Znaczenie zachowań konsumenckich

zrozumienie zachowań konsumenckich jest niezbędne, aby firma odnosiła sukcesy w odniesieniu do swoich obecnych produktów, jak również nowych produktów wprowadzanych na rynek. Każdy konsument ma inny proces myślenia i podejście do zakupu konkretnego produktu. Jeśli firma nie rozumie reakcji konsumenta na produkt, istnieją duże szanse na awarię produktu.

ze względu na zmieniającą się modę, technologię, trendy, styl życia, dochód do dyspozycji i podobne inne czynniki, zachowania konsumentów również się zmieniają. Marketer musi zrozumieć czynniki, które zmieniają się tak, że działania marketingowe mogą być odpowiednio dostosowane.

jakie jest znaczenie zachowań zakupowych konsumentów? W tym artykule opisano kilka z nich.

1. Zróżnicowanie konsumentów:

w marketingu zróżnicowanie konsumentów jest sposobem odróżnienia konsumenta od kilku innych konsumentów. Pomaga to stworzyć grupę docelową konsumentów o takim samym lub podobnym zachowaniu.

chociaż masz ukierunkowaną grupę demograficzną klientów w swojej firmie, nadal możesz mieć różnice między poszczególnymi klientami. Każda grupa konsumentów jest inna, a ich potrzeby i pragnienia różnią się od innych grup. Kiedy marketer ma wiedzę na temat zróżnicowania każdej grupy konsumentów, może zaprojektować oddzielne programy marketingowe.

zróżnicowanie konsumentów pomoże dostosować strategie do potrzeb różnych grup klientów. Po dokonaniu zróżnicowania konsumenckiego możesz rozszerzyć zakres swoich usług. Będziesz w stanie skutecznie służyć szerszej grupie ludzi.

zachowanie konsumentów:

„zachowanie konsumentów ma największe znaczenie dla marketerów w badaniach biznesowych, ponieważ głównym celem jest tworzenie i zatrzymywanie klientów”, mówi profesor Theodore Levitt (Kumar, 2004).

zachowanie konsumentów jest nie tylko ważne, aby przyciągnąć nowych klientów, ale jest bardzo ważne, aby utrzymać obecnych klientów, jak również. Gdy klient jest zadowolony z konkretnego produktu, powtórzy zakup. Dlatego marketing produktu powinien odbywać się w taki sposób, aby przekonywał klientów do wielokrotnego zakupu produktu.

jest więc bardzo oczywiste, że tworzenie klienta i utrzymanie go jest bardzo ważne. Można to zrobić tylko poprzez zrozumienie i zwrócenie uwagi na zachowania zakupowe konsumenta.

Zaprojektuj odpowiedni program marketingowy:

zrozumienie zachowań konsumentów pozwala tworzyć skuteczne kampanie marketingowe. Każda kampania może przemawiać konkretnie do oddzielnej grupy konsumentów w oparciu o ich zachowanie.

na przykład, kierując reklamy na rynek dzieci, być może będziesz musiał zwracać uwagę na miejsca, takie jak reklamy telewizyjne, programy szkolne i blogi skierowane do młodych matek. Będziesz musiał zastosować różne podejścia do przesyłania wiadomości dla różnych grup konsumentów.

badanie zachowań konsumenckich pozwala marketerom zrozumieć, jakie motywy motywują konsumentów do dokonywania zakupów. Co więcej, ten sam motyw może być wykorzystany w mediach reklamowych, aby wzbudzić chęć dokonania zakupu. Ponadto marketerzy powinni podejmować decyzje dotyczące logo marki, kuponów, opakowań i prezentów na podstawie zachowań konsumentów.

Przewidywanie trendu rynkowego:

analiza zachowań konsumentów będzie pierwszym, który wskaże zmianę trendu rynkowego. Na przykład ostatni trend konsumentów dotyczy przyjazności dla środowiska i zdrowej żywności. Ten zmieniający się trend rynkowy był obserwowany przez wiele marek, w tym McDonalds. Bazując na zachowaniach konsumentów, McDonald ’ s przyniósł opcje zdrowej żywności.

przeprowadzając badanie zachowań konsumentów, firma oszczędza wiele zasobów, które w przeciwnym razie mogłyby zostać przeznaczone na produkcję produktu, który nie będzie sprzedawany na rynku. Na przykład latem marka nie będzie marnować swoich zasobów na produkcję produktu, który nie będzie sprzedawał się latem. Na podstawie zachowań konsumentów firma decyduje się na strategię produkcji, która pozwoli zaoszczędzić na kosztach magazynowych i marketingowych.

