w dzisiejszym cyfrowym świecie, opinie online na portalach społecznościowych, takich jak Facebook, mogą być kluczowe dla Twojej firmy. Fałszywe i negatywne recenzje mogą wyrządzić katastrofalne szkody reputacji online – dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak usunąć złą opinię na Facebooku.
aby ukryć lub usunąć złą recenzję Facebooka ze strony firmy, możesz:
- zgłoś recenzję, jeśli narusza ona Standardy społeczności Facebooka,
- zgłoś recenzenta jako fałszywe konto lub
- całkowicie wyłącz recenzje, przechodząc do ustawień strony, klikając szablony i karty i przełączając recenzje na „wyłączone.”
w Minc Law często pomagamy naszym klientom radzić sobie z negatywnymi opiniami online i reklamą. Mamy bogate doświadczenie w eliminowaniu i usuwaniu szkodliwych recenzji online tak szybko i skutecznie, jak to możliwe, bez przyciągania niechcianej uwagi lub pogarszania sytuacji.Facebook Facebooka, jakie okoliczności stanowią naruszenie standardów społecznościowych Facebooka, jak reagować na złe recenzje i jak całkowicie wyłączyć recenzje z konta na Facebooku, jeśli to konieczne.Facebook jest jednym z najpopularniejszych kanałów społecznościowych na świecie, Facebook jest bardzo podatny na zniesławienie w mediach społecznościowych, w tym fałszywe recenzje. Niezadowoleni klienci, konkurenci, a nawet znudzeni użytkownicy mediów społecznościowych mogą uznać za zbyt łatwe utworzenie anonimowego konta i zaatakowanie marki fałszywymi i wprowadzającymi w błąd recenzjami.
na szczęście, jako właściciel firmy, masz regres. Poniżej wyjaśniamy, jak rozpoznać, zgłosić i usunąć złe recenzje poniżej.
ile szkód może zrobić fałszywy przegląd Facebooka dla twojej reputacji?
jako firma w erze cyfrowej twoja reputacja online nie może być zaniżona. A recenzje Twojej firmy szybko stają się jednym z najbardziej wpływowych kawałków marketingu szeptanego, które potencjalni klienci sprawdzają, aby zdecydować, czy robić interesy z Tobą.
w rzeczywistości 90% klientów, którzy badali biznes w Internecie cytowane pozytywne opinie jako czynnik w ich ewentualnej decyzji o zakupie produktu.
ale tak jak pozytywne recenzje mogą wpływać na klientów do zakupu, negatywne recenzje (nawet fałszywe) mogą mieć druzgocący wpływ na Twoją firmę. Według jednego z badań Reviewtrackers z 2018 r. 94% respondentów stwierdziło, że recenzja online przekonała ich do unikania biznesu.
ponieważ większość użytkowników Internetu nie będzie w stanie dostrzec fałszywej recenzji, fałszywy negatywny przegląd Twojej firmy może spowodować trwałe szkody dla Twojej firmy i dolnej linii.
Jak zgłosić fałszywą recenzję na Facebooku?
Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy sposoby zgłaszania opinii:
- zgłoś recenzję jako członek ogółu społeczeństwa;
- zgłoś recenzję za pośrednictwem strony biznesowej na Facebooku; lub
- zgłoś recenzenta jako fałszywe konto.
niezależnie od opcji raportowania, którą wybierzesz dla fałszywej recenzji, pamiętaj, że Facebook zazwyczaj nie usuwa recenzji, chyba że zawierają słowa lub komentarz. Więc jeśli recenzent po prostu zostawił Recenzję z jedną gwiazdką lub ocenę Bez komentarza, musisz skomentować ją samodzielnie przed zgłoszeniem tej recenzji. W przeciwnym razie Twój raport zostanie zignorowany.
