czym jest outsourcing?
Outsourcing to praktyka biznesowa, w której usługi lub funkcje zawodowe są świadczone na Rzecz Osób Trzecich. W dziedzinie technologii informatycznych inicjatywa outsourcingu z dostawcą technologii może obejmować szereg operacji, od całości funkcji IT po wyodrębnione, łatwo zdefiniowane komponenty, takie jak odzyskiwanie danych po awarii, usługi sieciowe, tworzenie oprogramowania lub testowanie jakości.
firmy mogą zdecydować się na outsourcing usług IT na lądzie (w ich własnym kraju), na lądzie (do sąsiedniego kraju lub w tej samej strefie czasowej) lub na morzu (do bardziej odległego kraju). Outsourcing Nearshore i offshore tradycyjnie były realizowane w celu zmniejszenia kosztów.
korzyści i koszty outsourcingu
uzasadnienie biznesowe dla outsourcingu różni się w zależności od sytuacji, ale korzyści z outsourcingu często obejmują jedną lub więcej z następujących sytuacji:
- niższe koszty (dzięki efektom skali lub niższym wskaźnikom pracy)
- zwiększona wydajność
- zmienna zdolność produkcyjna
- większa koncentracja na strategii/kluczowych kompetencjach
- dostęp do umiejętności lub zasobów
- zwiększona elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się warunków biznesowych i handlowych
- przyspieszony czas wprowadzenia na rynek
- niższe bieżące inwestycje w infrastrukturę wewnętrzną
- dostęp do innowacji, własności intelektualnej i przywództwa myślowego
- możliwy napływ środków pieniężnych wynikający z przeniesienia aktywów do nowej dostawca
niektóre zagrożenia związane z outsourcingiem obejmują:
- wolniejszy czas realizacji
- brak znajomości biznesu lub domeny
- bariery językowe i kulturowe
- różnice stref czasowych
- brak kontroli
usługi outsourcingowe
Business process outsourcing (BPO) jest nadrzędnym terminem dla outsourcingu konkretnych zadań procesów biznesowych, takich jak płace. BPO często dzieli się na dwie kategorie: back-office BPO, który obejmuje wewnętrzne funkcje biznesowe, takie jak fakturowanie lub zakupy, i front-office BPO, który obejmuje usługi związane z klientami, takie jak marketing lub wsparcie techniczne. Outsourcing technologii informatycznych (ito) jest zatem podzbiorem outsourcingu procesów biznesowych.
podczas gdy większość outsourcingu procesów biznesowych polega na wykonywaniu standardowych procesów dla firmy, knowledge process outsourcing (KPO) obejmuje procesy, które wymagają zaawansowanych badań i umiejętności analitycznych, technicznych i decyzyjnych, takich jak farmaceutyczny R&D lub badania patentowe.
outsourcing IT wyraźnie wchodzi w zakres kompetencji CIO. Jednak cio często będą proszeni o udział w — lub nawet nadzorowanie-nie-ITO procesów biznesowych i outsourcingu procesów wiedzy, jak również. Cio są wykorzystywani nie tylko dlatego, że często mają rozwinięte umiejętności w zakresie outsourcingu, ale także dlatego, że praca nad procesami biznesowymi i wiedzą często idzie w parze z systemami IT i wsparciem.
więcej o najnowszych trendach w outsourcingu, zobacz „
.”
Outsourcing funkcji IT
tradycyjnie Outsourcing funkcji IT należy do jednej z dwóch kategorii: outsourcing infrastruktury i outsourcing aplikacji. Outsourcing infrastruktury może obejmować funkcje service desk, outsourcing centrów danych, usługi sieciowe, zarządzane operacje bezpieczeństwa lub ogólne zarządzanie infrastrukturą. Outsourcing aplikacji może obejmować tworzenie nowych aplikacji, konserwację starszych systemów, usługi testowania i zapewniania jakości oraz wdrażanie i zarządzanie pakietowym oprogramowaniem.
w dzisiejszym
jednak outsourcing IT może również obejmować relacje z dostawcami oprogramowania, infrastruktury i platform jako usługi. W rzeczywistości,
rynku outsourcingu, udziału, który ma rosnąć. Usługi te są coraz częściej oferowane nie tylko przez tradycyjnych dostawców usług outsourcingowych, ale przez globalnych i niszowych dostawców oprogramowania, a nawet firmy przemysłowe oferujące usługi oparte na technologii.
