znajomość praw konsumenta przy zakupie sofy jest niezbędna, niezależnie od tego, czy planujesz zakup w sklepie, czy online. Sofa jest prawdopodobnie jednym z najdroższych mebli, jakie kiedykolwiek kupisz, i często kupuje się ją na finansach. Może to skomplikować procedurę zwrotu, zwłaszcza gdy problemy z sofą nie pojawiają się natychmiast.

na szczęście konsumenci mają więcej praw po zakupie sofy, niż mogą sobie wyobrazić. Rozmawialiśmy z ekspertami ds. praw konsumentów i sprzedawcami mebli, aby wyjaśnić kilka ważnych szczegółów dotyczących tego, co zrobić, jeśli Twoja sofa jest wadliwa i/lub chcesz ją odesłać.

więc niezależnie od tego, czy kupujesz najlepsze sofy, czy nawet najlepsze sofy – Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie są Twoje opcje, jeśli coś nie jest tak, jak oczekiwano, gdy nadejdzie Twoja inwestycja.

jakie mam prawa do wadliwej sofy?

istnieją dwa główne scenariusze, w których chodzi o zakup sofy, która okazuje się wadliwa. Pierwszym z nich jest otrzymanie sofy, która jest oczywiście uszkodzona lub nie działa prawidłowo. W takim przypadku wystarczy odesłać go do sprzedawcy w standardowym 30-dniowym okresie, który jest częścią twoich ustawowych praw zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta 2015. Nie ma znaczenia, czy przedmiot był w sprzedaży – jeśli jest wadliwy, jest wadliwy i masz prawo odesłać go do zwrotu pieniędzy. Niektórzy sprzedawcy detaliczni, tacy jak John Lewis, oferują nawet rozszerzone zasady zwrotu.

drugi, nieco bardziej skomplikowany scenariusz to miejsce, w którym kupiłeś sofę, była w porządku, ale potem zepsuła się lub zużyła w ciągu pierwszych kilku miesięcy lub pierwszych kilku lat użytkowania. Jesteś teraz poza standardowym okresem zwrotu, więc co robisz?

na szczęście, pomimo tego, co sprzedawca może próbować ci powiedzieć, nadal możesz odesłać wadliwą sofę. Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży towarów sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Ci towary o określonym standardzie jakości i trwałości. Ekspert od oszczędzania pieniędzy memorable calls these your „SAD FART” rights: „Zadowalająca jakość, zgodna z opisem, nadająca się do określonego celu i trwająca rozsądnie długi czas.”

trudności zaczynają się od interpretacji słów „zadowalający” i ” rozsądny.”Oczywiście, jeśli poduszka z pianki w sofie zapadła się po dwóch miesiącach użytkowania, nie jest to zadowalająca jakość ani nie trwało rozsądnie długo. Sorin Tutu, Dyrektor zarządzający sklepu meblowego Casagoda mówi: „Jeśli otrzymasz sofę lub inny mebel, a rzemiosło jest słabe, nadal możesz odnieść się do sprzedawcy.”

zwrot czy naprawa? Wiedz, na czym stoisz

pamiętaj, że sprzedawca ma prawo podjąć kroki w celu naprawy sofy, zanim podejmie dalsze działania w celu zaradzenia sytuacji.

” w niektórych przypadkach uszkodzenie może być niewielkie. W takim przypadku należy porozmawiać ze sprzedawcą i dać im możliwość naprawy lub wymiany przedmiotu. Sprzedawca musi pokryć koszty naprawy (w tym odbioru i ponownej dostawy) i zrobić to w rozsądnym czasie”, wyjaśnia Sorin.

” jeśli naprawa nie może zostać wykonana lub została źle naprawiona, lub jeśli zajęło to nieuzasadniony czas lub jeśli doświadczyłeś znacznych niedogodności, masz prawo zażądać wymiany. Jeśli nie można uzgodnić ani naprawy, ani wymiany, możesz poprosić sprzedawcę o zniżkę, jeśli chcesz ją zaakceptować, lub pełny zwrot pieniędzy.’

jeśli zmagasz się z obsługą klienta pamiętaj, że cytowanie ustawy o Prawach Konsumenta 2015 „może zrobić potężne wrażenie”, według MSE. „Nie Cytuj tylko praw, Powiedz to … „zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta 2015”.

