até agora, você já ouviu falar sobre VoIP, que é a abreviação de Voice over Internet Protocol. Originalmente lançado na Internet em 1995, é um eufemismo dizer que o VoIP mudou a maneira como nos comunicamos.

neste guia, explicaremos como funcionam os sistemas telefônicos VoIP, incluindo todos os meandros sobre como fazer chamadas telefônicas pela Internet.

mesmo se você se considera um iniciante ou um líder de negócios experiente, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre o serviço de telefonia pela internet.

o telefone VoIP médio não é muito diferente do telefone analógico que você tem atualmente em sua mesa. Os telefones VoIP têm a mesma aparência e geralmente têm os mesmos recursos, como os telefones fixos de mesa com os quais você provavelmente está familiarizado.

existem, no entanto, algumas diferenças importantes que distinguem os telefones VoIP de outros telefones de mesa. Este blog lhe dará uma visão geral rápida de como um telefone VoIP funciona e como usar um.

o que é VoIP e como funciona?

VoIP significa Voice over Internet Protocol. Refere-se a fazer chamadas telefônicas que são feitas através da Internet, em vez de através de um telefone fixo regular ou uma rede móvel. Um sistema VoIP funciona pegando seus sinais de voz analógicos, convertendo-os em sinais digitais e enviando-os como dados em sua linha de banda larga.

é uma maneira muito útil de fazer chamadas – para começar, uma vez configurado, é muito mais barato do que usar linhas telefônicas normais. Isso significa que, dependendo da sua configuração, você pode não ter que pagar por suas chamadas telefônicas com base na Distância, em qual país você está ligando ou quanto tempo você gasta conversando.

Seu sistema VoIP pode ser:

• • Com um telefone e um adaptador VoIP – Usando um adaptador especial, você pode fazer chamadas VoIP a partir de um antigo regular de telefone fixo. Esses adaptadores se conectam a uma tomada de telefone na parede ou ao roteador.

• • com um computador-existem dezenas de programas que permitem fazer chamadas de voz para qualquer pessoa que também o tenha instalado, incluindo Skype, Google Talk e Apple FaceTime. Alguns, como o Skype, também podem ser usados para ligar para um telefone fixo ou números de celular regulares. Ligar para outra pessoa que tenha o aplicativo é gratuito, mas ligar para um número de telefone real geralmente custará um pouco.

• • com um smartphone-você pode usar seu smartphone para fazer chamadas de voz usando determinados aplicativos. Veja abaixo mais sobre como isso funciona.

alguns provedores de banda larga e telefonia doméstica oferecem VoIP como parte de seus serviços para que eles possam fazer as coisas um pouco diferente. É a forma padrão da linha telefônica de vários provedores FTTP (fibre-to-the-premises), por exemplo, e o VoIP está disponível como parte de quase qualquer pacote de banda larga ou telefone comercial. De qualquer forma, seu provedor lhe dará todas as informações de que você precisa.

Voice over IP, ou VoIP, é a abreviação de Voice over Internet Protocol e refere-se à transmissão do tráfego de voz em uma conexão com a internet. A telefonia tradicional, conhecida como rede telefônica pública comutada ou PSTN, funciona por meio de linhas telefônicas físicas, sistemas de cabo e redes e permite que os usuários façam chamadas telefônicas fixas e celulares. A telefonia IP, no entanto, é muito mais versátil e permite que voz, dados e vídeo sejam transmitidos para uma variedade de dispositivos, incluindo smartphones, laptops, tablets e telefones IP, com um custo muito menor.

há uma variedade de aplicativos e sistemas de comunicação de software que utilizam voz sobre IP para oferecer soluções de comunicações de negócios completas, bem como telefonia pela internet para uso pessoal. Exemplos de tais produtos incluem 3CX, que oferece um sistema de comunicação da empresa integrando voz, vídeo, bate-papo e muito mais. A maioria dos fabricantes de dispositivos modernos, como a Apple, integrou aplicativos IP nativos em smartphones, como o Apple FaceTime, que fornece funcionalidade de chamada e vídeo.

a maneira como funciona

a tecnologia VoIP permite que os Serviços de telefonia tradicionais operem em redes de computadores usando protocolos comutados por pacotes. O VoIP comutado por pacotes coloca sinais de voz em pacotes, semelhantes a um envelope eletrônico. Os pacotes VoIP podem ser transmitidos por qualquer rede compatível com VoIP, como uma rede local (LAN).

