inmiddels heb je gehoord van VoIP, wat een afkorting is voor Voice over Internet Protocol. Oorspronkelijk gelanceerd op het Internet in 1995, is het een understatement om te zeggen dat VoIP de manier waarop we communiceren heeft veranderd.

in deze gids zullen we uitleggen hoe VoIP-telefoonsystemen werken, inclusief alle ins en outs over het maken van telefoongesprekken via Internet.

zelfs als je jezelf als een beginner of een ervaren bedrijfsleider beschouwt, leer je alles wat je moet weten over internet phone service.

De gemiddelde VoIP-telefoon verschilt niet veel van de analoge telefoon die u momenteel aan uw bureau hebt. VoIP-telefoons zien er hetzelfde uit, en hebben vaak dezelfde functies, als de vaste telefoon van het bureau die u waarschijnlijk bekend bent met.

er zijn echter enkele belangrijke verschillen die VoIP-telefoons onderscheiden van andere bureautelefoons. Deze blog geeft je een snel overzicht van hoe een VoIP-telefoon werkt en hoe je er een kunt gebruiken.

Wat is VoIP en hoe werkt het?

VoIP staat voor Voice over Internet Protocol. Het verwijst naar het maken van telefoongesprekken die worden gemaakt via het Internet, in plaats van via een reguliere vaste lijn of een mobiel netwerk. Een VoIP-systeem werkt door het nemen van uw analoge spraaksignalen, omzetten in digitale signalen, dan verzenden ze als gegevens over uw breedband lijn.

het is een zeer handige manier om te bellen – om te beginnen, als het eenmaal is ingesteld is het een stuk goedkoper dan het gebruik van normale telefoonlijnen. Dit betekent dat u, afhankelijk van uw installatie, mogelijk niet hoeft te betalen voor uw telefoongesprekken op basis van afstand, welk land u belt, of hoeveel tijd u besteedt aan chatten.

uw VoIP-systeem kan:

• • met een telefoon en een VoIP – adapter-met behulp van een speciale adapter, kunt u VoIP bellen vanaf een gewone oude vaste telefoon. Deze adapters kunnen worden aangesloten op een telefoonaansluiting in de muur of op uw router.

• • met een computer – er zijn tientallen programma ‘ s waarmee u kunt bellen naar iedereen die het ook heeft geïnstalleerd, waaronder Skype, Google Talk en Apple FaceTime. Sommige, zoals Skype, kunnen ook worden gebruikt om een vaste of mobiele telefoon te bellen. Bellen met iemand anders die de app heeft is gratis, maar bellen naar een daadwerkelijk telefoonnummer zal meestal een beetje kosten.

• • met een smartphone-U kunt uw smartphone gebruiken om te bellen met bepaalde apps. Zie hieronder voor meer informatie over hoe dit werkt.

sommige breedband en thuis telefoon providers bieden VoIP als onderdeel van hun diensten, zodat ze dingen een beetje anders kunnen doen. Het is de standaard vorm van de telefoonlijn van een aantal FTTP (fibre-to-the-premises) providers, bijvoorbeeld, en VoIP is beschikbaar als onderdeel van bijna elke zakelijke breedband of telefoon pakket. Hoe dan ook, uw provider geeft u alle informatie die u nodig hebt.Voice over IP ,of VoIP, is een afkorting van Voice over Internet Protocol en verwijst naar de overdracht van spraakverkeer via een internetverbinding. Traditionele telefonie, bekend als het openbare geschakelde telefoonnetwerk of PSTN in het kort, werkt via fysieke telefoonlijnen, kabelsystemen en netwerken en stelt gebruikers in staat om vaste en mobiele telefoongesprekken te voeren. IP-telefonie is echter veelzijdiger en maakt het mogelijk spraak, data en video te verzenden naar een verscheidenheid aan apparaten, waaronder smartphones, laptops, tablets en IP-telefoons tegen veel lagere kosten.

