administrar um negócio de turismo lucrativo é difícil.

muito menos lidar com uma pandemia global que viu o cliente tocar desligado para muitas empresas.

nos meus mais de 20 anos na indústria, vi toda a gama de sucessos e fracassos nos negócios de turismo.

existem aquelas empresas de turismo que infelizmente não estão mais no mercado. Não mais compartilhando sua parte incrível de seu mundo com os visitantes.Isso não é devido à falta de um ótimo produto, mas geralmente devido à falta de demanda do cliente por seu produto ou serviço ou não ser capaz de cobrar o suficiente para permanecer lucrativo.

por outro lado, existem as empresas de turismo de sucesso que conseguiram sobreviver à pandemia e se recuperarão.

por sucesso e prosperidade, quero dizer, eles são capazes de sustentar suas famílias e funcionários com uma boa renda e administrar um negócio que amam.

daqueles que são bem sucedidos, e também que estão passando pela pandemia, a seguir estão 10 características que eu encontrei são comuns com cada um desses negócios.

gaste tempo trabalhando em seus negócios

empresas de turismo de sucesso, especialmente aquelas que são proprietárias/operadoras, certifique-se de gastar tempo trabalhando em seus negócios, não apenas no negócio de cuidar de seus convidados. Eles dão tempo para:

• desenvolva e revise seu plano de marketing. Eles sabem para onde estão indo e como chegarão lá, e então fazem isso acontecer e ajustam seus objetivos conforme necessário.
• Construa, gerencie(e segure!) uma equipe, pessoal ou contratantes externos, para entregar sua visão e produto surpreendente.
• construindo relacionamentos presenciais com outras pessoas que influenciam seus clientes (veja o ponto #10).
• sistematizar tarefas operacionais.
• eles revisam e reajustam suas atividades de marketing o tempo todo, dependendo de seus clientes ideais e das condições macro + micro.

eles entendem seus clientes ideais.

as empresas de turismo de sucesso estão focadas apenas em atrair seus clientes ideais e mais lucrativos. Eles não tentam ser todas as coisas para todas as pessoas.

eles podem dizer exatamente quem é o cliente Ideal (ou são) e podem descrevê-los para você como uma única pessoa.

eles podem dizer em que estão interessados, como suas experiências turísticas atendem às suas necessidades, o que valorizam, onde passam tempo online e offline, quais são seus valores, quais são seus desafios.

eles então usam seus clientes ideais como uma lente para o desenvolvimento de seus produtos, orientando o resto de suas decisões de marketing.

para aqueles negócios que sobreviveram à pandemia,quando necessário, eles mudaram sua experiência oferecendo para apoiar os clientes ideais que puderam viajar/reservar / visitar.

eles não competem no preço

essas empresas de turismo de maior sucesso costumam ser mais caras do que seus concorrentes em sua categoria de produto (seja um motel de 3 estrelas para passeios particulares para alugar veículos).

eles podem cobrar mais, pois sua experiência turística é exatamente o que seus clientes ideais estão procurando (ou não sabiam que estavam procurando!) e excedendo as expectativas de seus clientes.Eles alcançam preços premium comunicando claramente qual valor eles oferecem aos seus clientes ideais, que tipo de experiência eles podem esperar e o que os torna únicos para todos os seus outros concorrentes.

Consumer-direct booking focus

eles sabem que seus maiores lucros vêm de clientes que reservam direto, não aqueles que reservam através de um distribuidor de terceiros.

eles se concentram na construção de um banco de dados de E-mail, compartilhando conteúdo relevante em mídias sociais e E-mail e investindo em um site otimizado para dispositivos móveis e on-line com inspiração visual e SEO &. Eles também têm um atdw atualizado, Google My Business e listas do TripAdvisor, pois sabem que esses são pontos de contato importantes para seus convidados.

eles só trabalham com parceiros de distribuição de viagens, como atacadistas, agentes de viagens de entrada e on-line, se tiverem uma grande quantidade de unidades para vender em seus negócios e/ou estiverem alinhados com a forma como seus clientes ideais preferem comprar suas experiências de viagem.

