os clientes fiéis mantêm sua receita fluindo. Na verdade, clientes fiéis gastam 67% mais do que clientes ocasionais, e é por isso que se concentrar em negócios repetidos é uma necessidade. Mas, como?Os empresários bem-sucedidos sabem que manter fortes relacionamentos contínuos com os clientes, dá aos seus negócios uma base sólida de vendas para contar. É o que impulsiona a lealdade. Relacionamentos inspiram os clientes a fazer uma compra,e outro … e outro.

confira essas cinco maneiras para aumentar a fidelidade do cliente no seu negócio:

Fazer serviço ao cliente uma prioridade, mesmo no social

de Acordo com um Microsoft estudo, 90% dos consumidores de todo o mundo consideram o atendimento ao cliente para ser importante na escolha de uma marca.

se você quer clientes fiéis, incrível serviço ao cliente é uma obrigação. Um cliente avalia cada interação que ele ou ela tem com sua equipe e faz uma chamada de julgamento sobre o seu serviço.

quando um cliente espera na fila, faz um retorno, Liga sobre um produto quebrado após uma compra, faz uma pergunta no Facebook ou trabalha com um funcionário para encontrar o presente perfeito em sua loja – eles estão mantendo a pontuação.Isso significa que sua equipe na loja deve ser amigável, útil e eficiente; sua equipe de suporte ao cliente deve ser fácil de acessar e capaz de resolver problemas em tempo hábil; e sua empresa deve trabalhar para responder a perguntas rapidamente – mesmo nas mídias sociais.

a pesquisa mostra que os clientes querem o serviço através dos meios sociais, e esperam uma resposta rápida. Quarenta e dois por cento dos consumidores esperam uma resposta nas redes sociais dentro de uma hora, e outros 32 por cento esperam uma resposta dentro de 30 minutos.

Recompense seus clientes

uma das melhores maneiras de manter os clientes voltando é recompensá-los por sua lealdade. Configure um programa de fidelidade que ofereça descontos, presentes e ofertas exclusivas aos clientes.De acordo com uma pesquisa da Bond, 71% dos consumidores que são membros de programas de fidelidade dizem que a associação é uma parte significativa de suas relações com as marcas.

por que os programas de fidelidade funcionam? Os clientes querem se sentir apreciados. Afinal, eles podem optar por gastar seu dinheiro em qualquer lugar, e eles escolheram você. Isso não é um pequeno gesto, então você deve devolver o favor através de um programa de fidelidade.

peça conselhos e ouça

quando sua mãe lhe deu conselhos quando adolescente, você revirou os olhos, ficou na defensiva e provavelmente disse algo como: “ela não sabe do que está falando.”

às vezes, as empresas reagem ao feedback dos clientes como um adolescente. Eles não querem ouvir conselhos valiosos-especialmente se é algo que você não quer ouvir.Cada empresa deve fazer um esforço para coletar feedback dos clientes e ouvi-lo.

se os clientes reclamarem do mau layout da sua loja, por exemplo, corrija-o. Quando a melhoria estiver concluída, conte aos clientes sobre.

quando a varejista Kendra Scott fez alterações em resposta ao feedback do cliente, o e-mail abaixo detalhando as melhorias foi enviado a todos os clientes.

é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que você não está apenas lendo seus comentários, mas também agindo sobre ele.

oferecer conveniências

tornar a vida fácil para seus clientes, e eles vão continuar voltando. Pense em como você pode tornar a experiência do cliente mais simples ou rápida. Considere agilizar seu processo de checkout para que os clientes possam entrar e sair, responder a perguntas nas redes sociais em vez de forçar os clientes a passar por um labirinto automatizado de menus por telefone e oferecer faturamento automático.

à medida que a pandemia de COVID-19 continua, muitos consumidores mudaram a maneira como pensam em fazer compras. Canais digitais e opções que antes eram consideradas uma conveniência, agora são uma necessidade. Trinta e nove por cento disseram que estão comprando com menos frequência nas lojas. E 30% dos millennials disseram que estão comprando com mais frequência, em vez disso, online. Para conhecer os consumidores onde estão, considere oferecer opções de entrega e coleta.

envolver consistentemente seus clientes

como diz o ditado, ” fora da vista, fora da mente.”Como tal, é importante permanecer visível para seus clientes. No entanto, se você se conectar apenas com seus clientes quando quiser que eles comprem algo, terá problemas para mantê-los por perto a longo prazo. Em vez disso, pense em como você pode ajudar seus clientes a resolver seus problemas e educá-los compartilhando dicas e truques sobre como tirar mais proveito de seus produtos e serviços. A educação do cliente é uma oportunidade para você demonstrar sua experiência e construir confiança. Uma pesquisa da Conductor mostra que os consumidores são 131% mais propensos a comprar de uma empresa que os educa sobre seus produtos e serviços. Por exemplo, se você é um negócio de beleza e spa, considere criar um blog para compartilhar dicas sobre como fazer uma pedicure ou manicure durar mais, e também enviar um e-mail com essas dicas para clientes que acabaram de fazer as unhas. Quando bem feito, esse conteúdo valioso pode mostrar que você se importa e faz com que os clientes se sintam especiais.

outra maneira de manter o seu negócio em mente para os clientes é mostrar que você os aprecia, dando-lhes swags de marca que são relevantes para o seu negócio. Por exemplo, se você estiver em um negócio de fitness, faça parceria com outro provedor de acessórios de fitness para oferecer uma pequena toalha de rosto de academia para aqueles que têm apoiado suas aulas on-line durante a pandemia e/ou para o primeiro grupo de clientes que retornam ao seu negócio.O ponto aqui é encontrar maneiras de continuar a construir e nutrir relacionamentos com seus clientes para que você possa construir lealdade e advocacia ao longo do tempo.