do tej pory słyszałeś o VoIP, który jest skrótem od Voice over Internet Protocol. Pierwotnie uruchomiony w Internecie w 1995 roku, to niedopowiedzenie powiedzieć, że VoIP zmienił sposób komunikowania się.

w tym przewodniku wyjaśnimy, jak działają systemy telefoniczne VoIP, w tym wszystkie tajniki wykonywania połączeń telefonicznych przez Internet.

nawet jeśli uważasz się za początkującego lub doświadczonego lidera biznesu, dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o telefonii internetowej.

przeciętny telefon VoIP nie różni się zbytnio od telefonu analogowego, który masz obecnie przy biurku. Telefony VoIP wyglądają tak samo i często mają te same funkcje, co Telefony stacjonarne, które prawdopodobnie znasz.

istnieją jednak pewne kluczowe różnice, które odróżniają telefony VoIP od innych telefonów biurkowych. Na tym blogu znajdziesz krótki przegląd tego, jak działa Telefon VoIP i jak go używać.

co to jest VoIP i jak działa?

VoIP oznacza Voice over Internet Protocol. Odnosi się do wykonywania połączeń telefonicznych, które są wykonywane przez Internet, a nie za pośrednictwem zwykłego telefonu stacjonarnego lub sieci komórkowej. System VoIP działa poprzez odbieranie analogowych sygnałów głosowych, przekształcanie ich w sygnały cyfrowe, a następnie wysyłanie ich jako danych przez linię szerokopasmową.

jest to bardzo przydatny sposób wykonywania połączeń – na początek, po skonfigurowaniu jest o wiele tańszy niż korzystanie z normalnych linii telefonicznych. Oznacza to, że w zależności od konfiguracji możesz nie płacić za połączenia telefoniczne na podstawie odległości, kraju, do którego dzwonisz lub czasu spędzonego na czacie.

Twój system VoIP może być:

• • z telefonem i adapterem VoIP – za pomocą specjalnego adaptera można wykonywać połączenia VoIP ze zwykłego starego telefonu stacjonarnego. Te adaptery są podłączane do gniazda telefonu w ścianie lub do routera.

• • z komputerem – istnieją dziesiątki programów, które umożliwiają wykonywanie połączeń głosowych do każdego, kto również ma go zainstalowany, w tym Skype, Google Talk i Apple FaceTime. Niektóre, takie jak Skype, mogą być używane do połączeń ze zwykłymi numerami stacjonarnymi lub komórkowymi. Dzwonienie do kogoś innego, kto ma aplikację, jest bezpłatne, ale dzwonienie na rzeczywisty numer telefonu zwykle trochę kosztuje.

• • za pomocą smartfona-możesz używać smartfona do wykonywania połączeń głosowych za pomocą niektórych aplikacji. Zobacz poniżej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to działa.

niektórzy dostawcy usług szerokopasmowych i telefonii domowej oferują VoIP jako część swoich usług, dzięki czemu mogą robić rzeczy nieco inaczej. Jest to standardowa forma linii telefonicznej od wielu dostawców FTTP (fibre-to-the-premises), na przykład, a VoIP jest dostępny w ramach prawie każdego biznesowego pakietu szerokopasmowego lub telefonicznego. Tak czy Inaczej, twój dostawca poda ci wszystkie potrzebne informacje.

Voice over IP, lub VoIP, jest skrótem od Voice over Internet Protocol i odnosi się do transmisji ruchu głosowego przez połączenie internetowe. Tradycyjna Telefonia, znana jako Publiczna Komutowana sieć telefoniczna lub w skrócie PSTN, działa za pośrednictwem fizycznych linii telefonicznych, systemów kablowych i sieci i umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń telefonicznych stacjonarnych i komórkowych. Telefonia IP jest jednak znacznie bardziej wszechstronna i umożliwia przesyłanie głosu, danych i wideo do różnych urządzeń, w tym smartfonów, laptopów, tabletów i telefonów IP po znacznie niższych kosztach.

