o Que esperar

para evitar problemas, os funcionários do estado têm lançado uma faixa de tutoriais e informações para ajudar os usuários a navegar com o novo sistema, que está programado para abrir em 8 de junho.

“espero que nossos usuários dediquem um pouco de tempo para verificar o novo sistema antes de ser lançado, para que se sintam confortáveis para fazer login”, disse Berrier em 28 de Maio. A partir de terça-feira, o sistema retomará as novas e contínuas reivindicações de desemprego, ambas atualmente pausadas durante o período de transição.

tutoriais Online estão disponíveis em inglês e espanhol. O Departamento de trabalho e indústria está hospedando uma série de workshops ao vivo, que também são registrados, nos quais destinatários e empregadores podem aprender mais sobre o novo sistema.

informações sobre falhas generalizadas serão compartilhadas nos canais de mídia social do departamento ou comunicadas diretamente aos usuários, disse Berrier.

esperando um alto volume de usuários em 8 de junho, o estado instituiu uma função de “sala de espera” quando os reclamantes fazem logon, para evitar que o sistema trave.”Se você puder esperar alguns dias, espere alguns dias”, disse Simon-Mishel, explicando que dará ao estado mais tempo para resolver os bugs iniciais e que os tempos de espera devem ser menores.A Philadelphia Legal Assistance publicou seu próprio banco de dados de referência on-line, que também examinará os usuários sobre suas experiências, além de compartilhar notícias e informações sobre falhas e correções.

para ajudar a lidar com a transição, a Pensilvânia contratou 500 funcionários de atendimento ao cliente para fazer perguntas, que serão treinados e prontos a tempo para 8 de junho, de acordo com Berrier. O número do centro de Serviço UC é 888-313-7284.

os requerentes que se deparam com problemas para arquivar on-line, ou que normalmente arquivam por telefone, ainda poderão fazê-lo a partir de 10 de junho. O número para ligar será 888-255-4728 para Inglês ou 877-888-8104 para espanhol.

as primeiras semanas provavelmente serão turbulentas, observaram defensores estaduais e sem fins lucrativos, mas todos disseram esperar que a nova tecnologia acabasse melhorando o serviço.

“as mudanças de tecnologia sempre terão problemas, mesmo se você fizer um trabalho de primeira linha”, disse Simon-Mishel.

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