Feedback no eBay significa tudo para empresas ou indivíduos que vendem nessa plataforma. Muitas críticas positivas dizem aos potenciais compradores que você vende produtos de qualidade e que sua marca é confiável. Na verdade, 90% dos compradores relatam o uso de análises on-line para decidir se devem fazer negócios com uma empresa.

outros dados também mostram que 94% dos consumidores relatam que avaliações on-line negativas os convenceram a evitar um negócio. Mas o que você deve fazer quando receber feedback negativo? Existe alguma maneira de alterá-lo ou removê-lo? E o que você pode fazer para garantir que isso nunca aconteça novamente? Aqui estão nossas principais dicas para vendedores sobre como mudar, remover e evitar feedback negativo no eBay.

peça ao cliente para remover Feedback negativo no eBay

sua primeira opção para remover feedback negativo no eBay é perguntar ao cliente diretamente. No entanto, lembre-se de que o eBay só permite que os vendedores façam isso 5 vezes a cada 1.000 avaliações recebidas. Então você vai querer usar essa abordagem com moderação (ou tentar evitar críticas negativas, tanto quanto possível, para que você não precisa perguntar com muita frequência).

o processo de pedir a um cliente que altere ou remova seus comentários negativos é bastante simples. Na página “Fórum de Feedback” do eBay ou no “perfil de Feedback” da sua conta, clique em “Solicitar revisão de Feedback.”Uma vez lá, selecione a instância de feedback que você deseja remover ou alterar, adicione qualquer nota que você gostaria de incluir ao cliente sobre por que você está fazendo a solicitação e clique em “Enviar.”O cliente receberá a solicitação e poderá decidir se alterará seus comentários.

você também deve reservar este método apenas para avaliações verdadeiramente negativas, não críticas neutras. E antes de enviar uma solicitação oficial de reversão de feedback, certifique-se de falar com o cliente para determinar que eles estão, de fato, dispostos a alterar sua revisão. Isso ajudará você a evitar desperdiçar qualquer um dos seus pedidos. As seguintes circunstâncias são aquelas em que você pode considerar usar a opção “Solicitar revisão de Feedback” :

• o feedback negativo parece ter sido acidental (como quando os comentários do comprador são esmagadoramente positivos, apesar de ter dado uma classificação de 1 estrela).
• você abordou o problema com o cliente e suas interações terminaram com eles sendo satisfeitos.

pedir eBay para remover feedback negativo

há também casos em que você pode relatar uma revisão negativa para eBay e pedir-lhes para removê-lo. Isso deve ser feito dentro de 90 dias da data da transação e é reservado para ocorrências de má conduta do cliente.

por exemplo, você pode relatar feedback negativo ao eBay pelas seguintes razões:

• um cliente deixa uma crítica ruim, mas não pagou por seus itens.
• feedback negativo deixado para sua loja viola as políticas do eBay, contendo linguagem vulgar, abusiva, ameaçadora ou ofensiva, ou qualquer outro conteúdo não permitido pelo eBay.
• você pode mostrar evidências de qualquer tentativa de extorsão de feedback pelo comprador (como prometer dar-lhe uma revisão positiva se você der um desconto).

para relatar uma revisão ao eBay, acesse o Hub do vendedor para entrar em contato diretamente com o eBay e explicar por que você deseja que eles investiguem a situação. Após a investigação, o eBay pode remover toda a revisão, apenas o comentário, apenas a classificação ou informar por que eles estão deixando a revisão como está.

responder publicamente ao Feedback Negativo

mesmo se você não pode obter um pedaço de feedback negativo removido ou alterado, você ainda pode proteger a reputação da sua marca. Uma maneira de fazer isso é garantir que você responda a cada avaliação ruim que receber com um comentário. Mas tenha cuidado, não responda de forma defensiva ou agressiva, pois isso pode refletir mal sobre o seu negócio.

em vez disso, responda a críticas negativas com um comportamento cortês e honesto. Deixe claro que você está disposto a fazer as coisas certas (ou, em alguns casos, já tem), e que a satisfação do cliente é sua principal prioridade. Isso mostrará a outros clientes em potencial que você se dedica a cuidar muito dos compradores, mesmo quando as coisas podem não ter corrido bem no início.

entre em contato com clientes insatisfeitos

também é importante entrar em contato com clientes insatisfeitos. Toda vez que você receber feedback negativo, entre em contato com o comprador para descobrir qual é o problema e como você pode ajudar. Isso não apenas ajudará muito a garantir negócios repetidos para sua marca, mas também pode inspirar o comprador anteriormente insatisfeito a voltar e alterar sua avaliação negativa (possivelmente mesmo sem que você tenha que enviar uma solicitação de revisão de Feedback). Além disso, interagir com clientes que tiveram uma experiência negativa com sua marca pode fornecer as informações necessárias para fazer as alterações apropriadas em sua abordagem de venda e atendimento ao cliente. Dessa forma, você pode evitar feedback negativo no futuro. O que nos leva à nossa última dica…

evite Feedback negativo no futuro

finalmente, evite feedback negativo no eBay, fornecendo excelente serviço ao cliente em todos os momentos. Isso significa responder rapidamente a consultas, processar pedidos de forma conveniente, ser honesto em suas listas de produtos e cuidar bem de seus clientes em todas as etapas do processo de compra.

Não sabe por onde começar? É por isso que estamos aqui! O Replyco permite que os vendedores de comércio eletrônico multicanal consolidem todas as mensagens de seus clientes em uma caixa de entrada fácil de usar. Além disso, com a capacidade de gerenciar casos do eBay e até mesmo processar devoluções / reembolsos em seu painel do Replyco, somos um sonho tornado realidade para os vendedores do eBay.

na verdade, recentemente ajudamos o vendedor bem-sucedido do eBay ShopMonk a reduzir seus tempos de resposta em 30%. Quer experimentar a diferença Replyco por si mesmo? Você pode nos experimentar gratuitamente por 7 dias iniciando seu teste gratuito hoje. Ou, saiba mais sobre nós fazendo um tour por nossos recursos.

tem alguma dúvida para nós? Alcance a qualquer momento! Estamos sempre felizes em conversar com vendedores on-line ocupados sobre como podemos ajudá-los a economizar tempo, melhorando a experiência do cliente e aumentando as vendas.