istnieje wiele aplikacji i systemów komunikacji oprogramowania, które wykorzystują Voice over IP do oferowania w pełni funkcjonalnych rozwiązań komunikacji biznesowej, a także telefonii internetowej do użytku osobistego. Przykładami takich produktów są 3CX, który oferuje firmowy system komunikacji integrujący głos, wideo,czat i inne. Większość współczesnych producentów urządzeń, takich jak Apple, ma zintegrowane natywne aplikacje IP do smartfonów, takich jak Apple FaceTime, który zapewnia funkcje połączeń i wideo.

sposób działania

technologia VoIP umożliwia korzystanie z tradycyjnych usług telefonii przez sieci komputerowe przy użyciu protokołów komutowanych pakietami. Packet-switched VoIP umieszcza sygnały głosowe w pakietach, podobnie jak w elektronicznej kopercie. Pakiety VoIP mogą być przesyłane przez dowolną sieć zgodną z VoIP, np. sieć lokalną (LAN).

nie jest to zwykła usługa telefoniczna

ponieważ VoIP wykorzystuje Pakiety, znacznie więcej informacji może być przenoszonych przez sieć, aby wspierać i zwiększać twoje potrzeby komunikacyjne. Oprócz tradycyjnych usług głosowych, VoIP daje dostęp do zaawansowanych aplikacji, które mogą potencjalnie pomóc pracownikom być bardziej zwinni i produktywni. Rozwiązania VoIP skierowane do firm przekształciły się w ujednolicone usługi komunikacyjne, które traktują całą komunikację-połączenia telefoniczne, faksy, pocztę głosową, pocztę e-mail, konferencje internetowe i inne-jako oddzielne jednostki, które mogą być dostarczane za pomocą dowolnych środków i na dowolny telefon, w tym telefony komórkowe.

rejestracja Od Nowa: systemy telefonii VoIP nie potrzebują drogiego przewodu miedzianego.

telefony VoIP wykonuj i odbieraj połączenia przez Internet. Oznacza to, że mogą korzystać z połączenia internetowego Twojego biura, aby połączyć się z siecią telefoniczną. Innymi słowy, jeśli Twoje biuro jest już podłączone do sieci Ethernet, nie musisz inwestować w dodatkowe okablowanie miedziane, aby korzystać z telefonów biznesowych.

aby wykonywać połączenia telefoniczne, musisz najpierw zarejestrować swój telefon VoIP na swoim koncie. Jest to proces łączenia telefonu z dostawcą usług, aby mogli się ze sobą komunikować. Niektórzy dostawcy VoIP obsługują rozruch telefonów IP dla niektórych telefonów VoIP, co przyspiesza proces rejestracji telefonu za pomocą serwera rozruchowego.

cały proces rejestracji telefonu zajmie tobie lub Twojemu personelowi IT mniej niż 30 minut. Poza tym nie ma potrzeby dzwonić do lokalnej firmy telefonicznej. Telefony są aktywne od razu po rejestracji – bez biurokracji.

telefony VoIP wyglądają jak zwykłe telefony

Na Zewnątrz możesz nawet nie odróżnić telefonu VoIP od innego telefonu biurowego. Telefony VoIP mają zazwyczaj telefony, odbiorniki, lokalizacje głośników i miejsca na przyciski, które sprawiają, że są fizycznie nie do odróżnienia od obecnie używanych telefonów biznesowych.

telefony VoIP używają tej samej klawiatury co Telefony stacjonarne. Klawiatura zawiera dziewięć cyfr, zero i odpowiadające im litery, które umożliwiają wprowadzanie alfanumeryczne. Jeśli kiedykolwiek wcześniej korzystałeś z telefonu, widziałeś tę klawiaturę.

klawiatura telefonu VoIP

telefony VoIP zazwyczaj mają dedykowane przyciski do ponownego wybierania, transferu, konferencji, hold, wyciszania, poczty głosowej i zestawu głośnomówiącego. Przyciski te są ustawione wzdłuż boku klawiatury numerycznej. Telefony VoIP i inne telefony biznesowe wykorzystują te funkcje niemal powszechnie. To powiedziawszy, telefony VoIP są zdolne do HD voice, podczas gdy inne telefony biznesowe nie są.

