chamadas em conferência tornou-se um recurso de telefone essencial para as empresas. Eles podem usar chamadas de áudio ou videoconferência para reuniões com clientes, apresentações, seminários de treinamento e uma variedade de outros fins. Embora estivesse disponível com telefones fixos PSTN, o recurso era caro e apenas grandes organizações podiam se dar ao luxo de usá-lo. Como muitos outros aspectos da comunicação por voz, o VoIP melhorou o recurso de chamada em conferência e o tornou mais acessível às empresas.

chamadas de três vias Versus chamadas em conferência

existe uma diferença entre as chamadas de 3 vias e chamadas em conferência? Tecnicamente falando, as chamadas de 3 vias são um subconjunto de chamadas em conferência em que o número máximo de participantes é três. Por outro lado, a maioria dos provedores de serviços oferece serviços de chamada em conferência, onde os participantes podem variar de apenas quatro a até 30. É a forma mais simples de teleconferência e também está disponível para usuários residenciais em muitos casos.

as chamadas de 3 vias são mais fáceis de iniciar do que uma chamada de conferência típica. O recurso é projetado de tal forma que o usuário pode converter qualquer chamada de pessoa regular em uma chamada de 3 vias com alguns pressionamentos de botão. Em geral, as chamadas de 3 vias tendem a ser conversas improvisadas e não são configuradas com antecedência. É útil em situações em que os chamadores percebem que precisam de um terceiro para informações específicas, para tomar decisões ou fornecer atualizações de status.

em contraste, a maioria das chamadas em conferência é configurada e planejada com antecedência. As empresas usam chamadas em conferência como um substituto para reuniões presenciais, especialmente quando os participantes estão espalhados por diferentes escritórios ou países. O host geralmente é capaz de compartilhar sua tela com outras pessoas. Muitas chamadas em conferência também incluem um componente de vídeo e alguns participantes podem optar por usar áudio apenas se o dispositivo não suportar uma câmera.

Como iniciar chamadas de três vias com VoIP

o método para converter uma chamada regular em uma chamada de três vias irá variar de acordo com o provedor de serviços e o dispositivo real. Os usuários podem fazer chamadas de três vias da maioria dos dispositivos, incluindo smartphones, telefones de mesa SIP e computadores. No entanto, a capacidade pode ser restrita em alguns dispositivos devido ao plano de serviço ou outras considerações.

em termos gerais, o usuário pode adicionar um terceiro participante a uma chamada regular usando as seguintes etapas:

• Colocar a primeira chamada em espera (alguns têm botões dedicados, enquanto outros dependem de chave específica combos)
• Ouça o tom de discagem e chamar a segunda parte
• Depois de ele responder, você pode conversar com eles antes de adicioná-los à chamada original
• Se eles não atender, você pode sempre voltar para a primeira chamada

Qual É o Custo?

o custo das chamadas tripartidas dependerá de vários fatores. Com o VoIP, as chamadas entre funcionários da mesma empresa são gratuitas, pois não viajam na rede pública. Se a chamada de três vias envolver participantes dentro da empresa, o provedor de serviços pode não cobrar nada. Mas se uma das partes for uma chamada externa, você poderá incorrer em cobranças de longa distância. Na maioria dos casos, os fornecedores incluem o recurso por padrão na maioria dos planos de serviço. No entanto, eles também podem ter planos específicos onde tais chamadas são excluídas e custam extra.

quando usar chamadas de 3 vias com VoIP?

a chamada de 3 vias é útil em uma variedade de situações. Os funcionários podem usar esse recurso para compartilhar informações com vários membros da equipe ao mesmo tempo. Os representantes de atendimento ao cliente podem converter uma chamada regular com um cliente irate em uma chamada de três vias com o gerente para resolver problemas. Os agentes de suporte técnico podem escalar problemas para um supervisor enquanto permanecem na chamada para fornecer informações adicionais.

a chamada de 3 vias permite controlar quando o terceiro entra e sai da chamada. Você pode adicionar a pessoa sempre que precisar de informações adicionais e continuar a conversa com o primeiro participante depois que ele sair. Dependendo dos recursos oferecidos pelo seu provedor de serviços, você também pode trocar entre a chamada em conferência e a segunda chamada antes de mesclar os dois.

existem várias situações em que uma chamada de três vias é mais apropriada do que uma ponte de conferência regular usada pela empresa. Suponha que você tenha uma equipe de projeto responsável por lançar o novo site da empresa com três pessoas. A equipe usa a Ponte da conferência para realizar reuniões semanais para fornecer atualizações de status e manter todos no caminho certo. Por outro lado, as chamadas de três vias são úteis quando 2 membros estão falando e precisam de informações do terceiro membro por algum motivo.

vamos dar outro exemplo. Suponha que você esteja ao telefone com um funcionário do Departamento de marketing, discutindo uma nova iniciativa. No meio da chamada, você percebe que precisa de alguém para contabilizar uma análise de custo-benefício. Você pode facilmente adicionar a pessoa específica à chamada existente, discutir o problema e continuar a conversa com o primeiro funcionário depois que ele sair. A chamada de 3 vias é mais um exemplo de como o VoIP pode ajudá-lo a economizar tempo e melhorar a produtividade.