w czasach, gdy interesariusze mają większą władzę nad wynikami biznesowymi niż kiedykolwiek wcześniej, każda organizacja musi zrozumieć wpływ różnych grup interesariuszy na jej działalność

dlaczego interesariusze mają większy niż kiedykolwiek wpływ

interesariusze to osoby, grupy lub organizacje bezpośrednio zaangażowane lub pośrednio związane z projektem, produktem, usługą lub przedsiębiorstwem. W związku z tym interesariusze mają również wpływ na to, dlaczego i w jaki sposób firma prowadzi działalność. Zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne zainteresowane strony, od głęboko zainwestowanych do lekko zainteresowanych, w żadnym momencie nie były bardziej widoczne, widoczne lub wyraźne niż obecnie.

wydarzenia ostatnich lat zwiększyły wpływ zainteresowanych stron, a przedsiębiorstwa były rozliczane za swoje działania w sposób, który byłby nie do pomyślenia dwie dekady temu. Ożywienie kapitalizmu jako podstawowego etosu biznesu napędza tę zmianę. Kompetencje w zakresie tworzenia trwałej wartości dla szerszego społeczeństwa, a nie tylko generowania zysków dla akcjonariuszy, mają teraz mocniejsze podstawy niż kiedykolwiek od lat 60. XX wieku. Społeczna odpowiedzialność biznesu i jego potomkowie następnej generacji są głównymi wiadomościami i zainteresowanie zarządzaniem interesariuszami, ponieważ dyscyplina rośnie.

skutki kryzysu finansowego z 2008 r.ujawniły, w jaki sposób przedsiębiorstwa muszą odnowić swoje umowy ze społeczeństwem, jeśli mają mieć zrównoważoną przyszłość. Krótkowzroczność nie była już opłacalna, a szersza grupa interesariuszy, w tym pracownicy, klienci, dostawcy i społeczności, musiała czerpać korzyści z decyzji biznesowych. Teraz popularne ruchy wywołane nierównością społeczną i kryzysem klimatycznym, takie jak Materia czarnego życia i bunt wymierania, ujawniają działania korporacji. Covid – 19 odgrywa również swoją rolę, reformując krajobraz biznesowy i społeczny.

nowa norma posiada również pewien stopień wzajemnego połączenia, który pozwala każdemu zostać dziennikarzem obywatelskim lub informatorem. A wraz z wybuchem pandemii wymóg zrozumienia i reagowania na potrzeby wszystkich zainteresowanych stron stał się kluczowy dla długofalowego sukcesu firmy.

Jak różne zainteresowane strony wpływają na firmę

firma nie może funkcjonować bez swoich interesariuszy. Każda grupa interesariuszy ma do odegrania pewną rolę i różne poziomy wpływu na działalność biznesową. Ale nie wszystkie zainteresowane strony są sobie równe.

Główni interesariusze są kluczowi dla celów organizacji. Ci główni gracze bezpośrednio przyczyniają się do sukcesu firmy. Mogą to być zarówno wewnętrzni-akcjonariusze, pracownicy, dyrektor naczelny i zarząd – jak i zewnętrzni – klienci.

pośredni wpływ mają podmioty drugorzędne – agencje rządowe, dostawcy, społeczności lokalne. Od Spółek Notowanych na giełdzie po małe firmy-każda organizacja ma złożony ekosystem interesariuszy, a wszystkie z nich mogą mieć wymierny wpływ.