HD Voice oferuje co najmniej dwukrotnie większy zakres dźwięku niż w przypadku telefonów stacjonarnych. Zasięg dla jakości głosu stacjonarnego wynosi 3,4 kHz (3400 Hz), ale zasięg dla głosu HD wynosi 7 kHz (7000 Hz). Innymi słowy, jakość połączeń będzie znacznie wyższa przy użyciu dwóch telefonów VoIP niż dwóch tradycyjnych telefonów.

wiele telefonów VoIP obsługuje również zasilanie przez Ethernet (PoE), co pozwala na zasilanie telefonu za pomocą przełącznika PoE zamiast zasilacza. Zmniejsza to bałagan na biurku i upraszcza zarządzanie zapasami. Może również zaoszczędzić pieniądze, ponieważ zasilacze są często sprzedawane oddzielnie od telefonów.

przyciski przełączania telefonu VoIP

telefony VoIP obsługują połączenia inaczej niż inne telefony biznesowe. Powyżej przyciski w żółtym prostokącie są przyciskami przełączającymi. Telefony VoIP umożliwiają wybór między bieżącymi, przychodzącymi i wstrzymanymi połączeniami za pomocą przycisków przełączania. Przyciski te rzadko pojawiają się na telefonach stacjonarnych.

w telefonach stacjonarnych każda „linia”odpowiada numerowi telefonu. Telefony stacjonarne mogą żonglować wieloma połączeniami między odpowiednimi liniami miedzianymi, a Ty przełączasz się między tymi połączeniami za pomocą przycisków linii (w zielonym prostokącie powyżej) w telefonie. Jeśli masz pięć linii dla swojej firmy, oznacza to, że Twój telefon może odbierać połączenia z pięciu różnych numerów telefonów.

telefony VoIP, z drugiej strony, nie mają „linii” w tradycyjnym sensie. Zamiast być powiązanym z numerem telefonu, każda „linia” w telefonie VoIP jest powiązana z adresem SIP lub kontem użytkownika. W zależności od modelu telefonu telefon może obsługiwać wiele kont użytkowników jednocześnie. Oznacza to, że możesz odbierać połączenia z wielu kont i różnych numerów telefonów na telefonie VoIP.

korzystając z VoIP

szanse są duże, że już wykonujesz połączenia VoIP za każdym razem, gdy wykonujesz połączenie międzymiastowe. Firmy telefoniczne wykorzystują VoIP do usprawnienia swoich sieci. Kierując tysiące połączeń telefonicznych przez przełącznik i bramę IP, mogą poważnie zmniejszyć przepustowość, z której korzystają na dłuższą metę. Gdy brama odbierze połączenie po drugiej stronie połączenia, jest dekompresowana, ponownie składana i kierowana do lokalnego przełącznika.

chociaż zajmie to trochę czasu, możesz być pewien, że ostatecznie wszystkie obecne sieci z komutacją obwodów zostaną zastąpione technologią przełączania pakietów (więcej o przełączaniu pakietów i przełączaniu obwodów później). Telefonia IP ma sens zarówno pod względem ekonomicznym, jak i infrastrukturalnym. Coraz więcej firm instaluje systemy VoIP, a technologia będzie nadal rosnąć na popularności, ponieważ trafi do naszych domów. Być może największym przyciągnięciem do VoIP dla użytkowników domowych, którzy dokonują zmiany, są Cena i elastyczność.

dzięki VoIP możesz nawiązać połączenie z dowolnego miejsca, w którym masz połączenie szerokopasmowe. Ponieważ telefony IP lub ATAs transmitują swoje informacje przez Internet, mogą być administrowane przez dostawcę wszędzie tam, gdzie jest połączenie. Tak więc osoby podróżujące służbowo mogą zabrać ze sobą swoje telefony lub ATAs podczas podróży i zawsze mieć dostęp do telefonu domowego. Inną alternatywą jest softphone. Softphone to oprogramowanie klienckie, które ładuje usługę VoIP na komputer stacjonarny lub laptop. Softphone Vonage ma interfejs na ekranie, który wygląda jak tradycyjny telefon. Tak długo, jak masz zestaw słuchawkowy/mikrofon, możesz nawiązywać połączenia z laptopa w dowolnym miejscu na świecie połączonym szerokopasmowo.