modele Outsourcingu IT i cennik
odpowiedni model usługi IT jest zazwyczaj określany przez rodzaj świadczonej usługi. Tradycyjnie większość umów outsourcingowych była rozliczana na podstawie czasu i materiałów lub stałej ceny. Ale ponieważ usługi outsourcingowe dojrzały od prostych potrzeb i usług do bardziej złożonych partnerstw zdolnych do wytworzenia
i
,
, aby uwzględnić usługi zarządzane i bardziej oparte na wynikach ustalenia.
najczęstsze sposoby organizacji zaangażowania outsourcingu obejmują:
czas i materiały: jak sama nazwa wskazuje, klienci płacą dostawcy w oparciu o czas i materiały wykorzystane do wykonania pracy. Historycznie podejście to było stosowane w długoterminowych kontraktach na rozwój i utrzymanie aplikacji. Model ten może być odpowiedni w sytuacjach, gdy zakres i specyfikacje są trudne do oszacowania lub potrzeby szybko się zmieniają.
ceny jednostkowe/na żądanie: Sprzedawca określa ustaloną stawkę dla określonego poziomu usług, a klient płaci na podstawie korzystania z tej usługi. Na przykład, jeśli zlecasz konserwację pulpitu, klient może zapłacić stałą kwotę za liczbę obsługiwanych użytkowników pulpitu. Ceny Pay-per-use mogą zapewnić wzrost produktywności już od pierwszego dnia oraz ułatwiają analizę kosztów komponentów i ich regulację. Wymaga to jednak dokładnego oszacowania wielkości popytu i zobowiązania do określonej minimalnej wielkości transakcji.
cennik stały: Cena transakcji jest ustalana na początku. Model ten może działać dobrze, gdy istnieją stabilne i jasne wymagania, cele i zakres. Płacenie stałej ceny za usługi outsourcingowe może być atrakcyjne, ponieważ sprawia, że koszty są przewidywalne. Może się to udać, ale gdy ceny rynkowe spadają z czasem (jak to często bywa), stała cena pozostaje stała. Stałe ceny są również trudne dla dostawcy,który musi spełniać poziomy usług po określonej cenie, bez względu na to, ile zasobów te usługi wymagają.
: Klient płaci stałą cenę na najniższym końcu świadczonej usługi dostawcy, ale ta metoda pozwala na pewną zmienność cen w oparciu o zapewnienie wyższego poziomu usług.
koszt-plus: umowa jest napisana tak, że klient płaci dostawcy za jego rzeczywiste koszty, plus z góry określony procent zysku. Taki plan cenowy nie pozwala na elastyczność w miarę zmieniania się celów biznesowych lub technologii i stanowi niewielką zachętę dla dostawcy do skutecznego działania.
wycena oparta na wynikach: Kupujący zapewnia zachęty finansowe, które zachęcają dostawcę do optymalnego działania. Z drugiej strony, ten rodzaj planu cenowego wymaga od dostawców zapłaty kary za niezadowalający poziom usług. Ceny oparte na wynikach są często stosowane w połączeniu z tradycyjną metodą wyceny, taką jak czas i materiały lub Stała cena. Takie podejście może być korzystne, gdy klienci mogą zidentyfikować konkretne inwestycje, które dostawca mógłby dokonać w celu zapewnienia wyższego poziomu wydajności. Ale kluczem jest zapewnienie, że dostarczony wynik tworzy przyrostową wartość biznesową dla Klienta, w przeciwnym razie mogą skończyć się nagradzanie swoich dostawców za pracę, którą powinni wykonywać mimo wszystko.
podział zysków: wycena opiera się na wartości dostarczonej przez Sprzedawcę poza jego typowymi obowiązkami, ale wynika z jego wiedzy i wkładu. Na przykład Producent samochodów może zapłacić usługodawcy w oparciu o liczbę samochodów, które produkuje. Przy takim układzie każdy klient i sprzedawca mają skórkę w grze. Każdy z nich ma pieniądze zagrożone, a każdy może uzyskać procent zysków, jeśli wydajność Dostawcy jest optymalna i spełnia cele kupującego.
wspólne ryzyko / nagroda: dostawca i klient wspólnie finansują rozwój nowych produktów, rozwiązań i usług, a dostawca dzieli się nagrodami przez określony czas. Model ten zachęca dostawcę do wymyślania pomysłów na poprawę działalności i rozprzestrzenia ryzyko finansowe między obiema stronami. Zmniejsza również pewne ryzyko, udostępniając je dostawcy. Wymaga to jednak większego poziomu zarządzania, aby osiągnąć dobre wyniki.
organizacje IT coraz częściej szukają partnerów, którzy mogą z nimi współpracować, ponieważ obejmują
i
. „Organizacje szybko przekształcają się w zwinne przedsiębiorstwa, które wymagają szybkich cykli rozwoju i ścisłej koordynacji między biznesem, inżynierią i operacjami”, mówi Steve Hall, partner w firmie sourcing consultancy Information Services Group (ISG). „Globalna dostawa wymaga globalnie rozproszonego procesu zwinnego, aby zrównoważyć potrzebę szybkości i bieżącą presję kosztową.”
