to może być kuszące, aby uniknąć konfliktu. Ale w większości sytuacji lepiej na to reagować. Ale jak reagujesz? Istnieją różne style, a wiedza, która z nich pasuje do danej sytuacji, może pomóc w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów.

analitycy konfliktu Kenneth Thomas i Ralph Kilmann sklasyfikowali reakcje ludzi na konflikt w pięciu kategoriach:

• konkurencyjne,
• współpracujące,
• kompromisowe,
• unikające i
• przychylne.

te odpowiedzi różnią się poziomem asertywności. Można je również określić jako bardziej lub mniej kooperatywne w swoim podejściu.

konkurencyjna odpowiedź jest bardzo asertywna, ale mało współpracy. Osoba stosująca takie podejście uważa swoje potrzeby za ważniejsze niż potrzeby innych. Ci, którzy sprzyjają tej reakcji, zwykle są zorientowani na cel i wolą ryzykować związek niż iść na kompromis. Czasami odpowiedź ta jest interpretowana jako agresywna i konfrontacyjna.

odpowiedź konkurencyjna nie zawsze jest odpowiedzią negatywną. W niektórych sytuacjach jest to konieczne, na przykład:

• kiedy musisz działać zdecydowanie i bez wahania jak w sytuacji kryzysowej,
• jeśli jesteś na pozycji autorytetu i potrzebujesz wykonywać niepopularne działania, lub
• kiedy masz do czynienia z pracownikami, którzy w jakiś sposób wykorzystują firmę lub osobę.

ponadto, konkurencyjne podejście może być stosowane w kwestiach kluczowych dla dobrego samopoczucia firmy, gdy wiesz, że masz rację, i w sytuacjach, gdy chcesz chronić innych przed ich własnymi złymi wyborami.

Współpraca

współpraca jest wysoce asertywna i kooperatywna. Osoba korzystająca z niego będzie wyrażać swoje poglądy,a także słuchać poglądów innych. Celem jest osiągnięcie rozwiązania korzystnego dla obu stron. Wymaga to dobrych technik negocjacyjnych, aby zaangażowani zaangażowali się w wypracowanie rozwiązania. Takie podejście może często trwać dłużej niż inne podejścia.

współpraca jest przydatną odpowiedzią, gdy obawy wszystkich są zbyt ważne, aby je podważyć. Podejście oparte na współpracy jest również przydatne, gdy chcesz uczyć się od innych, łączyć poglądy różnych ludzi, zyskiwać zaangażowanie poprzez konsensus i zachęcać do tolerancji i zrozumienia innych.

kompromitacja

kiedy używasz kompromisowej odpowiedzi, szukasz środka między dwiema pozycjami w argumencie. Kiedy reagujesz na konflikt takim podejściem, jesteś gotów pójść na ustępstwa. Chcesz znaleźć rozwiązanie, które przynajmniej częściowo zadowoli wszystkich zaangażowanych. Więc jesteście gotowi z czegoś zrezygnować, ale oczekujecie też, że druga strona też z czegoś zrezygnuje.

kompromitujące podejście do konfliktu jest właściwe, gdy:

• chcesz osiągnąć tymczasowe rozwiązanie złożonego problemu,
• jesteś pod presją czasu, aby znaleźć rozwiązanie,
• współpraca lub konkurencja nie odnoszą sukcesu, a
• koszt konfliktu jest wyższy niż koszt utraty gruntu.

kompromis zapewnia częściowe zwycięstwo i częściową porażkę obu stronom i jest skuteczny, gdy obie strony muszą zachować twarz.

unikanie

unikanie jest reakcją nieupoważnioną i nieupoważnioną. Oznacza to, że wycofujesz się z konfliktu lub odkładasz go na później. Ta odpowiedź może obejmować delegowanie kontrowersyjnych decyzji, akceptację decyzji domyślnych lub nie chcąc zranić czyjegoś uczucia. W wielu przypadkach może to być słaba i nieskuteczna reakcja na konflikt.

unikanie konfliktu może być właściwe, gdy problem nie jest wystarczająco ważny, gdy zakłócenie radzenia sobie z konfliktem spowoduje więcej szkód niż pożytku lub gdy nie masz szans na zaspokojenie swoich obaw. A kiedy emocje są wysokie, najlepiej unikać dalszej konfrontacji, dopóki zaangażowani nie uspokoją się.

ponadto, jeśli musisz zebrać więcej informacji przed rozwiązaniem konfliktu, możesz użyć odpowiedzi unikającej. Możesz również użyć tego podejścia, gdy inni są w lepszej pozycji do rozwiązania konfliktu.

akomodacja

akomodacja jest nieuprzejma i bardzo Spółdzielcza. Oznacza to, że uważasz, że opinie innych ludzi są bardziej aktualne niż własne. I jesteś gotów zaspokoić potrzeby innych kosztem własnych potrzeb. Akomodator może postrzegać związek jako ważniejszy niż jego własne cele lub potrzeby.

:

• kiedy zdajesz sobie sprawę, że jesteś winny i chcesz naprawić sytuację i przywrócić związek,
• aby zadowolić swoich przełożonych, lub jeśli jesteś menedżerem, możesz użyć go z podwładnymi, aby umożliwić im rozwój poprzez uczenie się na błędach, lub
• gdy związek z drugą osobą jest ważniejszy niż kwestia.

inne sytuacje, w których możesz użyć tego podejścia, to sytuacje, w których problemy są ważniejsze dla innych niż dla Ciebie lub gdy chcesz zbudować kredyty społecznościowe dla późniejszych problemów. Może być również używany, jeśli chcesz zminimalizować straty, gdy masz przewagę i przegrywasz.

zwracając uwagę na to, jak inni skutecznie radzili sobie z sytuacjami konfliktowymi i analizując własne doświadczenia, możesz nauczyć się skutecznie rozwiązywać konflikty. Niektóre reakcje na konflikt mogą go pogorszyć, więc musisz rozpoznać odpowiednie reakcje w różnych sytuacjach. Organizacje muszą również zdawać sobie sprawę z tego, jak ważne jest uczenie się na podstawie konfliktów — być może będą musiały rozważyć zmiany, aby konflikt był mniej prawdopodobny.

pięć rodzajów reakcji na konflikt to współzawodnictwo, współpraca, kompromitacja, unikanie i przychylność. Każdy z nich jest używany w określonych sytuacjach konfliktowych. Organizacje mogą uczyć się i rozwijać dzięki skutecznemu rozwiązywaniu konfliktów.