prowadzenie dochodowego biznesu turystycznego jest trudne.

nie mówiąc już o walce z globalną pandemią, która spowodowała wyłączenie kranu klienta dla wielu firm.

w ciągu ponad 20 lat w branży widziałem pełen zakres sukcesów i porażek biznesowych w turystyce.

są takie firmy turystyczne, które Niestety nie prowadzą już działalności gospodarczej. Nie dzieląc się już swoją niesamowitą częścią świata z Gośćmi.

nie wynika to z braku świetnego produktu, ale zwykle z braku zapotrzebowania klientów na ich produkt lub usługę lub nie jest w stanie pobierać wystarczających opłat, aby pozostać opłacalnym.

z drugiej strony, są udane firmy turystyczne, które zdołały przetrwać pandemię i wrócą.

przez sukces i rozkwit mam na myśli, że są w stanie wspierać swoje rodziny i personel z dobrymi dochodami i prowadzeniem firmy, którą kochają.

tych, którzy odnoszą sukcesy, a także którzy przeżywają pandemię, poniżej znajduje się 10 cech, które znalazłem są wspólne dla każdej z tych firm.

spędzaj czas na pracy nad swoją działalnością

udane firmy turystyczne, zwłaszcza te, które są właścicielami/operatorami, upewnij się, że spędzają czas na pracy nad swoją działalnością, a nie tylko na opiece nad gośćmi. Mają czas na:

• opracowanie i przegląd ich planu marketingowego. Wiedzą, dokąd zmierzają i jak się tam dostaną, a następnie sprawiają, że tak się dzieje i dostosowują swoje cele w razie potrzeby.
• buduj ,zarządzaj (i trzymaj się!) zespół, pracownicy lub zewnętrzni wykonawcy, aby dostarczyć swoją wizję i niesamowity produkt.
• budowanie osobistych relacji z innymi ludźmi, którzy mają wpływ na swoich klientów (patrz punkt # 10).
• Systematyzuj zadania operacyjne.
• cały czas przeglądają i dostosowują swoje działania marketingowe, w zależności od idealnych klientów i warunków makro + mikro .

rozumieją swoich idealnych klientów.

udane firmy turystyczne koncentrują się tylko na przyciąganiu najbardziej dochodowych, idealnych klientów. Nie starają się być wszystkim dla wszystkich ludzi.

mogą powiedzieć Ci dokładnie, kim jest (lub jest) ich idealny klient i mogą opisać go jako pojedynczą osobę.

mogą powiedzieć, czym są zainteresowani, jak ich doświadczenia turystyczne odpowiadają ich potrzebom, co cenią, gdzie spędzają czas online i offline, jakie są ich wartości, jakie są ich wyzwania.

następnie wykorzystują swoich idealnych klientów jako obiektyw do rozwoju swoich produktów, kierując resztą swoich decyzji marketingowych.

dla tych firm,które przetrwały pandemię, w razie potrzeby zmienili swoją ofertę, aby wspierać tych idealnych klientów, którzy byli w stanie podróżować/rezerwować/odwiedzać.

nie konkurują w cenie

te najbardziej udane firmy turystyczne są często droższe niż ich konkurenci w swojej kategorii produktów (czy to 3-gwiazdkowy motel do prywatnych wycieczek do wynajęcia pojazdów).

mogą pobierać więcej, ponieważ ich doświadczenie w turystyce jest dokładnie tym, czego szukają ich idealni klienci (lub nie wiedzieli, że szukają!) i przekraczając oczekiwania klientów.

osiągają ceny premium, wyraźnie komunikując, jaką wartość oferują swoim idealnym klientom, jakiego rodzaju doświadczenia mogą się spodziewać i co czyni je wyjątkowymi dla wszystkich innych konkurentów.

Consumer-direct booking focus

wiedzą, że ich największe zyski pochodzą od klientów, którzy rezerwują bezpośrednio, a nie od tych, którzy rezerwują za pośrednictwem zewnętrznego dystrybutora.

koncentrują się na budowaniu bazy danych e-mail, udostępnianiu odpowiednich treści w mediach społecznościowych i e-mailach oraz inwestowaniu w inspirującą wizualnie, zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych stronę internetową z możliwością rezerwacji online. Mają również aktualne oferty ATDW, Google My Business I TripAdvisor, ponieważ wiedzą, że są to kluczowe punkty kontaktu dla ich gości.

współpracują tylko z partnerami dystrybucji podróży, takimi jak hurtownie, przychodzące i internetowe biura podróży, jeśli mają dużą liczbę jednostek do sprzedania w swojej firmie i/lub są dostosowani do tego, jak ich idealni klienci wolą kupować swoje doświadczenia z podróży.

