se você é um profissional médico de qualquer tipo, é provável que você tenha muito em seu prato. Os médicos têm a responsabilidade de garantir que os cuidados médicos adequados e oportunos sejam administrados aos pacientes quando eles mais precisam. Por outro lado, se você é um gerente de consultório médico, é responsável pela supervisão do agendamento de consultas, gerenciamento financeiro e garantia de que a clínica funcione sem problemas.
independentemente do seu título exato, é essencial manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e ferramentas que podem ajudar na racionalização de suas práticas do dia-a-dia na área médica. Isso não apenas aumentará a eficiência do seu local de trabalho, mas ajudará a manter um alto padrão de atendimento aos pacientes.
uma das ferramentas mais valiosas que você pode usar para simplificar seus processos e otimizar a experiência do paciente é um serviço de atendimento médico. Embora seja provável que você tenha encontrado esses serviços em alguma capacidade, você ainda pode ter que pesquisá-los e seus recursos em detalhes completos. Felizmente, este guia responde às suas perguntas ardentes, quebrando todas as principais informações que você precisa saber sobre os Serviços de atendimento médico e como eles podem beneficiar sua prática.
o que é um serviço de atendimento médico?
um serviço de atendimento médico, também conhecido como serviço de atendimento médico ou serviço de atendimento telefônico (TAS), é uma solução de telecomunicações que aceita mensagens de pacientes e outros chamadores que ligam fora do horário do escritório ou da clínica. Esses serviços atendem chamadas para médicos e consultórios médicos quando a equipe do Escritório não está disponível.
como funciona um serviço de atendimento médico?
os Serviços de atendimento telefônico são usados em uma ampla gama de setores, incluindo saúde, tecnologia, gerenciamento de propriedades, direito e outros. Qualquer organização que recebe chamadas ou faz negócios por telefone pode se beneficiar de um serviço de atendimento.
na área médica, os Serviços de atendimento médico são os serviços que recebem e processam chamadas de entrada. Quando um serviço de atendimento está em uso, As chamadas feitas para o consultório médico são encaminhadas para um call center, onde podem ser encaminhadas através de mensagens pré-gravadas e sistemas automatizados, ou recebidas por um operador ao vivo. Muitas vezes, uma combinação de soluções de operador automatizadas e ao vivo é usada para fornecer informações de rotina, chamadas diretas e de Tela, receber mensagens e conectar chamadores a médicos de plantão em caso de emergência.
na maioria das vezes, esses serviços de atendimento utilizam operadores ativos e permitem que os pacientes falem com um ser humano real para atender às suas necessidades. O call center avalia a situação do chamador e a filtra de acordo com seu nível de urgência; em outras palavras, se a emergência médica for urgente o suficiente para exigir atenção imediata do médico, o representante do call center enviará a chamada para o provedor de plantão. Caso contrário, o representante do call center direcionará o paciente para outros recursos que eles podem usar para tratar sua preocupação médica ou levar uma mensagem que é mantida por horas regulares de expediente.
O Que Os Serviços De Atendimento Médico Fornecem?
existem várias funções que o serviço de atendimento de um bom médico executará que podem facilitar muito o seu trabalho de tarefas do dia-a-dia e melhorar o atendimento ao paciente. Certas funções incluem, mas não estão limitadas a:
- serviço de emergência pós-horas – um serviço de atendimento médico pode funcionar como o principal ponto de contato para sua prática após o expediente, realizando chamadas e usando scripts inteligentes e árvores de decisão para determinar quais chamadas precisam ser enviadas ao médico de plantão e quais não.
- agendamento de consultas ao paciente-ao usar um serviço de atendimento médico, você dará aos seus pacientes a capacidade de reservar e gerenciar seus compromissos a qualquer hora e em qualquer lugar através do uso de sistemas de calendário baseados na web. Este sistema atua como um intermediário automatizado entre o paciente e o médico quando o médico não está disponível.
- lembretes de compromissos-ao enviar lembretes automatizados aos pacientes sobre seus próximos compromissos, um serviço de atendimento médico pode reduzir muito os custos associados a compromissos perdidos. Também ajuda a garantir que os pacientes recebam os cuidados de que precisam quando precisam.
