construir um relacionamento duradouro com seus clientes é uma missão fundamental do seu serviço ao cliente. Uma das melhores maneiras de chegar aos clientes é através de um acompanhamento – você pode acompanhar os clientes que acabaram de fazer uma compra ou com seus clientes regulares. Aqui estão 7 passos inteligentes para um grande acompanhamento pós-venda que irá ajudá-lo a construir a lealdade do cliente e melhorar suas chances de repetir as vendas.

1. Renove seu atendimento ao cliente

os consumidores sempre se lembram de empresas com ótimo atendimento ao cliente, então certifique-se de que o seu é de primeira qualidade. Estabeleça um procedimento especial de acompanhamento, onde seus funcionários ligariam para os consumidores para perguntar se eles estão satisfeitos com seu produto ou serviço. Acompanhe para garantir que seus clientes tenham recebido o produto ou forneça algumas atualizações sobre os arranjos de entrega – tudo isso mostrará que você se preocupa com seus clientes e confia na confiança deles.

2. Buscar opinião do consumidor

ao fazer o acompanhamento, é ótimo perguntar aos seus clientes o que eles pensam sobre o seu produto. Seu interesse no que eles pensam sobre a oferta da sua empresa fará com que eles se sintam valorizados e engajados com sua marca – e este é o primeiro passo para construir um relacionamento duradouro.

3. Personalize-o

ao entrar em contato com seus clientes, Lembre-se do nome e da conversa anterior com eles. Consulte sua última compra e pergunte sobre isso. Tudo isso os ajudará a se sentir mais “em casa” com o seu negócio.

4. Envie cartões de aniversário e saudações sazonais

se você tiver um banco de dados de clientes abrangente, esse tipo de acompanhamento pode ser facilmente automatizado. Enviar e-mails com saudações sazonais e apresentar algumas ofertas relevantes, descontos e anúncios de vendas lhe dará uma oportunidade para atualizações regulares. Enviando um cartão de aniversário, você pode anexar um código promocional especial ou uma seleção personalizada de produtos relacionados aos comprados pelo cliente.

5. Recompense referências de consumidores
conceda aos seus clientes promoções ou descontos especiais se eles encaminharem sua empresa para sua família e amigos. Este acompanhamento irá ajudá-lo a construir uma rede de consumidores estável baseada na confiança e lealdade.

6. Ofereça algo de valor

isso é especialmente relevante se você tiver uma equipe de representantes de vendas ansiosos para encontrar novos clientes e estabelecer relacionamentos mais próximos com seus clientes regulares. Toda vez que eles entram em contato com um cliente, eles devem oferecer algo de valor – informações sobre desenvolvimentos no setor, um artigo interessante que corresponda aos interesses do cliente ou um aviso sobre o que há de novo na empresa.

7. Enviar uma nota escrita à mão

enviar uma nota de agradecimento em um e-mail não impressionará ninguém. Uma nota manuscrita é uma ótima ideia – não só é mais pessoal, mas também muito original. Isso se aplica principalmente a situações em que a venda é organizada pessoalmente por um representante de vendas. Estabeleça esta política e você verá seus representantes desenvolverem relacionamentos mais próximos com seus clientes.

especialistas do setor concordam que é melhor acompanhar dentro de duas semanas após a venda. Acompanhar é fácil, custa uma fração do seu tempo e pode ser vital para estabelecer relacionamentos valiosos e duradouros com o consumidor.