to był ciężki rok dla branży lotniczej, ale wraz ze wzrostem liczby osób podróżujących, wszystko zaczyna się układać w nową normę. Tak więc raport 2021 Best Airlines od Points Guy-zaufanej platformy medialnej, która koncentruje się na maksymalizacji wrażeń z podróży przy jednoczesnym zminimalizowaniu wydatków—nie mógł przyjść w lepszym momencie. Points Guy ’ s fifth-annual report klasyfikuje najlepsze linie lotnicze w USA, a także najgorsze linie lotnicze w Ameryce.

po skupieniu się na raporcie linii lotniczych 2020 na protokołach bezpieczeństwa Covid – 19 i zapewnieniu bezpieczeństwa ulotek na niebie, Points Guy przyjął w tym roku bardziej tradycyjną metodologię, oceniając ogólne wrażenia dla podróżnych lotniczych, mierząc elementy 14 w czterech kluczowych kategoriach, w tym niezawodność (która została ważona na 30%), doświadczenie (ważone na 25%), lojalność (25%) oraz koszty i zasięg (20%). „Przyglądamy się całemu doświadczeniu typowego podróżnika z linią lotniczą, korzystając z danych z USA. Departament Transportu wraz z dostępnością nagród w czasie rzeczywistym i Zasadami dla osób często podróżujących, aby numerycznie sklasyfikować linie lotnicze w 14 elementach”, mówi Nick Ewen, starszy redaktor w Points Guy.

po raz trzeci z rzędu Delta Air Lines zajmuje pierwsze miejsce w rankingu najlepszych linii lotniczych w Ameryce. „Przewoźnik podjął kroki, aby zainwestować zarówno w swoją działalność (zdobył pierwsze miejsce zarówno w przypadku najmniejszej liczby odwołań, jak i mimowolnych uderzeń, a także zajął drugie miejsce w przypadku najmniejszej liczby opóźnień), jak i w doświadczenie klienta (był pierwszy w salonach i drugi w cechach kabin)”, mówi Ewen.

co ciekawe, jedynym obszarem, w którym linia lotnicza Nie konkurowała, jest koszt. „to był ostatni element naszej przystępności cenowej—zamiast tego zdecydowaliśmy się skupić na swoim produkcie podczas lotu i niezawodności, aby zaoferować podróżnym najlepsze i najbardziej spójne ogólne wrażenia”, mówi Ewen.

wiodąca rola Delta w branży została doceniona przez innych wybitnych ekspertów lotniczych, w tym J. D. Power, który niedawno opublikował coroczne badanie satysfakcji linii lotniczych Ameryki Północnej, które mierzy zadowolenie pasażerów. W tych zawodach Delta również zajęła pierwsze miejsce.

„pracownicy Delta—w każdym oddziale, w każdym mieście w naszej sieci—napędzają nasze odbicie, stawiając naszych klientów na pierwszym miejscu na każdym etapie podróży i prowadząc działalność, która przewodzi branży we wszystkich kluczowych wskaźnikach”, mówi Allison Ausband, E. V. P. Delta i dyrektor ds. obsługi klienta. „W miarę jak ożywienie gospodarcze nabiera tempa, dokonujemy inwestycji, aby wzmocnić naszą przewagę konkurencyjną, jeszcze bardziej wyróżnić naszą markę i serdecznie powitać naszych klientów, gdy wracają do nieba.”

na drugim miejscu listy punktów znajdują się Southwest Airlines, które otrzymują wysokie oceny za zadowolenie klienta, opłaty za worek/zmianę i dostępność nagród. Południowy zachód został zadokowany z powodu braku lotnisk. Na trzecim miejscu uplasował się United, a na czwartym Alaska Airlines. (W 2018 roku Alaska Airlines uplasowały się na szczycie listy najlepszych linii lotniczych w Ameryce.)

