ta informacja została udostępniona przez partnerów Business.gov.nl: Ondernemersplein, Netherlands Enterprise Agency (RVO), Netherlands Chamber of Commerce (KVK), Immigration and Naturalisation Service (IND), Statistics Netherlands (CBS), Dutch Tax and Customs Administration (Belastingdienst) oraz Netherlands Vehicle Authority (RDW).
wprowadzenie
od przepisów do przepisów podatkowych i dotacji do informacji branżowych, znajdziesz informacje rządowe i pół-rządowe niezbędne dla przedsiębiorczości na Business.gov.nl. wszystko w jednym miejscu online, pozostawiając więcej czasu na prowadzenie interesów. Tego chcą przedsiębiorcy. I to właśnie Ministerstwo Gospodarki i polityki klimatycznej wraz z partnerami Business.gov.nl, chce Ci zaoferować.
czy czegoś brakuje, czy nie jest to dostatecznie wyjaśnione? Czekamy na twoje sugestie dotyczące poprawy. Jeśli masz skargę na Business.gov.nl, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem zwykłej poczty lub e-mail z reklamacją.
w swoim piśmie możesz opisać swoją skargę, jeśli to możliwe, podając nazwę organizacji i/lub zaangażowanego pracownika lub temat lub nazwę rozporządzenia, którego dotyczy. Najpierw zaprosimy Cię do rozmowy z nami i postaramy się rozwiązać problem w ten sposób. Jeśli nie okaże się to zadowalające lub jeśli nie chcesz, abyśmy rozpatrywali Twoją reklamację w sposób nieformalny, potraktujemy Twoją reklamację jako formalną i otrzymasz od nas pisemną odpowiedź. Znajdziesz kroki, które należy podjąć i zasady postępowania w tej procedurze składania skarg.
Definicje
w tej procedurze terminy są zdefiniowane w następujący sposób:
- Business.gov.nl: platforma cyfrowa zainicjowana przez Ministerstwo Gospodarki i polityki klimatycznej wraz z partnerami współpracującymi, oferująca przedsiębiorcom i początkującym przedsiębiorcom dostęp do informacji i transakcji z różnymi szczeblami i organizacjami rządowymi oraz innymi organizacjami publicznymi i prywatnymi w szerokim zakresie;
- partnerzy współpracujący: organizacji, które w ramach obsługi klienta dają dostęp do Business.gov.nl:
- holenderska Izba Handlowa,
- holenderska Agencja Przedsiębiorczości,
- holenderska administracja podatkowa i celna,
- Statystyka Holandii,
- holenderska Służba imigracji i naturalizacji,
- Holenderski Urząd ds. pojazdów;
każdy indywidualnie nazywany partnerem współpracującym;
- reklamacja: każde ogłoszenie niezadowolenia z zachowania, działania lub zaniechania, błędu, niejasności i/lub niekompletności merytorycznej informacji;
- Opiekun skargi: pracownik z zainteresowanym partnerem współpracującym, który zajmuje się skargą i który, jeśli skarga dotyczy zachowania pracownika, nie był zaangażowany w takie zachowanie.
Prawo do skargi
w świetle rozdziału 9 holenderskiego Ogólnego Prawa Administracyjnego (Algemene Wet Bestuursrecht, AWB) każdy ma prawo złożyć skargę do organu zarządzającego o sposób, w jaki organ zarządzający traktował go / ją lub kogoś innego w szczególnych okolicznościach. Procedura ta stanowi uzupełnienie postanowień rozdziału 9 ustawy o powszechnym prawie administracyjnym.
Art. 3. Uczciwe traktowanie
każdy współpracujący Partner lub niderlandzka Izba Handlowa w imieniu zainteresowanych współpracujących partnerów, o których mowa w art. 5, jest odpowiedzialna za sprawiedliwe traktowanie ustnych i pisemnych skarg dotyczących jego zachowania i zachowań pracowników pracujących na jego odpowiedzialność.
Złożenie skargi
- skargę można złożyć pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną.
