A experiência do cliente que você fornecer em sua loja é o alicerce do seu sucesso como um varejista. As soluções de contagem de pessoas podem fornecer informações valiosas que revelam oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar a equipe e impulsionar suas vendas.

o atendimento Ao cliente é um dos principais fatores que as pessoas consideram quando decidem visitar ou não sua loja. O Relatório RightNow Customer Experience Impact observa que ” 89% dos consumidores pararam de fazer negócios com uma empresa depois de experimentar um atendimento ao cliente ruim.”Uma segunda estatística, da Parature, diz que “são necessárias 12 experiências positivas do cliente para compensar uma experiência negativa.”

em toda a América, a experiência tradicional do Shopping está se transformando. Principais EUA os proprietários de shopping centers, como Simon Property Group, Westfield America e GGP, confrontados com o tráfego de shopping e o espaço não utilizado, estão pensando fora da caixa para atrair compradores e inquilinos não tradicionais. A tentativa de revigorar e reviver o shopping está resultando em um modelo de shopping, alimentação e entretenimento para a era do varejo moderno.

leia o artigo completo ou pule para uma seção específica:

• 5 maneiras de aumentar o tráfego do Shopping
• como aumentar as vendas com Contadores de pessoas
• entender a contagem de compradores pode melhorar a experiência do cliente

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5 maneiras de aumentar o tráfego de pé do Shopping

se você está procurando maneiras de aumentar o tráfego do shopping e obter compradores através de suas portas, Aqui estão cinco idéias criativas que podem dar ao seu tráfego de pé do shopping um impulso renovado.

Transforme seu shopping em um centro de entretenimento

você precisa de um incentivo para atrair clientes para o seu shopping e passar um tempo lá. Os consumidores querem mais do que um lugar para comer e fazer compras—eles querem experiências. Para aumentar o tráfego do shopping, dedique espaços e realize eventos que ofereçam formas de entretenimento. Transforme a apatia do cliente em emoção com uma variedade de locais que os atraem a visitar seu shopping e ficar mais tempo.

realizar eventos comunitários

seu espaço comercial atual e não utilizado tem a vantagem de ser grande o suficiente para servir como local de Evento. Isso abre oportunidades para convidar grupos comunitários e organizações sem fins lucrativos para realizar eventos durante todo o ano e aumentar o tráfego de pedestres.

hot spots Wi-Fi

crie um café Wi-Fi ou vários hot spots que promovam um refúgio tranquilo para a crescente força de trabalho em casa ou visitante de shopping constantemente conectado. Você pode oferecer lanches e opções de bebidas que podem ser comprados enquanto eles verificam seu e-mail ou respondem a mensagens.

alugar espaço para inquilinos não convencionais

o tráfego do Shopping pode ser aumentado drasticamente, oferecendo espaços vazios para tipos não tradicionais de inquilinos que oferecem opções de entretenimento em vez de compras no varejo. Que tal uma etiqueta a laser, um parque de skate interno ou um local de trampolim para as crianças? Centros de Fitness, lojas de consignação e lojas especializadas também podem aumentar o tráfego de pedestres.

shoppings de Uso Misto

se as opções de entretenimento não funcionarem necessariamente para sua propriedade, você pode considerar um cenário de uso misto para aumentar o tráfego do shopping. Muitos complexos de shopping centers em todo o país adaptaram suas áreas vazias para incorporar hotéis ou apartamentos, escritórios ou espaço de lazer. Segmente as pessoas que usam essas instalações, conscientizando-as da conveniência de fazer compras nas proximidades.

medir o tráfego de shopping

ter uma solução de contagem de pessoas em vigor antes de iniciar essas estratégias de aumento de tráfego é importante para medir a eficácia de seus esforços. Coloque estrategicamente balcões de pessoas em pontos de entrada, garagens de estacionamento e entradas para espaços específicos para rastrear onde seus visitantes estão indo. Com o tempo, os dados coletados ajudarão você a ter uma ideia das tendências de tráfego de shopping centers bem-sucedidas e também das áreas que precisam ser melhoradas.

tenha em mente que o seu investimento nestas soluções irá proporcionar um retorno a longo prazo com o aumento do tráfego e um aumento nas receitas. Os dados que você coleta ajudarão você a adaptar sua visão de espaços comerciais e escolher as opções mais lucrativas para o seu negócio.

Compre Online, Pickup in-Store (sinopse)

uma maneira inteligente de obter compradores através de suas portas é oferecer serviços amigáveis ao cliente, como “Compre Online, Pickup in-Store” (BOPIS). Essa estratégia inteligente é o melhor dos dois mundos em certo sentido; oferece aos compradores a conveniência de comprar on-line e a velocidade de recuperar suas compras sem custo adicional e mais rapidamente do que esperar por um pacote pelo correio.

além do mais, BOPIS é uma experiência de varejo do cliente que impulsiona vendas adicionais além dos produtos que seu cliente comprou on-line. Um relatório da Forrester revelou que 46% dos compradores são atraídos para gastar acima e além da compra original do BOPIS se receberem um desconto ou negócio personalizado ao recuperar suas compras na loja.

como aumentar as vendas com Contadores de pessoas

um dos maiores desafios para proprietários de pequenas e médias empresas de varejo (SMB) está atraindo clientes para sua loja. Para aumentar as vendas, você precisa colocar as pessoas na porta, mantê-las voltando e inspirá-las a contar aos amigos sobre as ótimas experiências de compras que você oferece. Ferramentas como uma solução de contagem de pessoas irão ajudá-lo a trabalhar em direção a esses objetivos e determinar o sucesso de seus esforços também.

