po przeczytaniu tego przewodnika lepiej zrozumiesz cztery główne rodzaje komunikacji: werbalna, niewerbalna, pisemna i wizualna.
będziesz mógł wykorzystać te informacje, aby poprawić swoją komunikację i upewnić się, że promujesz skuteczne umiejętności komunikacyjne w swojej organizacji.
Odkryj:
- komunikacja niewerbalna
- komunikacja werbalna
- Komunikacja pisemna
- komunikacja wizualna
4 rodzaje komunikacji
chociaż łatwo jest myśleć o komunikacji jako o werbalnym przekazywaniu informacji od jednej osoby do drugiej, jest to o wiele więcej.
Komunikacja waha się od niewerbalnych, takich jak spojrzenie i uniesione brwi, do werbalnych, takich jak zmiana tonu i tonu. Przyjrzyjmy się temu, jak się ze sobą komunikujemy.
komunikacja niewerbalna
warto zauważyć, że komunikacja niewerbalna jest używana zarówno celowo, jak i nieumyślnie.
większość ludzi nie ma doskonałej kontroli nad wyrazem twarzy – wszyscy słyszeliśmy nieprofesjonalny komentarz i podniosliśmy brwi w odpowiedzi, niezależnie od tego, czy było to mądre, czy nie.
dowiedz się więcej o tym, jak używamy komunikacji niewerbalnej, będziesz w stanie lepiej opanować swoją i upewnić się, że przekazujesz swoją wiadomość dokładnie tak, jak chcesz.
mimika twarzy
często używamy mimiki twarzy jako sposobu komunikowania się, że słuchamy i angażujemy się z osobą mówiącą.
uśmiech, zmarszczki brwi lub quizzical expression-wszystko to przekazuje mówcy informacje o tym, jak reagujesz na rozmowę.
pracują, aby pomóc smarować rozmowę, utrzymując ją bez konieczności wtrącania się werbalnie, aby potwierdzić twoje dalsze zainteresowanie.
jeśli kiedykolwiek rozmawiałeś z osobą o kamiennej twarzy, będziesz wiedział, jak ważna jest mimika w rozmowie.
postawa
ważne jest, jak się ustawiasz podczas rozmowy.
jeśli skierujesz się w stronę osoby, z zrelaksowaną i otwartą postawą, zaproś ją do pełniejszego zaangażowania się z Tobą.
pochylenie się do tyłu, skrzyżowanie ramion lub odwrócenie się od mówcy przekazuje zupełnie inny komunikat – a nie pozytywny.
tak jak nikt nie chce rozmawiać z tyłu czyjejś głowy, rozmowa z kimś o wyjątkowo zamkniętej postawie tworzy trudniejszą i nieprzyjemniejszą rozmowę.
gesty i dotyk fizyczny
w zależności od osoby i kraju jej pochodzenia, mogą używać gestów i dotyku fizycznego często lub prawie nigdy. Jednak w tych działaniach przekazywanych jest wiele informacji.
delikatne dotknięcie ramienia może sygnalizować zachętę, podczas gdy zbyt silny uścisk dłoni może być aktem dominacji.
ktoś wiercący się rękami podczas rozmowy z tobą o problemie może sygnalizować poczucie winy lub unikanie, a użycie wielu wielkich gestów podczas prezentacji pomysłu może przekazać emocje lub pewność siebie.
kontakt wzrokowy
wszyscy wiemy, jak ważny jest kontakt wzrokowy.
gdy ktoś nie jest w stanie utrzymać kontaktu wzrokowego, rozumiemy, że jest nieprawdziwy, zmienny lub nie zwraca uwagi.
utrzymywanie kontaktu wzrokowego podczas słuchania zapewni, że głośnik będzie wiedział, że jesteś obecny i zaangażowany.
mówiąc, pokazuje to, że łączysz się ze słuchaczem, a w przypadkach, gdy dostarczasz nieprzyjemnych wiadomości, jest podwójnie ważne.
