na última década, o uso de aplicativos móveis explodiu em todo o mundo. Até o final de 2020, havia cerca de 3,5 bilhões de Usuários de smartphones em todo o mundo, e estima-se que 1,4 bilhão de smartphones foram vendidos apenas naquele ano.Como resultado, há um aumento da demanda por aplicativos móveis entre a maioria das grandes empresas e empresas. Além de fornecer serviços e mercadorias para seus clientes, os proprietários de empresas também usam aplicativos para aumentar seu retorno sobre o investimento (ROI) de várias maneiras.

da promoção da marca ao aprendizado mais sobre sua base de consumidores, quase não há limite para a quantidade de utilidade que você pode obter deles.

se você está procurando saber o quanto sua empresa e consumidores podem se beneficiar de uma experiência de aplicativo móvel, este artigo contém alguns dos pontos mais importantes a serem considerados.

Maneiras que Você Pode Usar Aplicativos Móveis para o Seu Negócio

Para alcançar o sucesso, enquanto o investimento em um aplicativo móvel para o seu negócio, você tem que prestar muita atenção para a sua abordagem.

dependendo das suas necessidades de branding, existem várias maneiras de escolher se tornar móvel.

embora o objetivo principal do seu aplicativo seja interagir com sua base de clientes, o objetivo da interação geralmente difere de uma empresa para outra.

Aqui estão algumas das abordagens mais populares e eficazes (com exemplos) que observamos no mercado.

aplicativos de resolução de Tarefas

esses aplicativos ajudam os usuários a executar tarefas ou desfrutar de serviços que sua empresa oferece de forma remota e conveniente.

a maioria dos aplicativos móveis geralmente inclui a resolução de Tarefas como um elemento básico.

pode ser uma ferramenta para trabalhadores remotos acessarem bancos de dados de clientes, um aplicativo que os proprietários de carros usam para controlar seus carros remotamente (BMW) ou até mesmo um aplicativo de compras.

aplicativos de fidelidade

Aplicativos Móveis também podem ser uma ótima maneira de aumentar a lealdade entre seus clientes. Marcas como ASOS e Starbucks administram programas de fidelidade e oferecem incentivos para recompensar ‘bons clientes.’

como resultado, os clientes continuam voltando para a marca em troca desses benefícios.

aplicativos divertidos

os aplicativos nem sempre têm como objetivo realizar tarefas sozinhos.

ao entreter seus usuários por meio do aplicativo da sua marca, você também pode manter a maioria de seus usuários viciados, mesmo sem oferecer incentivos diretos.

Coca-Cola e Red Bull fazem de forma eficiente com seus aplicativos Coca-Cola Freestyle e Red Bull TV.

aplicativos de atendimento Ao cliente e Chatbots

esses aplicativos seguem o modelo básico de comunicação. Eles servem como uma ponte entre funcionários da marca ou software e usuários para fins de solução de problemas.

os clientes podem relatar os problemas que estão enfrentando e encontrar soluções, enquanto, por sua vez, as marcas podem notificar os usuários sobre atualizações e novos serviços.

aplicativos de conteúdo

celebridades e especialistas em serviços também usam aplicativos móveis para compartilhar seu conteúdo em um espaço digital que controlam.

um bom exemplo é o aplicativo Jamie’s Recipes, que contém fotos, vídeos e guias de culinária explicativos.

Agora que nós consideramos algumas das maneiras mais comuns que você pode usar aplicativos móveis, vamos olhar para o que você pode fazer para seus clientes usando qualquer uma dessas abordagens.

o que você pode fazer com seu aplicativo

existem inúmeros benefícios de ter um aplicativo. Vamos dar uma olhada em alguns deles. Com um aplicativo, você pode:

fornecer mais valor aos seus clientes

a última década ou mais mudou significativamente o cenário de negócios. Os empresários agora dependem muito da tecnologia para iniciar e concluir transações com os consumidores. Os aplicativos móveis são um dos principais elementos da tecnologia moderna que estão mudando consistentemente a forma como os consumidores compram e satisfazem suas necessidades.

com o crescente ritmo de avanço tecnológico, as expectativas dos consumidores também crescem. Os aplicativos móveis costumam ser um ótimo canal para atender a essas expectativas.

por exemplo, um dos principais tipos de negócios que mais se beneficiam do uso de aplicativos móveis é o varejo.

ao se tornar móvel, você certamente tornará seus produtos e serviços mais acessíveis e fáceis de usar.

o comportamento moderno do consumidor prioriza a conveniência e os aplicativos disponibilizam isso na ponta dos dedos do cliente.

