jeden z moich przyjaciół Andy Nearny, zadzwonił z historią, którą warto się podzielić.

jeden z przyjaciol Andy ’ ego jechal z Chicago do poludniowego Missouri, aby wziac udzial w jakiejs imprezie sportowej. Wczesnym wieczorem, gdy jechał przez St. Louis, jego samochód się zepsuł. Ten facet nie miał pojęcia, co i do kogo zadzwonić, ponieważ było to po typowych godzinach pracy. Jego samochód był ubezpieczony przez Państwowe Gospodarstwo rolne. Jego agent mieszka w Chicago, więc nie pomogłoby mu zadzwonić. Nie chodzi tylko o wypadek. To był tylko problem mechaniczny.

i tak postanowił zadzwonić do Państwowego Gospodarstwa Rolnego. Nie zadzwonił do swojego agenta. Właśnie znalazł książkę telefoniczną z St. Louis i zadzwonił do lokalnego agenta, którego w ogóle nie znał. Słyszałeś slogan: „jak dobry sąsiad, tam jest Państwowe Gospodarstwo rolne!”Cóż, byli!

lokalny agent gospodarstwa, który nigdy nie zrobił prowizji (i prawdopodobnie nigdy nie zrobi) od tego faceta, pojechał mu pomóc. Agent ubezpieczeniowy zawiózł go po wynajęty samochód, żeby mógł kontynuować podróż. Samochód został ostatecznie odholowany do salonu samochodowego, gdzie został odebrany w drodze powrotnej do Chicago kilka dni później.

jest stary cytat Zig Ziglar, który mówi: „jeśli pomożesz ludziom dostać to, czego chcą, dostaniesz to, czego chcesz.”(Nawiasem mówiąc, jest to motywacyjny / biznesowy cytat tego numeru.) Agent St. Louis State Farm nie miał przekonującego powodu, aby pomóc naszemu amatorskiemu sportowcowi z Chicago, poza tym, że po prostu mu pomógł. Był bardzo miłą osobą robiącą bardzo miłą rzecz. Zrobił wszystko, by zrobić dobry uczynek dla człowieka. Jeśli ten agent ubezpieczeniowy traktuje swoich klientów z taką życzliwością i troską, jestem pewien, że cieszy się bardzo udanym biznesem.

Ta historia jest tym, z czego zbudowane są legendy obsługi klienta. Przypomina mi to Nordstrom ’ s, którego niesamowite historie stworzyły legendarną reputację niesamowitej doskonałości usług.

Co to za lekcja? Część z nich można przypisać powyższemu cytatowi Zyglarowi. A częścią tego może być to, jak możesz stworzyć ogromną ilość dobrej woli, będąc miłym-nie tylko dla swoich klientów-ale dla wszystkich. Nigdy nie wiesz, komu pomagasz, jesteś miły, itp. Może to być twój następny klient lub ktoś, kto dostanie ci następnego klienta. Lub może to być osoba, która dzieli się swoją historią ze wszystkimi, których znają, tworząc swoją własną legendarną historię obsługi klienta!