pomimo chętnie uczestniczącego w wojnie platform vs platformy eskalacji zachęt finansowych, aby przyciągnąć twórców, jednym z obszarów, w którym krytycy powiedzieli, że Facebook / Meta / Instagram brakuje, jest możliwość zapewnienia podstawowego wsparcia dla tych gwiazd online. Niezależnie od tego, czy chodzi o moderację społeczności i narzędzia do zarządzania stronami, czy o upewnienie się, że mają kogoś do skontaktowania, jeśli nagle zostaną zablokowani na swoim koncie, był to konsekwentny problem.
teraz próbuje to zmienić, ogłaszając „mały test” obsługi czatu na żywo dla anglojęzycznych twórców w USA, którzy nie mają przypisanego menedżera relacji. W ten sposób te internetowe Gwiazdy midtier mogą uzyskać szybką odpowiedź, jeśli mają pytania dotyczące wypłaty lub, na przykład, jak korzystać z nowej funkcji na bębnach Instagram.
kolejny element, który jest jeszcze bardziej kluczowy, jest dla tych, którzy są zablokowani z tego czy innego powodu. Raport BuzzFeed w sierpniu wyszczególnił podziemną gospodarkę ludzi, którzy twierdzą, że mają dostęp do środka w Meta i pobierają pieniądze, aby pomóc w przywróceniu konta. Dla ludzi, którzy używają mediów społecznościowych jako swojej firmy, mogą czuć, że nie mają wyboru, jak tylko zapłacić, zwłaszcza gdy normalne ścieżki obsługi klienta nie odpowiadają.Wsparcie Facebook na iOS
Facebook twierdzi, że teraz testuje ” pomoc na czacie na żywo dla niektórych anglojęzycznych użytkowników na całym świecie, w tym twórców, którzy zostali zablokowani ze swoich kont.”Firma mówi, że po raz pierwszy zaoferowała wsparcie na żywo dla tego problemu i że koncentruje się na ludziach, którzy nie mogą się zalogować z powodu nietypowej aktywności lub dlatego, że rzekomo naruszyli Standardy społeczności.Facebook 's „spotlight conversation”
inne zmiany ogłoszone w tym tygodniu obejmują lepszą moderację komentarzy z blokowaniem słów kluczowych, pomoc w moderacji, która może automatycznie ukrywać komentarze z linkami lub obrazami, możliwość zablokowania użytkownika wraz z nowymi kontami, które próbują później zrobić, oraz dedykowane miejsce do przeglądania ukrytych komentarzy.
jeśli próbujesz wejść na żywo i zbudować bazę fanów, będziesz mógł to zrobić z większą liczbą osób, ponieważ Facebook dodał możliwość współgrania z maksymalnie trzema dodatkowymi gośćmi. Możesz także udostępniać te transmisje na żywo jako historie na Facebooku, które pojawiają się na górze kanałów obserwujących, a także odznaki i przywileje pierwszego rzędu, które ułatwiają gospodarzowi wiedzieć, kiedy szczególnie oddani fani oglądają. Wreszcie, hosty wideo mogą również dodawać Polecane linki, które widzowie mogą kliknąć bez opuszczania filmu i ankiety, które działają na urządzeniach mobilnych, tak jak już to zrobili na pulpicie.