não é o seu serviço telefônico comum

porque o VoIP usa pacotes, muito mais informações podem ser transportadas pela rede para suportar e melhorar suas necessidades de comunicação. Além dos serviços de voz tradicionais, o VoIP oferece acesso a aplicativos avançados que podem ajudar sua equipe a ser mais ágil e produtiva. As soluções VoIP destinadas às empresas evoluíram para serviços de comunicações unificadas que tratam todas as comunicações-chamadas telefônicas, faxes, correio de voz, e-mail, conferências na web e muito mais-como unidades discretas que podem ser entregues por qualquer meio e para qualquer aparelho, incluindo telefones celulares.

registro Rewired: os sistemas de telefonia VoIP não precisam de Fio De Cobre caro.

os telefones VoIP fazem e recebem chamadas Pela Internet. Isso significa que eles podem usar a conexão de internet do seu escritório para se conectar à rede telefônica. Em outras palavras, se seu escritório já estiver conectado à Ethernet, você não precisará investir em fiação de cobre adicional para usar seus telefones comerciais.

para fazer chamadas telefônicas, primeiro você terá que registrar seu telefone VoIP em sua conta. Este é o processo de conectar seu telefone ao seu provedor de serviços para que eles possam se comunicar uns com os outros. Alguns provedores de VoIP suportam a inicialização Do Telefone IP para certos telefones VoIP, o que acelera o processo de registro do telefone usando um servidor de inicialização.

todo o processo de registro de um telefone levará você, ou sua equipe de TI, menos de 30 minutos. Além disso, não há necessidade de ligar para a companhia telefônica local. Os telefones estão ativos assim que estão registrados-sem burocracia.

os telefones VoIP se parecem com telefones normais

externamente, você pode nem dizer a diferença entre um telefone VoIP e outro telefone de mesa comercial. Os telefones VoIP tendem a ter aparelhos, receptores, locais de alto-falantes e posicionamentos de botões que os tornam fisicamente indistinguíveis dos telefones comerciais que você emprega atualmente.

os telefones VoIP usam o mesmo teclado que os telefones fixos. O teclado vem com nove números, zero e letras correspondentes que permitem a entrada alfanumérica. Se você já usou um telefone antes, você viu este teclado.Os telefones VoIP geralmente têm botões dedicados para rediscagem, transferência, conferência, espera, mudo, correio de voz e viva-voz. Esses botões são definidos ao longo do lado do teclado numérico. Telefones VoIP e outros telefones comerciais usam esses recursos quase universalmente. Dito isto, os telefones VoIP são capazes de voz HD, enquanto outros telefones comerciais não são.

HD Voice oferece pelo menos o dobro da faixa de áudio do serviço de telefone fixo. O spread para qualidade de voz fixa é de 3,4 kHz (3400 Hz), mas o spread para voz HD é de 7 kHz (7000 Hz). Em outras palavras, a qualidade de suas chamadas será muito maior usando dois telefones VoIP do que dois telefones tradicionais.

muitos telefones VoIP também suportam Power over Ethernet (PoE), que permite alimentar o telefone através de um switch PoE em vez de um adaptador de energia. Isso reduz a desordem em sua mesa e simplifica o gerenciamento de inventário. Também pode economizar dinheiro, pois os adaptadores de energia geralmente são vendidos separadamente dos telefones.

VoIP telefone alternar botões

Telefones VoIP lidar com chamadas de forma diferente do que outros telefones de negócios. Acima, os botões no retângulo amarelo são os botões de alternância. Os telefones VoIP permitem que você escolha entre chamadas atuais, recebidas e retidas usando os botões de alternância. Esses botões raramente aparecem em telefones fixos.

em telefones fixos, cada “linha” corresponde a um número de telefone. Os telefones fixos podem fazer malabarismos com várias chamadas entre as linhas de cobre correspondentes e você alterna entre essas chamadas com os botões de linha (no retângulo verde acima) no telefone. Se você tem cinco linhas para o seu negócio, isso significa que seu telefone pode receber chamadas de cinco números de telefone diferentes.

os telefones VoIP, por outro lado, não possuem “linhas” no sentido tradicional. Em vez de estar vinculado a um número de telefone, cada ‘linha’ em um telefone VoIP está vinculada a um endereço SIP ou conta de usuário. Dependendo do modelo do seu telefone, seu telefone pode ser capaz de lidar com várias contas de usuário simultaneamente. Isso significa que você pode receber chamadas de várias contas e números de telefone diferentes em seu telefone VoIP.