5. Konkurs:

jednym z najważniejszych powodów do badania zachowań konsumentów jest znalezienie odpowiedzi na niektóre pytania:

• czy klient kupuje od konkurencji?
• dlaczego konsument kupuje od konkurencji?
• jakie cechy przyciągają konsumentów do produktów konkurencji?
• jakie braki identyfikują twoi konsumenci w twoich produktach w porównaniu z konkurencją?

badanie zachowań konsumentów ułatwia zrozumienie i stawienie czoła konkurencji. W oparciu o oczekiwania konsumentów, Twoja marka może zaoferować przewagę konkurencyjną.

Wprowadzaj Nowe Produkty:

wszyscy znamy niektóre z wielkich nazwisk, takich jak New Coke, Crystal Pepsi, Colgate kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll i Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Czy widzisz podobieństwa w tych produktach? Tak, wszystkie zawiodły!!

smutna prawda jest taka, że większość nowych produktów i nowych pomysłów kończy się niepowodzeniem. Szacuje się, że awarie nowych produktów wahają się od 33% do 90% w zależności od rodzaju branży.

firmy konsekwentnie starają się poprawić wskaźnik sukcesu swoich nowych produktów lub nowych pomysłów. Jednym z najważniejszych sposobów jest przeprowadzenie rzetelnego i przemyślanego badania zachowań konsumentów.

dzięki analizie zachowań konsumentów firma Nike zdała sobie sprawę, że większość jej odbiorców docelowych to nie zawodowi sportowcy, ale wielu z nich starało się być do nich podobni. Na Igrzyskach Olimpijskich w Londynie w 2012 roku firma Nike wprowadziła kampanię zachęcającą do uprawiania lekkoatletyki pod nazwą „Find Your Greatness”. Miała ona na celu promowanie aspiracji bycia sportowcem, nie tylko ze sportowcami o wysokich osiągnięciach, ale chciała obejmować wszystkich ludzi, niezależnie od ich zdolności fizycznych. Kampania była dobrze zaplanowana i była oparta na danych, oczywiście dokładnie analizowana przed podjęciem jakichkolwiek działań. Przesłanie to zainspirowało wielu konsumentów i przyciągnęło ich do odbiorców docelowych.

pozostań na rynku

gdy świat zmienia się tak szybko, jak to ma miejsce dzisiaj, największym wyzwaniem, przed którym wszyscy stoimy, jest pozostanie na rynku docelowym. A czy wiesz, co jest główną przyczyną szybkich zmian? To ciągle zmieniające się zachowanie naszych klientów.

dzisiejsi konsumenci mają większy wybór i możliwości, co oznacza, że mogą łatwo przejść do firmy, która oferuje lepsze produkty i usługi.

„pierwszorzędną umiejętnością wymaganą, aby przejść do przodu w XXI wieku, jest umiejętność widzenia i przejmowania.”- Adamson i Steckel, autorzy Shift Ahead.

utrata znaczenia będzie kosztować tylko spółkę swój udział w rynku. Czy nie widzieliśmy Sony Walkman nie pozostawać istotne w erze muzyki cyfrowej, a przemysł Taxi doom bez przygotowania do walki uprise UBER!!

poprawa obsługi klienta

konsumenci wymagają różnych poziomów obsługi klienta, a zrozumienie różnic w Twojej bazie klientów pomoże Ci zapewnić najbardziej odpowiednią obsługę dla indywidualnych potrzeb.

na przykład, jeśli jesteś właścicielem sklepu elektronicznego, liceum lub studenci, którzy kupują nowy laptop, są bardziej skłonni do zrozumienia funkcji, których szukają, niż osoba kupująca swój pierwszy komputer. W przypadku pierwszej grupy demograficznej celem usługi będzie dostarczanie informacji o najnowszych trendach technologicznych, podczas gdy w przypadku drugiej grupy demograficznej będziesz musiał poświęcić więcej czasu na edukację klienta, poznanie jego konkretnych potrzeb, a nawet nauczenie go korzystania z funkcji nowego urządzenia elektronicznego.

podsumowanie

wiodące firmy, takie jak Coca-Cola Company i Barclays, stale ulepszają swoje istniejące produkty i koncentrują się na opracowywaniu nowych produktów. Coca-Cola Company dostosowuje swoją strategię korporacyjną „odświeżania każdego, kto jest dotknięty naszą działalnością”, przeprowadzając badania rynku w celu identyfikacji zachowań konsumentów. Podobnie, Barclays przeprowadził badanie zachowań konsumentów, aby lepiej zrozumieć potrzeby tego rynku docelowego.

analiza zachowań konsumentów stała się ważnym narzędziem do zrozumienia Twoich klientów. Analizując psychologię konsumentów i siły stojące za zachowaniami zakupowymi klientów, firmy mogą tworzyć nowe produkty, kampanie marketingowe i zwiększać rentowność.

firmy powinny rozmawiać z konsumentami, uważać na frustracje, a co najważniejsze, identyfikować swoje potrzeby i oczekiwania!