por Gitte Laasby da revista Sentinel
a maioria dos consumidores sabe que se beber alguma coisa do frigobar em seu quarto de hotel, eles serão cobrados. Mas você sabia que alguns hotéis agora cobram automaticamente sua conta se você tocar na bandeja de lanches-mesmo que não coma nada?Minibares automatizados com sensores e bandejas de lanches com balanças eletrônicas embutidas agora são práticas comuns em hotéis, incluindo Hilton, InterContinental, DoubleTree e Sheraton. Mas uma série de reclamações em avaliações de hotéis on-line revelam que os consumidores ainda são pegos de surpresa quando descobrem cobranças “incidentais” em sua conta por alimentos que nunca consumiram.
Um gerente do Ambassador Hotel De Milwaukee estima que até 90% das cobranças automáticas para o frigobar estão erradas. Lá, um funcionário verifica a barra em cada quarto e corrige quaisquer erros antes que o consumidor seja cobrado. Mas em outros hotéis, muitas vezes cabe aos hóspedes encontrar as acusações falsas.
Um repórter do Milwaukee Journal Sentinel que visitou um hotel DoubleTree na Magnificent Mile em Chicago no final de agosto descobriu seis acusações marcadas como “minibar” em sua conta. Eles variaram de $6,06 a $7,72 cada. O repórter ficou intrigado porque ele e sua família não comeram nada da bandeja e não viram nenhum sinal avisando que seriam cobrados se os itens fossem removidos ou movidos.
quando heinquired na recepção sobre as cobranças inesperadas, ele foi informado de que o hotel automaticamente cobra dos hóspedes se um item for removido da bandeja de lanches, mesmo que o hóspede coloque o item de volta. Um representante do hotel concordou em Remover as acusações.O investigador público entrou em contato com uma porta-voz da DoubleTree By Hilton para descobrir se a aparente falta de um aviso no local de Chicago foi um erro e perguntar por que o sistema automático foi implementado. Uma porta-voz não responderia a essas perguntas específicas, mas escreveu que os hotéis da rede têm a opção de instalar sensores em suas bandejas de lanches.”Um pequeno número de nossos hotéis tem unidades que usam tecnologia de sensor de movimento e devem incluir informações no cartão de menu ou unidade informando a maneira como os sensores funcionam”, disse a porta-voz em um e-mail.
em minibares automatizados geralmente, cada ponto de lanche tem um sensor. A conta de um convidado é normalmente cobrada se um item for movido, embora uma cobrança às vezes ocorra apenas quando o item não for devolvido em 60 segundos. Isso é potencialmente problemático para hóspedes com crianças curiosas ou aqueles que verificam rótulos nutricionais.
os hóspedes do DoubleTree by Hilton em Chicago reclamaram de cobranças automáticas no hotel que remontam a pelo menos 2010.
“A bandeja do snack da era terrivelmente caro (us$7 DÓLARES para um pequeno saco de doces) e Deus me livre que você tocou em nada, porque os sensores na bandeja automaticamente carregá-lo para o seu cartão de crédito, um Canadense convidado disse em uma revisão on-line no TripAdvisor em dezembro de 2010.
em resposta, um representante da DoubleTree escreveu: “Nosso mini-bar e bandeja de lanches são ativados sensorialmente, então, se um hóspede pegar um item por alguns segundos, ele pode erroneamente ser cobrado por algo que não comeu. Se algo assim ocorrer, pedimos ao hóspede que seja honesto sobre o erro no check-out.Amy Schneider, Gerente Geral Assistente do Ambassador Hotel em Milwaukee, não ficou surpresa ao saber que os hóspedes de outros hotéis foram cobrados por comida que não comiam.
“isso é desonesto. Se eles não têm um sinal, isso é um nível de desonestidade”, disse ela.A Schneider disse que a Ambassador implementou um minibar automático durante uma reforma há quatro ou cinco anos. Os hóspedes inicialmente reclamaram de cobranças automáticas, mas o hotel adotou um sistema no qual um funcionário verifica se os itens foram realmente consumidos ou abertos antes que o cartão de crédito do hóspede seja cobrado.”Nove em cada dez vezes, significa apenas que algo foi pego e colocado de volta”, disse ela. “Nenhum computador é um sistema infalível. Você sempre precisa de interação humana.”
Schneider explicou que, às vezes, os hóspedes abrem garrafas ou recipientes, comem parte do conteúdo e colocam o item de volta ou alteram o conteúdo. As pessoas também podem consumir o que está na bandeja de lanches e substituí-lo por um item de uma loja. O serviço de limpeza pode não notar essas coisas, mas a equipe do hotel se for alertada de que um item foi tocado.
O sistema automatizado destina-se a desencorajar os hóspedes de tal comportamento, mas não faz necessariamente sentido financeiro para os hotéis.
os hóspedes podem sentir que os altos preços no frigobar são um ripoff, mas os custos associados aos tamanhos especiais de lanches, inventário extra e mão de obra extra para reabastecer os minibares e verificar novamente o sistema de computador significam que a Ambassador não está lucrando com seu frigobar automático, disse Schneider. No entanto, o hotel planeja manter o sistema como uma conveniência para seus hóspedes.
cerca de 85% dos locais do InterContinental Hotel & Resorts automatizaram minibares, disse a porta-voz Kristal McKanders.”Ele permite que os atendentes de bar saibam exatamente quais salas precisam ser atualizadas com itens específicos vs. os atendentes precisam verificar cada quarto Carregando todos os itens do frigobar”, escreveu McKanders em um e-mail ao investigador Público. “Também elimina a necessidade de o atendente escrever um pedido para o que foi consumido e, em seguida, pegar todos esses pedidos e ligá-los manualmente para o sistema, algo que leva um pouco de tempo e esforço.”
ela disse que os hóspedes são avisados sobre as cobranças com antecedência, e os hóspedes “geralmente reconhecem um frigobar automatizado sem problemas.”
no entanto, é uma boa ideia verificar sua conta antes de fazer o check-out.
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Dicas para evitar ser cobrado pelo hotel lanches
■ Assumir haverá uma taxa para qualquer alimento em seu quarto, a menos de um sinal, especificamente, indica que o item é de cortesia.
■ alguns hotéis oferecem para bloquear o minibar para que as crianças e os hóspedes não possam acessá-lo. Pergunte se você acha que é necessário.
■ precisa de uma geladeira de hotel para sobras, bebidas ou lanches? Alguns hotéis oferecem geladeiras por uma taxa.
■ se você quiser apenas esfriar suas próprias bebidas, use o refrigerador de vinho na sala, traga seu próprio refrigerador ou bebidas frescas colocando-as na banheira ou afundando junto com água fria e cubos de gelo.
Sobre Gitte Laasby
Gitte Laasby é o Milwaukee Journal Sentinel Pública do Investigador. Ela investiga questões governamentais e assuntos do consumidor.
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