usando VoIP

as Chances são boas, você já está fazendo chamadas VoIP sempre que fizer uma chamada de longa distância. As empresas de telefonia usam VoIP para agilizar suas redes. Ao rotear milhares de chamadas telefônicas por meio de um interruptor de circuito e em um gateway IP, eles podem reduzir seriamente a largura de banda que estão usando a longo prazo. Uma vez que um gateway recebe a chamada do outro lado da chamada, ele é descompactado, remontado e encaminhado para um interruptor de circuito local.

embora demore algum tempo, você pode ter certeza de que, eventualmente, todas as redes comutadas por circuito atuais serão substituídas por tecnologia de comutação de pacotes (mais sobre comutação de pacotes e comutação de circuitos posteriormente). A telefonia IP faz sentido, em termos de economia e requisitos de infraestrutura. Mais e mais empresas estão instalando sistemas VoIP, e a tecnologia continuará a crescer em popularidade à medida que entra em nossas casas. Talvez a maior atração para VoIP para os usuários domésticos que estão fazendo a mudança São preço e flexibilidade.

com VoIP, você pode fazer uma chamada de qualquer lugar que você tem conectividade de banda larga. Como os telefones IP ou ATAs transmitem suas informações pela Internet, eles podem ser administrados pelo Provedor em qualquer lugar que haja uma conexão. Assim, os viajantes a negócios podem levar seus telefones ou ATAs com eles em viagens e sempre ter acesso ao telefone residencial. Outra alternativa é o softphone. Um softphone é um software cliente que carrega o serviço VoIP em seu desktop ou laptop. O softphone Vonage possui uma interface na tela que se parece com um telefone tradicional. Contanto que você tenha um fone de ouvido/microfone, você pode fazer chamadas do seu laptop em qualquer lugar do mundo conectado à banda larga.

a maioria das empresas de VoIP está oferecendo planos de taxa de minutos estruturados como contas de telefone celular por apenas US $30 por mês. Na extremidade superior, alguns oferecem planos ilimitados por US $79. Com a eliminação de cobranças não regulamentadas e o conjunto de recursos gratuitos incluídos nesses planos, pode ser uma grande economia.

a maioria das empresas de VoIP fornece os recursos que as empresas de telefonia normais cobram extra quando são adicionadas ao seu plano de serviço. VoIP inclui:

• • ID de Chamador

• • Chamada em espera

• • transferência de Chamada

• • Repita a marcação

• • chamada de Retorno

• • chamadas a Três

Há também chamada avançadas-opções de filtragem disponíveis a partir de algumas operadoras. Esses recursos usam informações de identificação de chamadas para permitir que você faça uma escolha sobre como as chamadas de um determinado número são tratadas. Você pode:

• • Encaminhar a chamada para um determinado número de

• • Enviar a chamada diretamente para o correio de voz.

• • dê ao chamador um sinal de ocupado.

• • reproduzir uma mensagem” não-em-serviço”

• • envie o chamador para uma linha direta de rejeição engraçada.

• • com muitos serviços VoIP, você também pode verificar o correio de voz pela Web ou anexar mensagens a um e-mail enviado ao seu computador ou computador de mão. Nem todos os Serviços VoIP oferecem todos os recursos acima. Os preços e serviços variam, por isso, se você estiver interessado, é melhor fazer um pouco de compras.

agora que analisamos o VoIP em um sentido geral, vamos examinar mais de perto os componentes que fazem o sistema funcionar. Para entender como funciona o VoIP e por que é uma melhoria em relação ao sistema telefônico tradicional, Ajuda primeiro a entender como funciona um sistema telefônico tradicional.

quais são os benefícios do Voice over IP?

o VoIP pode facilitar tarefas e fornecer recursos e funcionalidades que podem ser complicados ou caros de implementar ao usar o PSTN tradicional.

• • mais de uma chamada telefônica pode ser transmitida na mesma linha telefônica de banda larga. Dessa forma, a voz sobre IP pode facilitar a adição de linhas telefônicas às empresas sem a necessidade de linhas físicas adicionais. Isso torna os sistemas VoIP muito mais escaláveis.

• • recursos que geralmente são cobrados extra por empresas de telecomunicações, como encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas ou remarcação automática, são frequentemente incluídos como padrão com a tecnologia voice over IP. Além disso, eles são muito mais fáceis de configurar e gerenciar.