na dole listy znajduje się Allegiant Air, tani przewoźnik obsługujący loty rozkładowe i czarterowe. (Co ciekawe, Allegiant znalazł się na szczycie w kolejnym rankingu linii lotniczych w 2020 roku.) Frontier-kolejny tani przewoźnik—wszedł obok ostatniego. Według Points Guy, Allegiant i Frontier ranking słabo ze względu na kilka czynników, w tym terminowość, odwołania i bez fanaberii doświadczenie (Brak Wi-Fi, brak rozrywki, brak gniazdek elektrycznych). Kolejny minus latania z Allegiant Air: aby gromadzić mile, przewoźnik wymaga, aby pasażerowie mieli kartę kredytową pod wspólną marką, co stawia linię lotniczą na ostatnim miejscu w kategorii lojalnościowej w 2021 roku.

podczas gdy w tym roku punkty powróciły do bardziej tradycyjnego systemu rankingowego, na niektóre dane nadal miała wpływ pandemia. „Hawaiian, United i Frontier odnotowały dramatycznie-większą liczbę skarg klientów do punktu na szczycie pandemii-w dużej mierze związanych z polityką zwrotów tych przewoźników”, mówi Ewen. Ponadto dane dotyczące anulowania wskazywały, że niektórzy przewoźnicy zareagowali szybciej w pierwszych miesiącach pandemii—dostosowując rozkłady z wyprzedzeniem, zamiast czekać do tygodnia przed odwołaniem lotów (tak kropka definiuje „odwołany” lot). „Nie musiały one powodować poważnych zmian w samych rankingach, ale na niektóre konkretne dane miała wyraźny wpływ pandemia”, mówi Ewen.

Ewen mówi, że najbardziej zaskoczyło go w nowym rankingu, że usunięcie wielu opłat za zmiany i anulowanie przez starszych przewoźników-które rozpoczęło się na przełomie sierpnia i września 2020 r.—nie miało większego wpływu na sekcję kosztów & zasięgu. „Southwest zazwyczaj królował w tym obszarze i chociaż różnica ta nieco się zmniejszyła, nadal znacznie wyprzedzał swojego najbliższego rywala (Amerykański, który nadal nakładał średnio 4,45 usd dodatkowych opłat na pasażera)”, mówi Ewen. „To powiedziawszy, te nowe zasady obowiązywały tylko przez mniej więcej połowę 12-miesięcznego okresu wykorzystanego w analizie—więc oczekuję, że przyszłoroczna analiza jeszcze bardziej przyciśnie przewagę Southwest w tej kategorii.”

ponieważ konsumenci znów myślą o lataniu, Ewen mówi, że jest kilka rzeczy do rozważenia. Po pierwsze, obsługa-przez telefon, na lotniskach i na pokładzie—nie wróciła do poziomu sprzed pandemii. „Szczególnie tego lata oczekuj dłuższych kolejek w punktach ochrony i punktach gastronomicznych na lotniskach oraz przygotuj się na długi czas oczekiwania, jeśli chcesz zadzwonić do działu obsługi klienta linii lotniczych”, mówi Ewen.

kolejna rzecz, którą warto wiedzieć: główni przewoźnicy nadal dostosowują swoje harmonogramy do zmieniającego się popytu i potrzeb załogi. Ewen radzi: „pamiętaj, aby często sprawdzać rezerwacje, aby dowiedzieć się o zmianach lub anulacjach z jak największym wyprzedzeniem”, mówi. „Te zmiany harmonogramu nie zawsze są przekazywane klientom, więc bądź proaktywny.”

więcej szczegółów na temat corocznego rankingu linii lotniczych znajdziesz tutaj. Lub czytaj dalej, aby zobaczyć wyniki ogólnej listy, w rankingu od najlepszych do najgorszych.

najlepsze i najgorsze Linie Lotnicze w Ameryce w 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant Air

• te piękne wioski we Włoszech zapłacą Ci 33 000 dolarów za przeprowadzkę