Outsourcing i praca
termin outsourcing jest często używany zamiennie — i niepoprawnie — z offshoringiem, zwykle przez osoby w gorącej debacie. Ale offshoring (lub dokładniej outsourcing offshore) jest podzbiorem outsourcingu, w którym firma outsourcinguje usługi stronie trzeciej w kraju innym niż ten, w którym firma klienta ma siedzibę, zazwyczaj w celu skorzystania z niższych kosztów pracy. Temat ten jest nadal obciążany politycznie, ponieważ w przeciwieństwie do outsourcingu krajowego, w którym pracownicy często mają możliwość utrzymania pracy i przeniesienia do outsourcera, outsourcing offshore jest bardziej prawdopodobne, że spowoduje zwolnienia.
szacunki dotyczące miejsc pracy przeniesionych lub utworzonych w wyniku offshoringu różnią się znacznie ze względu na brak wiarygodnych danych, co sprawia, że trudno jest ocenić wpływ netto na miejsca pracy w branży IT. W niektórych przypadkach globalne firmy zakładają własne wewnętrzne centra usług IT na morzu, aby obniżyć koszty lub uzyskać dostęp do umiejętności, które mogą nie spowodować utraty pracy netto, ale przeniosą miejsca pracy do zagranicznych lokalizacji.
niektóre role zazwyczaj offshorowane obejmują tworzenie oprogramowania, Wsparcie APLIKACJI i zarządzanie, konserwację, testowanie, help desk/wsparcie techniczne, tworzenie lub zarządzanie bazami danych oraz wsparcie infrastruktury.
w ostatnich latach dostawcy usług IT zaczęli
w centrach dostaw IT w USA.) założona przez usługodawców w 2016 r., zgodnie z raportem Everest Group, firmy konsultingowej i badawczej zajmującej się IT i pozyskiwaniem biznesu. Popyt na technologie związane z transformacją cyfrową wzbudza zainteresowanie w niektórych obszarach metropolitalnych. Dostawcy outsourcingu Offshore również zwiększyli zatrudnienie amerykańskich specjalistów IT, aby przepasać się potencjalnymi
używają do sprowadzania pracowników offshore do USA, aby pracować na stronach klientów.
niektórzy eksperci branżowi zwracają uwagę, że
i możliwości robotów mogą w rzeczywistości
niż outsourcing offshore.
wyzwania związane z outsourcingiem
Outsourcing jest trudny do wdrożenia, a wskaźnik niepowodzeń w relacjach outsourcingowych pozostaje wysoki. W zależności od tego, kogo zapytasz, może to być od 40 do 70 procent. Sednem problemu jest nieodłączny konflikt interesów w każdej umowie outsourcingowej. Klient szuka lepszej obsługi, często po niższych kosztach, niż sam wykonywałby pracę. Sprzedawca chce jednak osiągnąć zysk. Napięcie to musi być ściśle zarządzane, aby zapewnić pomyślny wynik zarówno dla klienta, jak i dostawcy.
inną przyczyną niepowodzenia outsourcingu jest pośpiech z outsourcingiem w przypadku braku dobrego przypadku biznesowego. Outsourcing realizowany jako” szybka naprawa ” manewr cięcia kosztów, a nie inwestycja mająca na celu zwiększenie możliwości, ekspansję globalną, zwiększenie zwinności i rentowności lub wzmocnienie przewagi konkurencyjnej jest bardziej prawdopodobne, że rozczaruje.
ogólnie rzecz biorąc, ryzyko wzrasta wraz z zacieraniem się granic między odpowiedzialnością klienta i dostawcy, a zakres odpowiedzialności rozszerza się. Niezależnie od rodzaju outsourcingu, relacja zakończy się sukcesem tylko wtedy, gdy zarówno dostawca, jak i klient osiągną oczekiwane korzyści.