większość firm VoIP oferuje plany minutowe skonstruowane jak rachunki za telefon komórkowy za zaledwie 30 USD miesięcznie. Na wyższym końcu, niektóre oferują nieograniczone plany za $79. Dzięki eliminacji nieuregulowanych opłat i pakietowi bezpłatnych funkcji, które są zawarte w tych planach, może to być spore oszczędności.

większość firm VoIP zapewnia funkcje, za które zwykłe firmy telefoniczne pobierają dodatkowe opłaty, gdy są dodawane do planu usług. VoIP obejmuje:

• • identyfikator rozmówcy

• • Call waiting

• • transfer połączeń

• • powtórz wybieranie

• • telefon zwrotny

• • dzwonienie trójstronne

istnieją również zaawansowane opcje filtrowania połączeń dostępne u niektórych operatorów. Funkcje te wykorzystują informacje o identyfikatorze rozmówcy, aby umożliwić wybór sposobu obsługi połączeń z określonego numeru. Możesz:

• • przekierowanie połączenia na konkretny numer

• • Wyślij połączenie bezpośrednio na pocztę głosową.

• • daj dzwoniącemu sygnał zajęty.

• • Odtwórz komunikat” nieużywany”

• • Wyślij rozmówcę na śmieszną infolinię odrzucającą.

• • dzięki wielu usługom VoIP możesz również sprawdzać pocztę głosową przez Internet lub dołączać Wiadomości do wiadomości e-mail wysyłanej na komputer lub palmtop. Nie wszystkie usługi VoIP oferują wszystkie powyższe funkcje. Ceny i usługi są różne, więc jeśli jesteś zainteresowany, najlepiej zrobić małe zakupy.

teraz, gdy przyjrzeliśmy się VoIP w ogólnym sensie, przyjrzyjmy się bliżej komponentom, które sprawiają, że system działa. Aby zrozumieć, jak działa VoIP i dlaczego jest to poprawa w stosunku do tradycyjnego systemu telefonicznego, pomaga najpierw zrozumieć, jak działa tradycyjny system telefoniczny.

jakie są zalety Voice over IP?

VoIP może ułatwiać zadania i dostarczać funkcje i funkcje, które mogą być uciążliwe lub kosztowne do wdrożenia podczas korzystania z tradycyjnego PSTN.

• • na tej samej Szerokopasmowej linii telefonicznej można przesłać więcej niż jedną rozmowę telefoniczną. W ten sposób voice over IP może ułatwić dodawanie linii telefonicznych do firm bez potrzeby stosowania dodatkowych linii fizycznych. Dzięki temu systemy VoIP są znacznie bardziej skalowalne.

• • funkcje, które są zwykle dodatkowo płatne przez firmy telekomunikacyjne, takie jak przekierowanie połączeń, identyfikator rozmówcy lub automatyczne ponowne wybieranie, są często standardowo dołączane do technologii voice over IP. Co więcej, są one znacznie łatwiejsze w konfiguracji i zarządzaniu.

• • Ujednolicona komunikacja jest zabezpieczona technologią voice over IP, ponieważ pozwala na korzystanie z oprogramowania i aplikacji, takich jak 3CX. Takie rozwiązania oferują całą gamę funkcji komunikacyjnych, takich jak Połączenia głosowe, wideo, wiadomości błyskawiczne, konferencje, a nawet komunikacja na żywo w witrynie.

• • dzięki nowoczesnemu rozwiązaniu komunikacyjnemu użytkownicy mogą zabrać ze sobą numer telefonu biurowego, gdziekolwiek są, wystarczy dostęp do Internetu. Będą mogli uzyskać dostęp do firmowego systemu telefonicznego i korzystać z niego z urządzenia mobilnego, laptopa lub tabletu.

• • rozwiązanie voice over IP zapewnia znaczne oszczędności w porównaniu z tradycyjnym systemem telefonicznym. Użytkownicy mogą korzystać z bezpłatnych połączeń i niskich stawek na połączenia międzynarodowe i międzymiastowe.

