dzięki dzisiejszym technologiom, które są paliwem dla transformacji biznesowej, Liderzy IT są coraz częściej postrzegani jako kluczowi gracze w dążeniach firm do zwiększenia zysków. Ale przy tak wielu nowych technologiach i podejściach do zarządzania, na czym powinni się skupić Liderzy IT?
zapytaliśmy wielu liderów technologicznych, co planują w tym roku i jak najlepiej podejść do tych inicjatyw, aby zwiększyć wartość ich organizacji, w oparciu o priorytety biznesowe. Niektóre z nich obejmują wykorzystanie nowych technologii w celu poprawy przepływów pracy i produktów; inne obejmują nowe podejście do sposobu wykonywania pracy.
oto, co liderzy technologii uważają za najważniejsze dla tworzenia wartości w 2019 roku.
patrz w przyszłość
wiele źródeł, z którymi rozmawialiśmy, przedstawiało obawy dotyczące gospodarki w najbliższych latach. A
przewiduje, że spowolnienie globalnego wzrostu gospodarczego zahamuje wzrost rynku technologii, od 4.5 proc. w 2019 r. do 3,8 proc. w 2020 r.
„niepewność ekonomiczna ograniczy wydatki na nowe projekty” – sugeruje raport. „Ponadto Luka wzrostu między technologią biznesową a technologią back-office będzie się dalej zmniejszać, ponieważ firmy modernizują swoje systemy back-office, aby pomóc obniżyć koszty operacyjne i zachować marże zysku.”
raport kontynuuje: „pozytywne siły stojące za zwiększonymi wydatkami na technologie nadal utrzymują się; siły te obejmują coraz większe wdrażanie chmury, nowe technologie analityczne, takie jak sztuczna inteligencja, potrzebę inwestowania przez firmy w technologie biznesowe, aby pomóc im zdobyć, obsługiwać i zatrzymywać klientów oraz ożywienie wydatków na technologie back-office. Ale słabszy wzrost gospodarczy, spowolnienie przychodów i wyciśnięte zyski zrównoważą te pozytywne strony.”
Robert Reeves, CTO i współzałożyciel Datical, cytuje raport Black Rock, który sugeruje, że recesja jest wysoce prawdopodobna do 2021 roku. Jego rada? Użyj budżetu, który jest teraz dostępny, zanim zniknie.
„Black Rock
recesji na 19 procent do 2019 roku, 38 procent do 2020 roku i 54 procent do 2021 roku”, mówi Reeves. „W związku z tym najwyższy priorytet, na którym każdy dział IT powinien się skupić w 2019 r., aby dodać wartość biznesową, staje się coraz lepszy. Muszą mieć pewność, że wprowadzają elastyczność i szybkość w proces dostarczania oprogramowania. Firmy powinny być w stanie włączyć na dziesięciocentówkę, gdy uderzy recesja. Jeśli jednak nie, Firma zawsze skorzysta, wyprzedzając konkurentów i docierając do nowych rynków. Jeśli firma nie wykonała mapy strumienia wartości dla procesu dostarczania oprogramowania, to teraz jest czas. Pozwoli to zidentyfikować obszary słabości i sprawiają, że bardzo proste do rozwiązania tych, zanim recesja robi to za Ciebie.”
skup się na ludziach
szef działu technologii i produktów globalnych platform w Telstra sugeruje, że liderzy technologiczni zbytnio koncentrują się na technologii, a za mało na relacjach, w tym na własnych współpracownikach i sposobie współpracy.
„sama technologia nie jest odpowiedzią” „O ile inwestowanie w odpowiednią technologię ma kluczowe znaczenie, zbyt duże znaczenie dla roli technologii w transformacji cyfrowej może w rzeczywistości być barierą dla sukcesu. Aby skutecznie reagować na zakłócenia cyfrowe, firmy muszą mieć odpowiednich ludzi, kulturę i procesy, tworząc zespoły, które mogą zmaksymalizować wprowadzane nowe technologie.”
Wrangle IoT Data
firmy korzystające z danych IoT często wspominają, że oddzielenie sygnału od szumu może być wyzwaniem. Brent Schroeder, CTO w SUSE, mówi, że wiele organizacji jest w stanie przechwytywać i analizować dane, ale niekoniecznie ma infrastrukturę do tworzenia, wdrażania i zarządzania aplikacjami IoT.
