tentando decidir entre American e Delta para o seu próximo voo? Podemos ajudar!

a resposta rápida é que a Delta é conhecida por seu atendimento ao cliente e atenção aos detalhes no nível humano durante o processo de reserva e a bordo. American tem um pouco mais a oferecer no caminho dos destinos, mas pode ser um passo para baixo no atendimento ao cliente e experiência.

essa é a resposta muito curta, por isso vamos mergulhar muito mais fundo para ajudá-lo a determinar qual companhia aérea é a mais adequada às suas preferências.

Antes de mergulhar nas especificidades de preços, experiência e serviço, vamos começar com um fundo de curto cada companhia aérea:

a American Airlines é a maior companhia aérea com base no tamanho da frota e do número de passageiros transportados por ano – cerca de 200 milhões de euros. Este foi um resultado direto da fusão com a US Airways em 2011, mas a American teve seu início original em 1930, quando duas organizações aéreas se fundiram. O americano faz parte da aliança Oneworld.

a Delta Air Lines foi criada em 1925 como uma empresa de varredura de culturas e agora é a segunda maior companhia aérea do mundo e membro fundador da SkyTeam Alliance. Eles começaram a transportar passageiros em 1929 e expandir os Serviços de Monroe, LA para Atlanta, GA e além. Depois de se fundir com a Northeast Airlines, Western Airlines e depois Pan Am, A Delta tornou-se a principal companhia aérea para voos através do Atlântico. Ele se fundiu com a Northwest Airlines em 2008 para se tornar a frota que vemos hoje.

Preços & Taxas Extra

Estamos começando com os preços, pois, inevitavelmente, a primeira coisa que você vai querer olhar. Embora seja difícil avaliar as taxas exatas, daremos exemplos de médias. É importante notar que os preços vão mudar por mês e até mesmo por dia, mas o processo de reserva será sempre o mesmo. Também cobriremos despesas Adicionais que você pode encontrar durante a reserva.

Tickets

American usa um sistema de reservas padrão, separando opções em classes. O assento da cabine principal é o que usaremos para o exemplo de preços, que inclui a capacidade de escolher seu assento e não tem taxas de alteração, o que é uma vantagem.

calculamos a média do custo de vários voos ao longo do ano e concluímos que uma viagem de ida e volta ao longo da costa leste é geralmente de cerca de US $240, cerca de US $400 cross-country e uma média de US $500 para a América do Sul para um único passageiro com uma possível parada em horários favoráveis.

Aqui está uma lista completa do que cada classe inclui:

• Economia Básica: inclui bagagem de mão e pessoal de item, e avançado de selecção de lugar com embarque geral
• Cabine Principal: inclui bagagem de mão e pessoal de item, despachada e avançado de selecção de lugar com embarque geral
• Main Cabin Extra: inclui transporte e item pessoal, uma mala despachada e avançado de selecção de lugar com embarque antecipado
• Prémio de Economia: Inclui bagagem de mão e item pessoal, uma mala despachada e Seleção Avançada de assentos com embarque antecipado, check-in prioritário e segurança, assentos largos com mais espaço para as pernas, bolsa de amenidades de cortesia, Wi-Fi gratuito e refeições exclusivas com bebida alcoólica gratuita
• negócios: Inclui bagagem de mão e item pessoal, uma mala despachada e Seleção Avançada de assentos com embarque antecipado, check-in prioritário e segurança, assentos largos com mais espaço para as pernas, bolsa de amenidades de cortesia, Wi-Fi gratuito e jantar premium em voos internacionais com acesso ao Lounge principal e ao Admiral’s Club
• primeiro: inclui bagagem de mão e pessoal de item, despachada e avançado de selecção de lugar com embarque antecipado, prioridade de check-in e segurança, ampla assentos com mais espaço para as pernas, comodidades de cortesia saco, wi-Fi gratuito e premium jantar em voos domésticos com acesso à Flagship Lounge e Almirante Clube

Delta tem um fácil-para-gerir o processo de reserva com tantas opções de voos disponíveis. Eles têm muitos tempos de voo todos os dias do ano e um pouco de uma interface melhor e fácil de usar.

após a pesquisa principal (classe econômica) preços ao longo do ano, fomos capazes de determinar o que Delta normalmente cobra para passagem aérea. Descobrimos que um voo médio na costa leste em qualquer ponto do ano é de cerca de US $257, uma viagem de cross-country é de US $526 e um voo para a América do Sul é de cerca de US $725.

se você deseja reservar um voo internacional e a Delta não tiver um Disponível, é provável que você consiga encontrar um com seus parceiros da SkyTeam Alliance. Você pode encontrar o link para essa página de reserva clicando no pequeno logotipo da SkyTeam ao lado do logotipo da Delta no canto superior esquerdo da página inicial.

a Delta usa tem cinco classes diferentes em seus voos, embora nem todas estejam sempre disponíveis. Aqui está o detalhamento do que cada um inclui no preço:

• básico: esta é a tarifa mais baixa disponível e tem suas limitações. Você embarcará por último e receberá um assento na parte de trás do avião. Você não poderá atualizar ou obter um reembolso se cancelar.
• Main: esta é a classe econômica da Delta. Você terá embarque geral e poderá escolher seu assento. Você também poderá alterar seu voo gratuitamente e poderá receber crédito Delta se cancelar. Conforto: esta é uma economia Premium, que apresenta mais espaço para as pernas em direção à frente da cabine. Você terá dedicado armazenamento de escaninho aéreo, cerveja grátis, Vinho e lanches, e você vai chegar a deplane primeiro. Você também poderá alterar seu voo gratuitamente.
• primeira classe: você receberá duas malas despachadas gratuitas, embarque prioritário e assentos grandes e aconchegantes. Você também pode alterar seu voo gratuitamente. No voo, você receberá refeições premium, bebidas e lanches, bem como serviço especial.
• Delta One: a opção mais elite Delta tem. Você receberá duas malas despachadas gratuitas, embarque prioritário e assentos planos na frente do avião. Você também pode alterar seu voo gratuitamente e obter acesso gratuito ao Sky Club. Em voo, você receberá refeições requintadas com curadoria de chef com serviço especial.

P. S. – Quando terminar de ler este, não perca nossas outras comparações de companhias aéreas especializadas:

Bagagem

as taxas de bagagem americanas para uma mala despachada estão incluídas na lista acima, mas as malas extras têm o seguinte preço: a primeira bolsa, se não estiver incluída no preço do bilhete, é de US $30, a segunda é de US $40, a terceira é de US $150 e cada bolsa adicional depois disso é de US $200. Os preços podem variar para voos internacionais.

a Delta permitirá até duas malas despachadas gratuitas quando você compra bilhetes de primeira classe ou Delta One, mas todas as outras opções de ingressos incorrerão em uma taxa de US $30 para a primeira mala e US $40 para a segunda mala. A terceira bolsa será de US $150 e, se você tiver bagagem com excesso de peso, pode custar US $100-200 extras.

taxas extras

American não cobra muito além de sua passagem aérea selecionada, mas há alguns extras que você pode obter. Por exemplo, se você quiser garantir seu voo e obter um reembolso, as taxas serão avaliadas de acordo com o preço que você pagou pelo voo de ida e volta. Estes são geralmente entre $50 – $ 150.

além de bagagem com excesso de peso e malas e itens despachados especiais ou volumosos, a Delta não tem taxas ocultas para passageiros regulares. Não é impossível restrições especiais ou eventos podem mudar isso no futuro. Tanto a Delta quanto a American permitem que você cancele um voo dentro de 24 horas para receber seu dinheiro de volta, mas as regras podem variar um pouco no tempo.

maneiras de economizar

a American tem o programa AAdvantage, que é um programa de fidelidade com pontos dados para pegar voos ou gastar dinheiro com seus parceiros de hotel, aluguel e jantar. Os pontos podem ser usados para voos, upgrades e aluguel de carros ou hotéis. Seus membros de recompensa de status de Elite obtêm as melhores vantagens se forem passageiros muito frequentes.

a Delta oferece um programa semelhante com seu cartão Delta American Express, que permite que você ganhe Milhas reservando voos com a Delta ou outras companhias aéreas afiliadas ou fazendo compras com parceiros. Não há limite para as milhas que você ganha e você pode obter benefícios especiais, como assentos dianteiros e taxas dispensadas para bagagem.

assentos & experiência de voo

o conforto é o próximo fator mais importante ao voar, especialmente ao viajar cross-country, internacionalmente ou durante a noite. Além do conforto, vamos cobrir a experiência de voo da tecnologia para a simpatia do pessoal e qualidade da comida.

Classes

Economia de Estar

Americana da Cabine Principal de estar tornou-se visivelmente menor em anos recentes, permitindo mais passageiros a bordo de cada voo. Isso foi apelidado de “Project Oasis” e a maioria dos turistas concordaria que não é tudo o que está rachado para ser.

os viajantes notaram que a sala para as pernas ficou menor e os banheiros encolheram ligeiramente. É possível se você nunca esteve em um voo da American Airlines antes que você possa compará-lo facilmente com outras companhias aéreas acessíveis, mas para aqueles que voam com regularidade, isso foi uma grande mudança.

os lanches oferecidos gratuitamente geralmente estão de acordo com os padrões, com os pequenos pacotes típicos de bolachas ou pretzels dados com uma bebida grátis para cada hóspede. No entanto, as refeições a bordo podem não valer o dinheiro. Provavelmente vale mais a pena pedir comida no aeroporto para levar a bordo.

a American oferece entretenimento a bordo, mas as telas não são necessariamente padrão. Em vez de serem montados no encosto de cabeça, eles são destacáveis, o que pode ser conveniente se você quiser reposicionar a maneira como vê a tela, mas a tecnologia e a facilidade de uso parecem um pouco datadas.

com a Delta, você será colocado na cabine principal, quer tenha comprado a cabine principal ou o bilhete econômico básico. Eles têm o que é considerado um dos melhores tecidos para uma companhia aérea de baixo custo e incluem telas de vídeo no encosto de cabeça para o seu entretenimento. Esta tecnologia está anos à frente das telas atuais que os americanos usam em seus encostos de cabeça, então a Delta vence na categoria de tecnologia em seu voo.

o conforto estará um pequeno passo acima do que os americanos oferecem, e a comida também pode ser um pouco melhor. Primeiro, você receberá biscoitos Biscoff e uma bebida grátis em cada voo. Além disso, você pode pedir refeições quentes e elas provavelmente serão mais satisfatórias do que os pratos americanos.

assentos Premium

American Tem Economia Premium, negócios e primeira classe, que fornecem aproximadamente a mesma experiência. Todos prometem embarque antecipado, assentos grandes e aconchegantes e serviço especial dos comissários de bordo. Um saco de amenidades com cobertores de Dormir e máscaras para os olhos, um menu especial criado por chefs profissionais e mais Privacidade fazem o posicionamento premium valer a pena.

no entanto, foram relatadas queixas sobre a tripulação de voo que não atendia aos assentos premium conforme o esperado e relatos de atropelamento de pessoas da primeira classe. Nos últimos anos, parece que a American está fazendo mais para intensificar seu jogo. Mas quando você está pagando um preço tão alto para viagens aéreas de luxo, é melhor garantir que você escolheu a companhia aérea correta para o dinheiro.

diremos que a American tende a obter melhores classificações para a primeira classe sobre a Delta.

a Delta tem duas opções premium diferentes, incluindo First Class e Delta One. A primeira classe é o que a maioria das pessoas esperaria com cadeiras maiores, mais Privacidade, serviço especial, comida e bebidas gratuitas e embarque prioritário. A primeira classe pode variar de avião para avião, pois há alguns que ainda precisam ser renovados.

Delta One é um passo acima (e vem com um preço alto), permitindo que os hóspedes acessem o Sky Club e apresenta assentos planos a bordo para dormir em voos longos. Você ainda receberá alimentos e bebidas exclusivos com curadoria de chef. Delta One (ou classe executiva) é considerado um dos melhores do mercado e oferece assentos planos que rivalizam com a primeira classe da American. No entanto, a primeira classe da American é o caminho a percorrer ao escolher opções de primeira classe entre essas duas companhias aéreas.

pessoal

American parece ter críticas mistas sobre sua tripulação de vôo. Alguns relataram elogios aos capitães e atendentes que serviram seus passageiros admiravelmente, mas muitos reclamaram da Total falta de atendimento ao cliente e da cultura corporativa visivelmente ruim.

é fácil ver como um ambiente de simpatia pode se perder no shuffle, pois esta é uma empresa tão grande. Mas escusado será dizer que as companhias aéreas estão no setor de serviços e os passageiros esperam mais de sua equipe.

a Delta sempre foi uma empresa altamente avaliada em relação ao atendimento ao cliente. Apesar de seu crescimento nos últimos anos, expandindo para destinos em todo o mundo, seu padrão de atendimento ao cliente não mudou muito. Embora tenha havido reclamações mais recentes sobre atendentes e agentes de atendimento ao cliente, a maioria dos passageiros concorda que a Delta tenta colocar os viajantes em primeiro lugar.

dos representantes ao telefone e no aeroporto, aos capitães e à tripulação de voo, a Delta recebe consistentemente ótimas críticas por ir além em nome de seus passageiros.

experiência geral

a American oferece lanches e bebidas gratuitos a cada voo, juntamente com um grande menu e lista de bebidas para voos noturnos e internacionais. Wifi pode ser comprado por uma pequena taxa na economia, mas será incluído com assentos Premium. Telas de encosto de cabeça também estão disponíveis para entretenimento gratuito em todos os voos, mas o conforto interior e a tecnologia desatualizada podem ser um arrasto.

a Delta também oferece lanches e bebidas de cortesia em todos os voos para todas as classes. Adoramos seus biscoitos Biscoff, que têm sido seu lanche de escolha por décadas. As bebidas alcoólicas podem ser encomendadas por todas as classes e os comprimidos para apoio de cabeça estão localizados em cada assento para entretenimento a bordo. O Wifi também pode ser adquirido, o conforto do assento está acima da média e há tomadas em cada assento.

disponibilidade de voos

tanto a Delta quanto a American, todas as principais cidades dos EUA, bem como uma série de diferentes destinos internacionais. É importante observar a variação na disponibilidade, bem como os procedimentos para acomodar passageiros em caso de alteração ou cancelamento de voo.

voos domésticos

a American atende 95 locais nos EUA, com seu principal centro em Dallas/Fort Worth e 10 outros centros em todo o país.Por causa da gigante aliança da American com a Oneworld e da rede de acordos de codeshare com outras companhias aéreas no país e em todo o mundo, as mudanças de reserva, cancelamento e voo também devem ser gerenciáveis com menos dores de cabeça – isto é, se suas relações com seus vários sindicatos de trabalhadores estão em tato. Também houve um surto mais recente de cancelamentos devido a aterragens obrigatórias de aviões, que representam cerca de 4% de seus voos. Este é um número alto na indústria aérea.A Delta tem hubs em Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis / St. Paul, Nova York, Salt Lake City e Seattle/Tacoma. Sua influência é espalhada pelos Estados Unidos contíguos, mas tem um foco principal na costa leste. Como membro fundador da Aliança SkyTeam, eles têm acordos de codeshare com companhias aéreas como Hawaiian e WestJet.

Delta não tem enfrentado os mesmos obstáculos com plane groundings e cancelamentos de voos como a American, e esperamos que eles continuem a fornecer um bom serviço aos passageiros.

voos internacionais

a American é, novamente, a maior companhia aérea do mundo. Serve quase todo o mundo com voos nacionais e internacionais partindo diariamente. Destinos internacionais incluem 95 locais em todo o mundo, servindo 55 países diferentes em mais de cinco continentes.A Delta tem uma enorme presença internacional, voando para centenas de cidades diferentes em todo o mundo. Isso totaliza 330 destinos internacionais. A Delta é a única companhia aérea dos EUA que atualmente atende Copenhague, Dakar, Lagos e Stuttgart. Você também pode reservar voos internacionais por meio de seus parceiros da Aliança SkyTeam, como Air France, China Airlines, Kenya Airways e Virgin Atlantic.

segurança

estatisticamente, as viagens aéreas são o caminho mais seguro quando comparadas a outras formas de transporte. Vamos dar uma olhada nos acidentes notáveis e graves que cada companhia aérea sofreu. Acidentes são muito raros, enquanto incidentes que resultam em ferimentos leves podem ser um pouco mais comuns. Também é importante ver quais companhias aéreas têm as melhores medidas de segurança para não apenas você, mas também sua bagagem.

segurança da aeronave

a American usa principalmente uma mistura de aeronaves Airbus A320 e Boeing 737-800 de corpo estreito. Os aviões mais largos em operação são seus modelos Boeing 777 e 787. Cada um deles é considerado o mais alto padrão de aeronaves da indústria, que são reforçadas com medidores e sistemas de segurança.A Delta emprega a Airbus e a Boeing, mas usa principalmente os modelos Boeing 717, 757 e 767, juntamente com o Airbus A330. A Delta normalmente prefere renovar e reaproveitar aeronaves antigas por meio de seus TechOps de propriedade da empresa, a fim de economizar dinheiro em aviões. Mas eles estão mais recentemente abertos a substituir aeronaves desatualizadas por novos modelos Airbus, Boeing e Bombardier.

incidentes

americano, sendo o maior dos dois, viu mais incidentes em média. Os aviões da American Airlines foram sequestrados 17 vezes, de acordo com a Aviation Safety Network (dois deles em 11 de setembro de 2001). Também em 2001, a American Airlines sofreu o segundo acidente mais mortal quando o voo 587 colidiu com um bairro do Queens, matando todos a bordo.Mais recentemente, em 2016, Um Boeing 767-300 pegou fogo antes da decolagem em Chicago O’Hare devido a uma falha não contida. Toda a tripulação e todos os passageiros foram capazes de sair com segurança, com apenas alguns recebendo ferimentos leves no pânico.A Delta também teve seu quinhão de acidentes fatais antes de 2000, totalizando 12 acidentes relatados em geral, juntamente com dois incidentes adicionais, resultando em ferimentos leves. Mais recentemente, em janeiro de 2015, quase duas dúzias de passageiros ficaram feridos durante um pouso forçado em um banco de neve no Aeroporto de LaGuardia. Em janeiro de 2020, um Boeing 777 despejou galões de combustível em um raio de cinco milhas de território no Condado de Los Angeles, ferindo 56 pessoas no chão. O avião fez um pouso seguro em LAX sem ferimentos a bordo.

Segurança Da Bagagem

sugerimos que você revise os requisitos de bagagem de cada companhia aérea antes de voar para ter certeza de que não está carregando itens proibidos. Caso suas malas desapareçam ou sejam colocadas em um voo separado, cada companhia aérea tem procedimentos diferentes.

a American tem a opção de rastrear suas malas online. A companhia aérea até o reembolsará pelos itens perdidos enquanto você estiver de férias ao registrar uma reclamação. Se a bagagem desapareceu por mais de três dias, um questionário deve ser preenchido e seu escritório central de resolução de bagagem irá lidar com isso a partir daí.

a Delta também tem a opção de rastrear suas malas para que você não as perca em primeiro lugar. Mas se você perdê-los, eles pedirão que você envie uma reclamação on-line ou no aeroporto para que possam investigar. Gostamos do fato de que você pode se manter atualizado com a localização de suas malas desde o momento em que as libera para a equipe do aeroporto.

conclusão

em conclusão, Preferimos muito a Delta em vez da American Airlines. A Delta simplesmente tem os melhores padrões de atendimento ao cliente entre as maiores companhias aéreas dos Estados Unidos. A Delta coloca os clientes em primeiro lugar em cada aspecto de sua empresa e é muito evidente desde o processo de reserva, até o rastreamento de malas até os comissários de bordo sorridentes.

nós pessoalmente amamos a experiência na Delta, com seus assentos econômicos confortáveis, bem como as opções para atualizar em Premium, primeira classe e classe executiva. Você também pode mudar seu voo gratuitamente com as opções mais altas e ter garantido um ótimo serviço a bordo – não importa sua classe.

American poderia fazer muito para intensificar o seu jogo, começando com um melhor serviço ao cliente e maior respeito para aqueles que optam por voar com eles. Embora possam ser as maiores e muitas vezes as mais baratas entre as grandes companhias aéreas, se o atendimento ao cliente for importante para você, recomendamos escolher a Delta.