digitalização / ensacamento
a mais complexa das tarefas realizadas pelo auto-checkout é realizada simultaneamente. Quando o cliente verifica o primeiro item, ele ou ela é solicitado a colocar o item em uma bolsa. Cada item na loja é conectado ao sistema de auto-checkout por meio de informações acessadas pela varredura do UPC no produto. O código acessa informações sobre o custo do item para cobrar o cliente corretamente, mas também contém um peso aproximado para uso ao ensacar. Antes da faixa de auto-checkout, um caixa humano seria responsável por garantir visualmente que todas as compras de um cliente fossem pagas. A máquina de auto-checkout elimina essa necessidade usando as informações armazenadas sobre o peso do produto para medir contra uma balança embaixo da área de ensacamento. Se um cliente escanear um item e não colocá-lo na bolsa, o sistema irá lembrá-lo suavemente para fazê-lo. Se um item for colocado na bolsa cujo peso não corresponda ao do item escaneado, o cliente será informado de que há um item não autorizado na área de ensacamento. A mensagem visual, juntamente com as pistas auditivas, alerta o cliente, bem como quaisquer funcionários humanos próximos, que o cliente pode não estar usando o sistema como pretendido. Embora não acuse diretamente o cliente de comportamento inadequado, a mensagem é enviada.
nem todo item tem um UPC, como produtos ou itens deli. Alguns mantimentos têm barras de salada ou outros alimentos frescos que você pode comprar para levar para casa. Nesses casos, o sistema permitirá que você insira um código de item usando um teclado numérico. Se o item precisar ser pesado, ele solicitará que o cliente o pese no scanner e o peso será testado em relação ao peso do item na bolsa.
embora grande parte da digitalização e ensacamento seja negociada entre a máquina de auto-checkout e o usuário, geralmente há um funcionário humano supervisionando vários quiosques ao mesmo tempo. Uma tentativa de comprar álcool ou produtos de tabaco com sinal de um funcionário humano para verificar a idade do cliente. Acho que há algumas coisas que as máquinas ainda não podem fazer.
pagando
depois de digitalizar cada item, o sistema pergunta se você gostaria de pagar ou digitalizar outro item. Se o cliente optar por pagar, o sistema solicitará ao usuário cupons, que podem ser digitalizados usando seus UPCs e, em seguida, selecionar um tipo de pagamento. Se o usuário paga com dinheiro, a máquina responde tomando contas e moedas e dispensando mudança. Uma transação usando um cartão é ainda mais rápida, pois a máquina requer apenas um golpe. Qualquer tentativa de remover sacos da balança antes de pagar será recebida com outra mensagem de erro.
sair
uma vez que o recibo é impresso, a voz diz ao cliente para levar suas malas e sair. Geralmente, a voz agradecerá ao Cliente também, convidando-o a voltar. A máquina também alertará o cliente neste momento para qualquer alteração deixada para trás.
Fontes:
http://www.coroflot.com/CWinslow/Interaction-Design
http://www.popai.com/uploads/downloads/WhitePaper-Self-Checkout-2009.pdf