Conhecer os direitos do consumidor ao comprar um sofá é essencial, se você está planejando para comprar na loja ou online. Um sofá é provavelmente um dos itens de mobiliário mais caros que você nunca vai comprar, e muitas vezes é comprado em finanças. Isso pode complicar o processo de devolução, especialmente quando os problemas com o sofá não aparecem imediatamente.Felizmente, os consumidores têm mais Direitos depois de comprar um sofá do que podem imaginar. Falamos com especialistas em Direitos do consumidor e vendedores de móveis para esclarecer alguns detalhes importantes sobre o que fazer se o seu sofá estiver com defeito e/ou se você quiser enviá-lo de volta.

portanto, se você está comprando os melhores sofás – ou mesmo os melhores sofás-cama-continue lendo para descobrir quais são suas opções se algo não for tão esperado quando seu investimento chegar.

quais são os meus direitos com um sofá defeituoso?

existem dois cenários principais em que se trata de comprar um sofá com defeito. O primeiro é onde você recebe um sofá que está obviamente danificado ou não funciona corretamente. Nesse caso, basta enviá-lo de volta ao varejista dentro do período Padrão de 30 dias, que faz parte de seus direitos estatutários sob a Lei de Direitos do consumidor de 2015. Não importa se o item estava à venda – se está com defeito, está com defeito e você tem o direito de enviá-lo de volta para um reembolso. Alguns varejistas, como John Lewis, até oferecem políticas de retorno estendidas.

o outro cenário de caso um pouco mais complexo é onde você comprou um sofá, estava bem, mas depois quebrou ou se desgastou nos primeiros meses, ou nos primeiros dois anos, de uso. Você está agora fora de seu período fixo de retornos padrão, então o que você faz?

felizmente, apesar do que o varejista pode tentar dizer, você ainda pode enviar o sofá defeituoso de volta. Sob a legislação de venda de mercadorias, um varejista tem a responsabilidade de fornecer a você bens de um determinado padrão de qualidade e durabilidade. O especialista em economia de dinheiro chama memoravelmente esses seus direitos de “peido triste”: “Qualidade satisfatória, conforme descrito, adequada ao propósito e durar um período de tempo razoável.”

as dificuldades começam na interpretação das palavras ‘satisfatório’ e ‘razoável.”Claro, se a almofada de espuma no sofá entrou em colapso após dois meses de uso, não é de qualidade satisfatória nem durou um período razoável de tempo. Sorin Tutu, Diretor Administrativo da varejista de móveis Casagoda, diz: “se você receber um sofá ou qualquer outra peça de mobiliário e o artesanato for ruim, você ainda pode consultar o varejista.’

reembolso ou reparação? Saber onde você está

tenha em mente que o varejista tem o direito de tomar medidas para reparar o sofá antes de tomar qualquer ação adicional para remediar a situação.

‘em alguns casos, o dano pode ser menor. Nesse caso, você deve falar com o varejista e dar-lhes a oportunidade de reparar ou substituir o item. O varejista tem que cobrir os custos do reparo (incluindo coleta e re-entrega) e fazer isso em um espaço razoável de tempo”, explica Sorin.

‘se um reparo não puder ser feito, ou se tiver sido mal reparado, ou se tiver demorado um período de tempo razoável, ou se você tiver experimentado inconvenientes significativos, você está dentro de seus direitos para solicitar uma substituição. Se nem um reparo ou um substituto pode ser acordado, você pode pedir ao varejista um desconto se você estiver feliz em aceitar isso ou um reembolso total.’

se você está lutando com os serviços ao cliente, lembre-se de que citar a Lei de Direitos do consumidor de 2015 ‘Pode causar uma impressão poderosa’, de acordo com a MSE. “Não apenas cite os direitos, diga isso …” de acordo com a Lei de Direitos do consumidor de 2015″.