„jeśli pomyślisz o Historii Komputerów, nie było czasu, w którym nowe, transformacyjne rozwiązania nie wymagały nowych możliwości w infrastrukturze i procesach”, mówi Schroeder. „W miarę jak technologia edge staje się bardziej inteligentna, firmy potrzebują bardziej wydajnych możliwości przetwarzania i przechowywania danych, aby zbierać, analizować i reagować na napływające dane, co ostatecznie stanowi wartość biznesową IoT. Posiadanie odpowiedniej platformy zawsze będzie kluczowe dla przyszłości IoT i powinno być priorytetem dla wszystkich zespołów IT.”
Adopt AI and ML
Jordan Cram, CEO Enstoa, Promuje to, co nazywa „holistycznym” środowiskiem danych dla firm, z naciskiem na sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe jako kluczowe aspekty transformacji cyfrowej.
„holistyczne środowisko danych jest warunkiem wstępnym dla sztucznej inteligencji, robotyki i IoT”, mówi Cram, „dzięki czemu wszystkie informacje Twojej firmy są usuwane z dokumentów i trafiają do jednego, zawsze aktualnego źródła prawdy. Nagle możliwe jest uzyskanie wglądu w czasie rzeczywistym w budżety i harmonogramy. Sprawia również, że Twoja organizacja jest bardziej zwinna i przyszłościowa, ponieważ stawia w centrum dane-a nie statyczne dokumenty lub drogie oprogramowanie.”
decentralizacja
„Intensywnie hierarchiczne struktury organizacyjne mogą utrudnić wprowadzanie zmian. Odrobina decentralizacji może pomóc w zapewnieniu, że podczas wdrażania nowych modeli i sposobów działania członkowie zespołu będą korzystać z nowych sposobów pracy.”
twórz lepsze doświadczenia klientów
klienci będą oceniać Twoją organizację na podstawie obietnic złożonych przez Ciebie na temat Twoich usług, mówi Keith Farley, wiceprezes ds. innowacji w USA w Aflac, a twoje priorytety powinny odzwierciedlać tę rzeczywistość.
„naszym zadaniem jest sprawić, aby obsługa CX była jak najbardziej płynna i intuicyjna”, mówi Farley. „Uruchomiliśmy nowe funkcje online i mobilne dla naszych klientów, aktualizacje produktów klientów i ulepszenia narzędzi zespołów sprzedażowych, co skutkuje bardziej płynną obsługą klienta, wyższym wskaźnikiem zadowolenia i utrzymania klienta oraz większą rentownością. Trudno jest sprzedawać projekty customer experience firmom, a postrzegana nagroda to tylko ulepszenie technologiczne, ale znacznie łatwiej jest to zrobić, gdy postrzegana nagroda to zaufanie konsumentów, satysfakcja i utrzymanie.”
wyeliminuj przestarzałe wskaźniki
Andrew Wilson, CIO Accenture, mówi, że firma była w stanie wycofać połowę swoich starszych raportów za pomocą analizy danych.
„nasza organizacja operowała na danych jednostkowych, wszechobecnym wykorzystaniu arkuszy kalkulacyjnych, ograniczonym zaawansowaniu i wielu wersjach danych”, mówi Wilson. „Definiując platformę analityczną, która może dostarczać w całej naszej firmie przydatne informacje oparte na danych, połączyliśmy ponad 20 000 współpracowników z ponad 120 produktami analitycznymi, z których korzystają ponad 100 000 razy w miesiącu.”
bądź odważny
Derek Hutson, CEO Datical, radzi odważne działania, połączone z szybkimi zwycięstwami, aby zbudować wartość, którą możesz zmierzyć i nagłośnić za pośrednictwem swojej organizacji.
„dokonaj zmian, które należy wprowadzić — czasami małe, przyrostowe zmiany nie poruszają się wystarczająco daleko lub wystarczająco szybko” – mówi Hutson. „Jednocześnie możesz ustawić odważną wizję, ale ustawić mierzone kamienie milowe z szybkimi wygranymi i wartością. Szybkie dostarczanie wartości pomaga przyspieszyć tempo i finansowanie w kierunku większych wyników organizacji. Następnie zmierz i upublicznij wartość.”
przygotowanie pracowników mobilnych
pomaganie firmom w zarządzaniu pracownikami mobilnymi w 2019 roku jest priorytetem dla Dana Waldingera, starszego dyrektora ds. marketingu B2B w Brother International.