Zobacz: „
” i „
.”
umowy o poziomie usług
a
to umowa między dostawcą usług IT a klientem, która określa, zwykle w wymierny sposób, jakie usługi dostarczy sprzedawca. Poziomy usług są określane na początku każdej relacji outsourcingowej i są wykorzystywane do pomiaru i monitorowania wydajności dostawcy.
często klient może obciążyć sprzedawcę opłatą karną, jeśli niektóre umowy SLA nie są spełnione. Używany rozsądnie, jest to skuteczny sposób na utrzymanie dostawcy na prostej i wąskiej linii. Ale żaden CIO nie chce zajmować się karaniem i pobieraniem. Zła usługa od dostawcy outsourcingu, nawet z głęboką zniżką, nadal jest złą usługą i może prowadzić do większych problemów. Najlepiej poświęcić energię na dowiedzenie się, dlaczego umowy SLA są pominięte w pierwszej kolejności i pracę nad naprawieniem sytuacji. Same silne umowy SLA nie gwarantują sukcesu przy outsourcingu usług IT. Są jednym z wielu narzędzi pomagających w zarządzaniu transakcją Outsourcingu IT.
aby uzyskać bardziej szczegółową dyskusję na temat umów SLA, zobacz „
” i „
.”
jaka jest najlepsza długość spódnicy? Podczas gdy branża outsourcingu nie jest tak kapryśna jak moda, Dominująca mądrość o najlepszej długości dla umowy outsourcingu zmieniła się na przestrzeni lat. Kiedy outsourcing po raz pierwszy stał się realną opcją, normą były długie Kontrakty — nawet 10 lat—. Ponieważ niektóre z tych początkowych transakcji straciły swój blask, klienci i dostawcy przeszli do krótszych kontraktów.
jak w przypadku większości pytań dotyczących outsourcingu, optymalna odpowiedź zależy od tego, co jest zlecane i dlaczego. Podczas gdy dziesięcioletnie umowy w dużej mierze poszły na uboczu, transformacyjna umowa outsourcingowa może wymagać więcej czasu, aby czerpać korzyści zarówno dla klienta, jak i dostawcy. Ale podczas outsourcingu konserwacji pulpitu lub wsparcia centrum danych, krótsza relacja może działać lepiej. Ogólnie rzecz biorąc, należy unikać zbyt długich kontraktów (ponad siedem lat), chyba że w umowie jest wbudowana duża elastyczność.
więcej na temat umów outsourcingowych znajdziesz w „
” i „
.”
wybór odpowiedniego portfolio dostawców usług outsourcingowych
wiele lat temu wielomiliardowy megadeal dla jednego dostawcy osiągnął najwyższy poziom, a wielcy dostawcy usług IT na świecie nie mogli być szczęśliwsi. Ale outsourcing hurtowy okazał się trudny do zarządzania dla wielu firm. Obecnie cio przyjęli podejście
, obejmujące usługi od kilku najlepszych w swojej klasie dostawców, aby sprostać wymaganiom IT. Większość głównych graczy usług IT dołożyło wszelkich starań, aby dostosować się do tego trendu. W rzeczywistości, niektórzy wiodący cio nie tylko pracują z kadrą
, ale oczekują, że spełnią wspólne rezultaty.
Multisourcing nie jest jednak pozbawiony wielkich wyzwań. Klient musi posiadać Dojrzałe praktyki zarządzania i zarządzania dostawcami. W negocjacjach kontraktowych cio muszą sprecyzować, że dostawcy powinni współpracować i powstrzymać się od obwiniania się nawzajem, w przeciwnym razie ryzykują utratę pracy. Cio muszą znaleźć wykwalifikowaną kadrę z umiejętnościami finansowymi i technicznymi, aby pomóc w prowadzeniu biura zarządzania projektami lub innego organu, który może zarządzać portfelem outsourcingu.
wzrost cyfrowej transformacji zapoczątkował Przejście nie z powrotem do megadeals, ale z dala od silosowanych usług IT. W miarę jak firmy przyjmują nowe metody rozwoju i wybierają infrastrukturę, wiele samodzielnych obszarów usług IT przestaje mieć sens. Niektórzy dostawcy usług IT starają się stać punktami kompleksowej obsługi dla klientów poprzez usługi maklerskie lub umowy partnerskie, oferując klientom pełne spektrum usług od najlepszych w swojej klasie dostawców.
jak wybrać usługodawcę
wybór usługodawcy to trudna decyzja. Ale zacznij od uświadomienia sobie, że nikt outsourcer nie będzie dokładnie dopasowany do Twoich potrzeb. Konieczne będą kompromisy.