1. Entenda O Seu Negócio. Considere as coisas que fazem você se destacar da concorrência. Formalize sua proposta de valor exclusiva (UVP) em uma declaração que você pode compartilhar com sua equipe de gerenciamento e funcionários. Examine seus processos (como horas de operação, pessoal, produtos e marketing) conforme eles se relacionam com seu UVP e faça uma avaliação honesta de seus pontos fortes e das áreas onde você pode melhorar. Olhar para essas coisas da perspectiva de seus clientes o ajudará a descobrir como melhorar as experiências do cliente que você fornece.
2. Conheça Seu Público-Alvo. Tentar atrair” o público em geral ” é muito vago e ineficaz. Crie um perfil detalhado de seu cliente típico para que você possa criar mensagens de marketing que atraiam esses dados demográficos. Compilar e atualizar um banco de dados de informações do cliente, incluindo endereços, históricos de Pedidos e recompensas de fidelidade. Esses dados podem ajudá-lo a moldar convites de E-mail personalizados para atrair clientes. As estatísticas de tráfego de pé do seu contador de pessoas fornecerão informações sobre os horários de pico para compradores típicos e as áreas da loja que mais chamam a atenção, para completar seu perfil de cliente.
3. separe – se com um serviço excepcional. Uma coisa que sempre atrairá clientes é um serviço excepcional. As soluções de contagem de pessoas podem ajudá-lo a oferecer ótimas experiências. Por exemplo, com dados de tráfego de pedestres, você pode garantir pessoal adequado durante os horários mais movimentados do dia, semana, mês ou ano, para evitar longas filas de checkout. Você também pode dizer quais partes da loja são mais visitadas, para que você possa equipá-las adequadamente com os associados para ajudar os compradores com dúvidas ou fazer sugestões de upselling. Um ótimo serviço de funcionários experientes e atenciosos pode levar à lealdade do cliente.
4. Mantenha contato. No ambiente de varejo de hoje, os compradores esperam interagir com varejistas em lojas e on-line por meio de mídias sociais, textos e E-mail. Certifique-se de que sua estratégia de engajamento do cliente inclua atrativos para eles em todos os canais. Envie e-mails e textos para agradecer aos compradores fiéis e oferecer cupons ou informações sobre as próximas vendas ou outros eventos na loja, como demonstrações de novos produtos. Nunca subestime o poder das mídias sociais. Envolva-se com clientes que entram em contato com você ou mencionam você nas redes sociais.
5. Oferecer Promoções. Uma estratégia comum para atrair clientes é oferecer promoções nas lojas e online. Isso pode incluir não apenas ofertas especiais, como” compre um, ganhe um grátis”, mas também códigos que as pessoas podem compartilhar com os amigos para ganhar recompensas. Para saber se uma campanha na loja é bem-sucedida, verifique o contador de pessoas para ver se o tráfego de pedestres aumenta durante e após o período promocional.

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compreender a contagem de compradores pode melhorar a experiência do cliente

dar aos seus compradores uma experiência de compra de alta qualidade e altamente agradável é a chave para garantir que eles visitem seu negócio novamente. Contar e entender como o tráfego de pedestres se move e flui através de sua loja pode ajudá-lo a melhorar drasticamente a experiência de seus clientes.

• Exibir Promoções: Usar contadores de pessoas em seções separadas de sua loja permite que você conte quantas pessoas visitam cada área por dia e, em uma escala maior, por semana, por mês e por ano. Esses dados podem ajudá-lo facilmente a identificar os horários de pico do ano, mês, semana e dia para cada seção de sua loja.
• crie promoções cronometradas para horários de pico de visitantes: Você também poderá identificar quais épocas do ano, mês, semana e Dia suas promoções seriam as mais bem-sucedidas. Com seus dados de contagem de compras em mente, planeje suas promoções com antecedência.
• aumentar o pessoal durante os horários de pico: é fácil prever esses horários de pico e agendar com mais eficiência quando você entende a contagem do comprador. Com os contadores de pessoas instalados, você poderá determinar os horários de pico durante a semana e o dia durante os quais pode ser necessário agendar mais alguns membros da equipe.

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os contadores de tráfego de Varejo ajudam a manter os olhos em quase todos os aspectos de sua loja de varejo. Reunir essas análises pode ajudá-lo a fazer as alterações para uma experiência de cliente melhor, mais rápida e mais agradável em sua empresa.

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