Opcja 1: zgłoś recenzje na Facebooku jako członek ogółu społeczeństwa
na każdej recenzji znajdują się trzy kropki w prawym górnym rogu. Kliknij te kropki, aby rozpocząć. Naciśnij ostatnią opcję, zatytułowaną „znajdź wsparcie” lub ” zgłoś zalecenie.”
następnie możesz wysłać raport na podstawie swojej rekomendacji.Facebook Facebook post wycofanie krok drugi ” width=”600″ height=”408″ srcset=”https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Report-review-2-1.jpeg 1008w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Report-review-2-1-300×204.jpeg 300w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Report-review-2-1-768×523.jpeg 768w” sizes=”(max-width: 600px) 100vw, 600px” class=”aligncenter”>
Opcja 3: Zgłoś recenzenta jako fałszywe konto
wreszcie, gdy osoby publikują fałszywe recenzje, czasami tworzą fałszywe konta, aby to zrobić. Standardy społecznościowe Facebooka nie zezwalają na fałszywe konta, więc raportowanie konta jest kolejnym sposobem na usunięcie recenzji.
jeśli masz powody, aby sądzić, że recenzent używa fałszywego konta, możesz zgłosić konto użytkownika jako fałszywe.
aby zgłosić fałszywe konto na Facebooku, wystarczy:
- przejdź do profilu fałszywego konta,
- kliknij pod zdjęciem okładki i wybierz „Znajdź profil pomocy technicznej lub zgłoś”, a
- postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie dotyczącymi fałszywych kont, aby złożyć raport.Facebook to skuteczny sposób na nie tylko walkę z zniesławieniem internetowym, ale także z sekstortacją na Facebooku.
kiedy Facebook usunie fałszywe recenzje?Facebook usunie fałszywe recenzje, gdy zespół ds. recenzji potwierdzi, że recenzja jest całkowicie niesprawiedliwa lub jeśli zawiera jeden z następujących rodzajów treści, które stanowią naruszenie standardów społecznościowych Facebooka.
przemoc& zachowania przestępcze
Facebook usuwa język, który podburza lub ułatwia poważną przemoc. Posty należące do tej kategorii obejmują Oświadczenia o wiarygodnym zagrożeniu dla bezpieczeństwa publicznego lub osobistego lub takie, które koordynują krzywdę lub nagłaśniają przestępstwo.
grupy lub osoby zaangażowane w działalność terrorystyczną, przestępczość zorganizowaną, morderstwa lub handel ludźmi również mają zakaz obecności na Facebooku.
bezpieczeństwo
chociaż Facebook pozwala użytkownikom na dzielenie się doświadczeniami i podnoszenie świadomości na temat takich problemów, jak samookaleczenie lub samobójstwo, platforma nie zezwala na posty w celu celebrowania lub promowania tych pomysłów. Posty dotyczące wykorzystywania (seksualnego lub innego) oraz nękania lub molestowania są również wyraźnie zabronione.
Facebook usuwa również treści, które ujawniają dane osobowe oraz informacje finansowe, mieszkaniowe lub medyczne, które mogą prowadzić do szkód fizycznych lub finansowych.
treści budzące zastrzeżenia
Facebook zgadza się usunąć treści, które mogłyby zostać uznane za budzące zastrzeżenia i niepokojące dla rozsądnej publiczności. Treści, które Facebook definiuje jako niedopuszczalne, obejmują mowę nienawiści, brutalne i graficzne treści, nagość i aktywność seksualną dorosłych oraz nagabywanie seksualne.
uczciwość& autentyczność
mylące i nieautentyczne zachowanie jest również zniechęcane przez Facebook. Użytkownicy są zobowiązani do tworzenia kont we własnym imieniu, a nie pod pseudonimem lub fałszywą tożsamością. Spamowanie, cyberataki, rozpowszechnianie fałszywych wiadomości i manipulowanych mediów oraz fałszywe przedstawianie tożsamości są również zakazane.
