importância do comportamento do consumidor

compreender o comportamento do consumidor é essencial para uma empresa encontrar sucesso para seus produtos atuais, bem como lançamentos de novos produtos. Cada consumidor tem um processo de pensamento e atitude diferentes em relação à compra de um determinado produto. Se uma empresa não consegue entender a reação de um consumidor em relação a um produto, há grandes chances de falha do produto.

devido à mudança de moda, tecnologia, tendências, estilo de vida, renda disponível e outros fatores semelhantes, o comportamento do consumidor também muda. Um profissional de marketing precisa entender os fatores que estão mudando para que os esforços de marketing possam ser alinhados de acordo.Qual é a importância do comportamento de compra do consumidor? Este artigo descreve vários deles.

1. Diferenciação do consumidor:

no marketing, a diferenciação do consumidor é uma maneira de distinguir um consumidor de vários outros consumidores. Isso ajuda a tornar um grupo-alvo de consumidores com o mesmo comportamento ou comportamento semelhante.

embora você tenha um público-alvo de clientes em sua empresa, ainda pode ter variações entre clientes individuais. Cada grupo de consumidores é diferente e suas necessidades e desejos diferem de outros grupos. Quando um profissional de marketing tem conhecimento sobre a diferenciação de cada grupo de consumidores, ele pode projetar programas de marketing separados.

a diferenciação do consumidor ajudará a adaptar suas estratégias às necessidades de diferentes grupos de clientes. Quando a diferenciação do consumidor é feita, você pode expandir a largura e a largura de seus serviços. Você será capaz de servir efetivamente um grupo mais amplo de pessoas.

Retenção de Consumidores:

“o comportamento do Consumidor é de maior importância para os profissionais de marketing em estudos empresariais como principal objectivo é criar e manter clientes”, diz o Professor Theodore Levitt (Kumar, 2004).

o comportamento do consumidor não é apenas importante para atrair novos clientes, mas também é muito importante reter os clientes existentes. Quando um cliente está feliz com um determinado produto, ele / ela vai repetir a compra. Portanto, a comercialização do produto deve ser feita de forma a convencer os clientes a comprar o produto repetidamente.

assim, é muito evidente que criar clientes e retê-los é muito importante. Isso só pode ser feito entendendo e prestando atenção ao comportamento de compra do consumidor.

Programa de marketing relevante de Design:

compreender o comportamento do consumidor permite criar campanhas de marketing eficazes. Cada campanha pode falar especificamente com o grupo separado de consumidores com base em seu comportamento.

por exemplo, ao segmentar o mercado infantil, você pode ter que procurar locais como anúncios de TV, programas escolares e blogs voltados para mães jovens. Você precisará adotar diferentes abordagens de mensagens para diferentes grupos de consumidores.

um estudo do comportamento do consumidor permite que os profissionais de marketing entendam quais motivos os consumidores fazem compras. Além disso, o mesmo motivo pode ser utilizado em meios de publicidade para agitar o desejo de fazer uma compra. Além disso, os profissionais de marketing devem tomar decisões sobre o logotipo da marca, cupons, embalagens e presentes com base no comportamento do consumidor.

prevendo a tendência do mercado:

a análise do comportamento do consumidor será a primeira a indicar uma mudança na tendência do mercado. Por exemplo, a tendência recente dos consumidores é a favor do meio ambiente e da alimentação saudável. Essa tendência de mudança do mercado foi observada por muitas marcas, incluindo McDonalds. Com base no comportamento do consumidor, o Mcdonald’s trouxe opções de alimentos saudáveis.

ao realizar um estudo de comportamento do consumidor, uma empresa economiza muitos recursos que poderiam ser alocados para produzir um produto que não será vendido no mercado. Por exemplo, no verão, uma marca não desperdiçará seus recursos para produzir um produto que não será vendido no verão. Com base no comportamento do consumidor, a empresa decide sobre a estratégia de produção que economizará nos custos do armazém e nos custos de marketing.