‘muitas vezes, o varejista ficaria feliz em aceitar uma devolução e reembolso total, então nosso conselho é sempre falar com o varejista armado com seus direitos do consumidor para garantir que você esteja obtendo valor pelo dinheiro’, concorda Sorin.

além disso, o tempo é essencial neste caso, você tem uma chance muito melhor de consertar ou substituir um sofá se agir rapidamente e entrar em contato com seu varejista nos primeiros seis meses após a compra. Katie Watts, o consumidor especialista em MoneySavingExpert, explica, ” se você descobrir uma falha nos primeiros seis meses, cabe ao varejista para provar a falha não estava lá quando ele foi entregue – não cabe a você provar que era. Mas depois de seis meses, esse ônus da prova recai sobre você – e isso pode exigir um relatório ou opinião de especialistas-por isso é melhor agir rapidamente se algo não estiver certo.’

se nada funcionou, você pode tentar levar o seu caso para a mobília & Home Improvement Ombudsman. No entanto, a empresa da qual você comprou o sofá precisa ser registrada na organização para que eles possam ajudá-lo.

tenha em mente que há também a Lei de limitação em que você só pode fazer uma reclamação sobre um produto defeituoso dentro de seis anos após comprá-lo (cinco anos se você estiver na Escócia).

Posso devolver um sofá se não for confortável?

Sim, se você comprou online. Comprar um sofá on – line lhe dá o direito de rejeitá-lo dentro de 14 dias por qualquer motivo, não apenas porque está com defeito-e depois mais 14 dias para enviá-lo de volta depois de informar o vendedor que você não quer.

comprar online definitivamente tem vantagens em relação à compra na loja, especialmente se você não tiver certeza se o item ficará bem como parte da decoração da sua casa. Comprar na loja não vem com esta regra de 14 dias( chamada de período de resfriamento), embora a capacidade de testar o sofá deva eliminar a maioria das razões pelas quais os sofás comprados on-line são enviados de volta. No entanto, você pode querer ter certeza de ir à loja com uma imagem clara das idéias da sala de estar com as quais o sofá precisa se encaixar.

no entanto, se você estiver comprando on-line, certifique-se de manter qualquer embalagem que acompanha o sofá, pois alguns varejistas podem deduzir a embalagem que falta do seu reembolso. Além disso, nem todas as empresas oferecem retornos gratuitos em sofás que não estão com defeito, então você pode ter que pagar para que seja coletado.

quanto tempo é garantido um sofá?

não há período de garantia padrão para sofás, e as garantias do Sofá variam amplamente em termos do que incluem. Algumas garantias são realmente mais generosas do que os direitos da Lei de Direitos do consumidor, então se você comprou um sofá que tem uma garantia de cinco anos que inclui o quadro, o interior, estofamento, costura e quaisquer peças mecânicas, por exemplo, molas, então você está com sorte. Deve ser fácil organizar um reparo ou substituição com o varejista, mesmo que a falha tenha aparecido após um ano inteiro de Uso do Sofá.

no entanto, cuidado com as garantias de “apenas quadro”. Eles são tipicamente muito longos-10, 15 ou até 20 anos, mas a maioria dos problemas que as pessoas experimentam não são com a estrutura do Sofá. Alguns varejistas lhe darão a opção de comprar cobertura adicional, geralmente, para o estofamento. Vale a pena fazer isso porque é provável que o estofamento seja o primeiro elemento do sofá que sofre. Algumas empresas também oferecem cobertura de danos acidentais para o seu sofá. Para ajudar o seu sofá a durar mais tempo, dê uma olhada no nosso guia de como limpar estofos.

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Posso devolver um sofá sob medida / feito sob medida?

de um modo geral, você só pode devolver móveis sob medida ou feitos sob medida se estiver com defeito. Se você recebeu um sofá feito sob medida e deseja devolvê-lo por outros motivos, não terá o benefício do período de resfriamento de 14 dias. Ainda vale a pena entrar em contato com o varejista para ver se eles terão o sofá de volta, mas eles não têm obrigação de.