pode ser tentador para evitar o conflito. Mas, na maioria das situações, é melhor responder a isso. Mas como você responde? Existem diferentes estilos e saber qual deles se adequa a qual situação pode ajudá-lo a resolver conflitos de forma eficaz.Os analistas de conflitos Kenneth Thomas e Ralph Kilmann classificaram as reações das pessoas ao conflito em cinco categorias:

• competir,
• colaborar,
• comprometer,
• evitar e
• acomodar.

essas respostas variam em seu nível de assertividade. Eles também podem ser descritos como mais ou menos cooperativos em sua abordagem.

uma resposta concorrente é muito assertiva, mas com pouca cooperação. Uma pessoa que usa essa abordagem considera suas necessidades mais importantes do que as necessidades dos outros. Aqueles que favorecem essa resposta tendem a ser orientados para objetivos e preferem arriscar um relacionamento do que fazer compromissos. Às vezes, essa resposta é interpretada como agressiva e conflituosa.

uma resposta concorrente nem sempre é uma resposta negativa. Em algumas situações é necessário, por exemplo:

• quando você precisa agir de forma decisiva e sem hesitação, como em uma situação de crise,
• se você estiver em uma posição de autoridade e a necessidade de realizar ações impopulares, ou
• quando você tem que lidar com funcionários que estão tirando proveito da sociedade ou de um indivíduo de alguma forma.Além disso, uma abordagem concorrente pode ser usada para questões cruciais para o bem-estar da empresa quando você sabe que está certo e em situações em que deseja proteger os outros de suas próprias escolhas ruins.
  

  colaborando

  uma resposta colaborativa é altamente assertiva e cooperativa. Uma pessoa que o usa expressará seus pontos de vista, bem como ouvirá os pontos de vista dos outros. O objetivo é alcançar uma resolução ganha-ganha. Requer boas técnicas de negociação para que os envolvidos se comprometam com uma solução. Essa abordagem geralmente pode levar mais tempo do que outras abordagens.

  a colaboração é uma resposta útil quando as preocupações de todos são muito importantes para serem comprometidas. Uma abordagem colaborativa também é útil quando você deseja aprender com os outros, mesclar visões de pessoas diferentes, ganhar compromisso por meio de consenso e incentivar a tolerância e a compreensão dos outros.

  comprometendo

  quando você usa uma resposta comprometedora, procura o meio termo entre duas posições em um argumento. Quando você responde ao conflito com essa abordagem, está disposto a fazer algumas concessões. Você quer encontrar uma solução que satisfaça pelo menos parcialmente todos os envolvidos. Então você está disposto a desistir de algo, mas também espera que a outra parte desista de algo também.

  Uma comprometer a abordagem do conflito é apropriado quando:

  • partes com igual poder estão em um impasse,
  • você quer alcançar uma solução temporária para um problema complexo,
  • você está sob pressão de tempo para chegar a uma solução,
  • a colaboração ou a competição não são bem-sucedida, e
  • o custo de conflito é maior do que o custo de perda de solo.

  comprometer garante vitória parcial e derrota parcial para ambas as partes e é eficaz quando ambos os lados precisam salvar a face.

  evitar

  evitar é uma resposta despretensiosa e não cooperativa. Isso significa que você se retira ou adia o conflito. Essa resposta pode envolver delegar decisões controversas, aceitar decisões padrão ou não querer ferir os sentimentos de ninguém. Em muitos casos, isso pode ser uma resposta fraca e ineficaz ao conflito.Evitar conflitos pode ser apropriado quando a questão não é importante o suficiente, quando a interrupção de lidar com o conflito causará mais danos do que bem, ou quando você não tem chance de satisfazer suas preocupações. E quando as emoções são altas, é melhor evitar mais confrontos até que os envolvidos se acalmem.

  além disso, se você precisar coletar mais informações antes de resolver o conflito, poderá usar uma resposta de prevenção. Você também pode usar essa abordagem quando outros estiverem em uma posição melhor para resolver o conflito.

  acomodando

  uma resposta complacente é despretensiosa e muito cooperativa. Isso indica que você considera as opiniões de outras pessoas mais válidas do que as suas. E você está disposto a atender às necessidades dos outros às custas de suas próprias necessidades. Um acomodador pode ver um relacionamento como mais importante do que seus próprios objetivos ou necessidades.

  você pode usar uma resposta complacente:

  • quando você perceber que você está com defeito, e pretende regularizar a situação e restaurar um relacionamento,
  • para agradar seus superiores, ou se você é um gerente, você pode usá-lo com os subordinados, para permitir-lhes desenvolver-se, aprender com os erros, ou
  • quando o relacionamento com a outra pessoa é mais importante do que o problema.

  outras situações em que você pode usar essa abordagem São quando as questões são mais importantes para os outros do que para você, ou quando você deseja construir créditos sociais para edições posteriores. Também pode ser usado se você quiser minimizar as perdas quando for superado e perdido.

  prestando atenção em como os outros lidaram com sucesso com situações de conflito e analisando suas próprias experiências, você pode aprender a lidar com o conflito de forma eficaz. Algumas respostas ao conflito podem piorar, então você precisa reconhecer respostas apropriadas em diferentes situações. As organizações precisam reconhecer a importância de aprender com o conflito também — elas podem precisar considerar mudanças para tornar o conflito menos provável.

  os cinco tipos de respostas ao conflito estão competindo, colaborando, comprometendo, evitando e acomodando. Cada um é usado para Situações de conflito específicas. As organizações podem aprender e crescer a partir de uma resolução eficaz de conflitos.