no mundo digital de hoje, as avaliações on-line em sites de mídia social como o Facebook podem ser fundamentais para o seu negócio. Comentários falsos e negativos podem causar danos catastróficos à sua reputação online—e é por isso que é fundamental saber como remover uma crítica ruim no Facebook.
para ocultar ou remover uma avaliação ruim do Facebook da sua página de negócios, você pode:
- Relatório de revisão se ele viola Facebook normas da comunidade,
- Relatório do revisor como uma conta falsa, ou
- Ativar comentários completamente fora navegando para a sua página de configurações, clicando em Modelos e Guias, e a alternância de Comentários para “off.”
na Minc Law, frequentemente ajudamos nossos clientes a lidar com críticas e publicidade on-line negativas. Temos uma vasta experiência na eliminação e remoção de avaliações on-line prejudiciais da forma mais rápida e eficiente possível, sem chamar atenção indesejada ou piorar a situação.Neste artigo, discutimos como denunciar uma falsa revisão do Facebook, quais circunstâncias constituem uma violação dos padrões da Comunidade do Facebook, como responder a críticas ruins e como desativar as avaliações de sua conta do Facebook inteiramente, se necessário.Como um dos canais de mídia social mais populares do mundo, o Facebook é extremamente suscetível a difamação de mídia Facebook, incluindo comentários falsos. Clientes descontentes, concorrentes ou até mesmo usuários entediados de mídia social podem achar muito fácil criar uma conta anônima e agredir sua marca com críticas falsas e enganosas.
felizmente, como proprietário de uma empresa, você tem recurso. Abaixo, explicamos como reconhecer, relatar e remover comentários ruins abaixo.
quanto dano pode uma revisão falsa do Facebook Fazer à sua reputação?Como uma empresa na era digital, sua reputação online não pode ser subestimada. E as análises do seu negócio estão rapidamente se tornando uma das peças de marketing boca-a-boca mais influentes que os clientes em potencial verificam para decidir se devem fazer negócios com você.Na verdade, 90% dos clientes que pesquisaram uma empresa on-line citaram críticas positivas como um fator em sua eventual decisão de comprar o produto.
mas, assim como as críticas positivas podem influenciar os clientes a comprar, as críticas negativas (mesmo as falsas) podem ter um efeito devastador no seu negócio. De acordo com um estudo da 2018 Reviewtrackers, 94% dos entrevistados afirmaram que uma revisão on-line os convenceu a evitar um negócio.
como a maioria dos usuários da internet não será capaz de detectar uma revisão falsa, uma revisão negativa falsa de sua empresa tem o potencial de causar danos duradouros à sua empresa e aos resultados financeiros.
como você relata uma revisão falsa do Facebook?
geralmente, existem três maneiras de relatar revisões:
- relate a revisão como membro do público em geral;
- relate a revisão por meio de sua Página comercial do Facebook; ou
- relate o revisor como uma conta falsa.
independentemente da opção de relatório que você escolher para uma revisão falsa, esteja ciente de que o Facebook geralmente não remove comentários, a menos que contenham palavras ou um comentário. Portanto, se um revisor simplesmente deixou uma revisão ou classificação de uma estrela sem comentário, você precisa comentar sobre isso antes de relatar essa revisão. Caso contrário, seu relatório será ignorado.
Opção 1: relatar comentários do Facebook como um membro do público em geral
em cada revisão, há três pontos no canto superior direito. Clique nesses pontos para começar. Pressione a última opção, intitulada “Encontrar suporte” ou ” relatar recomendação.”
você pode enviar um relatório com base em sua recomendação.
se você relatou a revisão de uma violação dos padrões da comunidade, os administradores do Facebook primeiro confirmarão que é o caso. Se eles concordarem com sua avaliação, eles removerão a postagem.
Opção 2: Denunciar Facebook comentários através de sua Página Facebook Business
a segunda maneira de relatar uma revisão do Facebook é denunciá-lo como proprietário de uma empresa através de seu portal de página de negócios.
este processo de relatório é o mesmo que a opção 1 acima, exceto que você está relatando como o proprietário da empresa. Basta clicar nos três pontos no canto superior direito da revisão, selecionar “encontrar suporte “ou” relatar recomendação ” e selecionar o motivo para relatar a postagem.