- skarga musi zawierać co najmniej:
- nazwisko, numer telefonu i adres skarżącego;
- datę; oraz
- opis reklamacji i / lub zachowań stanowiących podstawę reklamacji.
- jeśli reklamacja jest sformułowana w języku obcym i do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest tłumaczenie, osoba składająca reklamację jest odpowiedzialna za tłumaczenie na język niderlandzki lub angielski.
Reklamacji
- jeżeli reklamacja dotyczy tylko jednego ze współpracujących partnerów wymienionych w art. 1b i / lub treści umieszczonej na Business.gov.nl przez tego konkretnego partnera współpracującego, wówczas Opiekun reklamacji tego konkretnego partnera współpracującego zajmie się zasadniczo reklamacją zgodnie z postanowieniami niniejszego rozporządzenia.
- jeżeli skarga dotyczy zachowań kilku współpracujących ze sobą partnerów lub treści umieszczonych na Business.gov.nl przez kilku współpracujących ze sobą partnerów i/lub wprowadzające, ogólne treści na Business.gov.nl, następnie rozstrzygnięcie skargi będzie co do zasady miało miejsce w imieniu Ministra Gospodarki przez opiekuna skargi Niderlandzkiej Izby Handlowej, w porozumieniu z zainteresowanymi partnerami współpracującymi.
Obowiązek przekazania
- jeżeli reklamację otrzymał Partner współpracujący, ale inny Partner współpracujący jest upoważniony do rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w art. 5 ust. 1, wówczas Partner współpracujący po otrzymaniu reklamacji przekazuje reklamację bezpośrednio odpowiedniemu partnerowi współpracującemu, jednocześnie informując o tym skarżącego.
- podmiot zajmujący się skargą przesyła skargę, która nie jest przeznaczona dla niego lub jednego ze współpracujących partnerów lub współpracujących partnerów zbiorowo i która nie zostanie przekazana skarżącemu tak szybko, jak to możliwe i z uzasadnieniem.
Przepisy dodatkowe
- jeśli skarga została złożona ustnie lub za pośrednictwem mediów społecznościowych i nie jest zgodna z warunkami określonymi w artykule 4 ustęp 1 I artykule 4 ustęp 2, Opiekun skargi umożliwi skarżącemu ponowne złożenie skargi w ciągu dwóch tygodni zgodnie z warunkami niniejszej umowy.
- jeżeli złożona ustnie skarga nie została złożona w formie pisemnej przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, lub jeżeli pisemna skarga nie jest zgodna z określonymi warunkami po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, wówczas obowiązek zastosowania tej procedury przestaje mieć zastosowanie, z wyłączeniem art. 3, który pozostaje w mocy bez wyjątku.
Potwierdzenie odbioru
- osoba obsługująca reklamację potwierdza otrzymanie skargi w ciągu dwóch tygodni od jej otrzymania, dzwoniąc do skarżącego z zamiarem Nieformalnego rozpatrzenia reklamacji.
- jeżeli nieformalne rozstrzygnięcie skargi, o której mowa w ust. 1, prowadzi do zadowolenia ze strony skarżącego, lub jeżeli tak się stanie, gdy tylko skarga skarżącego zostanie skutecznie rozpatrzona, wówczas nie ma dalszego stosowania niniejszego rozporządzenia.
- jeżeli nieformalne rozstrzygnięcie skargi, o której mowa w ust. 1, nie przyniosło zadowolenia ze strony skarżącego, wówczas skarga zostanie rozpatrzona formalnie przez podmiot rozpatrujący skargę.
skarżący otrzyma pisemne powiadomienie i będzie miał możliwość bycia wysłuchanym lub rezygnacji z tej możliwości.
art. 9. Brak obowiązku rozpatrywania reklamacji
- nie ma obowiązku rozpatrywania reklamacji, jeśli reklamacja dotyczy czynności:
- która była wcześniej przedmiotem skargi, która została rozpatrzona zgodnie z niniejszym rozporządzeniem;
- która miała miejsce ponad rok przed złożeniem skargi;
- , w stosunku do której skarżący mógł wnieść sprzeciw;
- , od której skarżący może się odwołać, chyba że zachowanie to polega na niepodjęciu decyzji w odpowiednim czasie lub jeśli można od niej wnieść odwołanie;
- który w wyniku wszczęcia pozwu zostanie osądzony przez organizację prawną inną niż sąd administracyjny lub został osądzony podobnie;
- tak długo, jak toczy się dochodzenie karne na polecenie prokuratora lub prokuratora, lub jeśli zachowanie jest częścią dochodzenia lub ścigania przestępstwa, a w odniesieniu do tego faktu prowadzone jest dochodzenie karne na polecenie prokuratora lub prokuratora.