bycie w stanie powiedzieć komuś nieprzyjemną wiadomość, patrząc mu bezpośrednio w oczy, pokazuje, że szanujesz go i jesteś osobą uczciwą i szczerą.
komunikacja werbalna
kiedy mówimy, komunikujemy się znacznie więcej niż tylko treść naszych słów.
używamy również tonu i tonu, a także poziomu formalności, którego używamy, aby przekazać ważne podteksty osobie, z którą rozmawiamy.
starannie wybierając sposób, w jaki wykorzystujemy każdy z tych aspektów, możemy być pewni, że nasza wiadomość zostanie odebrana dokładnie tak, jak zamierzono.
od powitania współpracowników do poprowadzenia spotkania z klientem, aby zaprezentować przed całą firmą, komunikacja werbalna wpływa na nasze życie zawodowe w ogromny sposób.
Pitch
kiedy mówimy, nasze emocje często wchodzą w grę.
jeśli jesteśmy źli, zdenerwowani lub sfrustrowani, nasz dźwięk może się podnieść, przekazując słuchaczowi, że doświadczamy silnej emocji.
niekoniecznie jest to zła rzecz, ale możliwość kontrolowania jej pozwala upewnić się, że skutecznie się komunikujesz.
ton
wszyscy napotykamy sytuacje, które są frustrujące lub denerwujące.
zmiana tonu z spokojnego i profesjonalnego na skostniały, krótki lub niegrzeczny jest zawsze błędem.
dźwięk przekazuje słuchaczowi wiele informacji o tym, jak prelegent je postrzega.
aby budować pozytywne relacje interpersonalne w środowisku biurowym, wszyscy powinniśmy starać się mówić profesjonalnym i pełnym szacunku tonem.
treść
oczywiście treść jest najważniejszą częścią komunikacji werbalnej. To, co mówimy i słowa, których używamy, jest kluczowe.
podczas gdy większość komunikacji biurowej jest bardziej formalna niż na przykład spotkanie z przyjacielem przy kawie, powinniśmy zadbać o to, aby pozostawić miejsce na osobiste rozmowy i budowanie relacji.
pomyśl także o tym, jak techniczna jest Twoja treść. Jeśli rozmawiasz z programistami o konkretnych aspektach kodu, powinieneś używać innych terminów niż podczas rozmowy z zespołem marketingowym na temat nowych rozwiązań w aplikacji.
Komunikacja pisemna
Skuteczna komunikacja poprzez pisanie jest niezwykle ważną umiejętnością, zwłaszcza że więcej osób pracuje zdalnie i utrzymuje kontakt przez cały dzień roboczy za pośrednictwem Skype, Slack lub innych mediów cyfrowych.
od wiadomości Slack przez e-mail do Klienta do poradnika szkoleniowego nowego pracownika, piszemy codziennie i ważne jest, abyśmy zrozumieli, jak to robić skutecznie.
w rzeczywistości, ponieważ coraz częściej polegamy na komunikacji pisemnej, wszyscy mamy do czynienia z tym, jak łatwo jest stworzyć nieporozumienia podczas korzystania z tego medium.
niejasne wiadomości, brak informacji lub nieprawidłowe zrozumienie tonu lub Treści to wszystkie problemy, które zdarzają się z pisemną komunikacją każdego dnia.
czasami czytelnik źle odczytuje ton wiadomości, ponieważ ma zły dzień lub po prostu miał starcie z nieprzyjemną osobą.
bez względu na wszystko, jedną z ważnych umiejętności, które należy mieć, gdy polegasz na pisemnej komunikacji, jest wiedza, kiedy musisz przestać z niej korzystać. Proste połączenie, w prawie wszystkich przypadkach, może rozwiązać te problemy komunikacyjne.
jeśli czujesz, że dzieje się nieporozumienie lub dopiero zaczynasz, zduś to w zarodku szybkim słownym czatem, a zaoszczędzisz dużo czasu i frustracji dla wszystkich stron.
struktura
pisząc, ważne jest, aby pomyśleć o tym, jak prezentujesz informacje. Korzystanie z akapitów i podziałów linii jest konieczne.
