lojalni klienci utrzymuj przepływ przychodów. W rzeczywistości lojalni klienci wydają 67 procent więcej niż okazjonalni klienci, dlatego skupienie się na powtarzaniu działalności jest koniecznością. Ale jak?

odnoszący sukcesy właściciele firm wiedzą, że utrzymywanie silnych stałych relacji z Klientami daje ich firmie solidną podstawę sprzedaży, na którą można liczyć. To jest to, co napędza lojalność. Relacje inspirują klientów do dokonywania zakupów, a kolejne … i kolejne.

Sprawdź pięć sposobów na zwiększenie lojalności klientów w Twojej firmie:

spraw, aby Obsługa klienta była priorytetem – nawet w mediach społecznościowych

według badania firmy Microsoft, 90% konsumentów na całym świecie uważa obsługę klienta za ważną w wyborze marki.

jeśli chcesz lojalnych klientów, niesamowita obsługa klienta jest koniecznością. Klient ocenia każdą interakcję, którą ma z pracownikami i dokonuje oceny usługi.

gdy klient czeka w kolejce, zwraca, dzwoni o zepsuty produkt po zakupie, zadaje pytanie na Facebooku lub współpracuje z pracownikiem, aby znaleźć idealny prezent w Twoim sklepie – zachowują wynik.

oznacza to, że personel w sklepie musi być przyjazny, pomocny i skuteczny; zespół obsługi Klienta powinien być łatwy dostęp i zdolny do rozwiązywania problemów w odpowiednim czasie; a Twoja firma powinna pracować, aby szybko odpowiadać na pytania – nawet w mediach społecznościowych.

badania pokazują, że klienci chcą usług za pośrednictwem mediów społecznościowych i oczekują szybkiej reakcji. Czterdzieści dwa procent konsumentów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu godziny, a kolejne 32 procent oczekuje odpowiedzi w ciągu 30 minut.

nagradzaj swoich klientów

jednym z najlepszych sposobów, aby klienci wracali, jest nagradzanie ich za lojalność. Skonfiguruj program lojalnościowy, który daje klientom rabaty, prezenty i ekskluzywne oferty.

według badania Bond, 71% konsumentów, którzy są członkami programów lojalnościowych, twierdzi, że członkostwo jest znaczącą częścią ich relacji z markami.

dlaczego działają programy lojalnościowe? Klienci chcą czuć się doceniani. W końcu mogą wydać swoje pieniądze w dowolnym miejscu i wybrali Ciebie. To nie jest mały gest, więc powinieneś się odwdzięczyć poprzez program lojalnościowy.

poproś o radę i posłuchaj jej

kiedy mama dawała ci radę jako nastolatka, przewróciłeś oczami, stałeś się defensywny i prawdopodobnie powiedziałeś coś w stylu: „ona nie wie, o czym mówi.”

czasami firmy reagują na opinie klientów tak jak nastolatek. Nie chcą słuchać cennych rad-zwłaszcza jeśli jest to coś, czego nie chcesz usłyszeć.

każda firma powinna dołożyć wszelkich starań, aby zebrać opinie od klientów i ich wysłuchać.

jeśli klienci skarżą się na zły układ sklepu, na przykład napraw go. Po zakończeniu poprawy poinformuj klientów o tym.

kiedy sprzedawca Kendra Scott wprowadziła zmiany w odpowiedzi na opinie klientów, poniższy e-mail z opisem ulepszeń trafił do każdego klienta.

to świetny sposób, aby pokazać klientom, że nie tylko czytasz ich opinie, ale także działasz na nich.

oferuj udogodnienia

Ułatw życie swoim klientom, a oni będą wracać. Pomyśl o tym, jak możesz uprościć lub przyspieszyć obsługę klienta. Rozważ usprawnienie procesu realizacji transakcji, aby klienci mogli wchodzić i wychodzić, odpowiadać na pytania w mediach społecznościowych, zamiast zmuszać klientów do przechodzenia przez zautomatyzowany labirynt menu przez telefon i oferować automatyczne rozliczanie.

wraz z kontynuacją pandemii COVID-19 wielu konsumentów zmieniło sposób myślenia o zakupach. Kanały cyfrowe i opcje, które wcześniej były uważane za wygodę, są teraz koniecznością. 39 proc. twierdzi, że rzadziej kupuje w sklepach. A 30% millenialsów twierdzi, że częściej kupuje, zamiast tego, przez Internet. Aby zaspokoić potrzeby konsumentów, rozważ zaoferowanie im opcji dostawy i odbioru.

konsekwentnie angażuj swoich klientów

jak mówi przysłowie ” poza zasięgiem wzroku, poza umysłem.”W związku z tym ważne jest, aby pozostać widocznym dla swoich klientów. Jeśli jednak łączysz się z klientami tylko wtedy, gdy chcesz, aby coś kupili, będziesz miał problemy z utrzymaniem ich na dłuższą metę.

zamiast tego zastanów się, w jaki sposób możesz pomóc swoim klientom rozwiązać ich problemy i edukować ich, udostępniając porady i wskazówki, jak lepiej wykorzystać swoje produkty i usługi. Edukacja klienta to dla ciebie okazja do wykazania się swoją wiedzą i zbudowania zaufania. Badania przeprowadzone przez Conductor pokazują, że konsumenci są o 131% bardziej skłonni kupować od firmy, która kształci ich w zakresie swoich produktów i usług. Na przykład, jeśli jesteś firmą kosmetyczną i spa, rozważ stworzenie bloga, aby podzielić się wskazówkami na temat dłuższego wykonywania pedicure lub manicure, a także wysłanie wiadomości e-mail z tymi wskazówkami do klientów, którzy właśnie wykonali paznokcie. Gdy zrobisz to dobrze, takie wartościowe treści mogą pokazać, że ci zależy i sprawią, że klienci poczują się wyjątkowo.

innym sposobem na utrzymanie firmy na najwyższym poziomie dla klientów jest pokazanie, że je doceniasz, dając im markowe swagi, które są istotne dla Twojej firmy. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę fitness, nawiąż współpracę z innym dostawcą akcesoriów fitness, aby zaoferować mały ręcznik do twarzy dla tych, którzy wspierali twoje zajęcia online podczas pandemii i/lub dla pierwszej grupy klientów, którzy wracają do Twojej firmy.
chodzi o to, aby znaleźć sposoby na dalsze budowanie i pielęgnowanie relacji z klientami, dzięki czemu można budować lojalność i rzecznictwo w czasie.