wanneer u op een B2C-publiek mikt, kunt u een responspercentage verwachten dat 12% lager is dan een B2B-publiek. Het creëren van een interne enquête zal een 20% hoger responspercentage hebben in vergelijking met een externe enquête.

incentives

mensen houden er niet meer van om gratis dingen te doen. Ze hebben wat motivatie of stimulans nodig om ze op gang te krijgen. Studies hebben aangetoond dat het hebben van een incentive uw reactie kan verhogen met 10 tot 15%, afhankelijk van de kwaliteit en aantrekkelijkheid van de incentive voor uw doelgroep.

veel onderzoekdeskundigen zijn het erover eens dat “nuttige, relevante informatie” de meest effectieve vorm van prikkel is voor het bedrijfsleven. Bijvoorbeeld, de informatie die zij u zal helpen u bepaalde aspecten van uw producten of diensten te verbeteren-op zijn beurt resulteert in een betere ervaring voor uw klanten.

dit wordt een intrinsieke beloning genoemd.

het is beter om de respondenten te informeren over de intrinsieke voordelen van het invullen van een enquête, aangezien de respondenten zullen begrijpen dat het in hun belang is om de enquêtevragen zo eerlijk en volledig mogelijk te beantwoorden.

u kunt ook beslissen om extrinsieke beloningen aan te bieden, zoals coupons, kortingen en andere deals, aan klanten die de tijd nemen om te reageren op uw enquête. Coupon promotie is een beproefde strategie als het gaat om het krijgen van onderzoeksresultaten. Onnodig te zeggen, Dit zou kunnen maken sommige klanten meer kans om de enquête te voltooien, het nadeel aan het verstrekken van extrinsieke beloningen is dat sommige mensen de enquête alleen maar om hun beloning te ontvangen zou kunnen voltooien.

degenen die de enquête met deze mindset benaderen, kunnen het proces wel of niet serieus nemen, wat betekent dat u een hoop ongeldige of anderszins onbruikbare reacties kunt krijgen.

u kunt dergelijke gevallen vermijden door een stimulans te geven die, hoewel extrinsiek van aard, niet van een extreme waarde is.

deze verklaring wordt ook ondersteund door een studie uitgevoerd door e-Rewards Market Research, twee willekeurige selectie selecties gebruikt: 4.000 mensen werden uitgenodigd om de enquête in te vullen voor deelname aan een sweepstake tekening van $2.500, en nog eens 4.000 mensen werden uitgenodigd om de enquête in te vullen voor $2,00 in contanten. Beide groepen startten en sloten op dezelfde dag van de week en op hetzelfde tijdstip van de dag. Het was een enquête van één minuut over boeken en muziek.

de resultaten: binnen 7 dagen na verzending van de uitnodiging waren de responspercentages:

• 19.3% voor $2 cash ‘betalen alle’ monster.
• 12,2% voor $ 2500 sweepstake Monster.

dit bewijst dat mensen de voorkeur geven aan het invullen van een enquête als ze zeker weten dat ze iets zullen ontvangen in plaats van de kleine kans op het winnen van een grote prijs.