„niemal powszechnie organizacje potrzebują pomocy w zarządzaniu rosnącą siłą roboczą mobilną, w której mobilna odnosi się do możliwości łatwego prowadzenia działalności w różnych lokalizacjach”, mówi Waldinger. „Pracownicy, klienci i partnerzy oczekują teraz dostępu do informacji w dowolnym miejscu i czasie. Niewiele przedsiębiorstw jest wystarczająco przygotowanych na wybuchowe rozprzestrzenianie się urządzeń bezprzewodowych w miejscu pracy. Nowoczesna siła robocza wymaga elastyczności w czasie, miejscu i na jakim urządzeniu pracuje, ale wiele firm nie rozumie, że ich obecna infrastruktura bezprzewodowa nie jest wystarczająca, aby nadążyć za tym zapotrzebowaniem. Ograniczenia te można uniknąć, ale tylko przy wystarczającym przewidywaniu strategicznym.”
Zabezpiecz swoje dane
Waldinger mówi, że widzi wiele firm, które wydają zbyt mało na bezpieczeństwo IT, a przyczyny mogą być bardziej skomplikowane — i bardziej niepokojące — niż mogłoby się wydawać.
„wiele firm nadal wierzy , że hakerzy nie będą ich atakować, lub że podstawowe narzędzia bezpieczeństwa są wystarczające”, mówi Waldinger. „Co gorsza, niektóre firmy powstrzymują się od wydawania na rozwiązania bezpieczeństwa z powodu poczucia daremności, ponieważ nawet duże firmy o znacznych budżetach i zasobach bezpieczeństwa IT cierpią na naruszenia. Pierwszym krokiem jest podjęcie działań zapobiegawczych przez wyspecjalizowany zespół ds. bezpieczeństwa IT.”
dane to atut i odpowiedzialność każdej organizacji, mówi David Thomas, CEO w Evident ID. „Liderzy IT mogą wdrażać rozwiązania, które radykalnie zmniejszają profil ryzyka w ich firmach, jednocześnie umożliwiając bardziej efektywny i bezpieczny dostęp do potrzebnych im odpowiedzi. Wykorzystaj technologię, aby wzmocnić politykę bezpieczeństwa danych i ograniczyć narażenie na dane osobowe, jednocześnie optymalizując wrażenia użytkownika, zmniejszając tarcia i zmniejszając liczbę przypadków oszustw dla firmy. Zdolność do zmniejszania ryzyka przy jednoczesnym wspieraniu wzrostu w całej firmie jest zgodna z większymi priorytetami biznesowymi i zmieniającymi się praktykami i zasadami bezpieczeństwa danych.”
utrzymuj koszty usług pod kontrolą
Ryan Duguid, główny Ewangelista w Nintex, mówi, że jest w lepszej pozycji niż w poprzednich latach, jeśli chodzi o możliwość wykonywania połączeń, które zmniejszają ryzyko i poprawiają wyniki finansowe.
” firma otrzymuje technologię, której potrzebuje, a szersza organizacja może spać w nocy, wiedząc, że obawy dotyczące bezpieczeństwa, danych i RODO itp. są zarządzane ” – mówi Duguid. „Jest o wiele lepiej w zaspokajaniu potrzeb biznesu dzisiaj. Stała się bardziej pomocna i doradcza. Aktywnie angażuje się w działalność biznesową-udziela porad i udziela rekomendacji.
może również pomóc firmie zrozumieć, jakie pytania powinni zadawać, zwłaszcza, że oprogramowanie jako usługa rozrosło się. „Pomaga również w zarządzaniu wydatkami w całej organizacji. Jednym z problemów związanych z zakupem własnych narzędzi SaaS przez różne grupy biznesowe jest koszt związany ze wszystkimi dodanymi usługami. Jest po to, aby wzmocnić pozycję firmy, pomagając wdrożyć odpowiednią technologię we właściwy sposób.”
Stwórz jasną wizję
firmy najczęściej zmagają się z rozpoczęciem transformacji cyfrowej, tworząc przeszkody na drodze, mówi Fagan z Telstry.
„zapewnienie jasności co do priorytetów i jasnego kierunku to najlepsza szansa dla liderów na sukces cyfrowy”, mówi Fagan. „Bez przejrzystości i właściwej wizji na początku transformacji cyfrowej zespoły nie mają podstaw do kierowania planami realizacji i decydowania o sukcesie.”