além de poder procurar produtos, além de criar e rastrear pedidos no conforto de seus quartos, os clientes também usam uma experiência móvel personalizada para tomar decisões de compra mais rápidas e informadas.

esta tendência é evidente a partir de um estudo que revelou que mais da metade dos usuários de aplicativos móveis dependem desses aplicativos para atender às suas necessidades de compras.

da mesma forma, existem vários outros elementos que você pode adicionar ao seu aplicativo móvel que seus clientes adorariam!

de um sistema de gerenciamento de reclamações a formulários de Registro on-line e Melhoria inteligente de UX baseada em dados, quase não há limite para quanto valor você pode oferecer.

construa uma marca mais forte

quanto mais valor você oferecer aos seus clientes, mais interesse eles desenvolvem em sua marca. No entanto, é impossível alcançar uma experiência de marca profunda sem esforços deliberados de marca.

aqui é onde os aplicativos móveis de marca entram.

mais do que as opções de marketing de marca da velha escola, como TV ou publicidade ao ar livre, os aplicativos de marca provaram ser altamente eficazes nos últimos anos.

as agências de Marketing estão usando aplicativos móveis para aumentar o reconhecimento da marca e manter um relacionamento florescente com seus consumidores.

os dispositivos móveis são agora uma parte altamente integrante de nossas vidas cotidianas, vendo uma grande quantidade de tempo de uso. Os proprietários de aplicativos podem aproveitar esse canal para o benefício de sua marca.

quanto mais elementos de marca (logotipos, combinação de cores, etc.) você obtém diretamente em seu aplicativo, melhor o impacto que você pode esperar nos resultados de marketing de sua marca.

você pode até usar os dados coletados deste aplicativo para entender melhor seu público-alvo e melhorar sua estratégia de marketing de marca.Celebridades como Jamie Oliver e Dwayne Johnson reconhecem isso. Eles são dois bons exemplos de muitos especialistas que usam aplicativos de marca para aumentar a força de sua marca. O aplicativo Makeup Genius da L’Oreal também aproveita a experiência móvel personalizada para envolver sua base de clientes predominantemente jovem.

conecte-se com seus clientes rápido e fácil

se há uma coisa que influencia muito a satisfação do cliente, é a rapidez e facilidade de acesso às informações sobre uma empresa.

às vezes, a principal diferença entre um lead e a conversão é a velocidade de resposta do suporte.

se você deseja entregar aos seus clientes a melhor velocidade de comunicação possível, um aplicativo móvel dedicado pode ser o link ausente.

ao contrário de sites e outros canais, um aplicativo móvel é muito mais confiável, personalizado e conveniente. Considerando que eles podem fazer login com suas informações de Contato, os clientes não precisam se preocupar em perder o controle de suas solicitações de suporte. Da mesma forma, seus funcionários também podem acessar facilmente essas informações. Isso os ajudará a atender os clientes mais rápido e melhor.Além do suporte, os aplicativos móveis são ótimos para solicitar e coletar feedback dos clientes.

no passado, as empresas contavam com várias pesquisas e dados de várias fontes. No entanto, o conteúdo móvel torna possível alcançar toda a geração de feedback de que você precisa em um só lugar.

como bônus, você pode adicionar um recurso de suporte ao chat ao vivo ao seu aplicativo. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também impulsiona o engajamento também.

se implementadas corretamente, as respostas quase instantâneas do chat ao vivo no aplicativo podem ter um impacto positivo dramático em suas vendas e marca em geral.

melhorar a fidelidade do cliente

uma alta taxa de retenção de clientes é um componente importante de quase todos os negócios bem-sucedidos. Muitas vezes é possível manter uma alta taxa de retenção, oferecendo grande valor aos seus clientes e garantindo que eles estejam sempre satisfeitos. No entanto, os programas de Fidelidade são uma boa maneira de levar as coisas um passo adiante.

enquanto executar um programa de Fidelidade é uma ótima ideia, os empresários muitas vezes perdem a marca e acabam desenvolvendo um programa que é difícil de aderir.

programas de Fidelidade em aplicativos móveis podem ajudá-lo a evitar esse erro comum. Aqui estão algumas maneiras fáceis de integrar perfeitamente programas de fidelidade em sua experiência de aplicativo móvel:

• ofereça aos usuários do aplicativo recompensas instantâneas. Entre muitas outras opções, você pode implementar um sistema de ponto (cashback) que recompensa os compradores com uma certa porcentagem de sua compra. Eles podem então usar esses pontos em outras compras.
• forneça recomendações personalizadas oportunas do produto. Isso exigirá que você estude as sessões do usuário de forma inteligente. Você pode então recomendar produtos relevantes que os manterão chegando.
• incentivar o compartilhamento social. Use botões de mídia social para motivar os usuários do aplicativo a compartilhar sua experiência com sua marca e divulgar.

os clientes fiéis não são apenas úteis para a geração direta de receita, mas também servem como canais de marketing. Eles ajudam a impulsionar a aquisição de clientes.

tenha uma vantagem competitiva em seu nicho

no mundo digital do marketing em que vivemos hoje, acompanhar a concorrência pode ser uma tarefa muito árdua.

embora existam muitos fatores para acompanhar, um aplicativo móvel oferece uma vantagem competitiva significativa. Pesquisas sobre o papel dos aplicativos móveis nas empresas sugerem isso. Os comportamentos de consumo em constante mudança parecem ser o principal fator por trás disso: a demanda por comunicação instantânea, o aumento da dependência de dispositivos móveis.Como mencionamos anteriormente, a velocidade de comunicação é vital para a satisfação do cliente.

em comparação com sites convencionais e outros canais, os aplicativos móveis fazem um trabalho melhor atendendo à necessidade de velocidade dos consumidores.’

considerando o número de maneiras pelas quais uma estratégia móvel eficiente melhora o fluxo de trabalho do seu negócio, seu efeito geral na geração de receita acabará se tornando evidente.

hoje em dia, ir para o celular pode ir além de ter uma vantagem competitiva. Em alguns setores, você pode precisar dele para acompanhar a concorrência.

alcance um nível mais alto de engajamento do cliente

uma das maneiras mais seguras de aumentar a fidelidade à marca e a geração de receita é focar no seu nível de engajamento.

se você aumentar com sucesso a frequência com que os clientes se envolvem com sua marca, você experimentará um aumento no valor da vida útil do cliente, retorno sobre o investimento (ROI) e outras métricas importantes.

para proprietários de aplicativos que desejam aumentar seu nível de engajamento, existem certos recursos que você pode incluir em seu aplicativo.

talvez o mais importante deles seja a segmentação segmentada. Isso envolve a criação de várias categorias de usuários e o controle do tipo de conteúdo entregue a cada segmento de usuário.

a segmentação do usuário permite enviar mensagens personalizadas no aplicativo, fornecer recomendações precisas do Usuário e entender melhor a jornada do seu cliente médio.

outros elementos no aplicativo que podem ajudar a alcançar níveis mais altos de engajamento incluem programas de fidelidade, descontos e atualizações contínuas de recursos (inovação).

da mesma forma, você deseja prestar muita atenção aos recursos básicos que moldam a experiência geral do cliente (CX).

independentemente dos recursos de primeira linha que um aplicativo pode oferecer, é difícil para os usuários permanecerem conectados se um design de interface do usuário/UX ruim ou acessibilidade restrita atrapalhar.

crie um canal de Marketing direto e personalizado

outra área do seu negócio que pode se beneficiar muito de um aplicativo móvel personalizado é o departamento de marketing.

a primeira vantagem gritante que os profissionais de marketing digital desfrutam quando as empresas se tornam móveis é o acesso direto às informações do Usuário.

os dados coletados de sessões de usuários e pontos de entrada em seu aplicativo podem ser muito úteis para melhorar suas campanhas de marketing.Uma vez que seus profissionais de marketing tenham todos os dados de que precisam, um aplicativo também permite que você entregue conteúdo aos seus usuários de forma mais eficaz do que outros canais de marketing tradicionais. Seja qual for a sua estratégia de marketing ou objetivos, going mobile permite que você forneça as melhores ofertas ao alcance do consumidor.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os recursos móveis tornam essa abordagem direta ao marketing possível:

• notificações Push: Quando se trata de celular, o poder das notificações push é inegável. Um artigo da Pushwoosh revelou que as notificações push chegam a uma taxa de aceitação de 70% em média. Quando comparado com os 5% do E-mail marketing, a diferença é clara.
• taxas de cliques no aplicativo: anúncios, chamadas para ação (CTA) e qualquer outro elemento relacionado a negócios sempre terão uma taxa de cliques mais alta nos aplicativos. Isso também é verdade para notificações push.
• tempo de resposta: Como os usuários simplesmente querem chegar à ação pretendida, eles sempre tendem a se envolver com suas ofertas ou prompts imediatamente. Com e-mails, você pode ter que esperar até seis horas em média.

embora não possamos encorajá-lo a concentrar todo o seu marketing no celular, você definitivamente não quer perder os benefícios do canal.