er zijn verschillende toepassingen en softwarecommunicatiesystemen die Voice over IP gebruiken om complete zakelijke communicatieoplossingen en internettelefonie voor persoonlijk gebruik aan te bieden. Voorbeelden van dergelijke producten zijn 3CX, die een bedrijf communicatiesysteem integratie van spraak, video, chat en meer biedt. De meeste moderne apparaatfabrikanten, zoals Apple, hebben ingebouwde native IP-apps in hun smartphones, zoals Apple FaceTime, die call-en videofunctionaliteit biedt.

de manier waarop het werkt

VoIP-technologie maakt het mogelijk dat traditionele telefoondiensten via computernetwerken kunnen werken met behulp van pakketgeschakelde protocollen. Packet-switched VoIP zet spraaksignalen in pakketten, vergelijkbaar met een elektronische envelop. VoIP-pakketten kunnen worden verzonden via elk VoIP-compatibel netwerk, zoals een local area network (LAN).

niet uw gewone telefoondienst

omdat VoIP pakketten gebruikt, kan veel meer informatie over het netwerk worden overgedragen om uw communicatiebehoeften te ondersteunen en te verbeteren. In aanvulling op de traditionele voice services, VoIP geeft u toegang tot geavanceerde toepassingen die mogelijk kunnen helpen uw medewerkers meer wendbaar en productiever. VoIP-oplossingen gericht op bedrijven zijn geëvolueerd tot unified communications services die alle communicatie-telefoongesprekken, faxen, voicemail, e-mail, webconferenties en meer-behandelen als discrete eenheden die allemaal kunnen worden geleverd via elk middel en op elke handset, inclusief mobiele telefoons.

registratie opnieuw bedraad: VoIP-telefoonsystemen hebben geen dure koperdraad nodig.

VoIP-telefoons voeren en ontvangen oproepen via Internet. Dit betekent dat ze de internetverbinding van uw kantoor kunnen gebruiken om verbinding te maken met het telefoonnetwerk. Met andere woorden, als uw kantoor al bedraad is voor Ethernet, hoeft u niet te investeren in extra koperen bedrading om uw zakelijke telefoons te gebruiken.

om te bellen, moet u eerst uw VoIP-telefoon registreren op uw account. Dit is het proces van het aansluiten van uw telefoon naar uw serviceprovider, zodat ze met elkaar kunnen communiceren. Sommige VoIP-providers ondersteunen het opstarten van IP-telefoons voor bepaalde VoIP-telefoons, waardoor het telefoonregistratieproces wordt versneld met behulp van een opstartserver.

het hele proces van het registreren van een telefoon zal u, of uw IT-medewerkers, minder dan 30 minuten kosten. Plus, het is niet nodig om de lokale telefoonmaatschappij te bellen. Telefoons zijn actief zodra ze geregistreerd zijn – geen bureaucratie.

VoIP-telefoons lijken op gewone telefoons

aan de buitenkant ziet u misschien niet eens het verschil tussen een VoIP-telefoon en een andere kantoortelefoon. VoIP-telefoons hebben de neiging om handsets, ontvangers, speaker locaties, en knop plaatsingen die ze fysiek niet te onderscheiden van de zakelijke telefoons die u momenteel in dienst.

VoIP-telefoons gebruiken hetzelfde toetsenbord als vaste telefoons. Het toetsenbord wordt geleverd met negen cijfers, nul en overeenkomstige letters die alfanumerieke invoer mogelijk maken. Als je ooit een telefoon hebt gebruikt, heb je dit toetsenbord gezien.

VoIP-telefoontoetsenbord

VoIP-telefoons hebben over het algemeen speciale knoppen voor opnieuw kiezen, overdracht, conferentie, vasthouden, dempen, voicemail en speakerphone. Deze knoppen zijn ingesteld langs de zijkant van het nummer pad. VoIP-telefoons en andere zakelijke telefoons gebruiken deze functies bijna universeel. Dat gezegd hebbende, VoIP-telefoons zijn in staat om HD-stem, terwijl andere zakelijke telefoons zijn niet.