stworzenie nieprzeniknionej ściany tekstu unieruchamia czytelnika – zrozumienie i zastosowanie odpowiedniej struktury pozwoli czytelnikowi na przyswajanie informacji w strawnych kawałkach.
przedstaw swój argument lub tezę, poświęć czas na jej poparcie jasnym dowodem, dodaj odpowiednie informacje, aby upewnić się, że czytelnik w pełni rozumie punkt, a następnie zamknij konkluzją.
klarowność
trudno jest znaleźć równowagę między Ponad lub pod pojęciami wyjaśniającymi. Jeśli piszesz instrukcje dla nowego pracownika, jak szczegółowe powinieneś być?
oczywiście, to zależy od osoby, ale nadmierne Wyjaśnienie jest o wiele lepsze niż pozostawienie czytelnikowi bez wiedzy.
zastanów się nad swoimi odbiorcami, co będą wiedzieć i co musisz wyjaśnić bardziej szczegółowo?
treść
treść pisemna wydaje się być nieco bardziej formalna niż słowna.
Pomiń slang, użyj odpowiedniej interpunkcji i ortografii, a pamiętaj, że wszystko, co napisane-zwłaszcza w erze cyfrowej-pozostanie, nawet jeśli to usuniesz.
błądź po stronie profesjonalizmu za każdym razem, gdy coś piszesz. Wiadomości na Slack, na przykład, nie muszą być pisane tak formalnie jak list motywacyjny, ale powinny być uprzejme, profesjonalne i dobrze napisane.
pamiętaj, że pisane dowcipy mogą spaść bez dodatkowego kontekstu tonu lub mimiki twarzy.
komunikacja wizualna
wizualna stała się najczęściej używanym rodzajem komunikacji, napędzanym przez media społecznościowe, YouTube i inne platformy ery cyfrowej.
ponieważ coraz więcej osób i organizacji korzysta z tych kanałów komunikacji, tym bardziej jesteśmy przyzwyczajeni, a nawet zależni od korzystania z komunikacji wizualnej, aby wyróżnić się na zatłoczonej platformie.
zrozumienie, że twoja komunikacja wizualna musi być zgodna z Twoją marką i marketingiem oraz świadomość, że musi istnieć opracowana i spójna strategia w tym zakresie, ma kluczowe znaczenie.
w dużej mierze polegamy na komunikacji wizualnej.
komunikacja wizualna, taka jak wykresy, zdjęcia, szkice, wideo, wykresy, a nawet emotikony i gify, może pomóc w lepszym zrozumieniu wiadomości.
pomyśl o tym, jak wykresy mogą ożywić dane, co znacznie ułatwia ich zrozumienie niż przedstawienie długiego strumienia liczb lub jak szkic nowego UX jest o wiele bardziej skuteczny niż opis tekstowy.
polegamy na wizualizacji, aby podnieść nasze zrozumienie złożonych pomysłów.
treść
chociaż kuszące jest dołączanie wizualizacji, aby dodać trochę różnorodności i zainteresowania, powinieneś rozważyć, co przynoszą do stołu.
- czy są pomocne?
- czy są potrzebne?
- czy dodają do ogólnej wiadomości?
nie każda komunikacja musi mieć dodane efekty wizualne, aw niektórych przypadkach mogą one umniejszać to, co próbujesz komunikować.
Postaraj się upewnić, że nie dodajesz puchu do swojej wiadomości, ale raczej wzmacniasz zrozumienie jej przez odbiorców.
ton
podobnie jak w przypadku wszystkich komunikacji, upewnij się, że spotykasz odbiorców tam, gdzie są.
jeśli prezentujesz złożone dane, Dołącz odpowiednie opisy, na odpowiednim poziomie technicznym, aby Twoi odbiorcy mogli je śledzić.
nie używaj obrazów, które są graficzne lub mogą być denerwujące i pamiętaj, że ta sama zasada dotyczy komunikacji wizualnej, co pisania: nie twórz niczego, czego nie chciałbyś powiązać z Tobą w przyszłości.