• akcjonariusze: pomimo wzrostu kapitalizmu udziałowców, akcjonariusze nadal mają znaczną władzę. Mają głos w sprawie celów biznesowych, mogą bezpośrednio wpływać na jego wartość giełdową i zapewnić lub wstrzymać inwestycje.
• pracownicy: pomimo tego, że są kluczowymi wewnętrznymi interesariuszami, większość pracowników nie ma bezpośredniej kontroli nad decyzjami biznesowymi. Mogą jednak wpływać na strategię i ład korporacyjny,a nawet mieć natychmiastowy wpływ na wyniki poprzez odmowę pracy. Strony z opiniami pracowników ranking pracodawców wpływa na zdolność organizacji do przyciągania i zatrzymywania najlepszych talentów.
• Klienci: Potrzeby i opinie klientów dyktują, czy firma jest w stanie sprzedawać swoje produkty i usługi. Trendy konsumenckie, nawyki i kaprysy mają ogromny wpływ na sukces marki. Platformy mediów społecznościowych dają klientom możliwość rekomendowania lub oczerniania firm szerszej grupie kontaktów.
• dostawcy: łańcuch dostaw jest współzależny z dostarczaną firmą: trwałość jednej części wpływa na wszystkie inne. Efektywność komunikacji, procesów operacyjnych, transportu i płatności w całym łańcuchu decyduje o zdolności każdego ogniwa do realizacji jego celu.
• organy regulacyjne: potrzeba, aby organizacje działały w ramach regulacyjnych, daje organom regulacyjnym i agencjom rządowym prawo do pociągania ich do odpowiedzialności, opodatkowania, a nawet uniemożliwiania im handlu, jeśli przekroczą granice prawne i etyczne. Nowe przepisy mogą ograniczać działania, a dostęp do finansowania może je zwiększyć.
• : Podnosząc świadomość społeczną, organizacje pozarządowe mogą wywierać presję na przedsiębiorstwa, aby poprawiły warunki pracy pracowników, zmniejszyły ich wpływ na środowisko lub pojednały lokalną społeczność. Ich wpływ jest skośny, ale wpływ negatywnej kampanii może być długotrwały.
• społeczności lokalne: dobra wola społeczności lokalnej jest cennym zasobem biznesowym, dostarczającym klientom i pracownikom oraz wspierającym ekspansję. Ale jeśli działalność gospodarcza ma negatywne konsekwencje dla społeczności, ich sprzeciw może stanowić poważne wyzwanie.

jak mierzyć wpływ interesariuszy

aby zrozumieć wpływ, jaki różne typy interesariuszy mają na swoją działalność, organizacja wymaga dostępu do wiodących wskaźników każdej potencjalnej zmiany nastawienia interesariuszy do organizacji. Informacje te muszą być dostarczane w odpowiednim czasie, zanim jakakolwiek zmiana nastrojów wpłynie na sprzedaż, wartość akcji, zadowolenie pracowników itp. Raporty muszą być kompleksowe, szeroko zakrojone i obejmować wszystkie grupy akcjonariuszy.

w domenie publicznej istnieją wystarczające informacje, aby zrozumieć postawy interesariuszy wobec organizacji. W naszej hiper przejrzystej rzeczywistości, w której platformy społecznościowe dają każdemu głos, a 24-godzinny cykl medialny stale aktualizuje treści, interesariusze chętnie dzielą się swoimi poglądami. Wyzwaniem, kiedy każdy jest autorem, jest możliwość zebrania odpowiednich treści, przeanalizowania ich i wydobycia użytecznej inteligencji.

zaawansowane rozwiązania z zakresu analizy interesariuszy wykorzystują analizę danych w czasie rzeczywistym do zestawiania, analizowania i raportowania aktywności interesariuszy oraz ujawniania problemów, które będą miały największy wpływ. alva wykorzystuje zastrzeżoną kombinację modeli uczenia maszynowego i analizy semantycznej programowania języka naturalnego (NLP) do analizy ogromnych ilości danych. Pozyskiwanie treści ze wszystkich form mediów, w wielu językach, analiza interesariuszy alva może zidentyfikować konkretne organizacje, tematy, sektory, lokalizacje i interesariuszy.

wynikiem tego typu analizy interesariuszy jest dokładne zrozumienie, w czasie rzeczywistym, poziomu wpływu, pozytywnej lub negatywnej siły i legitymizacji posiadanej przez każdego interesariusza, a także pilności, z jaką firma musi zareagować. W nowej erze kapitalizmu interesariuszy firmy muszą stosować te wyrafinowane narzędzia, aby zrozumieć wpływ, jaki interesariusze mają i będą mieli na ich sukces.