przez Gitte Laasby z dziennika Sentinel
większość konsumentów wie, że jeśli wypiją cokolwiek z minibaru w swoim pokoju hotelowym, zostaną obciążeni opłatą. Ale czy wiesz, że niektóre hotele automatycznie obciążają rachunek, jeśli tylko dotkniesz tacy z przekąskami-nawet jeśli nic nie jesz?
zautomatyzowane minibary z czujnikami i tace z przekąskami z wbudowaną wagą elektroniczną są obecnie powszechną praktyką w hotelach, w tym Hilton, InterContinental, DoubleTree i Sheraton. Ale mnóstwo skarg w recenzjach hoteli online ujawnia, że konsumenci nadal są zaskoczeni, gdy odkryją „przypadkowe” opłaty na rachunku za żywność, której nigdy nie spożywali.
kierownik Milwaukee ’ s Ambassador Hotel szacuje, że aż 90% automatycznych opłat za minibar okazuje się błędem. Tam pracownik sprawdza bar w każdym pokoju i koryguje wszelkie błędy przed obciążeniem konsumenta. Ale w innych hotelach to często do gości, aby znaleźć fałszywe opłaty.
Reporter Z Milwaukee Journal Sentinel, który pod koniec sierpnia odwiedził hotel DoubleTree przy Magnificent Mile w Chicago, odkrył sześć zarzutów oznaczonych „minibarem” na swoim rachunku. Od 6,06 do 7,72 zł Dziennikarz był zaskoczony, ponieważ on i jego rodzina nie jedli niczego z tacy i nie widzieli żadnych znaków ostrzegających, że zostaną obciążeni, jeśli przedmioty zostaną usunięte lub przeniesione.
kiedy w recepcji dowiedział się o nieoczekiwanych opłatach, powiedziano mu, że hotel automatycznie obciąża gości, Jeśli przedmiot zostanie usunięty z tacy z przekąskami, nawet jeśli gość odłoży przedmiot z powrotem. Przedstawiciel hotelu zgodził się usunąć zarzuty.
śledczy skontaktował się z rzeczniczką DoubleTree By Hilton, aby dowiedzieć się, czy widoczny brak ostrzeżenia w lokalizacji Chicago był błędem i zapytać, dlaczego wdrożono automatyczny system. Rzeczniczka nie odpowie na te konkretne pytania, ale napisała, że hotele w sieci mają możliwość zainstalowania czujników w swoich tacach z przekąskami.
„niewielka liczba naszych hoteli ma urządzenia, które wykorzystują technologię czujników ruchu i powinny zawierać informacje na karcie menu lub urządzeniu określającym sposób działania czujników” -powiedziała rzeczniczka w e-mailu.
w automatycznych minibarach na ogół każde miejsce przekąski ma czujnik. Konto gościa jest zazwyczaj obciążane w przypadku przeniesienia przedmiotu, chociaż czasami opłata występuje tylko wtedy, gdy przedmiot nie zostanie odłożony w ciągu 60 sekund. Jest to potencjalnie problematyczne dla gości z ciekawskimi dziećmi lub osób sprawdzających etykiety żywieniowe.
goście hotelu DoubleTree By Hilton w Chicago skarżyli się na automatyczne opłaty za pobyt w hotelu co najmniej w 2010 roku.
„taca z przekąskami była horrendalnie droga (7 USD za małą torebkę cukierków) i broń Boże, żebyś niczego nie dotykał, ponieważ czujniki na tacy automatycznie obciążałyby Twoją kartę kredytową”, powiedział kanadyjski gość w recenzji online na TripAdvisor w grudniu 2010.
w odpowiedzi przedstawiciel DoubleTree napisał: „Nasz mini bar i taca z przekąskami są aktywowane sensorycznie, więc jeśli gość zdarzy się odebrać przedmiot na kilka sekund, może błędnie zostać obciążony opłatą za coś, czego nie zjadł. Jeśli wystąpi coś takiego, po prostu prosimy gościa, aby był szczery o błędzie przy wymeldowaniu.”
