połączenia konferencyjne stały się niezbędną funkcją telefoniczną dla firm. Mogą wykorzystywać połączenia audio lub wideo do spotkań z klientami, prezentacji, seminariów szkoleniowych i wielu innych celów. Chociaż był dostępny z telefonami stacjonarnymi PSTN, funkcja ta była droga i tylko duże organizacje mogły sobie na nią pozwolić. Podobnie jak wiele innych aspektów komunikacji głosowej, VoIP ulepszył funkcję połączeń konferencyjnych i uczynił ją bardziej dostępną dla przedsiębiorstw.

połączenia trójdrożne A połączenia konferencyjne

czy istnieje różnica między połączeniami trójdrożnymi a połączeniami konferencyjnymi? Technicznie rzecz biorąc, połączenia 3-kierunkowe są podzbiorem połączeń konferencyjnych, w których maksymalna liczba uczestników wynosi trzy. Z drugiej strony, większość dostawców usług oferuje usługi połączeń konferencyjnych, w których liczba uczestników może wynosić od czterech do nawet 30. Jest to najprostsza forma połączenia konferencyjnego i w wielu przypadkach jest również dostępna dla użytkowników domowych.

połączenia 3-kierunkowe są łatwiejsze do zainicjowania niż typowe połączenie konferencyjne. Funkcja została zaprojektowana w taki sposób, że użytkownik może przekształcić dowolne zwykłe połączenie osobiste w połączenie 3-kierunkowe za pomocą kilku naciśnięć przycisków. Ogólnie rzecz biorąc, połączenia 3-kierunkowe są zwykle improwizowanymi rozmowami i nie są konfigurowane z wyprzedzeniem. Jest to przydatne w sytuacjach, gdy rozmówcy zdają sobie sprawę, że potrzebują strony trzeciej do konkretnych informacji, do podejmowania decyzji lub dostarczania aktualizacji statusu.

natomiast większość połączeń konferencyjnych jest konfigurowana i planowana z wyprzedzeniem. Firmy wykorzystują połączenia konferencyjne jako substytut spotkań osobistych, zwłaszcza gdy uczestnicy są rozproszeni po różnych biurach lub krajach. Gospodarz często może udostępniać swój ekran innym. Wiele połączeń konferencyjnych zawiera również komponent wideo, a niektórzy uczestnicy mogą korzystać z dźwięku tylko wtedy, gdy ich urządzenie nie obsługuje kamery.

jak inicjować połączenia trójdrożne za pomocą VoIP

metoda konwersji zwykłego połączenia na połączenie trójdrożne będzie się różnić w zależności od dostawcy usług i rzeczywistego urządzenia. Użytkownicy mogą wykonywać połączenia trójstronne z większości urządzeń, w tym smartfonów, telefonów SIP desk i komputerów. Jednak zdolność może być ograniczona na niektórych urządzeniach ze względu na plan serwisowy lub inne względy.

Ogólnie rzecz biorąc, użytkownik może dodać trzeciego uczestnika do zwykłego połączenia, wykonując następujące kroki:

• Wstrzymaj pierwsze połączenie (niektóre telefony mają dedykowane przyciski, podczas gdy inne polegają na określonych kombinacjach klawiszy)
• Słuchaj dźwięku wybierania i zadzwoń do drugiej strony
• po odebraniu możesz porozmawiać z nimi przed dodaniem ich do oryginalnego połączenia
• jeśli nie odpowiedzą, zawsze możesz wrócić do pierwszego połączenia

ile to kosztuje?

koszt połączeń trójstronnych będzie zależał od wielu czynników. Dzięki VoIP połączenia między pracownikami tej samej firmy są bezpłatne, ponieważ nie podróżują w sieci publicznej. Jeśli połączenie trójstronne obejmuje uczestników w ramach firmy, Usługodawca może w ogóle nie pobierać opłat. Ale jeśli jedna ze stron to połączenie zewnętrzne, możesz ponieść opłaty za dalekobieżne. W większości przypadków dostawcy domyślnie włączają tę funkcję w większości planów usług. Mogą jednak mieć również specjalne plany, w których takie połączenia są wykluczone i kosztują dodatkowo.

kiedy korzystać z połączeń 3-Way z VoIP?

3-kierunkowe wywołanie jest przydatne w różnych sytuacjach. Pracownicy mogą korzystać z tej funkcji, aby udostępniać informacje wielu członkom zespołu jednocześnie. Przedstawiciele działu obsługi klienta mogą przekształcić regularne połączenie z drażliwym klientem w trójstronne połączenie z menedżerem w celu rozwiązania problemów. Agenci pomocy technicznej mogą eskalować problemy do przełożonego, pozostając na wezwaniu, aby dostarczyć dodatkowych informacji.

3-kierunkowe połączenie pozwala kontrolować, kiedy osoba trzecia wchodzi i wychodzi z połączenia. Możesz dodać osobę, gdy potrzebujesz dodatkowego wkładu i kontynuować rozmowę z pierwszym uczestnikiem po jego wyjściu. W zależności od funkcji oferowanych przez dostawcę usług, możesz również przełączać się między rozmową konferencyjną a drugim rozmową przed połączeniem obu.

istnieje kilka sytuacji, w których połączenie trójstronne jest bardziej odpowiednie niż zwykły most konferencyjny używany przez firmę. Załóżmy, że masz zespół projektowy odpowiedzialny za uruchomienie nowej strony internetowej firmy z trzema osobami. Zespół korzysta z mostu konferencyjnego do organizowania cotygodniowych spotkań, aby dostarczać aktualizacje statusu i informować wszystkich na bieżąco. Z drugiej strony, połączenia trójdrożne są przydatne, gdy członkowie 2 rozmawiają i potrzebują danych wejściowych od trzeciego członka z jakiegoś powodu.

weźmy inny przykład. Załóżmy, że rozmawiasz przez telefon z pracownikiem działu marketingu, omawiając nową inicjatywę. W trakcie rozmowy zdajesz sobie sprawę, że potrzebujesz kogoś z księgowości do analizy kosztów i korzyści. Możesz łatwo dodać konkretną osobę do istniejącego połączenia, omówić problem i kontynuować rozmowę z pierwszym pracownikiem po wyjściu. 3-way calling to kolejny przykład tego, jak VoIP może pomóc ci zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność.