budowanie trwałych relacji z klientami jest kluczową misją Twojej obsługi klienta. Jednym z najlepszych sposobów dotarcia do klientów jest obserwacja-możesz śledzić klientów, którzy właśnie dokonali zakupu lub ze stałymi klientami. Oto inteligentne kroki 7 dla świetnej obserwacji po sprzedaży, które pomogą Ci zbudować lojalność klientów i zwiększyć szanse na powtórzenie sprzedaży.

1. Odśwież swoją obsługę klienta

konsumenci zawsze pamiętają firmy z doskonałą obsługą klientów, więc upewnij się, że twoja jest na najwyższym poziomie. Ustal specjalną procedurę monitorowania, w której pracownicy będą dzwonić do konsumentów, aby zapytać ich, czy są zadowoleni z twojego produktu lub usługi. Kontynuuj, aby upewnić się, że twoi klienci otrzymali produkt lub dostarcz pewne aktualizacje dotyczące ustaleń dostawy – wszystko to pokaże, że dbasz o swoich klientów i polegasz na ich zaufaniu.

2. Zasięgnij opinii konsumentów

podczas obserwacji wspaniale jest zapytać klientów, co myślą o Twoim produkcie. Twoje zainteresowanie tym, co myślą o ofercie Twojej firmy, sprawi, że poczują się doceniani i zaangażowani w Twoją markę – a to pierwszy krok do budowania trwałych relacji.

3. Spersonalizuj go

kontaktując się z klientami, pamiętaj o ich imieniu i poprzedniej rozmowie z nimi. Zapoznaj się z ich ostatnim zakupem i zapytaj o to. Wszystko to pomoże im poczuć się bardziej „jak w domu” z Twojej firmy.

4. Wysyłaj kartki urodzinowe i sezonowe życzenia

jeśli masz obszerną bazę klientów, ten rodzaj obserwacji można łatwo zautomatyzować. Wysyłanie e-maili z sezonowymi pozdrowieniami i prezentowaniem odpowiednich ofert, rabatów i reklam sprzedaży daje możliwość regularnych aktualizacji. Wysyłając kartkę urodzinową, możesz dołączyć specjalny kod promocyjny lub spersonalizowany wybór produktów związanych z zakupionymi przez Klienta.

5. Nagradzaj polecenia klientów
przyznaj swoim klientom specjalne promocje lub rabaty, jeśli skierują Twoją firmę do rodziny i przyjaciół. Ta kontynuacja pomoże Ci zbudować stabilną sieć konsumentów zbudowaną na zaufaniu i lojalności.

6. Zaoferuj coś wartościowego

jest to szczególnie istotne, jeśli masz zespół przedstawicieli handlowych chętnych do znalezienia nowych klientów i nawiązania bliższych relacji z twoimi stałymi klientami. Za każdym razem, gdy kontaktuje się z klientem, powinien zaoferować coś wartościowego – informacje o rozwoju w branży, ciekawy artykuł, który odpowiada interesom klienta lub powiadomienie o nowościach w firmie.

7. Wyślij odręcznie napisaną notkę

wysłanie podziękowania w e-mailu nikomu nie zrobi wrażenia. Odręczna notatka to świetny pomysł – nie tylko bardziej osobisty, ale także bardzo oryginalny. Dotyczy to głównie sytuacji, w których sprzedaż odbywa się osobiście przez przedstawiciela handlowego. Ustal tę politykę, a twoi przedstawiciele będą nawiązywać bliższe relacje z klientami.

eksperci branżowi zgadzają się, że najlepiej jest postępować w ciągu dwóch tygodni po sprzedaży. Monitorowanie jest łatwe, kosztuje ułamek czasu i może być niezbędne do nawiązania Wartościowych i długotrwałych relacji z konsumentami.