„często sprzedawca chętnie zaakceptuje zwrot i pełny zwrot pieniędzy, więc zawsze radzimy porozmawiać z sprzedawcą uzbrojonym w Twoje prawa konsumenckie, aby upewnić się, że uzyskujesz stosunek jakości do ceny”, zgadza się Sorin.

również czas ma znaczenie w tym przypadku, masz znacznie większą szansę na naprawę lub wymianę sofy, jeśli działasz szybko i skontaktujesz się ze sprzedawcą w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od zakupu. Katie Watts, ekspert ds. konsumentów w MoneySavingExpert, wyjaśnia: „Jeśli odkryjesz usterkę w ciągu pierwszych sześciu miesięcy, to sprzedawca udowodni, że usterka nie istniała w momencie dostawy – to nie ty udowodnisz, że była. Ale po sześciu miesiącach ciężar dowodu spada na Ciebie – i może to wymagać ekspertyzy lub opinii-więc najlepiej działać szybko, jeśli coś jest nie tak.”

jeśli nic nie zadziałało, możesz spróbować zanieść swoją sprawę do biura meblowego &. Jednak firma, od której kupiłeś sofę, musi być zarejestrowana w organizacji, aby mogła Ci pomóc.

pamiętaj, że istnieje również ustawa o ograniczeniach, w której możesz złożyć skargę na wadliwy produkt tylko w ciągu sześciu lat od zakupu (pięć lat, jeśli jesteś w Szkocji).

Czy Mogę zwrócić sofę, jeśli nie jest wygodna?

Tak, jeśli kupiłeś go online. Kupując sofę online masz prawo odrzucić ją w ciągu 14 dni z jakiegokolwiek powodu, nie tylko dlatego, że jest wadliwa – a następnie kolejne 14 dni na odesłanie jej po poinformowaniu sprzedawcy, że jej nie chcesz.

kupowanie online zdecydowanie ma przewagę nad kupowaniem w sklepie, zwłaszcza jeśli nie jesteś pewien, czy przedmiot będzie dobrze wyglądał jako część wystroju domu. Kupowanie w sklepie nie wiąże się z tą 14-dniową zasadą (zwaną okresem chłodzenia), chociaż możliwość przetestowania sofy powinna wyeliminować większość powodów, dla których sofy kupione online są odsyłane. Możesz jednak upewnić się, że idziesz do sklepu z wyraźnym obrazem pomysłów salonu, z którymi sofa musi się dopasować.

jednak, jeśli kupujesz online, upewnij się, że zachowujesz opakowanie dostarczone z sofą, ponieważ niektórzy sprzedawcy mogą odliczyć brakujące opakowanie od zwrotu. Ponadto nie wszystkie firmy oferują bezpłatne zwroty na sofy, które nie są wadliwe, więc być może będziesz musiał zapłacić za to, aby je odebrać.

na jak długo jest gwarantowana sofa?

nie ma standardowego okresu gwarancji na sofy, a gwarancje na sofy różnią się znacznie pod względem ich zawartości. Niektóre Gwarancje są w rzeczywistości bardziej hojne niż prawa konsumenckie, więc jeśli kupiłeś sofę, która ma pięcioletnią gwarancję, która obejmuje ramę, wnętrze, tapicerkę, szwy i wszelkie części mechaniczne, np. sprężyny, to masz szczęście. Naprawę lub wymianę należy łatwo zorganizować u sprzedawcy, nawet jeśli usterka pojawiła się po całym roku użytkowania sofy.

jednak uważaj na Gwarancje „tylko ramka”. Zazwyczaj są bardzo długie-10, 15, a nawet 20 lat, ale większość problemów, które ludzie doświadczają, Nie dotyczy ramy sofy. Niektórzy sprzedawcy detaliczni dadzą Ci możliwość zakupu dodatkowego pokrowca, zwykle na tapicerkę. Warto to zrobić, ponieważ tapicerka prawdopodobnie będzie pierwszym elementem sofy, który cierpi. Niektóre firmy oferują również osłonę na przypadkowe uszkodzenia twojej sofy. Aby pomóc Twojej sofie dłużej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem jak czyścić tapicerkę.

podobne: Eksperci z Heal ’ S I Habitat dzielą się najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi prawidłowego pomiaru sofy

Czy Mogę zwrócić sofę na zamówienie/na zamówienie?

Ogólnie rzecz biorąc, możesz zwrócić meble wykonane na zamówienie lub na zamówienie tylko wtedy, gdy są wadliwe. Jeśli otrzymałeś sofę wykonaną na zamówienie i chcesz ją zwrócić z innych powodów, nie masz możliwości skorzystania z 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy. Nadal warto skontaktować się ze sprzedawcą, aby zobaczyć, czy będą mieli sofę z powrotem, ale nie są do tego zobowiązani.