HD Voice biedt ten minste tweemaal het audiobereik van vaste telefoonservice. De spreiding voor vaste stemkwaliteit is 3,4 kHz (3400 Hz), maar de spreiding voor HD-stem is 7 kHz (7000 Hz). Met andere woorden, de kwaliteit van uw gesprekken zal veel hoger zijn met behulp van twee VoIP-telefoons dan twee traditionele telefoons.

veel VoIP-telefoons ondersteunen ook Power Over Ethernet (PoE), waarmee u de telefoon via een PoE-switch kunt inschakelen in plaats van via een voedingsadapter. Dit vermindert rommel op uw bureau en vereenvoudigt voorraadbeheer. Het kan u ook geld besparen, omdat voedingsadapters vaak apart van de telefoons worden verkocht.

VoIP-telefoonschakelknoppen

VoIP-telefoons behandelen gesprekken anders dan andere zakelijke telefoons. Hierboven zijn de knoppen in de gele rechthoek de schakelknoppen. VoIP-telefoons kunt u kiezen tussen de huidige, inkomende en geblokkeerde oproepen met behulp van de schakelknoppen. Deze knoppen verschijnen zelden op vaste telefoons.

op vaste telefoons komt elke “lijn” overeen met een telefoonnummer. Vaste telefoons kunnen jongleren meerdere gesprekken tussen overeenkomstige koperen lijnen, en u schakelen tussen deze gesprekken met de lijn knoppen (in de groene rechthoek hierboven) op de telefoon. Als u vijf lijnen voor uw bedrijf, dat betekent dat uw telefoon kan oproepen van vijf verschillende telefoonnummers.

VoIP-telefoons daarentegen hebben geen” lijnen ” in de traditionele zin. In plaats van te worden gekoppeld aan een telefoonnummer, elke ‘lijn’ op een VoIP-telefoon is gekoppeld aan een SIP-adres of gebruikersaccount. Afhankelijk van uw telefoonmodel kan uw telefoon meerdere gebruikersaccounts tegelijk verwerken. Dit betekent dat u kunt oproepen van meerdere accounts en verschillende telefoonnummers op uw VoIP-telefoon.

VoIP

gebruikmakend van VoIP

de kans is groot dat u al VoIP-gesprekken voert wanneer u een interlokaal gesprek voert. Telefoonbedrijven gebruiken VoIP om hun netwerken te stroomlijnen. Door duizenden telefoontjes via een schakelschakelaar naar een IP-gateway te routeren, kunnen ze de bandbreedte die ze gebruiken voor de lange termijn aanzienlijk verminderen. Zodra een gateway het gesprek ontvangt aan de andere kant van het gesprek, wordt het gedecomprimeerd, weer in elkaar gezet en naar een lokale schakelaar geleid.

hoewel het enige tijd zal duren, kunt u er zeker van zijn dat uiteindelijk alle huidige circuitgeschakelde netwerken zullen worden vervangen door packet-switching technologie (meer over packet switching en circuit switching later). IP-telefonie is zinvol, zowel vanuit economisch oogpunt als qua infrastructuur. Meer en meer bedrijven installeren VoIP-systemen, en de technologie zal blijven groeien in populariteit als het maakt zijn weg naar onze huizen. Misschien wel de grootste trek naar VoIP voor de thuisgebruikers die de overstap maken zijn prijs en flexibiliteit.

met VoIP kunt u bellen vanaf elke locatie met een breedbandverbinding. Aangezien de IP-telefoons of Ata ‘ s hun informatie via het Internet uitzenden, kunnen ze door de provider worden beheerd overal waar er een verbinding is. Zo kunnen zakenreizigers hun telefoons of Ata ‘ s meenemen op reis en hebben ze altijd toegang tot hun thuistelefoon. Een ander alternatief is de softphone. Een softphone is client software die de VoIP-dienst laadt op uw desktop of laptop. De Vonage softphone heeft een interface op uw scherm die eruit ziet als een traditionele telefoon. Zolang u een headset/microfoon hebt, kunt u bellen vanaf uw laptop overal in de wereld met breedband.

