Apesar ansiosamente participar de uma plataforma vs. guerra plataforma de escalada de incentivos financeiros para atrair criadores, uma área onde os críticos têm dito Facebook / Meta / Instagram faz falta é a capacidade de fornecer o suporte básico para aqueles on-line estrelas. Seja por meio de moderação da comunidade e ferramentas de gerenciamento de páginas ou certificando-se de que eles tenham alguém para alcançar se estiverem bloqueados de repente em sua conta, tem sido um problema consistente.

agora está tentando mudar isso, anunciando um” pequeno teste ” de suporte ao chat ao vivo para criadores de língua inglesa nos EUA que não têm um gerente de relacionamento designado. Dessa forma, essas estrelas da Internet mais médias podem obter uma resposta rápida se tiverem dúvidas sobre um pagamento ou, por exemplo, como usar um novo recurso para os rolos do Instagram.

outro elemento que é ainda mais crucial é para aqueles que estão bloqueados fora de sua conta por um motivo ou outro. Um relatório do BuzzFeed em agosto detalhou uma economia subterrânea de pessoas que afirmam ter acesso interno à Meta e cobrar dinheiro para ajudar na restauração da conta. Para as pessoas que usam as mídias sociais como seus negócios, elas podem sentir que não têm escolha a não ser pagar, especialmente quando as avenidas normais de suporte ao cliente não respondem.

imagem: Meta

o Facebook diz que agora está testando ” ajuda de bate-papo ao vivo para alguns usuários de Língua Inglesa em todo o mundo, incluindo criadores, que foram bloqueados de suas contas.”A empresa diz que é a primeira vez que oferece suporte ao vivo para o problema e que está se concentrando em pessoas que não podem fazer login devido a atividades incomuns ou porque supostamente violaram os padrões da comunidade.

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Outras alterações é anunciado esta semana incluem uma melhor moderação de comentários com bloqueio de palavras-chave, de moderação de assistência de que pode auto-ocultar comentários com links ou imagens, a capacidade de bloquear um usuário junto com as novas contas de tentar fazer mais tarde, e um dedicado lugar para ler comentários ocultos.

se você está tentando ir ao vivo e construir uma base de fãs, então você vai ser capaz de fazê-lo com mais pessoas, como o Facebook adicionou a capacidade de co-transmissão com até três convidados adicionais. Você também pode compartilhar essas transmissões ao vivo como histórias do Facebook que aparecem no topo dos feeds de seus seguidores, bem como emblemas e privilégios da primeira fila que tornam mais fácil para o host saber quando os fãs particularmente dedicados estão assistindo. Finalmente, os hosts de vídeo também podem adicionar links em destaque que os espectadores podem clicar sem sair do vídeo e das pesquisas que funcionam no celular, assim como já fizeram na área de trabalho.