Amy Schneider, zastępca dyrektora generalnego w hotelu Ambassador w Milwaukee, nie była zaskoczona słysząc, że goście w innych hotelach są rozliczani za jedzenie, którego nie jedli.
” to nieuczciwe. Jeśli nie mają znaku, to poziom nieuczciwości ” – powiedziała.
Goście początkowo skarżyli się na automatyczne opłaty, ale od tego czasu hotel przyjął system, w którym pracownik sprawdza, czy przedmioty zostały rzeczywiście zużyte lub otwarte przed obciążeniem karty kredytowej Gościa.
„9 razy na 10, to po prostu oznacza, że coś zostało odebrane i odłożone” „Żaden komputer nie jest niezawodnym systemem. Zawsze potrzebujesz ludzkiej interakcji.”
Schneider wyjaśnił, że czasami goście otwierają butelki lub pojemniki, jedzą część zawartości i odkładają przedmiot z powrotem lub manipulują zawartością. Ludzie mogą również spożywać to, co znajduje się w tacce na przekąski i zastąpić go artykułem ze sklepu. Sprzątanie może nie zauważyć takich rzeczy, ale personel hotelu to zrobi, jeśli zostanie powiadomiony, że przedmiot został dotknięty.
automatyczny system ma zniechęcać gości do takich zachowań, ale niekoniecznie ma to sens finansowy dla hoteli.
Goście mogą czuć, że wysokie ceny w minibarze to zdzierstwo, ale koszty związane ze specjalnymi rozmiarami przekąsek, dodatkowym zapasem i dodatkową pracą przy uzupełnianiu minibarów i sprawdzaniu systemu komputerowego oznaczają, że ambasador nie czerpie zysków ze swojego automatycznego minibaru, powiedział Schneider. Jednak hotel planuje utrzymać system jako wygodę dla swoich gości.
około 85% hoteli InterContinental & ośrodki mają zautomatyzowane minibary, powiedziała rzeczniczka Kristal McKanders.
„dzięki temu pracownicy baru wiedzą dokładnie, które Pokoje należy odświeżyć konkretnymi przedmiotami, a pracownicy muszą sprawdzić każdy pokój, w którym znajdują się wszystkie elementy minibaru” – napisał McKanders w e-mailu do śledczego. „Eliminuje to również potrzebę, aby osoba obsługująca napisała zamówienie na to, co zostało zużyte, a następnie wzięła wszystkie te zamówienia i ręcznie połączyła je w systemie, co zajmuje sporo czasu i wysiłku.”
powiedziała, że goście są ostrzegani przed opłatami z góry, a goście ” ogólnie rozpoznają automatyczny minibar bez problemu.”
niemniej jednak warto sprawdzić rachunek przed wymeldowaniem.
Otrzymuj najnowsze historie konsumentów, historie wirusowe, powiadomienia o oszustwach, wskazówki i okazjonalne darmowe. Odwiedź Blog badacza publicznego na jsonline.com/piblog.
wskazówki, jak uniknąć opłat za przekąski hotelowe
■ Załóżmy, że za jedzenie w pokoju będzie pobierana opłata, chyba że znak wyraźnie stwierdza, że przedmiot jest bezpłatny.
■ niektóre hotele oferują zamykanie minibaru, aby dzieci i goście nie mieli do niego dostępu. Poproś o to, jeśli uważasz, że to konieczne.
■ potrzebujesz hotelowej lodówki na resztki, napoje lub przekąski? Niektóre hotele oferują lodówki za opłatą.
■ jeśli chcesz tylko schłodzić własne napoje, użyj chłodziarki do wina w pokoju, przynieś własną chłodziarkę lub chłodne napoje, wkładając je do wanny lub zlewu wraz z zimną wodą i kostkami lodu.
o Gitte Laasby
Gitte Laasby jest publicznym śledczym z Milwaukee Journal Sentinel. Zajmuje się sprawami rządowymi i konsumenckimi.
- @GitteLaasbyMJS
- [email protected]
- 414-223-5385