świat biznesu pozostał prawie taki sam przez około sto lat po rewolucji przemysłowej, ale prawdopodobnie można powiedzieć, że to się nigdy więcej nie powtórzy. Wykładniczy tempo rozwoju, mutacji i adaptacji technologii, zwłaszcza w 2020 roku, jest tak szybkie, że nie można powstrzymać fali postępu—niezależnie od tego, czy jesteś na to gotowy, czy nie.

możesz nie myśleć, że zaszliśmy tak daleko, ale gdybyś miał dostęp do wehikułu czasu i cofnął się mniej niż 10 lat, byłbyś w szoku, widząc:

• brak scentralizowanej komunikacji w pracy, aby zmaksymalizować wydajność niezależnie od lokalizacji (pomyśl o Slack).
• względne nieistnienie nowych formatów dla firm marketingowych, takich jak Instagram.
• Brak internetu rzeczy lub wyszukiwania głosowego produktów i informacji.
• Brak możliwości udostępniania krótkich form wideo w celach osobistych i biznesowych.

technologia zmieniła każdy aspekt funkcjonowania każdej firmy i nigdy wcześniej w historii nie zaszła taka zmiana tak szybko.

Poniżej znajdziesz osiem sposobów, w jaki technologia zasadniczo zmieniła biznes (na lepsze lub gorsze). Dodaliśmy też dwie dodatkowe zmiany technologiczne…

1. Sposób, w jaki się komunikujemy + udostępniamy informacje

Komunikacja i udostępnianie informacji mają kluczowe znaczenie dla każdej firmy. Dzisiejsze środowisko oferuje więcej sposobów niż kiedykolwiek, a dostępna technologia sprawia, że jest to szybsze, łatwiejsze i bardziej wydajne. Dzięki aplikacjom takim jak Slack, Zoom, Microsoft Teams, platformom mediów społecznościowych, chatbotom i innym wykorzystywanym codziennie, każdy z nas ma plusy i minusy. Funkcja sales enablement umożliwia śledzenie rozmów kupujący-sprzedawca i otrzymywanie analiz opartych na zachowaniach użytkowników. Głębsza inteligencja ułatwia uzyskanie informacji o klientach i wykorzystanie ich w celu zwiększenia satysfakcji klienta.

komunikacja jest skuteczna, gdy technologia zagłębia się w informacje o klientach, aby pomóc nam tworzyć spersonalizowane wiadomości. Zautomatyzowana komunikacja za pomocą różnych kanałów pomaga firmom zwiększyć wydajność marketingu i dotrzeć do klientów. Musimy jednak pamiętać, że zbyt daleko posunięta strategia może spowodować utratę zdolności do budowania relacji z klientami i utratę ludzkiego kontaktu z naszymi markami.

2. Mobile-First business Environments

Mobile-First jest tutaj, aby zatrzymać. Inteligentne urządzenia lub tablety z odpowiednim oprogramowaniem pozwalają na Zdalne zarządzanie każdym aspektem Twojej firmy. Wszystko, od aktywacji sprzedaży, marketingu treści i Relacji z klientami po procesy zaplecza, takie jak wysyłka i fakturowanie, jest dostępne za jednym kliknięciem. Ale telefon komórkowy nie jest tylko dla Ciebie—jest również dla Twoich konsumentów. Wraz ze wzrostem pokolenia Y (Milenium) coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych, aby kupować, sprzedawać, kupować, znajdować lokalne firmy i dzielić się doświadczeniami z przyjaciółmi, znajomymi, potencjalnymi klientami i nieznajomymi na Instagramie każdego dnia.

ten nowy paradygmat przerobił książkę o marketingu na perspektywy. Technologia zwiększyła również łatwość, z jaką możemy pozostać w kontakcie. Niezależnie od tego, czy Twoi współpracownicy i pracownicy są dostępni za pośrednictwem czatu tekstowego/wideo, czy mogą wysyłać ukierunkowane promocyjne wiadomości e-mail do wstępnie wykwalifikowanych klientów, gdy robią zakupy w pobliskich firmach, rozwój technologii mobilnej niemal bezproblemowo połączył się z oprogramowaniem komunikacyjnym, aby stworzyć hiperrealną sieć informacji w czasie rzeczywistym.