Opção 3: Denunciar o revisor como uma conta falsa
finalmente, quando os indivíduos postam comentários falsos, eles às vezes criam contas falsas para fazê-lo. Os padrões da Comunidade do Facebook não permitem contas falsas, portanto, relatar a conta é outra maneira de remover a revisão.
se você tiver motivos para acreditar que o revisor está usando uma conta falsa, poderá denunciar a conta do usuário como falsa.
para denunciar uma conta falsa do Facebook, simplesmente:
- Navegue até o perfil da conta falsa,
- Clique embaixo da foto de capa, e selecione “Encontrar apoio ou relatório de perfil” e
- Siga as instruções no ecrã para contas falsas para apresentar um relatório.Relatar uma conta falsa do Facebook é uma maneira eficaz de não apenas combater a difamação da internet, mas também a sextorção do Facebook.
quando o Facebook removerá comentários falsos?O Facebook removerá comentários falsos quando a equipe de revisão confirmar que a revisão é completamente injusta ou se contém um dos seguintes tipos de conteúdo que constitui uma violação dos padrões da Comunidade do Facebook.
Violência & Comportamento Criminoso
Facebook remove linguagem que incita ou facilita violência grave. Os Posts que se enquadram nesta categoria incluem declarações com uma ameaça credível à segurança pública ou pessoal ou aqueles que coordenam danos ou divulgam um crime.Grupos ou indivíduos que estão envolvidos em atividades terroristas, crime organizado, assassinato ou tráfico de pessoas também estão proibidos de ter uma presença no Facebook.
segurança
embora o Facebook permita que os usuários compartilhem experiências e aumentem a conscientização sobre questões como automutilação ou suicídio, a plataforma não permite postagens em comemoração ou promoção dessas ideias. Postagens sobre exploração (sexual ou não) e bullying ou assédio também são expressamente proibidas.O Facebook também remove conteúdo que revela informações pessoalmente identificáveis e informações financeiras, residenciais ou médicas que podem levar a danos físicos ou financeiros.
conteúdo censurável
o Facebook concorda em remover conteúdo que seria considerado censurável e perturbador para um público razoável. O conteúdo que o Facebook define como censurável inclui discurso de ódio, conteúdo violento e gráfico, Nudez e atividade sexual de adultos e solicitação sexual.
integridade& autenticidade
o comportamento enganoso e inautêntico também é desencorajado pelo Facebook. Os usuários são obrigados a criar contas em seu próprio nome, não um pseudônimo ou identidade falsa. Spam, ataques cibernéticos, disseminação de notícias falsas e mídia manipulada e deturpações de identidade também são proibidos.
respeitando a propriedade intelectual
enquanto os pôsteres possuem o conteúdo que publicam no Facebook, esse conteúdo pode ser removido se violar os direitos de propriedade intelectual de outra pessoa(ex. autor). Publicar conteúdo que viole direitos autorais, marcas registradas e outros direitos legais são proibidos nos termos de Serviço do Facebook.
solicitações relacionadas ao conteúdo & decisões
finalmente, o Facebook remove contas se o usuário solicitar a remoção de sua própria conta ou se o membro imediato da família ou executor de um usuário falecido solicitar a remoção da conta. As contas de usuários incapacitados também podem ser removidas a pedido de um representante autorizado.Além disso, o Facebook atenderá aos pedidos de remoção de uma conta menor de idade, aos pedidos do governo para remoção de imagens de abuso infantil ou aos pedidos de guardião legal para remoção de ataques a menores involuntariamente famosos.
como você pode saber se um comentário no Facebook é falso?
relatar uma revisão falsa ou perfil falso só é útil se você tiver uma maneira de saber se a revisão é falsa em primeiro lugar. Para isso, é útil manter registros comerciais detalhados para que você possa consultar seu banco de dados de clientes ou registros de transações quando uma avaliação negativa do cliente aparecer em sua página do Facebook.