poszanowanie własności intelektualnej
chociaż plakaty są właścicielami treści, które publikują na Facebooku, treść ta może zostać usunięta, jeśli narusza prawa własności intelektualnej innej osoby (np. naruszenie praw autorskich). Zamieszczanie treści naruszających prawa autorskie, znaki towarowe i inne prawa są zabronione w Warunkach korzystania z usługi Facebooka.
prośby o treści& decyzje
wreszcie Facebook usuwa konta, jeśli użytkownik zażąda usunięcia własnego Konta lub jeśli najbliższy członek rodziny lub wykonawca zmarłego użytkownika zażąda usunięcia konta. Konta użytkowników nieupoważnionych mogą być również usunięte na wniosek upoważnionego przedstawiciela.
ponadto Facebook będzie spełniał żądania usunięcia konta nieletnich, żądania rządu dotyczące usunięcia zdjęć przedstawiających wykorzystywanie dzieci lub prośby prawnych opiekunów o usunięcie ataków na nieumyślnie znane nieletnie.
skąd wiesz, że recenzja na Facebooku jest fałszywa?
zgłaszanie fałszywej recenzji lub fałszywego profilu jest przydatne tylko wtedy, gdy masz sposób na sprawdzenie, czy recenzja jest fałszywa. W tym celu pomocne jest prowadzenie szczegółowych rejestrów biznesowych, aby można było zapoznać się z bazą danych klientów lub zapisami transakcji, gdy negatywna opinia klienta pojawi się na Stronie na Facebooku.
czy ta negatywna opinia pochodzi od nazwy konta, która pasuje lub bardzo przypomina istniejącego klienta? Czy masz reklamację klienta „w aktach”, która wydaje się odpowiadać wydarzeniom opisanym w recenzji? Jeśli tak, być może odpowiedź zręcznie umiejętności obsługi klienta może rozwiązać problem.
jeśli recenzja nie wydaje się być zgodna z żadną z Twoich danych biznesowych, może być rzeczywiście fałszywa. W takim przypadku sprawdź profil użytkownika. Poszukaj następujących czerwonych flag wskazujących na fałszywą recenzję online:
- czy konto zostało utworzone w tym samym dniu co—i najwyraźniej wyłącznie w celu-samej recenzji?
- czy nazwa użytkownika konta to gra słów, np. „Smieszne tyłki”?
- czy w przypadku odwrotnego przeszukiwania zdjęcia profilowego użytkownika, było ono wyraźnie skopiowane z innego miejsca?
- czy język recenzji jest pełen błędów gramatycznych lub niedokładnych opisów usługi lub produktu, które dostarcza Twoja firma?Facebook
jak usunąć złą opinię na Facebooku
podczas gdy niektóre negatywne recenzje na Facebooku są anonimowe plakaty z fałszywymi kontami, nie wszystkie złe recenzje są koniecznie fałszywe.
jako lokalny właściciel firmy ważne jest, aby zrozumieć swoje opcje, gdy przedstawione są negatywne i potencjalnie szkodliwe opinie, których nie można udowodnić, że są fałszywe.
kiedy nie można usunąć złej opinii na Facebooku?Facebook nie usunie negatywnej recenzji, chyba że jest to rażące i/lub oczywiste naruszenie standardów społecznościowych Facebooka.
we wszystkich innych przypadkach Facebook najprawdopodobniej nie usunie recenzji. Recenzja pozostanie połączona z Twoją stroną, chyba że podejmiesz działanie w ramach jednego z poniższych kroków lub autor sam usunie recenzję.
jak usunąć jedną gwiazdkę na Facebooku?
zazwyczaj są tylko trzy sposoby na poradzenie sobie z recenzją z jedną gwiazdką na Facebooku:
- przekonaj oryginalnego plakatu, aby go usunąć, dobrowolnie poprzez reakcję obsługi klienta lub mimowolnie w wyniku sporu sądowego;
- zgłoś post na Facebooku i poproś o usunięcie go z powodu naruszenia standardów wspólnotowych; lub
- zachęcaj rzeczywistych klientów i klientów do publikowania pozytywnych recenzji, które poprawią Twoją ocenę.
