AutoZone od samego początku angażuje się w dostarczanie najlepszych części, cen i obsługi klienta. Sklep z częściami i usługami samochodowymi jest idealnym miejscem dla kierowców, którzy potrzebują wymiany, akcesoriów lub napraw. Ponadto, firma chciała zapewnić swoim klientom szybki i łatwy sposób, aby uzyskać jak najwięcej z ich zakupów. Tak więc, tworząc Program nagród AutoZone, celem było ułatwienie życia nie tylko prawdziwym gearheadom, ale także przeciętnemu klientowi.
strona członkostwa – ruszajmy
klienci nie napotykają trudności, jeśli chodzi o znalezienie programu nagród AutoZone. Mogą zapisać się do programu lojalnościowego natychmiast ze strony głównej strony internetowej firmy. Proces rejestracji jest dość prosty: na stronie członkostwa klienci natychmiast natkną się na przycisk rejestracji. Mogą sprawdzić swój status członkostwa po zalogowaniu się, zobaczyć różne korzyści związane z nagrodami oferowane przez program i dowiedzieć się, jak zdobywać nagrody. Mogą również zobaczyć, że istnieje aplikacja mobilna, która pomaga im nadążyć za nagrodami, gdy są w drodze. Mogą również zobaczyć, ile kredytów muszą zdobyć, dopóki nie otrzymają nagród, a także przeczytać Często zadawane pytania.
po zalogowaniu się do konta użytkownicy mogą przeglądać swój profil, zapisane pojazdy i historię zamówień. W menu” Moje Pojazdy ” klienci mogą łatwo dodawać samochody do swojego konta, wprowadzając kilka informacji o nich. AutoZone zapewnia również członkom sugerowane zadania konserwacyjne, wycofywanie informacji i śledzenie historii usług. Członkowie mogą nawet zadawać pytania obsłudze klienta przez telefon lub online.
Rejestracja – brak przerw na
klienci mogą dołączyć do programu nagród AutoZone, wypełniając proces aplikacyjny w uczestniczących lokalizacjach AutoZone lub za pośrednictwem strony internetowej firmy. Kiedy klienci rejestrują się w programie lojalnościowym AutoZone na stronie internetowej, są wyświetlane dwie opcje oprócz logowania: „Dołącz teraz „lub”zarejestrowałem się w sklepie”. Obie te opcje kierują przyszłego członka do tej samej strony docelowej. Chociaż klienci mogli wcześniej zarejestrować się w sklepie, nadal muszą utworzyć konto online z identyfikatorem nagrody.
po zarejestrowaniu się klienci otrzymują powitalną wiadomość e-mail w swojej skrzynce odbiorczej i cyfrową kartę członkowską, z której można korzystać podczas dokonywania wszystkich zakupów. Aby zapewnić członkom możliwość łatwego śledzenia historii usług pojazdu i wszelkich gwarancji związanych z zakupami, członkostwo jest niezbywalne. Ale w rodzinie można aktywować kilka członkostw.
Struktura programu – kierowanie Klientami lojalnymi
program AutoZone Rewards został stworzony z myślą o lojalnych klientach. Jest to darmowy, oparty na transakcjach program lojalnościowy, który pomaga klientom uzyskać więcej za zakup potrzebnych rzeczy. W ramach tradycyjnego programu lojalnościowego earn & burn, członkowie otrzymują kredyt za każdym razem, gdy wydadzą $ 20 lub więcej . Gdy zdobędą pięć kredytów w ciągu 12 miesięcy, otrzymają nagrodę AutoZone o wartości 20 USD, którą mogą wydać online, w aplikacji lub w sklepach.klienci otrzymują nagrodę w wysokości 20 USD, gdy wydadzą co najmniej 20 USD pięć razy w ciągu 12 miesięcy w sklepie AutoZone lub online. To takie proste. Członkowie otrzymują również dostęp do ofert specjalnych, takich jak dodatkowe oszczędności, ekskluzywne promocje i szybkie kasy.
w programie lojalnościowym earn & burn klienci mogą zdobywać punkty, które można wymienić na nagrody, poprzez zakupy. Prostota programu pozwala klientom szybko opanować system i zacząć zdobywać punkty.
nagrody AutoZone zapewniają klientom kilka różnych sposobów, aby pomóc im pozostać w pętli. Firma wysyła e-maile i drukowane listy, wypełnione cennymi informacjami o programie i spersonalizowanych ofertach.
naliczanie punktów – lojalność w dół drogi
główną zaletą nagród AutoZone jest to, że klienci otrzymują kredyt, gdy wydadzą 20 USD lub więcej na kwalifikujące się zakupy w sklepie lub online. Wszystko, czego potrzebują, to identyfikator AutoZone Rewards, numer telefonu lub karta cyfrowa, jeśli robią zakupy w sklepie. Użytkownicy, którzy robią zakupy na AutoZone.com lub za pośrednictwem aplikacji może zalogować się na swoje konto lub wprowadzić swój identyfikator Rewards przy kasie. Aby otrzymać punkty, klienci muszą dostarczyć swoją kartę członkowską lub dowód osobisty w momencie zakupu. Od czasu do czasu AutoZone zapewnia kredyty bonusowe w związku z określonymi transakcjami i/lub promocjami.
nagrody – siła napędowa lojalności
oprócz nagrody w wysokości 20 USD, korzyści z programu członkowskiego AutoZone obejmują przydatne funkcje, które ułatwiają życie członkom. Członkowie mogą zapisywać swoje pojazdy, śledzić historię usług i uzyskać dostęp do tysięcy przewodników napraw za darmo. Otrzymują również ekskluzywne oferty i niestandardowe oferty. Członkowie mogą wymieniać nagrody w sklepach AutoZone za pomocą swojej karty członkowskiej podczas transakcji.
jednym z powodów, dla których klienci dołączają do programu lojalnościowego jest zabawa. Korzystając z połączenia humoru i” prawdziwych ludzi ” AutoZone wykonał świetną robotę, budując narrację opartą na społeczności wokół swojego programu lojalnościowego.
członkowie AutoZone Rewards otrzymują takie same korzyści bez względu na to, ile wydadzą. Firma nie segmentuje swojej bazy klientów i nie ma oddzielnych poziomów dla częstszych nabywców. Również program lojalnościowy AutoZone ma dwie różne daty wygaśnięcia, o których członkowie muszą pamiętać w związku ze swoimi kredytami. Nie tylko kredyty tracą ważność po roku od daty ich wydania, ale nagrody AutoZone tracą również ważność po trzech miesiącach. Może to prowadzić do frustracji.