aby podjąć świadomą decyzję, wyartykułuj, czego chcesz od relacji outsourcingu, aby wyodrębnić najważniejsze kryteria, których szukasz u dostawcy usług. Ważne jest, aby dowiedzieć się o tym przed pozyskaniem zleceniodawców, ponieważ bez wątpienia przyjdą z własnymi pomysłami na to, co najlepsze dla Twojej organizacji, w dużej mierze w oparciu o własne możliwości i mocne strony.
kilka przykładów pytań, które musisz rozważyć, to:
- co jest dla ciebie ważniejsze: całkowita kwota oszczędności, jaką może Ci zapewnić outsourcer lub jak szybko może obniżyć twoje koszty?
- chcesz mieć szerokie możliwości lub wiedzę w określonej dziedzinie?
- chcesz niskich, stałych kosztów lub bardziej zmiennych opcji cenowych?
po zdefiniowaniu i ustaleniu priorytetów swoich potrzeb będziesz mógł lepiej zdecydować, jakie kompromisy warto podjąć.
tradycyjnie organizacje IT poświęciły od sześciu miesięcy do roku lub więcej na proces transakcji Outsourcingu IT, znajdując odpowiednich dostawców i negocjując odpowiednią umowę. Ale jak usługi informatyczne—
– oferty stały się krótsze, ten długi proces może już nie mieć sensu. Podczas gdy proces wyboru nadal wymaga staranności, istnieje kilka innych procesów iteracyjnych
, które mogą skrócić czas potrzebny na zakup usług IT.
doradcy outsourcingowi
wiele organizacji sprowadza zewnętrznego konsultanta lub doradcę ds. zaopatrzenia, aby pomóc w ustaleniu wymagań i priorytetów. Podczas gdy ekspertyza osób trzecich może z pewnością pomóc, ważne jest, aby
. Niektórzy konsultanci mogą mieć uprawniony zainteresowany w coraz do prowadzenia outsourcingu, a nie pomaga dowiedzieć się, czy outsourcing jest dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Dobry doradca może pomóc niedoświadczonemu kupującemu w procesie wyboru dostawcy, pomagając mu w takich krokach, jak przeprowadzenie due diligence, wybór dostawców do udziału w procesie zapytań ofertowych, stworzenie modelu lub systemu punktacji do oceny odpowiedzi i podjęcie ostatecznej decyzji.
pomoc można również znaleźć w Twojej organizacji, z poziomu IT i biznesu. Ci ludzie mogą pomóc w określeniu twoich wymagań. Często istnieje niechęć do tego, ponieważ każda wskazówka zbliżającej się decyzji outsourcingu może wysłać dreszcze w całym IT i większej organizacji. Ale anegdotyczne dowody sugerują, że angażowanie ludzi w proces decyzyjny wcześniej niż później umożliwia lepsze wybory, a także tworzy otwartość wokół procesu, która prowadzi długą drogę w kierunku rozwiania obaw.
„
.”
negocjowanie najlepszej umowy outsourcingowej
powyższe porady dotyczące wyboru dostawcy są prawdziwe dla
warunków z wybranym outsourcerem. Przystępując do negocjacji, zewnętrzny dostawca usług ma na uwadze jedno: jak najwięcej pieniędzy przy założeniu jak najmniejszego ryzyka. Jasne zrozumienie, co chcesz uzyskać z relacji i utrzymanie, że głównym celem negocjacji jest praca kupującego. Zrównoważenie ryzyka i korzyści dla obu stron jest celem
, który może stać się emocjonalny, a nawet kontrowersyjny. Ale inteligentni nabywcy przejdą prowadzenie w negocjacjach, nadając priorytet kwestiom, które są dla nich ważne, zamiast być prowadzeni przez outsourcera.
stworzenie harmonogramu i daty zakończenia negocjacji pomoże powstrzymać proces negocjacji. Bez niej takie dyskusje mogłyby trwać wiecznie. Ale jeśli konkretny problem potrzebuje więcej czasu, nie bądź niewolnikiem daty. Poświęć trochę więcej czasu, aby to wypracować.
wreszcie, nie podejmuj żadnych kroków w kierunku przeniesienia pracy na outsourcera podczas negocjacji. Umowa outsourcingu nigdy nie jest zrobione, dopóki nie podpiszesz na przerywaną linię, a jeśli zaczniesz przenosić pracę do outsourcera, będziesz przekazywał im więcej władzy nad procesem negocjacyjnym.