3. Umożliwienie pracy zdalnej

chociaż praca zdalna stale się rozwijała w ciągu ostatnich 15 lat, Covid-19 zmusił firmy, które nie promowały już środowiska pracy zdalnej, do szybszego niż oczekiwano przejścia. I to chyba dobrze, że tu zostanie:

firmy wszelkiego rodzaju-prywatne, publiczne, non—profit lub startup-nadal dostrzegają korzyści płynące z integracji pracy zdalnej ze swoimi strategiami biznesowymi” – powiedziała Sara Sutton, założycielka i dyrektor generalny FlexJobs. „Dzięki ulepszeniom technologii i rosnącym wymaganiom ze strony pracowników na napiętym rynku pracy, w pełni spodziewamy się, że tempo rozwoju tego ważnego miejsca pracy będzie nadal rosło”, podsumował Sutton.

firmy musiały szybko się zmienić, aby zapewnić swoim zespołom dostęp do odpowiedniej technologii i infrastruktury do zdalnego logowania, przepustowości do obsługi wideokonferencji i narzędzi do zarządzania projektami, aby zespoły mogły kontynuować pracę nad projektami i aktualizować status. Zamiast zarządzać godzinami spędzonymi w biurze, leady musiały przejść do pomiaru wydajności pracowników. Było wiele korzyści z tej nowej normy. Nie tylko łatwiej jest przyciągnąć i zatrzymać talenty, ale także zwiększa produktywność. Jedno interesujące dwuletnie badanie Stanford wykazało niesamowity wzrost produktywności wśród pracowników zdalnych równoważny całodziennej pracy każdego tygodnia! To nie wszystko: pozwala zaoszczędzić wysokie koszty nieruchomości, ograniczyć emisję dwutlenku węgla i sprawia, że firmy są bardziej elastyczne i skalowalne.

4. Korzystanie z AI

AI zmienia świat na rynkach biznesowych i konsumenckich i jest głównym nurtem codziennego życia. To zastosowanie technologii zmieniło procesy biznesowe w prawie każdej branży i stało się imperatywną strategią dla tych, którzy chcą utrzymać przewagę konkurencyjną. Sztuczna inteligencja może zrobić wiele rzeczy, od uczenia maszynowego (ogromne ilości danych są przetwarzane szybko i umieszczane w strawnym kontekście dla ludzi) po Bezpieczeństwo, CRM, a nawet sektor finansowy i nieruchomości. W przestrzeni umożliwiającej sprzedaż sztuczna inteligencja służy do śledzenia kupujących i przewidywania ich zamiaru zakupu, patrząc na ich wzorce wyszukiwania, to, co przeglądają i otwierają, i wiele innych. Niektórzy obawiają się, że sztuczna inteligencja może ostatecznie wymusić bezrobocie, ale ogólne myślenie jest takie, że będzie potrzeba tworzenia miejsc pracy i pojawiania się nowych ról, aby ułatwić przejście do tego nowego środowiska. Na przykład, ponieważ sztuczna inteligencja zastępuje długotrwałe przepływy pracy, konieczna będzie ich integracja. AI zbliża się z prędkością błyskawicy i chociaż efekt jest nieznany w tym momencie, prawdopodobnie będzie miał znaczący wpływ na gospodarkę.

5. Zmniejszenie kosztów/zwiększenie funkcjonalności

dwie rzeczy połączyły się, aby stworzyć „rynek kupujących”, jeśli chodzi o rozwiązania programowe dla Twojej firmy. Po pierwsze, sprzęt i oprogramowanie niezbędne do opracowania tych rozwiązań oprogramowania stają się coraz łatwiejsze w użyciu i dostępne. Po drugie, liczba doświadczonych technologicznie i przedsiębiorczych umysłów, które mogą wykorzystać takie rozpadające się bariery, wzrosła wykładniczo. Back-endowy system inwentaryzacji, który kiedyś potrzebował firmy wartej wiele milionów dolarów rocznie, aby stworzyć w niezbyt odległej przeszłości, zajmuje kilka tygodni kilku niedawnym absolwentom uczelni. Rozwiązania te są oferowane po przystępnych cenach i często są na tyle proste w użyciu, że firmy nie muszą zatrudniać dedykowanych pracowników ani podpisywać długoterminowych umów serwisowych, aby z nich korzystać.

6. Buyer Enablement

kupujący wydają pierwsze 60+% swojej podróży zakupowej na własną rękę z wielkością treści, a interesariusze i decydenci mnożą się w różnych grupach biznesowych, kupowanie w dzisiejszym świecie stało się skomplikowane. Nowsze podejście nabywcy enablement, jeśli wykonane poprawnie, pozwala nabywcy być mistrzem produktu wewnątrz organizacji. Wymaga to od sprzedającego współpracy z kupującym, aby pomóc im określić ostateczny problem biznesowy, który wymaga rozwiązania i zaoferować najbardziej istotne informacje dokładnie we właściwym czasie. Jeśli sprzedawcy zachowują potrzeby swoich Kupujących jako najwyższy priorytet w trakcie podróży zakupowej i pozycjonują się jako zaufany doradca, przybijają możliwości kupujących.

