In een tijdperk waarin stakeholders meer macht hebben over bedrijfsresultaten dan ooit tevoren, moet elke organisatie begrijpen welke impact verschillende stakeholdergroepen kunnen hebben op haar activiteiten

waarom stakeholders een grotere impact hebben dan ooit

Stakeholders zijn individuen, groepen of organisaties die direct betrokken zijn bij of indirect beïnvloed worden door een project, product, dienst of onderneming. Als zodanig hebben stakeholders ook invloed op waarom en hoe een bedrijf zaken doet. Zowel interne als externe stakeholders, van de diep geà nvesteerde tot de licht geà nteresseerde, zijn op geen enkel moment zichtbaarder, prominenter of duidelijker geweest dan nu het geval is.

de gebeurtenissen van de afgelopen jaren hebben de invloed van stakeholders versterkt, waarbij bedrijven verantwoordelijk worden gehouden voor hun acties op een manier die twee decennia geleden ondenkbaar was geweest. De heropleving van het stakeholderkapitalisme als een primaire zakelijke ethos is de drijvende kracht achter deze verandering. De opdracht om duurzame waarde te creëren voor de samenleving in het algemeen, in plaats van alleen maar winst te genereren voor aandeelhouders, heeft nu een stevigere basis dan ooit sinds de jaren 1960. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en de nakomelingen van de volgende generatie zijn het belangrijkste nieuws en de interesse in stakeholdermanagement als discipline neemt toe.

de gevolgen van de financiële crisis van 2008 lieten zien hoe bedrijven hun contract met de samenleving moesten vernieuwen om een duurzame toekomst te hebben. Kortetermijndenken was niet langer levensvatbaar en een bredere groep belanghebbenden, waaronder werknemers, klanten, leveranciers en gemeenschappen, moest profiteren van zakelijke beslissingen. Nu tonen volksbewegingen aangewakkerd door sociale ongelijkheid en de klimaatcrisis zoals Black Lives Matter en Extinction Rebellion de acties van bedrijven. Covid-19 speelt ook een rol bij het hervormen van het zakelijke en sociale landschap.

de nieuwe norm heeft ook een zekere mate van interconnectiviteit waardoor iedereen burgerjournalist of klokkenluider kan zijn. En nu de pandemie zich heeft afgespeeld, is de eis om de behoeften van alle belanghebbenden te begrijpen en daarop te reageren, van het grootste belang geworden voor het succes op lange termijn van een bedrijf.

hoe verschillende stakeholders een bedrijf beïnvloeden

een bedrijf kan niet functioneren zonder zijn stakeholders. Elke Stakeholdergroep heeft een rol te spelen en heeft verschillende niveaus van invloed op de bedrijfsvoering. Maar niet alle belanghebbenden zijn gelijk geschapen.

primaire stakeholders staan centraal in het doel van de organisatie. Deze grote spelers leveren een directe bijdrage aan het succes van het bedrijf. Zij kunnen zowel interne-aandeelhouders, werknemers, de chief executive en de Raad van bestuur – als externe – klanten zijn.

secundaire belanghebbenden hebben een indirecte invloed – overheidsinstanties, leveranciers, lokale gemeenschappen. Van beursgenoteerde bedrijven tot kleine bedrijven, elke organisatie heeft een complex ecosysteem van stakeholders, en ze kunnen allemaal een tastbare impact hebben.

