5 czynników wpływających na wskaźnik odpowiedzi

istnieje 5 głównych parametrów wpływających na wskaźnik odpowiedzi na kwestionariusz:

cel ankiety

zanim wykonasz jakąkolwiek ankietę, musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Bardzo ważne jest, aby mieć jasny cel na uwadze. Gdy już to wymyślisz, o wiele łatwiej będzie przekonać ludzi do wzięcia udziału w ankiecie.

„jest zbyt niejasne i zmniejszy wskaźnik odpowiedzi na ankietę o 11% w porównaniu do konkretnego wprowadzenia do ankiety „w celu poprawy naszej obsługi klienta, chcielibyśmy zadać 5 szybkich pytań”

doświadczenie w badaniu

badanie musi wyglądać atrakcyjnie i powinno idealnie przyciągnąć uwagę grupy docelowej, zarówno pod względem stylu, jak i języka. Musisz upewnić się, że wszystko jest jasne, łatwe do odczytania i wypełnić. Większość twórców ankiet na rynku zapewnia gotowe szablony ankiet, więc nie musisz zaczynać od zera, jeśli chodzi o projektowanie ankiety i tworzenie pytań.

w przypadku ankiet online ważne jest, aby Twoja ankieta była responsywna i powinieneś ograniczyć liczbę kliknięć potrzebnych do wypełnienia ankiety.

spróbuj spersonalizować ankietę. Badanie Dirka Heerwegha z 2005 r.dotyczące spersonalizowanych zaproszeń do ankiet online (np. „Dear John” w przeciwieństwie do „Dear Customer”) wykazało, że spersonalizowane ankiety zapraszają do zwiększenia wskaźnika odpowiedzi o 7,8%. Ponadto respondenci, którzy otrzymali te zaproszenia, byli o 2,6% mniej skłonni do odpadnięcia przed wypełnieniem wszystkich pytań ankietowych.

wspomniałem już o znaczeniu języka: spróbuj wejść w mentalność klienta i na tej podstawie zadać pytania. Lub postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami, aby zabrzmieć bardziej ludzko w swojej ankiecie. Upewnij się, że używasz różnych typów pytań, takich jak wielokrotnego wyboru, ocena, Skala Likerta itp. Każdy typ pytania ma swoje mocne strony.

Długość ankiety

ludzie rozpraszają się bardzo szybko, więc powinieneś zadawać tylko pytania, które musisz wiedzieć.

jak wspomniano wcześniej o ankiecie z więcej niż 12 pytaniami lub która trwa dłużej niż 5 minut, aby zakończyć, patrz 15% spadek wskaźnika odpowiedzi. Spadek ten jest jeszcze większy (do 40%), gdy wypełnienie ankiety trwa dłużej niż 10 minut.

powiedz respondentom, ile czasu zajmie wypełnienie ankiety przed jej rozpoczęciem. I upewnij się, że nie przekroczysz tego czasu.

odbiorcy ankiety

częstym błędem jest wysyłanie tej samej ankiety do różnych odbiorców i oczekiwanie tego samego wskaźnika odpowiedzi.

gdy dążysz do odbiorców B2C, możesz spodziewać się wskaźnika odpowiedzi o 12% niższego niż odbiorcy B2B. Utworzenie ankiety wewnętrznej będzie miało o 20% wyższy wskaźnik odpowiedzi w porównaniu do ankiety zewnętrznej.

zachęty do ankiety

ludzie nie lubią już robić rzeczy za darmo. Potrzebują jakiejś motywacji lub zachęty, aby je uruchomić. Badania wykazały, że motywacja może zwiększyć odpowiedź o 10 do 15% w zależności od jakości i atrakcyjności motywacji dla docelowych odbiorców.

wielu ekspertów naukowych uważa, że „przydatne, istotne informacje” są najskuteczniejszą formą zachęty dla odbiorców biznesowych. Na przykład informacje, które Ci dostarczają, pomogą Ci ulepszyć niektóre aspekty Twoich produktów lub usług, co z kolei przełoży się na lepsze wrażenia dla Twoich klientów.

nazywa się to nagrodą wewnętrzną.

lepiej skupić się na informowaniu respondentów o nieodłącznych korzyściach płynących z wypełnienia ankiety, ponieważ respondenci zrozumieją, że w ich najlepszym interesie jest udzielenie odpowiedzi na pytania ankietowe tak uczciwie i całkowicie, jak to możliwe.

Możesz również zdecydować się na oferowanie dodatkowych nagród, takich jak kupony, rabaty i inne oferty, klientom, którzy poświęcą czas na odpowiedź na Twoją ankietę. Promocja kuponu to sprawdzona strategia, jeśli chodzi o uzyskanie wyników ankiety. Nie trzeba dodawać, że może to sprawić, że niektórzy klienci będą bardziej skłonni do wypełnienia ankiety, wadą zapewnienia dodatkowych nagród jest to, że niektóre osoby mogą ukończyć ankietę, aby otrzymać nagrodę.

ci, którzy podchodzą do ankiety z takim nastawieniem, mogą, ale nie muszą, traktować ten proces poważnie, co oznacza, że możesz skończyć z kilkoma nieprawidłowymi lub w inny sposób bezużytecznymi odpowiedziami.

możesz uniknąć takich wystąpień, zapewniając zachętę, która, choć ma charakter zewnętrzny, nie ma żadnej ekstremalnej wartości.

to stwierdzenie jest również poparte badaniem przeprowadzonym przez e-Rewards Market Research, wykorzystywanymi dwoma losowymi próbkami: 4000 osób zostało zaproszonych do wypełnienia ankiety w celu wzięcia udziału w losowaniu loterii w wysokości 2500 USD, a kolejne 4000 osób zostało zaproszonych do wypełnienia ankiety za 2,00 USD w gotówce. Obie grupy uruchomione i zamknięte w tym samym dniu tygodnia i o tej samej porze dnia. Była to jednominutowa ankieta o książkach i muzyce.

wyniki: w ciągu 7 dni od wysłania zaproszenia, wskaźniki odpowiedzi były:

• 19.3% za $ 2 Gotówka „Zapłać wszystkie” próbki.
• 12.2% za próbkę loterii $ 2500.

to dowodzi, że ludzie wolą wypełniać ankietę, gdy są pewni, że coś otrzymają, zamiast niewielkiej szansy na wygranie dużej nagrody.