• • organizacje mogą zwiększyć obsługę klienta dzięki aplikacjom oferującym funkcje zwiększające produktywność i wydajność agentów. Co więcej, klienci mogą łączyć się z firmą za pośrednictwem różnych kanałów, a także korzystać z bezpłatnych połączeń do centrów kontaktowych.

• • praca z pracownikami zdalnymi jest o wiele łatwiejsza, gdy Twoja firma ma oprogramowanie do komunikacji VoIP. Rozszerzenia można łatwo dodawać bez żadnych kłopotów, a pracownicy mogą być dodawani do firmowego systemu telefonicznego bez względu na to, gdzie się znajdują.

• • faksy są przestarzałym urządzeniem, którego większość firm się pozbywa. Ale dla tych, którzy lubią prostsze czasy, wiele nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych oferuje faks na e-mail, który jest ułatwiony przez VoIP.

• • całe systemy są łatwe i tanie do wdrożenia. Bez potrzeby rozbudowywania infrastruktury, systemy łączności VoIP można wdrożyć szybko i bez większych kosztów. Co więcej, dzięki aplikacjom mobilnym i klientom internetowym nie ma potrzeby używania telefonów biurkowych ani drogich urządzeń, dzięki czemu jest idealny dla małych firm, jak i większych przedsiębiorstw.

• • dzięki szerokopasmowemu połączeniu internetowemu dobra usługa VoIP może zapewnić doskonałą jakość połączeń przy bardzo małym przestoju.

wady VoIP

• • jeśli wystąpią problemy z Internetem lub przerwy w zasilaniu, może to spowodować awarię systemu telefonicznego VoIP. Ponadto słabe połączenie internetowe może wpływać na jakość połączeń. Z tego powodu wiele firm decyduje się na dedykowane połączenie internetowe dla swojej komunikacji VoIP.

• • jako usługa internetowa jest podatna na cyberataki. Istnieje wiele zagrożeń bezpieczeństwa, w tym ataki DOS i podsłuchiwanie. Jednak najbardziej niezawodni dostawcy usług i systemy oprogramowania wdrażają narzędzia i środki w celu ochrony przed takimi lukami.

FAQ

Czy mogę zachować mój stary numer telefonu?

to zależy od konfiguracji VoIP. Większość konkretnych dostawców VoIP umożliwia przeniesienie starego numeru. Niektóre mogą jednak wymagać nowego.

w przypadku większości aplikacji i oprogramowania VoIP musisz się zarejestrować i zalogować na swoje konto, więc numer telefonu nie zawsze jest konieczny. Tak długo, jak możesz zalogować się w aplikacji, Twoje kontakty mogą do ciebie dzwonić.

ile to kosztuje?

ponownie, to zależy od konfiguracji. Połączenie z aplikacją VoIP jest prawie zawsze bezpłatne; połączenie z numerem stacjonarnym lub komórkowym może trochę kosztować; a inne usługi VoIP, w tym te od dostawców Hiperoptycznych lub biznesowych, wymagają miesięcznej opłaty.

Czy powinienem pozbyć się telefonu stacjonarnego?

w przypadku większości dostawców, musisz wynająć linię, aby otrzymać szerokopasmowy dostęp, więc możesz nie mieć wyboru, ale go zatrzymać.

jeśli polegasz na możliwości wykonywania połączeń telefonicznych, kiedykolwiek musisz dzwonić na numery niedostępne przez VoIP lub korzystać z funkcji dostępnych tylko na telefonach stacjonarnych, warto mieć telefon stacjonarny jako rezerwę. Jeśli tylko wykonywać połączenia bardzo sporadycznie, jednak, można uciec z posiadania żadnego w ogóle.

przejście na VoIP może również pomóc zaoszczędzić pieniądze na Usługach komunikacyjnych. Połączenia międzymiastowe i międzynarodowe są zazwyczaj bezpłatne dzięki usłudze VoIP. Jedyną opłatą jest dostęp do Internetu. Wdrożenie VoIP nie oznacza, że wszyscy Twoi pracownicy muszą korzystać z telefonów z obsługą IP. Najlepsi dostawcy VoIP wdrażają telefonię IP w sposób, który chroni Twoją inwestycję w istniejący sprzęt telefoniczny, nawet jeśli posiadasz analogowe stacje telefoniczne.