- rozpatrzenie reklamacji nie jest wymagane, jeżeli interesy reklamacji i/lub powaga działania wydają się niewystarczające.
- skarżący zostanie poinformowany na piśmie tak szybko, jak to możliwe, a najpóźniej w ciągu czterech tygodni od nie rozpatrzenia skargi o przyczynie takiej sytuacji. Zostanie on powiadomiony o możliwości wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie dochodzenia do Krajowego Rzecznika Praw Obywatelskich w ciągu roku od daty powiadomienia.
Formalna obsługa i przesłuchanie
- skarżący i osoba, przeciwko której wniesiono skargę, będą mieli szansę na wysłuchanie.
- skarżący może nie zostać wysłuchany, jeśli
- skarga nie spełnia wymogów art. 4 i 7;
- skarga jest bezzasadna;
- skarżący (telefonicznie lub pisemnie) oświadczył, że nie chce skorzystać z prawa do bycia wysłuchanym; lub
- skarżący nie oświadcza w rozsądnym terminie, określonym przez opiekun skargi, że chce skorzystać z prawa do bycia wysłuchanym.
- osoba składająca skargę może zwrócić się do kogoś innego, aby go reprezentował lub pomagał. Jeżeli na rozprawie uczestniczy ktoś inny w imieniu osoby składającej skargę, musi ona okazać pisemne upoważnienie, chyba że pełnomocnikiem jest prawnik.< / / li>
Termin obsługi
- Opiekun reklamacji rozpatruje reklamację w ciągu sześciu tygodni od jej otrzymania.
- rozpatrzenie skargi może zostać odroczone na maksymalnie cztery tygodnie. Osoba składająca skargę zostanie powiadomiona na piśmie o odroczeniu, podobnie jak osoba, której postępowanie dotyczy.
- dalsze opóźnienie w rozpatrzeniu skargi jest możliwe, o ile skarżący się z tym zgadza.
art. 12. Postępowanie pisemne
skargi rozpatrywane na piśmie zawierają opis skargi, w stosownych przypadkach kopię protokołu z rozprawy, zawiadomienie z uzasadnieniem ustaleń dochodzenia w sprawie skargi, werdykt i ewentualne wnioski z niego wynikające. Istnieje również powiadomienie o tym, że w ciągu roku od daty wysłania petycji do Krajowego Rzecznika Praw Obywatelskich.
art. 13. Rejestracja i publikacja
- współpracujący Partner, o którym mowa w art. 5 ust. 1 Niderlandzkiej Izby Handlowej, o której mowa w art. 5 ust. 2, dba o rejestrację odpowiednich złożonych pisemnych skarg.
- zarejestrowane skargi są anonimowe i publikowane w rocznym raporcie odpowiedniego partnera współpracującego. Rok objęty sprawozdaniem może być konsultowany przez ogół społeczeństwa.
Brak sprzeciwu lub odwołania
nie ma możliwości sprzeciwu lub odwołania od decyzji w sprawie skargi przewidzianej w tej procedurze.
adres
Business.gov.nl lub jego treść, możesz wysłać skargę pocztą elektroniczną lub listownie.
e-mail: [email protected]
adres pocztowy: Kamer van Koophandel
C / O redaktor Business.gov.nl
P. O. Box 48
3500 AA Utrecht
Holandia
należy pamiętać, że te adresy nie są przeznaczone do skarg dotyczących organizacji rządowych, firm lub osób fizycznych. Nie mediujemy ani nie rozwiązujemy sporów.