com a tecnologia de hoje como combustível para a transformação de negócios, os líderes de TI são cada vez mais vistos como atores-chave nas missões das empresas para reforçar seus resultados. Mas com tantas novas tecnologias e abordagens de gerenciamento surgindo, onde os líderes de TI devem colocar seu foco?Perguntamos a uma série de Líderes de tecnologia o que eles estão planejando este ano e como essas iniciativas podem ser melhor abordadas para agregar valor às suas organizações, com base nas prioridades de negócios. Alguns envolvem a adoção de tecnologias emergentes para fluxos de trabalho e produtos aprimorados; outros envolvem novas abordagens de como o trabalho é feito.
aqui está o que os líderes de tecnologia pensam que deve ser o topo da mente para criar valor em 2019.
Olhe para frente
várias fontes com as quais conversamos ofereceram preocupações sobre a economia nos próximos anos. Um
prevê que a desaceleração do crescimento econômico global vai amortecer o crescimento do mercado de tecnologia, a partir de 4.5% em 2019 para 3,8% em 2020. “A incerteza econômica limitará os novos gastos com projetos”, sugere o relatório. Além disso, a lacuna de crescimento entre a tecnologia de negócios e a tecnologia de back-office diminuirá ainda mais à medida que as empresas atualizam seus sistemas de back-office para ajudar a reduzir os custos operacionais e preservar as margens de lucro.”
o relatório continua: “as forças positivas por trás do aumento dos gastos com tecnologia ainda persistem; essas forças incluem a crescente adoção da nuvem, novas tecnologias analíticas como inteligência artificial, a necessidade de as empresas investirem em tecnologias de negócios para ajudá-las a ganhar, servir e reter clientes e um renascimento dos gastos com tecnologias de back-office. Mas o crescimento econômico mais fraco, a desaceleração da receita e os lucros espremidos compensarão esses aspectos positivos.Robert Reeves, CTO e co-fundador da Datical, cita um relatório do Black Rock que sugere que uma recessão é altamente provável até 2021. O conselho dele? Use orçamento que está disponível agora antes de desaparecer.
“Black Rock
de uma recessão em 19% em 2019, 38% em 2020 e 54% em 2021″, diz Reeves. “À luz disso, a maior prioridade em que qualquer departamento de TI deve se concentrar em 2019 para agregar valor aos negócios está melhorando. Eles precisam ter certeza de que estão injetando flexibilidade e velocidade em seu processo de entrega de software. As empresas devem ser capazes de ligar um centavo quando a recessão atinge. No entanto, se isso não acontecer, a empresa sempre se beneficiará superando os concorrentes e alcançando novos mercados. Se uma empresa não executou um mapa de fluxo de valor para seu processo de entrega de software, agora é a hora. Isso identificará áreas de fraqueza e tornará super simples abordá-las antes que uma recessão faça isso por você.”
foco em pessoas
Jim Fagan, EUA chefe de tecnologia e produto para plataformas Globais da Telstra, sugere que os líderes de tecnologia se concentram demais na tecnologia e não o suficiente nos relacionamentos, incluindo seus próprios colegas de trabalho, e como eles trabalham juntos.
“a tecnologia por si só não é a resposta”, diz Fagan. “Embora seja fundamental investir na tecnologia certa, colocar muita importância no papel da tecnologia na transformação digital pode, de fato, ser uma barreira para o sucesso. Para responder com sucesso à disrupção digital, as empresas precisam ter as pessoas, a cultura e os processos certos, criando equipes que possam maximizar as novas tecnologias que estão sendo introduzidas.”
disputar dados IoT
empresas que fazem uso de dados IoT frequentemente mencionam que separar o sinal do ruído pode ser um desafio. Brent Schroeder, CTO da SUSE, diz que muitas organizações são capazes de capturar e analisar informações de dados, mas não têm necessariamente A infraestrutura para criar, implantar e gerenciar aplicativos de IoT.”Se você pensar sobre a história da computação, não houve um tempo em que soluções novas e transformadoras não exigissem novos recursos em infraestrutura e processos”, diz Schroeder. “À medida que a vantagem se torna mais inteligente, as empresas precisam de recursos de processamento e armazenamento mais eficientes para coletar, analisar e agir sobre os dados que chegam, o que é, em última análise, o valor comercial da IoT. Ter a plataforma certa sempre será fundamental para o futuro da IoT e deve ser uma prioridade para todas as equipes de TI.”
Adote AI E ML
Jordan Cram, CEO da Enstoa, promove o que ele chama de um ambiente de dados “holístico” para as empresas, com ênfase em IA e aprendizado de máquina como aspectos-chave da transformação digital.”Um ambiente de dados holístico é um pré-requisito para IA, robótica e IoT”, diz Cram, “que obtém todas as informações da sua empresa de documentos e em uma única fonte de verdade que está sempre atualizada. De repente, é possível obter visibilidade em tempo real dos orçamentos e horários. Isso também torna sua organização mais ágil e à prova de futuro porque coloca os dados-em vez de documentos estáticos ou software caro — no centro.”
descentralizar
Cram argumenta que a adoção de um modelo organizacional moderno é a melhor maneira única de construir valor para o negócio.
“Projete o talento que você tem para trabalhar da melhor maneira possível para a tarefa em questão”, diz Cram. “Estruturas organizacionais intensamente hierárquicas podem dificultar a introdução de mudanças. Descentralizar um pouco pode ajudar a garantir que, quando você estiver lançando novos modelos e maneiras de fazer as coisas, os membros da equipe adotarão novas maneiras de trabalhar.”
crie melhores experiências para os clientes
os clientes julgarão sua organização com base na entrega de promessas que você fez sobre seus serviços, diz Keith Farley, vice-presidente de inovação dos EUA da Aflac, e suas prioridades devem refletir essa realidade.
