opinie na eBay oznaczają wszystko dla firm lub osób, które sprzedają na tej platformie. Wiele pozytywnych opinii mówi potencjalnym nabywcom, że sprzedajesz wysokiej jakości produkty i że Twoja marka jest godna zaufania. W rzeczywistości 90% kupujących zgłasza, że korzysta z recenzji online, aby zdecydować, czy robić interesy z firmą.

dalsze dane pokazują również, że 94% konsumentów zgłasza, że negatywne recenzje online przekonały ich do unikania działalności gospodarczej. Ale co należy zrobić, gdy otrzymasz negatywną opinię? Czy jest jakiś sposób, aby go zmienić lub usunąć? I co możesz zrobić, żeby to się więcej nie powtórzyło? Oto nasze najlepsze wskazówki dla sprzedawców, jak zmienić, usunąć i uniknąć negatywnych opinii na eBay.

poproś Klienta o usunięcie negatywnej opinii na eBay

pierwszą opcją usunięcia negatywnej opinii na eBay jest bezpośrednie poproś klienta. Należy jednak pamiętać, że eBay pozwala sprzedawcom na to tylko 5 razy na każde otrzymane recenzje 1,000. Więc będziesz chciał używać tego podejścia oszczędnie (lub staraj się unikać negatywnych recenzji w miarę możliwości, więc nie musisz pytać bardzo często).

proces poproszenia klienta o zmianę lub usunięcie negatywnej opinii jest dość prosty. Ze strony „forum opinii” eBay lub z profilu opinii na koncie „kliknij” poproś o zmianę opinii.”Tam wybierz instancję opinii, którą chcesz usunąć lub zmienić, dodaj wszelkie uwagi, które chcesz dołączyć do klienta dotyczące powodów złożenia wniosku i kliknij” Wyślij.”Klient otrzyma prośbę i może zdecydować,czy zmienić swoją opinię.

powinieneś również zarezerwować tę metodę tylko dla naprawdę negatywnych recenzji, a nie neutralnych recenzji. A przed wysłaniem oficjalnej prośby o odwrócenie opinii, upewnij się, że porozmawiasz z klientem, aby ustalić, że rzeczywiście chce zmienić swoją opinię. Pomoże Ci to uniknąć marnowania jakichkolwiek próśb. Następujące okoliczności są tymi, w których można rozważyć użycie opcji „Poproś o zmianę opinii”:

• negatywna opinia wydaje się być przypadkowa (na przykład, gdy komentarze kupującego są w przeważającej mierze pozytywne, mimo że oceniono je na 1 gwiazdkę).
• rozwiązałeś problem z klientem i twoje interakcje zakończyły się jego satysfakcją.

poproś eBay O Usunięcie negatywnej opinii

istnieją również przypadki, w których możesz zgłosić negatywną opinię na eBay i poprosić o jej usunięcie. Należy to zrobić w ciągu 90 dni od daty transakcji i jest zarezerwowane dla przypadków niewłaściwego zachowania klienta.

na przykład możesz zgłosić negatywną opinię do serwisu eBay z następujących powodów:

• klient pozostawia złą opinię, ale nie zapłacił za swój przedmiot(y).
• negatywna opinia pozostawiona dla Twojego sklepu narusza zasady eBay, zawierając wulgarny, obraźliwy, grożący lub obraźliwy język lub inne treści niedozwolone przez eBay.
• możesz pokazać dowody na wszelkie próby wymuszenia opinii przez kupującego (takie jak obiecanie pozytywnej recenzji, jeśli dasz im zniżkę).

aby zgłosić recenzję na eBay, przejdź do centrum sprzedawcy, aby skontaktować się bezpośrednio z eBay i wyjaśnić, dlaczego chcesz, aby zbadali sytuację. Po zbadaniu eBay może usunąć całą recenzję, tylko komentarz, tylko ocenę lub poinformować, dlaczego opuszczają recenzję w stanie, w jakim jest.

odpowiadaj publicznie na negatywne opinie

nawet jeśli nie możesz usunąć lub zmienić negatywnej opinii, nadal możesz chronić reputację swojej marki. Jednym ze sposobów na to jest, aby upewnić się, że odpowiesz na każdą złą recenzję otrzymasz komentarz. Ale bądź ostrożny, nie reaguj w sposób Defensywny lub agresywny, ponieważ może to źle odbić się na Twojej firmie.

zamiast tego odpowiadaj na negatywne recenzje z uprzejmym, uczciwym zachowaniem. Wyjaśnij, że jesteś gotów, aby wszystko naprawić (lub, w niektórych przypadkach, już to zrobiłeś), a zadowolenie klienta jest twoim najwyższym priorytetem. To pokaże innym potencjalnym klientom, że jesteś oddany dbaniu o klientów, nawet jeśli na początku wszystko nie poszło dobrze.

dotrzyj do niezadowolonych klientów

ważne jest również, aby dotrzeć prywatnie do niezadowolonych klientów. Za każdym razem, gdy otrzymasz negatywną opinię, skontaktuj się z kupującym, aby dowiedzieć się, na czym polega problem i jak możesz pomóc. Nie tylko będzie to przejść długą drogę w kierunku zapewnienia powtarzania działalności dla Twojej marki, może również zainspirować wcześniej niezadowolonych kupujących do powrotu i zmiany ich negatywnej recenzji(być może nawet bez konieczności wysyłania prośby o zmianę opinii).

ponadto interakcja z klientami, którzy mieli negatywne doświadczenia z Twoją marką, może dostarczyć informacji potrzebnych do wprowadzenia odpowiednich zmian w podejściu do sprzedaży i obsługi klienta. W ten sposób można uniknąć negatywnych opinii w przyszłości. Co prowadzi nas do naszej ostatniej porady …

unikaj negatywnych opinii w przyszłości

wreszcie, unikaj negatywnych opinii na eBay, zapewniając doskonałą obsługę klienta przez cały czas. Oznacza to szybkie reagowanie na zapytania, sprawne przetwarzanie zamówień, uczciwość na listach produktów i dbanie o klientów na każdym etapie procesu zakupu.

nie wiesz od czego zacząć? Dlatego tu jesteśmy! Replyco umożliwia sprzedawcom wielokanałowym e-commerce konsolidację wszystkich wiadomości klientów w jedną łatwą w użyciu skrzynkę odbiorczą. Co więcej, dzięki możliwości zarządzania przypadkami eBay, a nawet przetwarzania zwrotów / zwrotów w pulpicie nawigacyjnym Replyco, jesteśmy spełnieniem marzeń sprzedawców eBay.

w rzeczywistości niedawno pomogliśmy udanemu sprzedawcy eBay ShopMonk skrócić czas reakcji o aż 30%. Chcesz doświadczyć różnicy Replyco dla siebie? Możesz wypróbować nas za darmo przez 7 dni, rozpoczynając bezpłatną wersję próbną już dziś. Możesz też dowiedzieć się o nas więcej, przeglądając nasze funkcje.

masz do nas pytania? Skontaktuj się z nami w każdej chwili! Zawsze chętnie rozmawiamy z zapracowanymi sprzedawcami online o tym, jak możemy pomóc im zaoszczędzić czas, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta i zwiększając sprzedaż.