utilizar canais de mídia Social

o engajamento é a força motriz da internet. Quanto mais tempo as pessoas gastam envolvendo seu aplicativo, melhor é para o seu negócio.

quando se trata de impulsionar o engajamento, dificilmente há uma opção melhor do que a mídia social, mas para integrar seu aplicativo efetivamente aos canais de mídia social, você pode considerar promovê-lo nessas plataformas como sua primeira porta de chamada.

para isso, você precisará de uma boa campanha de mídia social.

executar campanhas de mídia social em plataformas populares como Facebook e YouTube é uma ótima maneira de obter o seu aplicativo toda a atenção que você deseja imediatamente após o lançamento.

depois de obter os downloads tão necessários, incentive novos usuários a se inscreverem em suas contas de mídia social. Dessa forma, o compartilhamento de mídia social será absolutamente perfeito no futuro.Da mesma forma, você deseja adicionar botões de mídia social e outros CTAs compartilháveis ao seu aplicativo. Para que os usuários do aplicativo os usem, talvez seja necessário incentivá-los com recompensas específicas.

para certos usuários, desafios e outros caminhos divertidos representam o maior incentivo para compartilhar conteúdo no aplicativo.

além dos botões de compartilhamento, você também pode aumentar o engajamento do Usuário integrando o aplicativo com feeds de mídia social. A maioria das empresas de desenvolvimento oferece isso como um recurso adicional.

ofereça atendimento Ao Cliente instantâneo e melhor

como mencionado anteriormente, a comunicação instantânea com seu cliente é essencial para uma boa experiência do cliente.

estudos no setor de atendimento ao cliente comprovam que a maioria dos consumidores agora Busca suporte via celular.

o atendimento Ao cliente móvel beneficia o proprietário da empresa e o cliente de maneiras significativas.

• os clientes têm a chance de servir a si mesmos. Incorporar uma central de Ajuda inteligente e fácil de usar em seu aplicativo pode ser uma maneira inteligente de ajudar seus clientes a encontrar respostas para suas consultas o mais rápido possível.
• o pessoal de Atendimento ao cliente recebe menos perguntas. Com o aumento das expectativas de atendimento ao cliente, um aplicativo móvel pode reduzir significativamente a pressão sobre seus funcionários.
• você pode melhorar sua experiência geral do cliente. Na maioria das vezes, a melhor maneira de oferecer o melhor atendimento ao cliente é garantir que surjam poucos ou nenhum problema. Os dados do seu aplicativo podem ajudá-lo a rastrear possíveis problemas ou perguntas antes que o cliente os enfrente.

no entanto, você considera isso, um aplicativo móvel bem implementado é sempre uma boa notícia para o atendimento ao cliente.

encontre Insights valiosos do consumidor

fazer negócios lucrativamente no século 21 é quase impossível sem insights do cliente. Se você deseja ter uma estratégia de marketing vencedora, certifique-se de que ela gira em torno do comportamento real do cliente.

seu aplicativo móvel pode servir como uma fonte confiável e valiosa de insights do consumidor.

os clientes geralmente estão dispostos a compartilhar algumas informações importantes com você se você oferecer valor em troca.

várias ferramentas de análise, como Firebase e UXCam, fornecem todo o utilitário necessário para coletar informações de seus usuários. Algumas métricas comumente rastreadas incluem:

• usuários diários, semanais e mensais
• dados demográficos dos usuários, como idade, sexo, tipo de dispositivo, etc.
• Downloads e desinstalações
• taxas de retenção

existem vários pontos de entrada onde você pode rastrear esses insights. Na maioria dos casos, um formulário durante a integração é ideal.

em outros momentos, você pode oferecer bônus ou recompensas quando quiser que os usuários preencham uma pesquisa ou preencham um questionário. Depois de avaliar cientificamente os dados à sua disposição, seus pontos fracos e força de marketing rapidamente se tornam evidentes.Ao aproveitar os dados de seu aplicativo móvel, a Starbucks conseguiu reivindicar mais de 17 milhões de assinantes ativos em seu programa de fidelidade.

tenha mais controle

ter um aplicativo de marca próprio dá tanto controle sobre como você administra seu negócio. Existem várias áreas onde você pode aproveitar ao máximo o amplo controle que obtém. Vejamos algumas dessas áreas.