7. Zwiększona Współpraca

niemożność rozmawiania w pokoju socjalnym, chodzenia korytarzem do biura współpracownika, a nawet zebrania się w sali konferencyjnej przed tablicą drastycznie zwiększyła potrzebę współpracy. Raport McKinsey Global Institutes wykazał, że ponad 60% czasu pracy poświęca się na współpracę, zbieranie informacji lub odpowiadanie na wiadomości e-mail. Mając to na uwadze, nie brakuje narzędzi do współpracy, które firmy zyskały popularność, takich jak Dysk Google / Docs, Slack, Microsoft SharePoint i OneDrive, Monday.com i wiele, wiele innych. Ułatwiają one współpracę w zakresie dyskusji zespołowych, udostępniania plików, współpracy przy projektach, zadań i przechowywania danych. Dostosowanie ludzi i celów jest główną odpowiedzialnością za te narzędzia i są one tutaj, aby pomóc w dostarczaniu w czasie rzeczywistym wglądu w projekty i pomóc nam stać się bardziej wydajnymi.

8. Cloud Computing + cyfrowa transformacja

tempo zmian przyspiesza szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Transformacja cyfrowa ” napędza fundamentalne zmiany w sposobie działania organizacji, optymalizuje zasoby wewnętrzne i dostarcza wartości klientom. Technologie chmurowe stanowią podstawę do zwiększenia elastyczności, współpracy i zorientowania na klienta”. Przetwarzanie w chmurze umożliwia firmom przenoszenie niektórych operacji na serwery innych firm dostępne za pośrednictwem połączenia internetowego. Pozwala to na zmienne pakiety danych i szybką (na żądanie) rozbudowę i mobilność bez obawy o przestoje, awarie lub trwałą utratę danych. Firmy korzystające z chmury mogą szybko wprowadzać innowacje, efektywnie skalować, a nawet szybciej wprowadzać nowe możliwości rynkowe. Umożliwiło to małym i średnim przedsiębiorstwom dostęp do zasobów, które w przeszłości byłyby dla nich kosztowne, i wyrównało szanse w przypadku konkurowania z korporacjami o znacznie większe finansowanie.

Bonus #1: Zwiększenie produktywności operacji biznesowych

zespoły ściślej współpracują w celu osiągnięcia wspólnych celów, takich jak osiąganie lub przekraczanie celów wzrostu. Poprzez dostosowanie usług, sprzedaży, marketingu i IT, operacje biznesowe ewoluują i wdrażają bardziej usprawnione procesy biznesowe, aby wypełnić luki organizacyjne. Jak wspomniano powyżej, transformacja cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wydajności firmy. Dodanie nowych technologii do stosu pomaga obniżyć koszty poprzez oszczędność czasu, szybkość wprowadzania na rynek, zarządzanie zapasami i niższe koszty produkcji pomogły firmom zoptymalizować, aby przynieść wartość przedsiębiorstwu i generować przychody. Forbes mówi:

firmy, które inwestują w tę funkcję (operacje biznesowe), mogą lepiej wykorzystywać technologię automatyzacji i zwiększać swoją wydajność oraz generować szczęśliwszych, bardziej inspirujących pracowników, ponieważ zabezpieczają się większą adaptacją. Ci, którzy nie są, tylko podejmują większe ryzyko.”

Bonus # 2: Zmniejszenie przestojów

rozwój technologii ma wady. Wygląda na to, że nie ma już żadnych przestojów dla osób do regeneracji. Nawet upragniona amerykańska tradycja wakacji przeszła do przeszłości. Zawsze mamy dostęp do poczty e-mail, wiadomości tekstowych lub „pracy” za pośrednictwem laptopów lub tabletów. I chociaż twoim zamiarem może być oderwanie się od rzeczy na chwilę, jest bardziej prawdopodobne, że ulegniesz pokusie „zameldowania się” przynajmniej raz. A kiedy to zrobisz, to koniec.

Technologia to fala: Możesz jeździć lub wymazać

bez względu na twoją osobistą opinię—Luddite czy technofile—szybki postęp technologii nie spowolni w najbliższym czasie. Coraz więcej firm, które nie dostosują się, znajdzie się w tyle, podczas gdy doświadczeni, którzy nauczą się nadążać, będą czerpać korzyści. Nie musisz odbudowywać swojego biznesu od podstaw—istnieje pewne jądro zasługi, które pozwala Ci cieszyć się sukcesem do tej pory. Musisz zrozumieć, w jaki sposób technologia wpływa na Twoją firmę (na lepsze lub gorsze) i jak zastosować postępy, aby wykorzystać je na swoją korzyść.

Uwaga wydawcy: Ten post został pierwotnie opublikowany w grudniu 2013 roku i został całkowicie odnowiony i zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości.