O conceito de uma tradicional armazém é simples; é um grande edifício que armazena grandes quantidades de produto ou comércio eletrônico de estoque. Para que uma empresa cresça e compita com outras marcas que vendem itens semelhantes, eles precisam de mais do que apenas Armazenamento de estoque — eles precisam de experiência, tecnologia e processos para ajudar a otimizar sua cadeia de suprimentos de comércio eletrônico.
é por isso que os centros de distribuição estão substituindo o armazenamento tradicional. Em vez de as empresas armazenarem inventário em um armazém e lidarem com a satisfação, as empresas de comércio eletrônico dependem de centros de distribuição que fornecem serviços de logística de valor agregado para atender à demanda do cliente.
os Centros de distribuição oferecem a infraestrutura e a tecnologia de atendimento que ajudam as lojas on-line a oferecer transporte acessível, preciso e rápido.
neste guia, você aprenderá como funcionam os centros de distribuição, quais serviços eles fornecem e como eles suportam marcas diretas ao consumidor (DTC).
o que é um centro de distribuição?
um centro de distribuição é um armazém especializado que serve como um hub para armazenar estrategicamente produtos acabados, agilizar o processo de colheita e embalagem e enviar mercadorias para outro local ou destino final. Muitas vezes usado de forma intercambiável com o termo fulfillment center, os centros de distribuição lidam com o atendimento de Pedidos e outros serviços de Valor Agregado.
4 diferenças entre um centro de distribuição vs. um armazém?
“Distribution center” e “warehouse” são termos que muitas pessoas pensam serem iguais, mas existem algumas diferenças importantes.
em sua essência, um armazém tradicional armazena apenas o inventário (normalmente em uma base de longo prazo), onde um centro de distribuição é uma instalação que armazena brevemente o inventário até que os pedidos sejam cumpridos e enviados para seu próximo ou destino final.
aqui está um mergulho mais profundo nas principais diferenças entre um centro de distribuição e um armazém:
Gerenciamento De Armazenamento
os armazéns oferecem armazenamento de estoque. Quando você pensa em um armazém tradicional, você pensa em um grande edifício industrial abastecido com prateleiras de inventário.
Alguns varejistas possuirão ou alugarão um armazém para armazenar inventário ou aproveitarão um espaço de co-armazenamento que permite que várias empresas armazenem inventário e usem apenas o espaço de que precisam. Os Centros de Distribuição são muito mais ágeis. Eles são normalmente operados por empresas de logística terceirizadas (3PL) que oferecem soluções de armazenamento, bem como recursos de atendimento. Embora o inventário seja armazenado em um centro de distribuição (geralmente, não por muito tempo), ele agiliza o processo de atendimento e envia pedidos aos clientes com eficiência.
processos centrados no cliente
os armazéns fornecem espaço e não oferecem serviços de valor agregado para os clientes. Assim como uma unidade de armazenamento residencial, você paga pelo espaço de que precisa. Os Centros de distribuição vão além dos serviços de armazenamento para ajudar as empresas de comércio eletrônico a otimizar sua cadeia de suprimentos. Eles oferecem serviços e experiência em logística de entrada e saída, desde o recebimento de estoque até o envio de pedidos diretamente aos consumidores. Isso fornece uma abordagem mais centrada no cliente, pois serviços como embalar pedidos para uma boa experiência de unboxing ou gerenciar retornos podem ser feitos.
os Centros de distribuição operados pela 3PLs podem fornecer aos clientes suporte dedicado, bem como infraestrutura, tecnologia, recursos e melhores práticas para economizar custos logísticos e tempo, cuidando de tarefas logísticas demoradas.
fluxos de trabalho de envio
os armazéns normalmente não oferecem soluções e serviços de envio para enviar cada pedido a clientes ou outros varejistas. Para obter o inventário de um armazém, pode ser necessário organizar o frete por conta própria.
os Centros de distribuição fazem parceria com as principais transportadoras que coletam pedidos diariamente, para que os pedidos possam ser enviados o mais rápido possível.
um 3PL habilitado para tecnologia agiliza o processo de envio para reduzir os custos de envio e acelerar a entrega de última milha. Eles oferecem integrações diretas com plataformas de comércio eletrônico para enviar pedidos automaticamente para o centro de distribuição mais próximo. Essa conexão permite que cada pedido do cliente seja enviado automaticamente a um centro de atendimento para ser escolhido, embalado e enviado.
por exemplo, o ShipBob atende pedidos no mesmo dia que são importados até o meio-dia, horário local, para que as transportadoras possam buscá-los e enviá-los rapidamente. Também permitimos tempos de envio mais rápidos, analisando rotas de entrega ideais e cumprindo pedidos a partir do local mais eficiente.
uma vez enviado, as informações de rastreamento de pedidos são enviadas de volta para a loja de comércio eletrônico e compartilhadas com o cliente.
processos internos
os armazéns normalmente são projetados apenas para armazenar coisas e, portanto, não possuem processos internos. Isso significa que eles não oferecem maneiras de ajudá-lo a economizar em custos de armazenamento ou encontrar outras maneiras de otimizar sua cadeia de suprimentos de varejo, implementando automação e Tecnologia. Na verdade, eles geralmente não precisam de uma peça de tecnologia e só precisam faturar com base na quantidade de espaço que você usa.
os Centros de distribuição concentram-se na eficiência, precisão e velocidade dos pedidos, implementando as melhores práticas e tecnologia, e muitos dados agregados de atendimento para procurar continuamente maneiras de melhorar todo o processo de atendimento ao comércio eletrônico.
a tecnologia é fundamental aqui, pois muitos 3PLs que operam centros de distribuição oferecem integrações diretas com plataformas de comércio eletrônico que se conectam com seu sistema de gerenciamento de armazém (WMS) para enviar automaticamente pedidos para o centro de distribuição mais próximo a ser escolhido, embalado e enviado. Ao conectar sua loja online à tecnologia de um 3PL, os pedidos são enviados automaticamente para o centro de distribuição mais próximo onde o estoque é armazenado. A partir daí, o processo de atendimento de varejo começa e um especialista em atendimento escolhe, embala e envia o pedido ao seu cliente para você.
quais são os processos essenciais do centro de distribuição?Os processos de um centro de distribuição são projetados para processar rapidamente pedidos escolhendo, embalando e enviando pacotes para seus clientes da maneira mais eficaz. Aqui está a aparência de um processo típico de centro de distribuição:
recebimento e armazenamento de inventário
recebimento e armazenamento de estoque refere-se à entrega, descarga e otimização de espaço de armazenamento em um ou mais locais de centro de distribuição.
um processo de recebimento de armazém bem estabelecido pode tornar o ciclo de gerenciamento e atendimento de inventário mais fácil, mais econômico e mais eficiente. Mas é preciso muito esforço, pois envolve várias etapas importantes, incluindo a documentação adequada que deve ser feita corretamente para evitar problemas mais tarde.
uma vez que todo o inventário é descarregado e inspecionado, o próximo passo é armazenar o inventário recebido. Dependendo do tamanho e da quantidade de produtos, o inventário pode ser armazenado em uma paleta, em uma prateleira ou em uma lixeira.
2. Picking and packing
um centro de distribuição habilitado para tecnologia gerenciado por um 3PL trabalha para otimizar o processo de picking do armazém. Na maioria dos casos, um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) é usado para atribuir automaticamente pedidos semelhantes com estoque na mesma área do armazém, para que os catadores possam reduzir o número de etapas necessárias para escolher pedidos. Esse processo cria um fluxo de trabalho mais eficiente, melhorando a velocidade e a precisão dos pedidos.
a partir daí, é gerada uma lista de picking, que inclui os itens encomendados, quantidade e onde cada produto está localizado no centro de distribuição. Cada unidade escolhida é digitalizada a partir do contêiner de inventário ou espaço de armazenamento para que as contagens de inventário sejam atualizadas em tempo real, fornecendo níveis de estoque atualizados para o negócio.
quando todos os itens em um pedido foram escolhidos, o próximo passo é embalá-los com segurança e afixar uma etiqueta de envio.
reabastecimento
o reabastecimento eficiente de estoque, também conhecido como reabastecimento de estoque, é um importante processo de gerenciamento de estoque. Você quer ter certeza de que sempre tem estoque suficiente armazenado e pronto para ser escolhido e embalado assim que cada pedido entrar.
Stockouts e backorders são problemas comuns de inventário que ocorrem quando você não consegue rastrear os níveis de estoque, prever a demanda e reabastecer os produtos de forma eficiente para atender à demanda.
se você estiver usando vários armazéns, a falha em reabastecer itens (especialmente produtos de alta demanda) em um de seus locais pode resultar em uma remessa dividida (ou seja, um pedido com vários itens que são atendidos e enviados separadamente).
os Centros de distribuição operados pela 3PLs ajudam a evitar o subestocamento (e sobreestocagem) usando software de gerenciamento de inventário e outras ferramentas de automação de inventário. Isso fornece dados e visibilidade dos níveis de inventário em tempo real em vários locais, para que você possa ficar facilmente por dentro do controle de inventário, automatizar pontos de reordenação e acompanhar as tendências de inventário.
Gestão de devoluções
um excelente processo de gestão de devoluções Pode melhorar significativamente a sua linha de botões, aumentando a satisfação do cliente em 12% e diminuindo os custos logísticos em 4%.
se você aproveitar um armazém, precisará implementar seu próprio sistema para processar retornos e fazer com que sua equipe coloque os itens de volta nas prateleiras rapidamente.
ao usar um centro de distribuição, você tem a opção de se apoiar em um parceiro de distribuição ou parceiro 3PL para lidar com retornos para você. Por exemplo, o ShipBob simplifica o gerenciamento de devoluções com integrações diretas às principais plataformas de devoluções, como Happy Returns e Returnly.
como os centros de distribuição da ShipBob beneficiam as lojas de comércio eletrônico
a ShipBob oferece centros de Distribuição localizados nos EUA, Canadá, Europa, Reino Unido e Austrália (com mais locais sendo adicionados continuamente). Toda a rede de distribuição da ShipBob é alimentada pela melhor tecnologia de atendimento da classe.O ShipBob facilita a otimização do atendimento e do envio, economizando tempo, dinheiro e energia. Com uma rede de distribuição crescente, você pode dividir o estoque em vários centros de distribuição para reduzir os custos de envio e acelerar os tempos de trânsito — tudo fazendo menos.
continue lendo para saber mais sobre os benefícios da rede de distribuição da ShipBob.
reduz os custos gerais
a gestão do armazém pode ficar cara e demorada (pense em contratar e treinar funcionários, investir em tecnologia, comprar equipamentos, gerenciar inventário e enviar pedidos você mesmo).
não é incomum que as jovens marcas de comércio eletrônico assumam que a terceirização da logística para um 3pl como o ShipBob é cara. A verdade é que a parceria com a ShipBob e a utilização de vários centros de distribuição, sua tecnologia e dados e recursos podem economizar custos a longo prazo.
Sim, você terá que pagar pelos custos de atendimento. No entanto, o modelo de distribuição física da ShipBob foi projetado para ajudá-lo a economizar no transporte, acelerando os tempos de trânsito à medida que você se expande para os mercados. Você também economiza em taxas de armazenamento, utilizando apenas o espaço de armazenamento necessário e apoiando-se na equipe da ShipBob para cuidar da logística.
“como nossos produtos são de baixo custo, é importante que os custos de envio sejam baixos. Começamos no centro de atendimento da costa leste do ShipBob, que era local para nós. Desde então, nos mudamos para um local mais central do centro de atendimento em Chicago para melhorar os tempos de trânsito e os custos de envio.”
Manuel de la Cruz, CEO da Boie
ShipBob também parcerias com grandes transportadoras para negociar descontos por volume e fornecer melhores tarifas para envio expedito, 2 dias de expedição, transporte internacional, e muito mais.
Dá-lhe o tempo de volta
Quando você optar por terceirizar a realização, em vez de investir em seu próprio armazém, você tem acesso a uma robusta infra-estrutura logística e uma equipe que cuida das operações de logística para você.
com o ShipBob, você não precisa mais gastar tempo escolhendo e embalando caixas, gerenciando inventário e trabalhando em outras tarefas logísticas demoradas. Isso permite que você se concentre em atividades de alto dólar, enquanto fornecemos os recursos logísticos necessários para que sua empresa Escale.
“ShipBob me tira de ter que lidar com o lado do trabalho físico do negócio, o que me permite mais tempo para me concentrar em fazer e comercializar música. É um fluxo automatizado que me permite gastar menos tempo em coisas que não estão ganhando dinheiro.”
Lee Nania, Fundador da SubSubmarine
Tecnologia que integra em todas as plataformas
ShipBob nativo tecnologia integra-se perfeitamente com a sua plataforma de ecommerce e eles têm parcerias com as principais soluções de tecnologia em comércio eletrônico. Veja a lista completa de parceiros ShipBob aqui.
depois de sincronizar sua loja com nossa tecnologia, os pedidos feitos em sua loja online são enviados automaticamente para o ShipBob. Depois de receber um pedido, você pode manter o controle e a visibilidade de todo o processo de gerenciamento de estoque e pedidos, tudo a partir de um painel.
para ajudar sua empresa a crescer, você obtém acesso a dados e análises avançadas sem nenhum custo extra, para que possa nos manter responsáveis pelo desempenho do cumprimento e tomar decisões mais bem informadas usando insights sobre envio, previsão de estoque, alocação de estoque e muito mais.
para uma solução mais personalizada, a API de desenvolvedor do ShipBob facilita a conexão da tecnologia do ShipBob à sua cadeia de suprimentos.
“ao contrário de outros 3PLs, o ShipBob possui uma API de desenvolvedor, além de suas integrações nativas, o que nos dá a capacidade de ter controle estrito sobre o processo de atendimento e é uma grande vantagem para nós.”
Equipe de iluminação de forma de onda
parceiro experiente para ajudá-lo a crescer
o atendimento ao comércio eletrônico se torna mais desafiador para gerenciar à medida que sua empresa cresce. Ao fazer parceria com a ShipBob, você obtém acesso a uma grande equipe de especialistas que se dedicam a ajudar a expandir seus negócios. Desde a parceria com a ShipBob, nossos clientes viram uma economia de custos de 13% em seus resultados, cresceram 1.000% YoY e muito mais.
a ShipBob continua expandindo nossa rede internacional de atendimento, aprimorando processos e investindo nas mais recentes tecnologias e equipamentos.
“senti que não podia crescer até me mudar para o ShipBob. Nosso velho 3PL estava nos desacelerando. Agora sou encorajado a vender mais com eles. Meu CPA até me disse: ‘Graças a Deus você mudou para ShipBob.'”
Courtney Lee, fundador da Prymal
processamento e envio de pedidos mais rápidos
quando você sincroniza sua loja online com a Tecnologia da ShipBob, você permite um processamento de pedidos mais rápido, para que o estágio de atendimento e Envio possa começar imediatamente. Como o cumprimento do pedido é mais eficiente com o ShipBob, o processo de envio é mais rápido.
nossos parceiros de Transportadora pegam pedidos diariamente diretamente de nossos centros de distribuição. E, se você aproveitar vários locais de distribuição, poderá oferecer incentivos de envio, incluindo transporte terrestre de 2 dias, sem ter que pagar pelo ar acelerado.
“da última vez que enviamos nossos próprios pacotes, levamos 3 semanas. Levou ShipBob menos de 2 dias. Mal podia esperar para delegar esse negócio, porque o nível de estresse estava no telhado. Sou muito grato pelo ShipBob.”
Andrea Hamilton, fundadora do The Finer Things 1920
conclusão
um armazém tradicional não é sua única opção. ShipBob é um provedor de serviços de logística líder que oferece armazenamento, capacidades de atendimento e uma rede de distribuição internacional. Nós nos concentramos em ajudá-lo a economizar dinheiro, atender à demanda do cliente e economizar tempo para que você possa se concentrar no crescimento de seu negócio.
para saber mais sobre como funcionam os centros de distribuição da ShipBob, clique no botão abaixo.