Tworzenie programu opartego na warstwach zachęca członków do wydawania i angażowania się w więcej, aby awansować i otrzymywać więcej korzyści. Może również utrzymać zainteresowanie klientów przez dłuższy okres czasu. Osiągnięcie wyższego poziomu wydaje się osiągnięciem.
aplikacja mobilna – Get AutoZone on the Road
aplikacja AutoZone ułatwia dbanie o pojazdy i zamawianie odpowiednich części i akcesoriów. Klienci mogą szybko uzyskać niezbędne części, odbierając je w tym samym dniu lub dostarczając do domu. Mogą również śledzić swoje saldo nagród AutoZone i uzyskać informacje o swoim lokalnym sklepie. Kody kuponów i nagrody można łatwo powiązać z zakupami w aplikacji.
Shop Referral Program – Put the Pedal to the Metal
z ponad 5 milionami klientów, firma przyjmuje klientów o różnym poziomie doświadczenia w naprawach. Wielu z tych klientów potrzebuje pomocy. Dlatego AutoZone stworzyło program poleceń, oprócz programu nagród, w którym wysyłają swoich klientów i klientów online do uczestniczących w nim wykwalifikowanych specjalistów. Zapewniając klientom fachową pomoc, kierują one ruch do innych właścicieli warsztatów i przyczyniają się do rozwoju ich działalności.
firma mogłaby rozwinąć ten pomysł i stworzyć program lojalnościowy. Zachęcając członków do polecania marki rodzinie i przyjaciołom, oferując kuszące korzyści, program poleceń zmniejszyłby koszty pozyskiwania nowych klientów i zwiększyłby również retencję klientów. Innym obszarem do rozszerzenia ich programu byłby program recyklingu. Jeśli firma nagrodzi swoich członków za sprowadzenie zużytych i nadających się do recyklingu produktów, zachęci do zrównoważonych wyborów, stworzy okazję do zwiększenia ruchu w sklepach & lojalności wobec marki i wzmocnienia emocjonalnej więzi między marką a klientem.
urozmaicaj swój program poleceń, zapewniając ekscytujące nagrody lub dodatkowe zniżki, gdy członkowie polecają Twoje produkty swoim znajomym. Lub zaoferuj im punkty za pisanie recenzji. Zachęcaj klientów do działań za pomocą programu lojalnościowego, a klienci wykonają za Ciebie pracę reklamową.
Sąd Ostateczny
chociaż AutoZone wykonało fantastyczną robotę, budując nazwę dla siebie, nadal mają trochę pracy do zrobienia w swoim programie lojalnościowym. Wartość programu lojalnościowego firmy polega na tym, że jest prosty i łatwy w użyciu. AutoZone Rewards jest bardzo widoczny na swojej stronie internetowej, zachęcając klientów do kliknięcia i dowiedzenia się więcej o uczestnictwie. Wydaje się, że naprawdę pomaga klientom w znalezieniu tego, czego potrzebują i nagradza ich, gdy wydają. Sekcja „Moje konto” programu nagród jest przejrzysta i pouczająca. Klienci mogą łatwo uzyskać informacje na temat ich dostępnego salda, kredytów, które już zdobyli i ile kredytów potrzebują na kolejną nagrodę w wysokości 20$.
jedną z wad programu lojalnościowego jest niezbyt płynny proces rejestracji dla klientów w sklepie i dwa typy dat wygaśnięcia, które członkowie muszą pamiętać. Ponadto oferowanie więcej niż jednego rodzaju nagrody lub różnicowanie klientów w zależności od kwoty, którą wydają, przy użyciu poziomów, może sprawić, że program będzie bardziej atrakcyjny. Nagrody empiryczne to kolejny świetny sposób na zaangażowanie klientów poza cyklem zakupowym, a nie tylko nagradzanie ich za zakup. Wreszcie, wdrożenie gamifikowanych elementów, takich jak ankiety lub quizy, to kolejny sposób na uczynienie programów lojalnościowych bardziej zabawnymi i przekazanie markom więcej informacji o osobowościach, preferencjach i zainteresowaniach klientów.
potrzebujesz pomocy w podjęciu decyzji, który program lojalnościowy jest najlepszy dla Twojej organizacji? Nasi eksperci chętnie omawiają możliwości. Zachęcamy do dołączenia nas do zapytania ofertowego lub skontaktowania się z nami bezpośrednio.
tymczasem, aby uzyskać inspirację dla własnego programu lojalnościowego Twojej firmy, pobierz nasz arkusz koncepcyjny, który pomoże Ci poznać najważniejsze elementy programów lojalnościowych i dostarczy Ci mnóstwo przydatnych pomysłów.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara jest Content Marketing Managerem w Antavo. Jest ekspertem pisarskim z kilkuletnim doświadczeniem w marketingu, a także w branży informatycznej. W wolnym czasie lubi podróżować po świecie, czytać kryminały i rozwiązywać krzyżówki.