nawet jeśli nie została opublikowana negatywna opinia, zalecamy, aby wszystkie firmy proaktywnie uzyskały tyle pozytywnych opinii, ile jest to etyczne i praktyczne dla celów zarządzania reputacją online. W końcu im więcej pozytywnych recenzji ma Twoja firma, tym mniejszy wpływ negatywna recenzja wpłynie na Twoją reputację online.
zarządzanie reputacją online fakt: zarządzanie reputacją Online (ORM) to zestaw strategii i narzędzi, które umożliwiają jednostkom i firmom bezpośrednią kontrolę nad wynikami wyszukiwania, które pojawiają się, gdy ktoś Googluje ich imię. ORM może być właściwym wyborem dla Ciebie, jeśli negatywne treści online o tobie są warte opublikowania, związane z poważnym przestępstwem lub wirusowe. Facebook Facebook Facebook Marketplace, wspólna przestrzeń prowadzona przez Facebooka, w której użytkownicy mogą kupować i sprzedawać przedmioty od siebie. Facebook Marketplace nie jest tym samym, co poszczególne strony biznesowe, ale negatywne recenzje produktów mogą nadal dręczyć sprzedawców w tej części platformy.
możesz zgłosić recenzję na Facebook Marketplace, klikając trzy kropki w prawym górnym rogu recenzji. Kliknij „Zgłoś recenzję” i postępuj zgodnie z wyświetlanymi monitami, aby zgłosić przyczyny naruszenia przez recenzenta Standardów społeczności Facebooka.
Z kim kontaktujesz się na Facebooku, aby usunąć złą opinię?
niestety nie ma się z kim kontaktować, aby zgłosić negatywną opinię o swojej firmie.
jak wspomniano powyżej, wszystkie raporty muszą rozpocząć się od kliknięcia trzech kropek w prawym górnym rogu recenzji i złożenia raportu. Facebook administratorzy przejrzą raport i zdecydować, czy usunąć bad recenzję Facebook, jeśli nie narusza ich standardów społeczności.
odpowiadanie na złe recenzje na Facebooku
gdy Twoja firma ma do czynienia z negatywną recenzją online, może być kuszące, aby odpalić z gorącą reakcją. Ale często odpowiedź na recenzję może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.
Poniżej podajemy informacje o tym, jak odpowiednio zareagować, kiedy w ogóle nie powinieneś odpowiadać i inne sposoby radzenia sobie z negatywną recenzją.
jak można odpowiednio reagować na negatywne opinie na Facebooku?
gdy Twoja firma otrzymuje negatywną opinię, czasami wskazane jest, aby odpowiedzieć uprzejmym komentarzem. W końcu wiele recenzji opiera się na nierealistycznych oczekiwaniach lub niedokładnych założeniach dotyczących Twojej firmy, które można rozwiązać za pomocą wysokiej jakości obsługi klienta.
chociaż nie zawsze zalecamy odpowiadanie na złą recenzję na Facebooku (patrz poniżej), pamiętaj o następujących wskazówkach, gdy odpowiadasz:
- bądź bezkonfrontacyjny. Oprzeć się pokusie bycia defensywnym; zamiast tego uznać obawy klienta.
- bądź sympatyczny. Nawet jeśli skarga jest bezpodstawna, okaż współczucie dla osoby, która jest zdenerwowana. Jeśli ma to zastosowanie, upewnij się, że problem jest rozwiązywany i/lub rozwiązywany.
- Bądź na czasie. Większość użytkowników oczekuje, że marka zareaguje w ciągu kilku godzin, więc spróbuj wysłać odpowiednią odpowiedź tak szybko, jak to możliwe.
