Lekarze są odpowiedzialni za zapewnienie pacjentom odpowiedniej i terminowej opieki medycznej, gdy najbardziej jej potrzebują. Z drugiej strony, jeśli jesteś kierownikiem gabinetu medycznego, jesteś odpowiedzialny za nadzór nad harmonogramem wizyt, zarządzanie finansami i zapewnienie sprawnego działania kliniki.

niezależnie od tytułu, ważne jest, aby być na bieżąco z nowymi technologiami i narzędziami, które mogą pomóc w usprawnieniu codziennych praktyk w dziedzinie medycyny. Nie tylko zwiększy to wydajność Twojego miejsca pracy, ale pomoże w utrzymaniu wysokiego standardu opieki nad pacjentami.

jednym z najcenniejszych narzędzi, których możesz użyć do uproszczenia procesów i zoptymalizowania doświadczenia pacjenta, jest usługa asystenta lekarza. Chociaż jest prawdopodobne, że napotkałeś te usługi w pewnym zakresie, być może jeszcze nie zbadałeś ich i ich możliwości w pełni szczegółowo. Na szczęście ten przewodnik odpowie na twoje palące pytania, rozkładając wszystkie kluczowe informacje, które musisz wiedzieć o usługach udzielania odpowiedzi lekarzom i o tym, jak mogą one przynieść korzyści Twojej praktyce.

co to jest lekarz?

usługa doctor answering service, znana również jako medyczna usługa odpowiedzi lub telefoniczna usługa odpowiedzi (tas), jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które akceptuje wiadomości od pacjentów i innych dzwoniących, którzy dzwonią poza godzinami pracy biura lub kliniki. Usługi te przyjmują wezwania dla lekarzy i gabinetów lekarskich, gdy ich personel biurowy jest niedostępny.

jak działa lekarz?

Usługi telefoniczne są używane w wielu branżach, w tym w opiece zdrowotnej, technologii, zarządzaniu nieruchomościami, prawie i innych. Każda organizacja, która odbiera połączenia lub prowadzi działalność przez telefon, może skorzystać z usługi automatycznej sekretarki.

w dziedzinie medycyny usługi odbierania lekarstw to usługi, które odbierają i przetwarzają połączenia przychodzące. Gdy używana jest usługa automatycznej sekretarki, połączenia wykonywane do gabinetu lekarskiego są przekazywane do call center, gdzie mogą być kierowane przez nagrane wiadomości i zautomatyzowane systemy lub witane przez żywego operatora. Często połączenie automatycznych i rzeczywistych rozwiązań operatorskich służy do dostarczania rutynowych informacji, połączeń bezpośrednich i ekranowych, odbierania wiadomości i łączenia rozmówców z lekarzami dyżurnymi w przypadku nagłego wypadku.

najczęściej usługi te wykorzystują żywych operatorów i umożliwiają pacjentom rozmowę z prawdziwym człowiekiem, aby zaspokoić ich potrzeby. Call center ocenia sytuację rozmówcy i filtruje ją w zależności od stopnia pilności; innymi słowy, jeśli nagły wypadek medyczny jest na tyle pilny, że wymaga natychmiastowej pomocy lekarza, przedstawiciel call center wyśle połączenie do dostawcy dyżuru. W przeciwnym razie przedstawiciel call center skieruje pacjenta do innych zasobów, które mogą wykorzystać do leczenia swoich problemów medycznych lub odebrać wiadomość, która odbywa się w regularnych godzinach pracy biura.

Co Oferują Lekarze?

istnieje kilka funkcji, które wykona dobry lekarz, który może znacznie ułatwić codzienną pracę i poprawić opiekę nad pacjentem. Niektóre funkcje obejmują, ale nie są ograniczone do:

• Pogotowie Po godzinach pracy-lekarz może pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego dla twojej praktyki po godzinach pracy, odbierając połączenia i korzystając z inteligentnych skryptów i drzew decyzyjnych, aby określić, które połączenia wymagają wysyłki do lekarza dyżurnego, a które nie.
• planowanie wizyt pacjentów – dzięki usłudze asysty lekarskiej pacjenci mogą rezerwować wizyty i zarządzać nimi w dowolnym miejscu i czasie za pomocą internetowych systemów kalendarza. System ten działa jako zautomatyzowany pośrednik między pacjentem a lekarzem, gdy lekarz jest niedostępny.
• przypomnienia o wizycie – wysyłając automatyczne przypomnienia pacjentom o zbliżających się wizytach, lekarz może znacznie obniżyć koszty związane z pominiętymi wizytami. Pomaga również zapewnić pacjentom opiekę, której potrzebują, gdy jej potrzebują.
• wiadomości Przedekranowe-służby odbierające lekarzy mają możliwość wydawania automatycznych wiadomości przedekranowych rozmówcom, które mogą dostarczyć im istotnych informacji, które mogą mieć wpływ na status ich połączeń (np. oświadczenie informujące rozmówcę, że jest po godzinach pracy kliniki, instrukcje dotyczące tego, z kim należy się skontaktować w przypadku zagrożenia życia). Pomaga to zapewnić, że doświadczenie lekarza-pacjenta pozostaje tak profesjonalne, przejrzyste i bezproblemowe, jak to możliwe.
• bezpieczne przesyłanie wiadomości-usługi odbierania wiadomości przez lekarza zabezpieczają wiadomości wysyłane i odbierane od pacjentów, szyfrując je w bezpiecznym miejscu, zapobiegając w ten sposób wyciekom poufnych danych. Następnie Platforma przechowuje wiadomości poza urządzeniem, co sprawia, że zawartość wiadomości jest prywatna i nieczytelna, nawet jeśli urządzenie zostanie zgubione lub skradzione. To poczucie bezpieczeństwa poprawi poczucie zaufania pacjentów i zaufanie do twojej praktyki, a następnie poprawi reputację publiczną.