zrozum, co wpływa na ich klientów

wiedzą, że najpotężniejszym marketingiem ich doświadczenia turystycznego jest to, co mówią o nich inni. Wiedzą, że najprostszym sposobem na stworzenie pozytywnego przekazu ustnego wokół ich działalności jest zaoferowanie produktu, który ich idealni klienci kochają i chcą zachwycać się.

mają jasne wartości marki i za każdym razem realizują obietnicę dla swoich klientów.

zachęcają swoich zadowolonych klientów do zostania ich adwokatami na TripAdvisor i w mediach społecznościowych.

aktywnie zarządzają również swoją reputacją online, aktualizując swoje oferty na platformach, na których klienci zostawiają recenzje, takich jak Google My Business I TripAdvisor, a także zachęcają do recenzji w spersonalizowany i nie spamujący sposób.

rzadko inwestują w płatną reklamę, ponieważ wiedzą, że ich cenne dolary marketingowe są skuteczniejsze. Zawsze rozważają płacenie za reklamę, chyba że jest ona wysoce ukierunkowana na ich idealnych klientów.

oferują wyjątkowe doświadczenie

wiedzą, że oferując wyjątkowe doświadczenie, które spełnia lub przekracza potrzeby ich idealnego klienta, będą mieli armię zadowolonych klientów jako część zespołu marketingowego, na przykład pomagając ograniczyć przytłaczanie decyzji jako jeden z przykładów.

oferując niesamowite wrażenia, wiedzą również, jak pomóc w budowaniu wyczekiwania przed podróżą i pomóc wykorzystać ich zadowolonych klientów niesamowite referencje po podróży.

na co dzień firmy turystyczne mają do czynienia z wielką nową „okazją marketingową”. Nowe platformy dystrybucji stron internetowych, płatne możliwości reklamowe (magazyn, druk, online), specjaliści od optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, a nawet Branża handlowa lub medialna.

udane firmy turystyczne z radością mówią nie dla tych możliwości, chyba że są one bezpośrednio dostosowane do przyciągania większej liczby swoich idealnych klientów do swoich firm i wpływa na ich podróż zakupową idealnego klienta.

historie nie reklamowe

widzą wartość, jaką tworzenie treści może odegrać w przyciąganiu bardziej idealnych klientów do swojej firmy i łączeniu się z sercami odwiedzających, nie popychając reklam, które można łatwo zignorować.

po pierwsze, inwestują w jakość, profesjonalne zdjęcia i filmy do wykorzystania we wszystkich swoich działaniach marketingowych.

są również zobowiązani do regularnego tworzenia i udostępniania treści w kanałach cyfrowych, na których spędzają czas ich idealny klient.

dzielą się wizualnymi historiami w mediach społecznościowych i na swoim blogu i widzą lepsze wyniki SEO, zaangażowanie w mediach społecznościowych i ostatecznie zwiększone zapytania klientów i rezerwacje.

Zainwestuj w swoją stronę internetową

widzą, że ich strona internetowa jest centralnym elementem ich sukcesu biznesowego i są gotowi regularnie inwestować, aby być na bieżąco.

wiedzą, że to ich agent rezerwacji 24/7 i menedżer rozwoju biznesu, a czas i zainwestowane w to $$ zwrócą im w piki.

poświęcają czas na naukę optymalizacji pod kątem wyszukiwania, tworzenie treści na swoim blogu i współpracę z partnerami internetowymi lub pracownikami, aby ich strona była zoptymalizowana (w tym pod kątem urządzeń mobilnych) i działała dobrze.

budują relacje

budują relacje z partnerami, którzy mają wpływ na zakup ich idealnych klientów.

mogą to być Lokalne Centrum Informacji Turystycznej, organizacje zajmujące się marketingiem miejsc, Rady branży turystycznej, inne przedsiębiorstwa turystyczne, odpowiedni Partnerzy Handlowi przyjazdowi i krajowi, a także odpowiednie organizacje medialne.

stamtąd wykorzystują wszelkie możliwości, które pochodzą od tych partnerów.

nie oczekują możliwości, które zostaną im przekazane na talerzu, ale będą aktywnie dążyć do możliwości, jeśli będą chcieli pomóc im znaleźć więcej idealnych klientów.

do ciebie

czy są jakieś inne cechy udanych firm turystycznych, które moglibyśmy dodać do listy?

ten wpis na blogu został opublikowany po raz pierwszy w 2015 i zaktualizowany w sierpniu 2021.