essa revisão negativa vem de um nome de usuário de conta que corresponde ou se assemelha a um cliente existente? Você tem uma reclamação do cliente “no arquivo” que parece corresponder aos eventos recontados na revisão? Nesse caso, talvez uma resposta com habilidades hábeis de atendimento ao cliente possa resolver o problema.
se a revisão não parece alinhar com qualquer um dos seus registros de negócios, pode realmente ser falso. Nesse caso, verifique o perfil do Usuário. Procure as seguintes bandeiras vermelhas indicando uma revisão online falsa:
- a conta foi criada no mesmo dia que-e aparentemente com o único propósito—a própria revisão?
- o nome de usuário da conta é um jogo de palavras, como”Seymore Butts”?
- quando uma pesquisa de imagem reversa é conduzida da foto do perfil do Usuário, ela foi claramente copiada de outro lugar?
- o idioma da revisão está repleto de erros gramaticais ou descrições imprecisas do serviço ou produto que sua empresa fornece?
Como remover uma crítica ruim no Facebook
enquanto algumas críticas negativas do Facebook são feitas por pôsteres anônimos com contas falsas, nem todas as críticas ruins são necessariamente falsas.
como proprietário de uma empresa local, é importante entender suas opções quando apresentadas com uma revisão negativa e potencialmente prejudicial que você não pode provar ser falsa.
quando você não pode remover uma crítica ruim no Facebook?Geralmente, o Facebook não removerá uma revisão negativa, a menos que seja uma violação flagrante e/ou óbvia dos padrões da Comunidade do Facebook.
em todos os outros casos, o Facebook provavelmente não derrubará a revisão. A revisão permanecerá conectada à sua página, a menos que você tome medidas por meio de uma das etapas abaixo, ou o autor remova a revisão.
como você Remove uma classificação de uma estrela no Facebook?
geralmente, existem apenas três maneiras de lidar com uma revisão de uma estrela no Facebook:
- Convencer o poster original para removê-lo, voluntariamente, através do serviço ao cliente resposta, ou involuntariamente, por meio do litígio;
- Relatório o post para o Facebook e peça a eles para removê-lo para uma violação dos padrões da comunidade; ou
- Incentivar os clientes atuais e clientes para postar comentários positivos, o que irá melhorar a sua classificação.
mesmo que uma revisão negativa não tenha sido publicada, recomendamos que todas as empresas obtenham proativamente tantas críticas positivas quanto éticas e práticas para fins de gerenciamento de reputação online. Afinal, quanto mais críticas positivas sua empresa tiver, menos impacto uma crítica negativa causará em sua reputação online.
gerenciamento de Reputação Online fato: o gerenciamento de reputação Online (ORM) é um conjunto de estratégias e ferramentas que permite que indivíduos e empresas assumam controle direto sobre os resultados de pesquisa que aparecem quando alguém Pesquisa seu nome no Google. ORM pode ser a escolha certa para você se o conteúdo on-line negativo sobre você é interessante, relacionado a um crime grave ou viral. Facebook Facebook Marketplace: como remover uma classificação ruim no Facebook Marketplace: muitos usuários do Facebook vendem itens no Facebook Marketplace, um espaço comum administrado pelo Facebook, onde os usuários podem comprar e vender itens uns dos outros. O Facebook Marketplace não é o mesmo que páginas de negócios individuais, mas avaliações negativas de produtos ainda podem atormentar os vendedores nessa parte da plataforma.
você pode relatar uma revisão no Facebook Marketplace clicando nos três pontos no canto superior direito da revisão. Clique em “denunciar revisão” e siga as instruções na tela para relatar os motivos da violação do revisor dos padrões da Comunidade do Facebook.
quem você entra em contato no Facebook para remover uma crítica ruim?
infelizmente, não há ninguém para entrar em contato para relatar uma revisão negativa sobre o seu negócio.
conforme observado acima, todos os relatórios devem começar clicando nos três pontos no canto superior direito da revisão e arquivando um relatório. Os administradores do Facebook irão rever o relatório e decidir se devem remover a má revisão do Facebook se violar os padrões da comunidade.