• aandeelhouders: ondanks de toename van het stakeholderkapitalisme hebben aandeelhouders nog steeds een belangrijke invloed. Ze hebben een stem over zakelijke doelstellingen, kunnen direct invloed hebben op de beurswaarde, en bieden of inhouden van investeringen.
• werknemers: ondanks het feit dat zij belangrijke primaire interne stakeholders zijn, hebben de meeste werknemers geen directe controle over bedrijfsbeslissingen. Toch kunnen ze de strategie en corporate governance beïnvloeden, of zelfs een directe impact hebben op de output door te weigeren te werken. Employee opinion websites beoordelen werkgevers beïnvloeden het vermogen van de organisatie om toptalent aan te trekken en te behouden.
• klanten: De behoeften en meningen van klanten dicteren of een bedrijf in staat is om zijn producten en diensten te verkopen. Consumententrends, gewoonten en grillen hebben een immense impact op merksucces. Social media platforms geven klanten de macht om aan te bevelen, of denigreren, bedrijven aan een breder publiek van contacten.
• leveranciers: de toeleveringsketen is afhankelijk van het bedrijf dat wordt geleverd: de duurzaamheid van het ene deel heeft gevolgen voor alle andere. De efficiëntie van communicatie, operationele processen, transport en betalingen in de hele keten bepaalt het vermogen van elke schakel om zijn doel te bereiken.
• regelgevers: de noodzaak voor organisaties om binnen een regelgevend kader te opereren geeft regelgevers en overheidsinstanties de bevoegdheid om hen aansprakelijk te stellen, te belasten en zelfs te verhinderen dat zij handel drijven als zij de wettelijke en ethische grenzen overschrijden. Nieuwe wetten kunnen activiteiten beperken, terwijl toegang tot financiering hen kan stimuleren.
• NGO ‘ s: Door het publiek bewust te maken, kunnen NGO ‘ s bedrijven onder druk zetten om de arbeidsomstandigheden voor werknemers te verbeteren, hun milieu-impact te verminderen of de lokale gemeenschap te verzoenen. Hun invloed is schuin, maar de impact van een negatieve Campagne kan langdurig zijn.
• lokale gemeenschappen: de goodwill van de lokale gemeenschap is een waardevol bedrijfsmiddel, levert klanten en personeel en ondersteunt expansie. Maar als bedrijfsactiviteiten negatieve gevolgen hebben voor de Gemeenschap, kan hun verzet aanzienlijke uitdagingen opleveren.

hoe de impact van stakeholders te meten

om inzicht te krijgen in de impact die verschillende soorten stakeholders hebben op haar bedrijf, heeft een organisatie toegang nodig tot leidende indicatoren van elke mogelijke verandering in de houding die deze stakeholders hebben ten opzichte van de organisatie. Deze informatie moet tijdig worden geleverd, voordat een verschuiving in sentiment een effect heeft op de verkoop, de waarde van het aandeel, de tevredenheid van de werknemers en ga zo maar door. De verslagen moeten alomvattend en breed zijn en alle aandeelhoudersgroepen omvatten.

er is voldoende informatie in het publieke domein om de houding van belanghebbenden ten opzichte van een organisatie te begrijpen. In onze hypertransparante realiteit, waarin sociale platforms iedereen een stem geven en de 24-uurs mediacyclus inhoud voortdurend updates, delen belanghebbenden graag hun mening. De uitdaging, wanneer iedereen een auteur is, is om de relevante inhoud te kunnen verzamelen, analyseren en bruikbare informatie te verkrijgen. Geavanceerde oplossingen voor stakeholderintelligentie maken gebruik van real-time gegevensanalyse om de activiteiten van stakeholders te verzamelen, te analyseren en te rapporteren, en om de problemen aan te pakken die de grootste impact zullen hebben. alva maakt gebruik van een eigen combinatie van machine learning modellen en natural language programming (NLP) semantische analyse om enorme hoeveelheden data te analyseren. Alva ’s stakeholder intelligence kan specifieke organisaties, thema’ s, sectoren, locaties en stakeholders identificeren als het gaat om het inkopen van content uit alle vormen van media, in meerdere talen.

het resultaat van dit soort stakeholderanalyse is een nauwkeurig inzicht, in real time, in het niveau van invloed, positieve of negatieve macht en legitimiteit van elke stakeholder, en de urgentie waarmee het bedrijf moet reageren. In het nieuwe tijdperk van het stakeholderkapitalisme moeten bedrijven deze geavanceerde tools gebruiken om te begrijpen welke impact stakeholders hebben en zullen hebben op hun succes.