um dos meus amigos Andy Nearny, chamado com uma história que vale a pena compartilhar.

um dos amigos de Andy estava dirigindo de Chicago para o sul do Missouri para participar de algum tipo de evento esportivo. Enquanto dirigia por St. Louis no início da noite, seu carro quebrou. Esse cara não tinha ideia do que ligar ou para quem ligar, pois era depois do horário comercial típico. Seu carro foi segurado pela State Farm. Seu agente mora em Chicago, então não lhe faria muito bem chamá-lo. Não só isso, não se tratava de um acidente. Era apenas um problema mecânico.

ele decidiu chamar State Farm de qualquer maneira. Ele não ligou para o agente. Ele acabou de encontrar uma lista telefônica de St. Louis e ligou para um agente local que ele não conhecia. Você já ouviu o slogan: “como um bom vizinho, State Farm está lá!”Bem, eles eram!

o Agente da Fazenda Estadual local, que nunca havia feito uma comissão (e provavelmente nunca fará) fora desse cara, saiu para ajudá-lo. O agente de seguros o levou a comprar um carro alugado para que ele pudesse continuar sua viagem. O carro acabou sendo rebocado para uma concessionária de automóveis, onde foi retirado no caminho de volta para Chicago alguns dias depois.

há uma antiga citação de Zig Ziglar que diz: “se você ajudar pessoas suficientes a conseguir o que querem, você obterá o que deseja.”(A propósito, esta é a citação motivacional/comercial desta questão.) O Agente da St. Louis State Farm não tinha nenhuma razão convincente para ajudar nosso atleta amador de Chicago, além de apenas ajudá-lo. Ele era uma pessoa muito legal fazendo uma coisa muito legal. Ele saiu do seu caminho para fazer uma boa ação para um ser humano. Se este agente de seguros trata seus clientes com tanta bondade e cuidado, tenho certeza que ele gosta de um negócio muito bem sucedido.

State Farm deve se orgulhar desse cara. Esta história é da qual são feitas as lendas do atendimento ao cliente. Isso me lembra o Nordstrom’s, cujas histórias incríveis criaram uma reputação lendária de incrível excelência em serviços.

Então, qual é a lição? Parte disso pode ser atribuída à citação Zig Ziglar acima. E parte disso pode ser sobre como você pode criar uma enorme quantidade de boa vontade sendo legal – não apenas para seus clientes – mas para todos. Você nunca sabe a quem está ajudando, sendo legal, etc. Pode ser o seu próximo cliente ou alguém que lhe dá o seu próximo cliente. Ou pode ser a pessoa que compartilha sua história com todos que conhece, criando sua própria história lendária de atendimento ao cliente!