respondendo a críticas ruins do Facebook
quando sua empresa se depara com uma crítica negativa on-line, pode ser tentador disparar de volta com uma resposta acalorada. Mas, muitas vezes, responder a uma revisão pode fazer mais mal do que bem.
abaixo, fornecemos informações sobre como responder adequadamente, quando você deve abster-se de responder e outras maneiras de lidar com uma revisão negativa.
como você pode responder adequadamente às críticas negativas do Facebook?
quando sua empresa recebe uma avaliação negativa, às vezes é aconselhável responder com um comentário cortês. Afinal, muitos comentários são baseados em expectativas irrealistas ou suposições imprecisas sobre o seu negócio que podem ser resolvidas com atendimento ao cliente de qualidade.
embora nem sempre recomendemos responder a uma avaliação ruim do Facebook (Veja abaixo), lembre-se das seguintes dicas ao responder:
- seja não conflituoso. Resista ao desejo de ser defensivo; em vez disso, reconheça as preocupações do cliente.
- seja simpático. Mesmo que a queixa seja infundada, mostre compaixão pela pessoa que está chateada. Se aplicável, assegure-lhes que o problema está sendo resolvido e/ou resolvido.
- seja oportuno. A maioria dos usuários espera que uma marca responda dentro de algumas horas, então tente enviar uma resposta apropriada o mais rápido possível.
- mantenha-o conciso. Fique curto e doce-e tente mover a conversa offline o mais rápido possível. Convide o comentarista para enviar um e-mail ao seu departamento de atendimento ao cliente ou enviar uma mensagem privada para continuar a troca.
a chave para a resposta de revisão apropriada é demonstrar o equilíbrio certo de compassivo, cortês e informativo.
quando você não deve responder a comentários negativos do Facebook?
em muitas situações, no entanto, não é aconselhável responder a uma revisão negativa. Se a sua empresa local não estiver em um setor que depende de um alto volume de avaliações (como alimentos, Varejo, Viagens, etc.), pode não valer a pena responder.
em algumas circunstâncias, uma resposta ruim só piorará a situação. Às vezes, interagir com uma revisão negativa só chamará mais atenção para ela, já que muitas plataformas exibem avaliações que têm mais comentários e Respostas primeiro.
e responder a uma revisão negativa também diminui as chances de o Facebook removê-lo por uma violação de seus padrões da comunidade mais tarde. Quando plataformas como o Facebook avaliam uma solicitação de remoção e veem respostas, elas tendem a assumir que a empresa já lidou com o problema e nenhuma ação adicional é necessária.
como você lida com comentários negativos no Facebook?
alguns comentários negativos no Facebook vêm de clientes genuinamente insatisfeitos. No entanto, outros pôsteres são irracionalmente maliciosos. Nesses casos, na maioria das vezes é o melhor curso para gastar sua energia tentando bloquear, relatar e ocultar essa revisão dos olhos do público.
bloqueie o pôster
se você sabe que o pôster não está agindo de boa fé, o curso mais simples é bloqueá-los. Para bloquear um usuário, basta clicar nos três pontos ao lado de seu perfil e selecionar “Bloquear.”Se um usuário é bloqueado por você, ele não pode ver você ou suas postagens e você não pode vê-las.
dependendo do problema em questão, você pode optar por “ocultar tudo”, o que impedirá que você veja as postagens do usuário sem bloqueá-las. Nesse caso, o usuário ainda pode vê-lo, mas você não os verá.
relate o pôster
Você também pode denunciar o usuário malicioso selecionando os três pontos ao lado de seu perfil e clicando em “encontrar suporte ou perfil de relatório.”
em seguida, selecione um motivo para relatar o usuário.