ukryte koszty outsourcingu
całkowita kwota umowy outsourcingu nie odzwierciedla dokładnie kwoty pieniędzy i innych zasobów, które firma wyda, gdy wysyła usługi IT do strony trzeciej. W zależności od tego, co jest zlecane i komu, badania pokazują, że organizacja wyda co najmniej 10 procent powyżej tej liczby, aby skonfigurować transakcję i zarządzać nią w dłuższej perspektywie.
do najważniejszych dodatkowych wydatków związanych z outsourcingiem należą:
- koszt benchmarkingu i analizy w celu ustalenia, czy outsourcing jest właściwym wyborem
- koszt zbadania i wyboru dostawcy
- koszt przejścia pracy i wiedzy na outsourcera
- koszty wynikające z możliwych zwolnień i związanych z nimi kwestii HR
- koszty bieżącego zatrudnienia i zarządzania relacją outsourcingową
ważne jest, aby wziąć pod uwagę te ukryte koszty, tworząc uzasadnienie biznesowe dla outsourcingu.
przejście do outsourcingu
partnerzy Vantage nazwali kiedyś okres przejściowy outsourcingu — podczas którego zespół dostawcy ds. dostaw dostosowuje się do Twojej firmy, istniejących możliwości i procesów, oczekiwań i kultury organizacyjnej — „doliną rozpaczy.”W tym okresie nowy zespół stara się zintegrować przeniesionych pracowników i aktywa, rozpocząć proces eliminowania kosztów i nieefektywności, przy jednoczesnym utrzymaniu włączonych świateł. W tym okresie, który może wahać się od kilku miesięcy do kilku lat, wydajność bardzo często trwa nosedive.
problem polega na tym, że jest to również czas, w którym kierownictwo po stronie klienta patrzy najchętniej na obiecane zyski transakcji; szefowie jednostek biznesowych i menedżerowie liniowi zastanawiają się, dlaczego poziom usług IT nie poprawia się; a pracownicy IT zastanawiają się, jakie jest ich miejsce w tym nowym środowisku mieszanym.
Liderzy IT poszukujący umowy outsourcingowej o pomoc w radzeniu sobie z kłopotliwym okresem przejściowym będą rozczarowani. Najlepszą radą jest przewidywanie, że okres przejściowy będzie próbował, próba zarządzania oczekiwaniami strony biznesowej i skonfigurowanie planów zarządzania i narzędzi zarządzania, aby uzyskać organizację nad garb.
zarządzanie outsourcingiem
sukces lub porażka umowy outsourcingowej jest nieznana w dniu podpisania umowy. Uzyskanie właściwego zamówienia jest konieczne, ale nie wystarczające do dobrego wyniku. Jedno z badań wykazało, że klienci stwierdzili, że stawką jest co najmniej 15 procent całkowitej wartości umowy outsourcingowej, jeśli chodzi o właściwe zarządzanie dostawcami. Współpraca oparta na efektywnym zarządzaniu kontraktami i zaufaniu może wnieść wartość dodaną do relacji outsourcingowych. Ostry związek może jednak znacznie osłabić wartość porozumienia, a pozytywne skutki pogorszyć większa potrzeba monitorowania i audytu. W tym środowisku konflikty często eskalują, a projekty nie są realizowane.
udany outsourcing to relacje tak samo jak rzeczywiste usługi informatyczne czy transakcje. W rezultacie,
jest najważniejszym czynnikiem decydującym o sukcesie umowy outsourcingowej. Bez niego starannie wynegocjowane i udokumentowane prawa w umowie outsourcingowej ryzykują, że nie zostaną wyegzekwowane, a rozwijająca się relacja może nie wyglądać tak, jak sobie wyobrażałeś.
wiecej o outsourcingu „
.”
repatriacja IT
repatriacja lub backsourcing it (sprowadzenie usługi Outsourcingu
), gdy umowa outsourcingu nie działa-albo dlatego, że nie było dobrego uzasadnienia biznesowego dla it w pierwszej kolejności, albo dlatego, że zmieniło się środowisko biznesowe-zawsze jest opcją. Jednak nie zawsze jest łatwo wydostać się z relacji Outsourcingu i z tego powodu wielu klientów niezadowolonych z wyników outsourcingu renegocjuje i reorganizuje swoje umowy i relacje, zamiast próbować powrócić do stanu sprzed outsourcingu. Ale w niektórych przypadkach najlepszym rozwiązaniem jest sprowadzenie go do domu, a w tych przypadkach musi to być
.
więcej na ten temat znajdziesz w „