5. Competição:

uma das razões mais importantes para estudar o comportamento do consumidor é descobrir respostas para algumas das perguntas:

• o cliente está comprando do seu concorrente?
• por que um consumidor está comprando de seu concorrente?
• quais recursos atraem um consumidor para seus produtos concorrentes?
• quais lacunas seus consumidores estão identificando em seus produtos quando comparados aos seus concorrentes?

estudar o comportamento do consumidor facilita a compreensão e o enfrentamento da concorrência. Com base nas expectativas dos consumidores, sua marca pode oferecer vantagens competitivas.

Inovar Novos Produtos:

todos nós conhecemos alguns dos grandes nomes, como New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll e Wheats Dunk-a-Balls Cereal. Você pode ver as semelhanças nesses produtos? Sim, todos falharam!!A triste verdade é que a maioria dos novos produtos e novas ideias acabam em fracasso. Há uma estimativa de falhas de novos produtos – elas variam de 33% a 90% com base no tipo de indústria.

as empresas se esforçam consistentemente para melhorar a taxa de sucesso de seus novos produtos ou novas ideias. Uma das maneiras mais importantes é conduzir um estudo sólido e cuidadoso do comportamento do consumidor.

com a ajuda da análise do comportamento do consumidor, a Nike percebeu que a maioria de seu público-alvo não são atletas profissionais, mas muitos deles estavam se esforçando para ser mais parecidos com eles. Assim, nas Olimpíadas de 2012 em Londres, a Nike apresentou uma campanha para incentivar o atletismo chamada “encontre sua grandeza”. O objetivo era promover as aspirações de ser um atleta, não apenas com atletas de alto desempenho, mas queria incluir todas as pessoas, independentemente de sua capacidade física. A campanha foi bem planejada e foi orientada por dados, é claro, cuidadosamente analisada antes de tomar qualquer ação. Esta mensagem inspirou muitos consumidores e teve um enorme apelo para os consumidores-alvo.

Mantenha-se relevante no mercado

quando o mundo está mudando tão rapidamente quanto está acontecendo hoje, o maior desafio que todos enfrentamos é permanecer relevante para o nosso mercado-alvo. E você sabe qual é a principal razão por trás das rápidas mudanças? É o comportamento em constante mudança de nossos clientes. Os consumidores de hoje têm maiores escolhas e oportunidades, o que significa que eles podem facilmente mudar para uma empresa que oferece melhores produtos e serviços.

“a habilidade preeminente necessária para avançar no século XXI é a capacidade de ver e aproveitar.”- Adamson e Steckel, autores de Shift Ahead.

perder relevância custará apenas à empresa sua participação de mercado. Não vimos Sony Walkman não conseguir se manter relevante na era da música digital, e a indústria de táxis doom sem preparação para lutar contra o UBER uprise!!

melhorar o atendimento Ao cliente

os consumidores exigem diferentes níveis de atendimento ao cliente, e entender as diferenças dentro de sua base de clientes irá ajudá-lo a fornecer o serviço mais adequado para necessidades individuais.

por exemplo, se você possui uma loja de eletrônicos, alunos do ensino médio ou Universitários que compram um novo laptop têm maior probabilidade de entender os recursos que procuram do que uma pessoa que compra seu primeiro computador. Com o primeiro demográfico, seu objetivo de serviço será fornecer informações sobre as últimas tendências em tecnologia, enquanto com o segundo demográfico, você precisará gastar mais tempo educando o cliente, descobrindo quais são suas necessidades específicas e até ensinando-o a usar os recursos de seu novo dispositivo eletrônico.

conclusão

empresas líderes como The Coca-Cola Company e Barclays, aprimoraram constantemente seus produtos existentes e se concentraram no desenvolvimento de novos produtos. A Coca-Cola Company alinha sua estratégia corporativa de ‘refrescar todos que são tocados por nossos negócios’, realizando pesquisas de mercado para identificar o comportamento do consumidor. Da mesma forma, o Barclays conduziu um estudo de comportamento do consumidor para entender melhor as necessidades desse mercado-alvo.

a análise do comportamento do consumidor surgiu como uma ferramenta importante para entender seus clientes. Ao analisar a psicologia do consumidor e as forças por trás do comportamento de compra do cliente, as empresas podem criar novos produtos, campanhas de marketing e aumentar a lucratividade.

as empresas devem conversar com os consumidores, atente para frustrações, e mais importante, identificar suas necessidades e expectativas!