“vemos como nosso trabalho tornar a experiência CX o mais perfeita e intuitiva possível”, diz Farley. “Lançamos novos recursos on-line e móveis para nossos clientes, atualizações de produtos de clientes e melhorias nas ferramentas das equipes de vendas, resultando em uma experiência de cliente mais perfeita, taxas mais altas de satisfação e retenção do cliente e maior lucratividade. É difícil vender projetos de experiência do cliente para empresas, com a recompensa percebida sendo apenas melhoria tecnológica, mas é muito mais fácil fazê-lo com a recompensa percebida sendo a confiança, satisfação e retenção do consumidor.”
elimine métricas desatualizadas
Andrew Wilson, cio da Accenture, diz que a empresa conseguiu aposentar metade de seus relatórios legados usando análise de dados.”Nossa organização costumava operar com dados em silos, uso generalizado de planilhas, sofisticação limitada e várias versões de dados”, diz Wilson. “Ao definir uma plataforma de análise que poderia fornecer inteligência acionável e orientada por dados em nossos negócios, conectamos mais de 20.000 colegas a mais de 120 produtos de análise que eles usam mais de 100.000 vezes por mês.”
seja ousado
Derek Hutson, CEO da Datical, aconselha ação ousada, misturado com vitórias rápidas, para construir valor que você pode medir e divulgar através de sua organização.”Faça as mudanças que precisam ser feitas – às vezes pequenas, mudanças incrementais não se movem longe o suficiente ou rápido o suficiente”, diz Hutson. “Ao mesmo tempo, você pode definir uma visão ousada, mas definir Marcos medidos com ganhos e valor rápidos. Entregar valor rápido ajuda a acelerar o impulso e o financiamento para o maior resultado da organização. Em seguida, meça e divulgue valor.”
Preparar-se para uma força de trabalho móvel
Ajudar as empresas a gerir os trabalhadores móveis em 2019 é a prioridade para Dan Waldinger, o diretor sênior de marketing B2B no Irmão Internacional. “Quase universalmente, as organizações precisam de Ajuda para gerenciar uma força de trabalho móvel em crescimento, onde o celular se refere à capacidade de conduzir negócios facilmente em vários locais”, diz Waldinger. “Funcionários, clientes e parceiros agora esperam acesso a qualquer hora e em qualquer lugar às informações. Poucas empresas estão suficientemente preparadas para a proliferação explosiva de Dispositivos sem fio no local de trabalho. A força de trabalho moderna exige flexibilidade em quando, onde e em qual dispositivo eles trabalham, mas muitas empresas não entendem que sua infraestrutura sem fio atual não é suficiente para acompanhar essa demanda. Essas restrições são evitáveis, mas apenas com previsão estratégica suficiente.”
Proteger os seus dados
Waldinger diz que vê muitas empresas que estão gastando muito pouco em segurança de TI, e as razões podem ser mais complicado — e mais alarmante do que você pode pensar.
“muitas empresas ainda acreditam que os hackers não terão como alvo seus , ou que as ferramentas básicas de segurança são suficientes”, diz Waldinger. “Pior, algumas empresas se abstêm de gastar em soluções de segurança por causa de uma sensação de futilidade, já que mesmo grandes empresas com orçamentos e recursos substanciais de segurança de TI sofrem violações. Começar com uma equipe dedicada de segurança de TI para executar medidas preventivas é um primeiro passo crucial.”
os dados são um ativo e um passivo para todas as organizações, diz David Thomas, CEO da Evident ID. “Os líderes de TI podem implementar soluções que reduzem drasticamente o perfil de risco de seus negócios, permitindo um acesso mais eficaz e seguro às linhas de negócios para obter as respostas de que precisam. Aproveite a tecnologia para fortalecer as Políticas de segurança de dados e limitar a exposição a informações pessoais, ao mesmo tempo em que otimiza a experiência do Usuário, reduz o atrito e diminui os casos de fraude para o negócio. A capacidade de reduzir o risco e, ao mesmo tempo, apoiar o crescimento em todo o negócio se alinha a prioridades de negócios maiores e à evolução das práticas e políticas de segurança de dados.”
mantenha os custos de serviço sob controle
Ryan Duguid, Evangelista-chefe da Nintex, diz que está em uma posição melhor Agora do que nos anos anteriores, em termos de ser capaz de fazer chamadas que reduzem os riscos e melhoram os resultados.
“a empresa obtém a tecnologia de que precisa e a organização em geral pode dormir à noite sabendo que há preocupações com segurança, dados e GDPR, etc. estão todos sendo gerenciados”, diz Duguid. “É muito melhor atender às necessidades do negócio hoje. Tornou-se mais favorável e mais consultivo. É proativamente engajar-se com o negócio-dando conselhos e fornecendo recomendações.
também pode ajudar a empresa a entender quais perguntas eles deveriam fazer, diz Duguid, especialmente porque o software como serviço cresceu. “Também está ajudando a gerenciar os gastos em toda a organização. Um dos problemas com diferentes grupos de negócios que compram suas próprias ferramentas SaaS é o custo associado a todos os Serviços adicionados. Ele está lá para ajudar a capacitar o negócio, ajudando a implantar a tecnologia certa, da maneira certa.”
crie uma visão clara
as empresas mais frequentemente lutam para começar enquanto tentam a transformação digital, criando obstáculos ao longo do caminho, diz Fagan, da Telstra.”Fornecer clareza sobre prioridades e direção clara é a oportunidade número 1 para os líderes impulsionarem o sucesso digital”, diz Fagan. “Sem a clareza e a visão correta no início de uma transformação digital, não há base para as equipes orientarem os planos de execução e determinarem o sucesso.”