- Pré-Mensagens de Tela – Médico de atendimento de serviços têm a capacidade para a emissão automatizada de pré-mensagens no ecrã para chamadores, que pode proporcionar-lhes com principais informações que podem afetar o status de suas chamadas (por exemplo, uma declaração informando a quem liga que é depois da clínica de horas de operação, instruções sobre quem contatar em caso de emergência com risco de vida). Isso ajuda a garantir que a experiência médico-paciente permaneça o mais profissional, transparente e perfeita possível.Mensagens seguras-Serviços de atendimento médico mensagens seguras enviadas e recebidas de pacientes criptografando – as em um local seguro, evitando vazamentos de dados confidenciais. A plataforma armazena as mensagens fora do dispositivo, o que mantém o conteúdo das mensagens privado e ilegível, mesmo que o dispositivo seja perdido ou roubado. Essa sensação de segurança melhorará o senso de confiança e confiança de seus pacientes em sua prática e, posteriormente, aumentará sua reputação pública.
quais são os benefícios dos Serviços de atendimento médico?
existem vários benefícios de usar um serviço de atendimento médico, incluindo:
- reduzir distrações-as práticas querem permanecer disponíveis para seus pacientes, mas muitas chamadas após o expediente não precisam chegar ao Provedor de atendimento. Usar um serviço de atendimento como primeira linha de defesa ajuda a reduzir as distrações, garantindo que apenas as chamadas apropriadas sejam enviadas para a chamada.
- economizando dinheiro – os Serviços de atendimento médico mantêm registros claros de chamadas telefônicas, o que pode acabar reduzindo a responsabilidade potencial no caso de uma reclamação do paciente e ajudar sua prática a economizar centenas de milhares de dólares a longo prazo.
- disponibilidade-emergências médicas e necessidades do paciente não param no meio da noite ou nos fins de semana ou feriados. Os pacientes podem estar ligando para suas instalações a qualquer momento, e é por isso que a disponibilidade de 24 horas de um serviço de atendimento médico é tão útil. Este sistema também garante que os médicos não sejam bombardeados com chamadas não urgentes após horas e atua como um mecanismo de filtragem muito necessário.
- atender aos requisitos da HIPAA-devido à natureza sensível e privada dos dados do paciente, os Serviços de atendimento médico implementam salvaguardas eletrônicas para proteger essas informações. Além disso, as empresas que oferecem esses serviços de atendimento médico garantem que os membros da equipe sejam treinados pela HIPAA, garantindo assim uma forte base de conhecimento dos princípios básicos da prática médica. Relatórios de chamadas-muitos provedores de serviços de atendimento médico oferecem sistemas de relatórios on-line úteis que fornecem acesso em tempo real a gravações de chamadas, Mensagens, horários de chamada e até relatórios personalizados. Esses sistemas de relatórios podem otimizar muito suas operações, melhorar as atividades de treinamento e melhorar o atendimento ao paciente.
- Personalização-os Serviços de atendimento médico não são de tamanho único; para serem eficazes, eles precisam ser adaptados à estrutura e aos requisitos exclusivos da sua prática. Esse nível de personalização ajuda a garantir que o sistema de atendimento atenda às suas necessidades e permaneça eficaz a longo prazo.
Por Que escolher Continental Message Solution (CMS)?Tendo operado desde 1967, a CMS tem ajudado médicos e gerentes de consultórios médicos a lidar com telefonemas importantes e melhorar o nível de atendimento ao paciente por mais de 50 anos. Com a confiança de médicos em todo o país, a CMS é conhecida por suas soluções econômicas, confiáveis e inovadoras. Na CMS, as necessidades exclusivas do cliente estão na vanguarda da prestação de Serviços, o que significa que você receberá um serviço de atendimento médico totalmente adaptado à sua organização e especificações.
Saiba mais sobre o nosso serviço de atendimento para médicos.Se você está procurando novas ferramentas que possam melhor atendê-lo, sua equipe e seus pacientes, um serviço de atendimento médico pode ajudar significativamente no preenchimento de certas lacunas operacionais e facilitar o trabalho de tarefas do dia-a-dia. Desde o agendamento de consultas ao paciente até mensagens de pré-triagem para comunicação segura, os Serviços de atendimento médico podem atender a uma ampla gama de funções e produzir uma série de benefícios para sua prática, incluindo disponibilidade de 24 horas, atendimento aprimorado ao paciente, conformidade com HIPAA, economia de custos e personalização completa do serviço.