entenda o que influencia seus clientes

eles sabem que o marketing mais poderoso de sua experiência turística é o que os outros dizem sobre eles. Eles sabem que a maneira mais fácil de criar boca a boca positiva em torno de seus negócios é oferecer um produto que seus clientes ideais amam e desejam elogiar.

eles têm valores de marca claros e cumprem Sua promessa aos seus clientes todas as vezes.Eles encorajam seus clientes felizes a se tornarem defensores deles no TripAdvisor e nas mídias sociais.Eles também gerenciam ativamente sua reputação on-line, mantendo suas listagens atualizadas nas plataformas em que seus clientes estão deixando comentários, como Google My Business e TripAdvisor, e também incentivam avaliações de maneira personalizada e sem spam.

eles raramente investem em publicidade paga, pois sabem que há usos mais eficazes de seus preciosos dólares de marketing. Eles só consideram pagar por publicidade, a menos que seja altamente direcionado aos seus clientes ideais.

Por oferecer uma experiência excepcional

Eles sabem que, por oferecer uma experiência excepcional que atende ou excede as necessidades do seu Cliente Ideal, eles vão ter um exército de clientes felizes, como parte de sua equipe de marketing, tais como ajudar a reduzir decisão oprimir como um exemplo.

além de oferecer uma experiência incrível, eles também sabem como ajudar a construir antecipação antes de viajar e ajudar a alavancar seus clientes felizes depoimentos incríveis após a viagem.

disposto a dizer “não”.

diariamente, as empresas de turismo são abordadas com uma grande nova “oportunidade de marketing” diariamente. Novas plataformas de distribuição de sites, oportunidades de publicidade paga (revista, impressão, online), especialistas em otimização de mecanismos de pesquisa e até mesmo familias comerciais ou de mídia.Empresas de turismo de sucesso alegremente dizem não a essas oportunidades, a menos que estejam diretamente alinhadas com a atração de mais de seus clientes ideais para seus negócios e influenciem a jornada de compra de seus clientes ideais.

Stories not Advertising

eles vêem o valor que a criação de conteúdo pode desempenhar para atrair clientes mais ideais para seus negócios e se conectar com os corações dos visitantes, não empurrando publicidade que pode ser facilmente ignorada.

em primeiro lugar, eles investem em qualidade, fotos profissionais e vídeos para uso em todas as suas atividades de marketing.

eles também estão comprometidos em criar e compartilhar regularmente conteúdo nos canais digitais em que seu cliente Ideal se encontra.

eles estão compartilhando histórias visuais nas mídias sociais e no blog do site e estão vendo melhores resultados de SEO, engajamento nas mídias sociais e, finalmente, aumentando as consultas e reservas dos clientes como resultado.

invista em seu site

eles veem que seu site é a peça central do sucesso de seus negócios e estão dispostos a investir regularmente para mantê-lo atualizado.

eles sabem que é seu agente de reservas 24/7 e gerente de desenvolvimento de negócios e o tempo e $ $ investidos nele os pagarão de volta em espadas.

eles gastam tempo aprendendo a otimizá-lo para pesquisa, criando conteúdo para seu blog e trabalhando com parceiros da web ou funcionários para manter seu site otimizado (inclusive para celular) e com bom desempenho.

construir relacionamentos

eles constroem relacionamentos com parceiros que influenciam sua jornada Ideal de compra de clientes.

estes podem incluir o seu centro de informação de visitantes local, organizações de marketing de destino, Conselhos da indústria do Turismo, outras empresas de Turismo, parceiros de comércio interno e interno relevantes e também organizações de mídia relevantes.

a partir daí, eles aproveitam todas as oportunidades que surgem desses parceiros.

eles não esperam que as oportunidades sejam entregues a eles em um prato, mas buscarão proativamente oportunidades se estiverem alinhados para ajudá-los a encontrar mais de seus clientes ideais.

para você

existem outras características de empresas de turismo de sucesso que poderíamos adicionar à lista?

esta postagem do blog foi publicada pela primeira vez em 2015 e atualizada em agosto de 2021.