de meeste VoIP-bedrijven bieden minutenplannen aan, gestructureerd als mobiele telefoonrekeningen voor slechts $ 30 per maand. Op de hogere kant, sommige bieden onbeperkt plannen voor $ 79. Met de afschaffing van ongereguleerde kosten en de suite van gratis functies die zijn opgenomen in deze plannen, het kan nogal een besparing.

de meeste VoIP-bedrijven bieden de functies die normale telefoonbedrijven extra in rekening brengen wanneer ze aan uw serviceplan worden toegevoegd. VoIP bevat:

• • Beller-ID

• • Oproep in de wacht

• • Oproep doorschakelen

• • Herhaal bellen

• • Terug bellen

• • drievoudig bellen

Er zijn ook geavanceerde functies voor het filteren van opties die beschikbaar zijn via bepaalde providers. Deze functies gebruiken beller-ID-informatie om u in staat te stellen een keuze te maken over hoe oproepen van een bepaald nummer worden afgehandeld. U kunt:

• • de oproep doorsturen naar een bepaald nummer

• • stuur het gesprek rechtstreeks naar voicemail.

• • Geef de beller een bezet signaal.

• • een ‘not-in-service’ – bericht Afspelen

• • stuur de beller naar een grappige afwijzing hotline.

• • met veel VoIP-diensten kunt u ook voicemail via het Web controleren of berichten toevoegen aan een e-mail die naar uw computer of handheld wordt verzonden. Niet alle VoIP-diensten bieden alle bovenstaande functies. Prijzen en diensten variëren, dus als je geïnteresseerd bent, is het het beste om een beetje winkelen te doen.

nu we VoIP in algemene zin hebben bekeken, kijken we beter naar de componenten die het systeem laten werken. Om te begrijpen hoe VoIP werkt en waarom het een verbetering ten opzichte van de traditionele telefoon systeem, het helpt eerst om te begrijpen hoe een traditionele telefoon systeem werkt.

wat zijn de voordelen van Voice over IP?

VoIP kan taken vergemakkelijken en functies en functionaliteit leveren die omslachtig of kostbaar kunnen zijn om te implementeren bij het gebruik van traditionele PSTN.

• • meer dan één telefoontje kan worden verzonden op dezelfde breedband telefoonlijn. Op deze manier kan voice over IP de toevoeging van telefoonlijnen aan bedrijven vergemakkelijken zonder dat er extra fysieke lijnen nodig zijn. Dit maakt VoIP-systemen veel schaalbaarder.

• • functies die meestal extra in rekening worden gebracht door telecommunicatiebedrijven, zoals doorschakelen van oproepen, nummerweergave of automatische herindeling, worden vaak standaard meegeleverd met voice over IP-technologie. Bovendien zijn ze veel gemakkelijker te configureren en te beheren.

• • Unified Communications zijn beveiligd met voice over IP-technologie, omdat het het gebruik van software en toepassingen mogelijk maakt, zoals 3CX. Dergelijke oplossingen bieden een hele reeks communicatiefuncties, zoals spraakoproepen, video, instant messaging, conferencing en zelfs live websitecommunicatie.

• • gebruikt met een moderne communicatie-oplossing, kunnen gebruikers hun kantoor telefoonnummer mee te nemen waar ze ook gaan, alles wat ze nodig hebben is internettoegang. Ze zullen in staat zijn om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het bedrijf telefoonsysteem vanaf hun mobiele apparaat, laptop of tablet.

• • een voice over IP-oplossing biedt aanzienlijke kostenbesparingen ten opzichte van een traditioneel telefoonsysteem. Gebruikers kunnen profiteren van gratis gesprekken en lage tarieven voor internationale gesprekken en lange afstand.