- Zachowaj zwięzłość. Bądź krótki i słodki-i spróbuj przenieść rozmowę offline tak szybko, jak to możliwe. Zaproś komentującego do e-maila do działu obsługi klienta lub wyślij prywatną wiadomość, aby kontynuować wymianę.
kluczem do odpowiedniej odpowiedzi na recenzję jest wykazanie właściwej równowagi współczucia, uprzejmości i informacji.
kiedy nie należy odpowiadać na negatywne opinie na Facebooku?
w wielu sytuacjach nie zaleca się jednak odpowiadania na negatywną opinię. Jeśli Twoja lokalna firma nie jest w branży, która opiera się na dużej liczbie recenzji (takich jak żywność, Handel detaliczny, Podróże itp.), to może nie być warte czasu, aby odpowiedzieć.
w pewnych okolicznościach zła odpowiedź tylko pogorszy sytuację. Czasami interakcja z negatywną recenzją tylko zwróci na nią większą uwagę, ponieważ wiele platform wyświetla recenzje, które najpierw mają więcej komentarzy i odpowiedzi.
i odpowiadanie na negatywną recenzję zmniejsza również szanse, że Facebook usunie ją za naruszenie standardów społeczności później. Gdy platformy takie jak Facebook oceniają żądanie usunięcia i widzą odpowiedzi, mają tendencję do zakładania, że firma już poradziła sobie z tym problemem i nie są potrzebne żadne dalsze działania.
jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami na Facebooku?
niektóre negatywne opinie na Facebooku pochodzą od naprawdę niezadowolonych klientów. Jednak inne plakaty są nierozsądnie złośliwe. W takich przypadkach jest to najczęściej najlepszy sposób na spędzenie energii, próbując zablokować, zgłosić i ukryć tę recenzję przed okiem publicznym.
Zablokuj plakat
jeśli wiesz, że plakat nie działa w dobrej wierze, najprostszym sposobem jest zablokowanie go. Aby zablokować użytkownika, po prostu kliknij trzy kropki obok jego profilu i wybierz ” Zablokuj.”Jeśli użytkownik jest zablokowany przez Ciebie, nie może zobaczyć ciebie ani Twoich postów, a ty nie możesz ich zobaczyć.
w zależności od problemu możesz zamiast tego wybrać opcję „Ukryj wszystko”, co uniemożliwi wyświetlanie postów użytkownika bez ich blokowania. W takim przypadku użytkownik nadal może cię zobaczyć, ale ty ich nie zobaczysz.
zgłoś plakat
możesz również zgłosić złośliwego użytkownika, wybierając trzy kropki obok jego profilu i klikając ” znajdź wsparcie lub zgłoś profil.”
, a następnie wybierz powód zgłoszenia użytkownika.Facebook Wybierz problem ” width=”600″ height=”558″ srcset=”https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1.jpeg 1008w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1-300×279.jpeg 300w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1-768×715.jpeg 768w” sizes=”(max-width: 600px) 100vw, 600px” class=”aligncenter”>
następnie dostosuj różne ustawienia strony, aby dopasować je do swoich preferencji.Facebook Facebook:
czy możesz uniemożliwić komukolwiek pozostawienie opinii na Facebooku?
wykonując powyższe czynności, możesz zablokować określonym użytkownikom możliwość interakcji z Twoją firmową stroną na Facebooku w przyszłości—w tym pozostawienie recenzji. Po prostu kliknij trzy kropki obok ich profilu i wybierz ” Blokuj.”