jakie są korzyści z usług lekarza?

istnieje kilka korzyści z korzystania z usług lekarza, w tym:

• Redukcja zakłóceń-praktyki chcą pozostać dostępne dla swoich pacjentów, ale wiele połączeń po godzinach nie musi docierać do operatora dyżuru. Korzystanie z automatycznej sekretarki jako pierwszej linii obrony pomaga zmniejszyć zakłócenia, zapewniając, że tylko odpowiednie połączenia są wysyłane do dyżurnego.
• oszczędzanie pieniędzy-usługi odbierania lekarstw prowadzą jasne zapisy rozmów telefonicznych, co może zmniejszyć potencjalną odpowiedzialność w przypadku roszczenia pacjenta i pomóc Twojej praktyce zaoszczędzić setki tysięcy dolarów na dłuższą metę.
• dostępność-nagłe sytuacje medyczne i potrzeby pacjentów nie kończą się w środku nocy, w weekendy lub święta. Pacjenci mogą dzwonić do Twojej placówki w dowolnym momencie, dlatego 24-godzinna dostępność lekarza jest tak przydatna. System ten zapewnia również, że lekarze nie są bombardowani nie pilnymi połączeniami Po godzinach i działa jako bardzo potrzebny mechanizm filtrujący.
• spełnienie wymagań HIPAA – ze względu na poufny i prywatny charakter danych pacjentów, służby odpowiedzi lekarzy wdrażają elektroniczne zabezpieczenia w celu ochrony tych informacji. Ponadto firmy oferujące te usługi udzielania odpowiedzi lekarskiej zapewniają, że członkowie personelu są przeszkoleni w zakresie HIPAA, zapewniając w ten sposób silną bazę wiedzy na temat podstawowych zasad praktyki medycznej.
• raportowanie połączeń – wielu dostawców usług automatycznej sekretarki oferuje przydatne systemy raportowania online, które zapewniają dostęp w czasie rzeczywistym do nagrań połączeń, wiadomości, harmonogramów połączeń, a nawet niestandardowych raportów. Takie systemy raportowania mogą znacznie usprawnić operacje, usprawnić działania szkoleniowe i poprawić opiekę nad pacjentem.
• Personalizacja – usługi dla lekarzy nie są uniwersalne; aby były skuteczne, muszą być dostosowane do unikalnej struktury i wymagań Twojej praktyki. Ten poziom personalizacji pomaga zapewnić, że system odpowiedzi dokładnie zaspokoi Twoje potrzeby i pozostanie skuteczny w dłuższej perspektywie.

dlaczego warto wybrać Continental Message Solution (CMS)?

działając od 1967 roku, CMS pomaga lekarzom i kierownikom biur medycznych obsługiwać ważne rozmowy telefoniczne i poprawiać poziom opieki nad pacjentem od ponad 50 lat. Zaufany przez lekarzy w całym kraju, CMS jest znany ze swoich opłacalnych, niezawodnych i innowacyjnych rozwiązań. W CMS unikalne potrzeby klienta są na czele świadczenia usług, co oznacza, że otrzymasz usługę odpowiedzi lekarza, która jest całkowicie dostosowana do Twojej organizacji i specyfikacji.

dowiedz się więcej o naszym serwisie dla lekarzy.

Jeśli szukasz nowych narzędzi, które mogą lepiej służyć Tobie, Twojemu personelowi i pacjentom, lekarz może znacznie pomóc w wypełnieniu pewnych luk operacyjnych i ułatwieniu codziennej pracy. Od planowania wizyt pacjentów po wstępne wiadomości przesiewowe w celu zapewnienia bezpiecznej komunikacji, usługi odbierania lekarstw mogą służyć szerokiej gamie funkcji i przynieść wiele korzyści dla twojej praktyki, w tym dostępność 24-godzinną, lepszą opiekę nad pacjentem, zgodność z HIPAA, oszczędność kosztów i pełne dostosowanie usług.