tem sido um ano difícil para a indústria aérea, mas como o número de pessoas que viajam continua a aumentar, as coisas estão se estabelecendo em um novo normal. Assim, O Relatório 2021 Best Airlines do The Points Guy—uma plataforma de mídia confiável que se concentra em maximizar as experiências de viagem e minimizar os gastos—não poderia chegar a um momento melhor. O Quinto Relatório Anual do Points Guy classifica as melhores companhias aéreas dos EUA, bem como as piores companhias aéreas dos Estados Unidos.

Depois de focar o seu 2020 companhias aéreas relatório sobre Covid-19 protocolos de segurança e de manutenção de panfletos seguro no céu, os Pontos de Cara tomou um mais tradicional metodologia este ano, o ranking geral de experiência para os passageiros de avião medindo 14 elementos em quatro categorias-chave, incluindo a confiabilidade (que foi de uma ponderação de 30%), experiência (ponderação de 25%), lealdade (25%) e os custos e alcançar (20%). “Nós olhamos para a totalidade do que um viajante típico experimentaria com uma companhia aérea, usando dados dos EUA. Departamento de transporte, juntamente com disponibilidade de prêmios em tempo real e políticas de passageiro frequente para categorizar numericamente as companhias aéreas nos 14 elementos”, diz Nick Ewen, editor sênior do The Points Guy.

pelo terceiro ano consecutivo, a Delta Air Lines ocupa o primeiro lugar no ranking Points Guy das melhores companhias aéreas da América. “A transportadora tomou medidas para investir em suas operações (marcou primeiro no menor número de Cancelamentos e solavancos involuntários, e marcou o segundo em menos atrasos), bem como na experiência do cliente (foi o primeiro em lounges e o segundo em recursos de cabine)”, diz Ewen.

curiosamente, a única área onde a companhia aérea não competiu é quando se trata de custo. “foi o último em nosso elemento de acessibilidade-em vez disso, optamos por se inclinar em seu produto a bordo e confiabilidade para oferecer a melhor e mais consistente experiência geral para os viajantes”, diz Ewen.O papel de liderança da Delta na indústria foi reconhecido por outros proeminentes especialistas em aviação, incluindo a J. D. Power, que lançou recentemente seu estudo anual de satisfação de companhias aéreas da América do Norte, que mede a satisfação dos passageiros. Nesses prêmios, a Delta também conquistou o primeiro lugar.

“O povo na Delta—em cada divisão, em cada cidade, em nossa rede, são ligando as nossas rebote colocar nossos clientes em primeiro lugar a cada passo, durante toda a viagem, e a execução de uma operação, que lidera a indústria em todos os principais métricas”, diz Allison Ausband, Delta, E. V. P. e chefe de experiência do cliente oficial. “À medida que a recuperação ganha impulso, estamos fazendo investimentos para fortalecer nossa vantagem competitiva, diferenciar ainda mais nossa marca e receber calorosamente nossos clientes à medida que retornam aos céus.”

chegando em segundo lugar da lista de pontos Guy é Southwest Airlines, que recebe notas altas para a satisfação do cliente, taxas de bolsa/mudança e disponibilidade de prêmios. Southwest foi atracado por sua falta de salas VIP do aeroporto. A United ficou em terceiro lugar, enquanto a Alaska Airlines ficou em quarto. (Em 2018, A Alaska Airlines ficou em primeiro lugar na lista de pontos de melhores companhias aéreas da América.)

chegando no final da lista está a Allegiant Air, uma transportadora de baixo custo que opera voos regulares e charter. (Curiosamente, Allegiant saiu no topo em outro ranking de companhias aéreas em 2020.) Frontier-outra transportadora de baixo custo—chegou quase ao fim. De acordo com os pontos Guy, Allegiant e Frontier classificam-se mal devido a vários fatores, incluindo pontualidade, cancelamentos e uma experiência sem frescuras (sem Wi-Fi, sem entretenimento, sem tomadas). Outra desvantagem de voar com a Allegiant Air: para ganhar milhas, a transportadora exige que os passageiros tenham um cartão de crédito de marca conjunta, o que colocou a companhia aérea em último lugar na categoria de fidelidade em 2021.

enquanto o cara dos pontos voltou a um sistema de classificação mais tradicional este ano, alguns dos dados ainda foram impactados pela pandemia. “Hawaiian, United e Frontier viram um número dramaticamente maior de reclamações de clientes no auge da pandemia—em grande parte relacionado às respectivas políticas de reembolso dessas operadoras”, diz Ewen. Além disso, os dados de cancelamento indicaram que algumas operadoras responderam mais rapidamente nos primeiros meses da pandemia—ajustando os horários com antecedência, em vez de esperar até a semana anterior para cancelar os voos (que é como o DOT define um voo “cancelado”). “Isso não causou necessariamente grandes mudanças no ranking, mas alguns dos dados específicos foram claramente influenciados pela pandemia”, diz Ewen.

Ewen diz que o que mais o surpreendeu no novo ranking é que a remoção de muitas taxas de mudança e cancelamento pelas operadoras legadas—que começaram no final de agosto/início de setembro de 2020—não teve mais impacto na seção custos & Reach. “A Southwest normalmente reinou suprema nesta área e, embora essa lacuna tenha diminuído ligeiramente, ainda estava bem à frente de seu rival mais próximo (o americano, que ainda impôs uma média de US $4,45 em taxas acessórias por passageiro)”, diz Ewen. “Dito isto, essas novas políticas estavam em vigor apenas por cerca de metade do período de 12 meses usado na análise-então espero que a análise do próximo ano reduza ainda mais a liderança da Southwest nessa categoria.Como os consumidores estão pensando em voar novamente, Ewen diz que há algumas coisas a considerar. Por um lado, o serviço-por telefone, em aeroportos e a bordo—não voltou aos níveis pré-pandêmicos. “Especialmente neste verão, espere linhas mais longas em lojas de comida de segurança e aeroporto, e esteja preparado para longos tempos de espera se você precisar ligar para a linha de atendimento ao cliente de uma companhia aérea”, diz Ewen.

outra coisa a saber: as principais operadoras continuam a ajustar seus horários para atender às mudanças na demanda e nas necessidades de agendamento da tripulação. O conselho de Ewen:” certifique-se de verificar com frequência suas reservas para saber mais sobre alterações ou cancelamentos com a maior antecedência possível”, diz ele. “Essas mudanças de cronograma nem sempre são comunicadas aos clientes, portanto, seja proativo.”

você pode encontrar mais detalhes sobre o Ranking anual de companhias aéreas do Cara de pontos aqui. Ou Continue lendo para ver os resultados da lista geral, classificados do melhor ao pior.

O Melhor E o Pior de companhias Aéreas na América 2021

1. a Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Espírito Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant Air

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