Branding

quando se trata de como os clientes veem sua marca, o design do seu aplicativo é um elemento crucial para alcançar o efeito desejado.

do logotipo e efeitos de transição para todas as outras animações, seu aplicativo móvel é uma ótima maneira de ajustar sua estratégia de marca à medida que sua empresa evolui.

segurança

a segurança é a base para fazer negócios online com sucesso.

no entanto, usar um aplicativo de vários fornecedores ou qualquer outro canal pode traduzir para você ter menos controle sobre a segurança de suas transações comerciais.

Como aplicativo móvel dá a você o controle sobre seu negócio

• Marca
• Segurança
• Escalabilidade
• Engajamento e Interação com o Cliente

Com um aplicativo personalizado para celulares, você pode adicionar quantas especializados, recursos de segurança, como você julga necessário.

escalabilidade

as novas empresas geralmente exigem um número limitado de recursos. Quando sua empresa começa a se expandir, os aplicativos móveis geralmente permitem que você adicione mais energia ao mix.

no entanto, isso às vezes pode depender das tecnologias de desenvolvimento ou agência empregada.

engajamento e interação com o cliente

aplicativos móveis também são ótimos para construir e melhorar relacionamentos de longo prazo com os clientes.

você pode nutrir esses relacionamentos enviando consistentemente atualizações personalizadas sobre seus produtos e serviços.

no final, todo esse controle lhe dá mais espaço para melhorar tremendamente seus processos de negócios.

fornecer serviços e recursos exclusivos

em uma tentativa de ficar à frente da concorrência, você pode querer oferecer aos seus clientes alguns serviços exclusivos.

para conseguir isso, tudo o que você precisa fazer é adicionar novos recursos ao seu aplicativo móvel — e você está pronto para começar!

o marketing de marca pode ser uma tarefa muito exigente, especialmente considerando todas as tecnologias disponíveis hoje.

no entanto, um bom aplicativo móvel repleto de recursos exclusivos e interessantes pode conceder a você todas as vantagens que você deseja.

Se você estiver olhando para construir seu aplicativo e ainda não considerada-los, aqui estão alguns recursos para a prestação de serviços para seus clientes:

• Rico push de notificações: as notificações de envio estão testada e comprovada forma de levar os usuários a manter a voltar para sua aplicação e seus serviços, mas se você não implementá-las estrategicamente, eles podem simplesmente ser silenciado ou mesmo ganhar o seu aplicativo de desinstalação.
• Click-to-call e click-for-direction: A conveniência é outra grande força motriz no marketing digital. A integração de botões em locais de escolha em seu aplicativo torna possível converter leads em vendas ainda mais rápido.
• Analytics: o papel da análise no gerenciamento de seus negócios por meio de dispositivos móveis não pode ser declarado. Compreender o comportamento dos seus consumidores faz uma grande diferença nos seus resultados de marketing.

embora os recursos acima possam não ser totalmente exclusivos ou específicos do serviço, eles descrevem o quão extensivamente os recursos de aplicativos móveis afetam a forma como você fornece seus serviços.

tenha um caminho para o Feedback do cliente

aplicativos móveis nunca faltam em interfaces ou mecanismos para capturar o feedback do Usuário. Dependendo da finalidade para a qual o feedback é destinado, cada uma dessas interfaces tem suas vantagens e desvantagens. Vamos dar uma olhada rápida em alguns desses mecanismos de feedback do cliente:

• Widgets: indiscutivelmente o meio mais usado para coletar feedback dentro de um aplicativo, eles são ótimos para gerar respostas abertas sobre um elemento específico da sua marca.
• inquéritos: Da mesma forma, você pode adicionar pesquisas concisas ao seu aplicativo. Para aumentar suas taxas de resposta, é importante garantir que a pesquisa corresponda ao contexto do seu aplicativo e mostre-as Apenas quando for conveniente.
• ‘avalie os prompts do meu aplicativo: Isso está disponível em praticamente todos os aplicativos móveis hoje. As classificações de aplicativos não apenas informam você sobre a satisfação do cliente, mas também aumentam a reputação do seu aplicativo na app store.

em poucas palavras, os mecanismos de feedback móvel geralmente têm taxas de resposta mais altas, estão disponíveis 24 horas por dia e requerem baixa manutenção.

conclusão

procurando melhorar seus processos de negócios e aumentar sua lucratividade significativamente? Um aplicativo móvel pode ser apenas o link que falta.

hoje, a maior parte do tráfego online é alimentado por dispositivos móveis. Obter um aplicativo móvel para sua empresa coloca você na posição certa para alavancar essa tendência.

do ponto de vista da marca ao atendimento ao cliente e marketing, dificilmente existem departamentos do seu negócio que não se beneficiarão com a incorporação de um aplicativo móvel.