• • organisaties kunnen de klantenservice stimuleren met applicaties die functies bieden om de productiviteit en efficiëntie van agenten te verhogen. Bovendien kunnen klanten via verschillende kanalen verbinding maken met het bedrijf en gratis bellen naar contactcenters.

• • het is veel gemakkelijker om te werken met externe werknemers wanneer uw bedrijf heeft een VoIP-software communicatie-oplossing op zijn plaats. Extensies kunnen eenvoudig worden toegevoegd zonder gedoe, en medewerkers kunnen worden toegevoegd aan het bedrijf telefoonsysteem, ongeacht waar ze zich bevinden.

• • faxmachines zijn een verouderd apparaat dat de meeste bedrijven zijn het wegwerken van. Maar voor degenen die dol zijn op eenvoudiger tijden, veel moderne communicatie-oplossingen bieden fax naar e-mail, die wordt vergemakkelijkt door VoIP.

• • hele systemen zijn eenvoudig en goedkoop te implementeren. Zonder de noodzaak van uitgebreide hoeveelheden infrastructuur kunnen VoIP-communicatiesystemen snel en zonder veel kosten worden ingezet. Wat meer is, met mobiele apps en webclients, is er geen behoefte aan bureau telefoons of dure apparaten, waardoor het ideaal is voor kleine bedrijven en grotere bedrijven.

• • met een breedbandinternetverbinding kan een goede VoIP-service uitstekende gesprekskwaliteit bieden met zeer weinig downtime.

nadelen van VoIP

• • als u internetproblemen of stroomuitval ervaart, kan dit resulteren in uw VoIP-telefoonsysteem niet werkt. Bovendien kan een slechte internetverbinding de kwaliteit van gesprekken beïnvloeden. Om deze reden, veel bedrijven kiezen om te kiezen voor een speciale internetverbinding voor hun VoIP-communicatie.

• • als internetdienst is het kwetsbaar voor cyberaanvallen. Er zijn een aantal veiligheidsrisico ‘ s, waaronder DOS-aanvallen en afluisteren. De meeste betrouwbare dienstverleners en softwaresystemen implementeren echter instrumenten en maatregelen om te beschermen tegen dergelijke kwetsbaarheden.

FAQ

kan ik mijn oude telefoonnummer behouden?

het hangt af van uw VoIP-instellingen. De meeste specifieke VoIP-providers laten u port uw oude nummer over. Sommige hebben echter een nieuwe nodig.

voor de meeste VoIP-apps en-software moet u zich registreren en inloggen op uw account, zodat een telefoonnummer niet altijd nodig is. Zolang u zich kunt aanmelden op de app, kunnen uw contacten u bellen.

hoeveel kost het?

nogmaals, het hangt af van uw setup. VoIP bellen app-to-app is bijna altijd gratis; bellen naar een vaste lijn of mobiel nummer kan een beetje kosten; en andere VoIP-diensten, met inbegrip van die van Hyperoptic of zakelijke aanbieders, vereisen een maandelijkse vergoeding.

moet ik van mijn vaste lijn afkomen?

voor de meeste providers heb je lijnhuur nodig om toch breedband te ontvangen, dus je hebt misschien geen andere keuze dan het te houden.

als u vertrouwt op de mogelijkheid om te bellen, ooit nummers moeten bellen die niet beschikbaar zijn via VoIP, of functies gebruiken die alleen beschikbaar zijn op vaste lijnen, is het de moeite waard om een vaste lijn als back-up te houden. Als je alleen bellen zeer af en toe, echter, je kon wegkomen met het hebben van helemaal geen.

overstappen op VoIP kan u ook helpen geld te besparen op communicatiediensten. Interlokale en internationale gesprekken zijn over het algemeen gratis met VoIP service. De enige kosten zijn voor uw internettoegang. Het implementeren van VoIP betekent niet dat al uw medewerkers moeten IP-enabled telefoons te gebruiken. De beste VoIP-providers implementeren IP-telefonie op een manier die uw investering in bestaande telefoonapparatuur beschermt, zelfs als u Analoge telefoonstations hebt.