em uma rede doméstica típica com fio/sem fio, existem três componentes principais: O(S) Computador (s) e outros dispositivos, seu roteador sem fio e seu modem. Se você navegou alegremente em seu computador em sua rede doméstica e, sem motivo aparente, desça, Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ajudá-lo.
verifique seu Modem
dê uma olhada na frente do seu modem a cabo. Se você tiver duas luzes rotuladas como “DS” e “nós”, ou uma luz rotulada como “cabo” e qualquer uma delas estiver piscando ou desligada Completamente, é provável que o sinal do cabo precise de ajuste. Se este for o caso, entre em contato com nosso departamento de suporte técnico em 263-2631 para que um de nossos técnicos o ajude. Se as luzes do seu modem estiverem sólidas e você não conseguir navegar na Internet no seu computador, siga as etapas abaixo.
redefina seu Modem e roteador (ciclo de energia)
desconecte o roteador primeiro e desconecte o modem. Nenhum deles tem botões de energia, por isso é uma questão de puxar o cabo de alimentação para fora da parte de trás do modem ou roteador. Deixe os dispositivos desconectados por 30 segundos e conecte o modem novamente, seguido pelo roteador. Dê a ambos tempo para inicializar e conectar observando as luzes de atividade (geralmente de 1 a 5 minutos). Em seguida, tente se conectar à Internet novamente no seu computador ou dispositivo conectado. Se você não conseguir navegar na Internet, siga o próximo passo.
reinicie o computador
Saia de todos os programas e desligue o computador, aguarde momentaneamente e reinicie. Se você ainda não conseguir navegar na Internet depois que o computador terminar de carregar, siga a próxima etapa.
remova seu roteador da configuração
Teste sua conexão com a internet. Está a funcionar? Se sim, não há necessidade de ler mais. Caso contrário, existem mais algumas etapas de solução de problemas que podemos executar para determinar onde está o problema. Conecte a porta Ethernet do seu computador diretamente à porta Ethernet do modem com um dos cabos de rede para eliminar o roteador da configuração. Depois de fazer isso, é necessário reiniciar o modem. Se você puder ficar online enquanto estiver conectado diretamente ao modem, mas não quando estiver conectado ao roteador, o problema está em algum lugar do roteador. Se você ainda não consegue navegar na Internet, siga o próximo passo.
verifique todas as conexões
verifique se o cabo coaxial está conectado confortavelmente à parte de trás do modem e à placa frontal da parede (não aperte demais). Verifique se o cabo ethernet ou USB está conectado com segurança ao modem e à parte traseira do computador e, finalmente, verifique se o cabo de alimentação está conectado ao modem e à tomada de parede.
esteja disponível para solucionar problemas
ao ter problemas de conectividade com sua internet MPW ou serviço WiFi@Home – e essas etapas não restauram a conectividade com a internet – ligue para nosso HelpDesk em 263-2631. Se você precisar de ajuda do suporte técnico por telefone, lembre-se de sempre ligar de casa e ter um telefone próximo ao seu computador, pois podemos pedir que você nos ajude com a solução de problemas. Estamos sempre felizes em ajudar!
Nota: O MPW não solucionará problemas de roteadores e equipamentos domésticos adquiridos pelo cliente além das informações apresentadas aqui.