Minc Law Defamation Tip: wielu właścicieli firm kusi, aby nazwać negatywną recenzję zniesławiającą. Istnieje jednak różnica między złą recenzją a zniesławieniem. Negatywna recenzja, która została napisana przez rzeczywistego klienta opisującego ich prawdziwe, negatywne doświadczenia z Twoją firmą, jest legalna i nie zniesławiająca. Zła recenzja staje się zniesławieniem, jeśli recenzent kłamie o byciu klientem lub kłamie o swoim doświadczeniu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, kiedy można pozwać o negatywną recenzję, zobacz nasz artykuł: Can you Sue for a Bad Review?Facebooka
Niestety, Recenzje na Facebooku nie mogą być ukryte ani zablokowane w taki sam sposób, w jaki komentarze mogą. Aby podjąć działania bez czekania na administratorów Facebooka, najprostszą opcją jest całkowite wyłączenie recenzji strony.
gdzie można wyłączyć recenzje na Facebooku w Ustawieniach?
niektórzy właściciele firm wolą w ogóle unikać radzenia sobie z recenzjami na Facebooku. Aby włączyć lub wyłączyć rekomendacje dla strony firmowej, przejdź do strony i kliknij „Ustawienia” w menu po lewej stronie.
kliknij „szablony i karty.’
na tej stronie możesz włączyć lub wyłączyć opcję „recenzje”. Gdy ta opcja jest wyłączona, odwiedzający Twoją stronę nie będą mogli zostawić opinii.
dlaczego możesz wyłączyć recenzje na Facebooku?
chociaż decydowanie się na unikanie zezwalania na recenzje na stronie biznesowej nie jest odpowiednie dla wszystkich, istnieje kilka sytuacji, w których bardziej sensowne jest wyłączenie recenzji niż radzenie sobie z potencjałem negatywnej reklamy.
możesz zdecydować się wyłączyć swoją recenzję na Facebooku, jeśli:
- nie jesteś zbyt aktywny na Facebooku i nie chcesz monitorować i odpowiadać na recenzje opublikowane na tej platformie;
- masz tak wiele negatywnych opinii, że byłoby zbyt wiele pracy, aby je usunąć; lub
- zostałeś zbombardowany negatywnymi fałszywymi recenzjami (lub jedną lub dwiema, które są szczególnie szkodliwe i problematyczne).
Dlaczego Recenzje Czasami Znikają Z Facebooka?
czasami recenzja zniknie pozornie z własnej woli. To zniknięcie może się zdarzyć, ponieważ osoba, która napisała recenzję, usunęła ją sama lub autor recenzji usunął swoje konto.
w innych przypadkach algorytm Facebooka mógł usunąć Recenzję z powodu naruszenia standardów społeczności platformy.Facebook może pomóc usunąć fałszywe recenzje
czy fałszywe, złośliwe lub wprowadzające w błąd, negatywna Recenzja na Facebooku może mieć długotrwały wpływ na Twoją firmę i reputację online, Jeśli nie zostanie zaznaczona. To może być frustrujące i czasochłonne, aby spróbować usunąć tę recenzję na własną rękę, jednak.
jeśli masz problemy z odpowiedzią na atak fałszywych recenzji lub czujesz się zablokowany przez blokady w procesie raportowania na Facebooku, możemy Ci pomóc. W Minc Law jesteśmy dumni z przejrzystych, opłacalnych i trwałych przeprowadzek opinii konsumentów.
★★★★★
„miałem pozytywne, wyniki jazdy doświadczenie z Kaelynn Vargo i Dorrian Horsey. Od mojego pierwszego kontaktu z Kaelynn poprzez współpracę z Dorrian w mojej sprawie internetowej, oba wykazały entuzjazm, energię i poczucie celu w pomaganiu mi w rozwiązaniu mojego problemu. Byłem pod wrażeniem ich szybkiego czasu reakcji i informacyjnych aktualizacji statusu. Obaj byli profesjonalni, przystępni, zorganizowani i pełni szacunku. Gorąco polecam je każdemu, kto szuka usług premium.”
ML, kwiecień 8, 2021
aby dowiedzieć się więcej o swoich opcjach radzenia sobie z fałszywymi lub negatywnymi opiniami na Facebooku, skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną konsultację, dzwoniąc pod numer (216) 373-7706, rozmawiając z przedstawicielem czatu lub wypełniając nasz formularz kontaktowy online.
Kontakt