Dependendo do feedback que você dá, você também pode ser solicitado a enviar um relatório separado para Facebook.
ocultar o comentário da postagem
se o conteúdo em questão for um comentário em sua própria postagem, você terá a opção de ocultar o comentário de continuar a aparecer.
o Usuário não saberá que o comentário foi oculto, mas outros usuários do Facebook não poderão mais vê-lo.
você pode excluir comentários em uma Página comercial do Facebook?
como proprietário de uma empresa, você também tem a opção de excluir o comentário. Claro, ao contrário de ocultar o comentário, optar por excluí-lo significa que o comentarista saberá que ele foi removido.
o Facebook também contém configurações que permitem que os proprietários de empresas filtrem e moderem comentários. Ativar essas configurações permite que você:
- Moderada e aprovar todos os comentários,
- Selecione restrições de idade para cartazes,
- Determinar cartazes de’ etiquetagem de capacidade,
- Definir um filtro de obscenidades, e
- Escolher as palavras certas para ser impedidas de acessar a página.
para alterar essas configurações, vá para a página da sua empresa e clique em “Configurações” na coluna da esquerda.
em seguida, ajuste as várias configurações da página para corresponder às suas preferências.
você pode impedir que alguém deixe um comentário no Facebook?
seguindo as etapas listadas acima, você pode impedir que usuários específicos possam interagir com sua Página comercial do Facebook no futuro—incluindo deixar um comentário. Basta clicar nos três pontos ao lado de seu perfil e selecionar “Bloquear.”
dica de difamação da Lei Minc: muitos empresários são tentados a chamar uma crítica negativa difamatória. No entanto, há uma diferença entre uma revisão ruim e difamação. Uma revisão negativa que foi escrita por um cliente real descrevendo sua experiência real e negativa com sua empresa é legal e não difamatória. Uma crítica ruim se torna difamação se o revisor mentir sobre ser um cliente ou mentir sobre sua experiência. Para obter mais informações sobre quando você pode processar por uma revisão negativa, consulte nosso artigo: você pode processar por uma revisão ruim?
como desligar & excluir comentários do Facebook
infelizmente, as avaliações do Facebook não podem ser ocultadas ou bloqueadas da mesma maneira que os comentários podem. Para agir sem esperar pelos administradores do Facebook, sua opção mais simples é desativar completamente os comentários da sua página.
onde você pode desativar os comentários do Facebook em suas configurações?
alguns empresários preferem evitar lidar com comentários do Facebook em tudo. Para ativar ou desativar recomendações para sua página de negócios, navegue até sua página e clique em ‘Configurações’ no menu à esquerda.
clique em “modelos e guias.’
nesta página, você tem a opção de ativar ou desativar o toque de ‘comentários’. Quando esta opção estiver desativada, os visitantes da sua página não poderão deixar um comentário.
por que você pode optar por desativar seus comentários no Facebook?
embora optar por evitar permitir comentários em sua página de negócios não seja certo para todos, existem algumas situações em que faz mais sentido desativar comentários do que lidar com o potencial de publicidade negativa.
Você pode decidir desligar o Facebook revisão, se:
- Você não é muito ativo no Facebook e não quer monitorar e responder aos comentários postados na plataforma;
- Você tem tantas críticas negativas que seria muito trabalho para tê-los removidos; ou
- você foi bombardeado com críticas falsas negativas (ou uma ou duas que são particularmente prejudiciais e problemáticas).
Por Que As Avaliações Às Vezes Desaparecem Do Facebook?
ocasionalmente, uma revisão desaparecerá aparentemente por conta própria. Esse desaparecimento pode acontecer porque a pessoa que escreveu a revisão a removeu, ou o autor da revisão excluiu sua conta.
em outros casos, o algoritmo do Facebook pode ter removido a revisão por uma violação dos padrões da comunidade da plataforma.
podemos ajudar a remover comentários falsos do Facebook
se falso, malicioso ou enganoso, uma revisão negativa no Facebook pode ter efeitos duradouros em sua empresa e reputação online Se não for controlada. Pode ser frustrante e demorado tentar remover essa revisão por conta própria, no entanto.
se você está lutando para responder a um ataque de comentários falsos ou encontrar-se impedido pelos obstáculos no processo de relatórios do Facebook, podemos ajudar. Na Minc Law, orgulhamo-nos de remoções transparentes, econômicas e permanentes de revisão do consumidor.
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