• • as comunicações unificadas são protegidas com a tecnologia voice over IP, pois permite o uso de software e aplicativos, como o 3CX. Essas soluções oferecem toda uma gama de recursos de comunicação, como Chamadas de voz, vídeo, mensagens instantâneas, conferências e até comunicações de sites ao vivo.

• • usado com uma solução de comunicação moderna, os usuários podem levar seu número de telefone do escritório com eles onde quer que vão, tudo o que precisam é de acesso à internet. Eles poderão acessar e fazer uso do sistema telefônico da empresa a partir de seu dispositivo móvel, laptop ou tablet.

• • uma solução de voz sobre IP oferece economias de custo significativas em relação a um sistema de telefone tradicional. Os usuários podem aproveitar chamadas gratuitas e taxas baixas para chamadas internacionais e de longa distância.

• • as organizações podem impulsionar o atendimento ao cliente com aplicativos que oferecem recursos para aumentar a produtividade e a eficiência dos agentes. Além disso, os clientes podem se conectar com o negócio através de uma variedade de canais, bem como fazer uso de chamadas gratuitas para contact Centers.

• • é muito mais fácil trabalhar com trabalhadores remotos quando sua empresa possui uma solução de comunicação de software VoIP. As extensões podem ser adicionadas facilmente sem qualquer confusão, e os funcionários podem ser adicionados ao sistema telefônico da empresa, não importa onde estejam localizados.

• • as máquinas de Fax são um dispositivo desatualizado do qual a maioria das empresas está se livrando. Mas para quem gosta de tempos mais simples, muitas soluções de comunicação modernas oferecem fax para E-mail, o que é facilitado pelo VoIP.

• • sistemas inteiros são fáceis e baratos de implementar. Sem a necessidade de grandes quantidades de Infraestrutura, os sistemas de comunicação VoIP podem ser implantados rapidamente e sem muito custo. Além disso, com aplicativos móveis e clientes da web, não há necessidade de telefones de mesa ou dispositivos caros, tornando-o ideal para pequenas empresas e grandes empresas.

• • com uma conexão de internet de banda larga, um bom serviço VoIP pode fornecer excelente qualidade de chamada com muito pouco tempo de inatividade.

desvantagens do VoIP

• • se você tiver problemas de internet ou falta de energia, isso pode resultar em seu sistema de telefone VoIP não funcionar. Além disso, a má conexão com a internet pode afetar a qualidade das chamadas. Por esse motivo, muitas empresas optam por uma conexão de internet dedicada para suas comunicações VoIP.

• • como um serviço de internet, é vulnerável a ataques cibernéticos. Há uma série de riscos de segurança, incluindo ataques DOS e espionagem. No entanto, a maioria dos provedores de serviços e sistemas de software confiáveis implementa ferramentas e medidas para proteger contra essas vulnerabilidades.

FAQ

posso manter meu número de telefone antigo?

depende da sua configuração VoIP. A maioria dos provedores de VoIP específicos permite que você transmita seu número antigo. Alguns, no entanto, podem exigir um novo.

para a maioria dos aplicativos e softwares VoIP, você precisará se registrar e fazer login em sua conta, portanto, nem sempre é necessário um número de telefone. Contanto que você possa entrar no aplicativo, seus contatos podem ligar para você.

quanto custa?

novamente, depende da sua configuração. A chamada VoIP app-to-app é quase sempre gratuita; ligar para um telefone fixo ou número de celular pode custar um pouco; e outros serviços VoIP, incluindo os de provedores Hiperópticos ou comerciais, exigem uma taxa mensal.

devo me livrar do meu telefone fixo?

para a maioria dos provedores, você precisa de aluguel de linha para receber banda larga de qualquer maneira, então você pode não ter escolha a não ser mantê-lo.

se você confia em ser capaz de fazer chamadas telefônicas, nunca tem que chamar números não disponíveis através de VoIP, ou usar recursos disponíveis apenas em telefones fixos, vale a pena manter um telefone fixo em torno de como um back-up. Se você fizer chamadas apenas muito ocasionalmente, no entanto, você pode se safar sem ter nenhuma.

mudar para VoIP também pode ajudá-lo a economizar dinheiro em serviços de comunicação. As chamadas de longa distância e internacionais são geralmente gratuitas com o serviço VoIP. A única taxa é para o seu acesso à internet. Implementar VoIP não significa que todos os seus funcionários tenham que usar telefones habilitados para IP. Os melhores Provedores de VoIP implementam a telefonia IP de uma maneira que proteja seu investimento em equipamentos telefônicos existentes, mesmo se você tiver estações telefônicas analógicas.