Em uma época quando os participantes exercem mais poder sobre resultados de negócio do que nunca antes, cada organização precisa compreender os impactos de diferentes grupos de partes interessadas podem ter sobre suas operações

Por que as partes interessadas estão a ter um impacto maior do que nunca

as partes Interessadas são indivíduos, grupos ou organizações diretamente envolvidas com ou indiretamente afetados por um projeto, produto, serviço ou empresa. Como tal, as partes interessadas também impactam por que e como uma empresa faz negócios. Tanto os stakeholders internos quanto os externos, desde os profundamente investidos até os levemente interessados, em nenhum momento os stakeholders foram mais visíveis, proeminentes ou vocais do que são hoje.

os acontecimentos dos últimos anos reforçaram a influência dos stakeholders, sendo as empresas responsabilizadas pelas suas ações de formas que teriam sido inconcebíveis há duas décadas. O ressurgimento do capitalismo das partes interessadas como um ethos de negócios primário está impulsionando essa mudança. A missão de criar valor sustentável para a sociedade em geral, em vez de apenas gerar lucros para os acionistas, tem uma base mais firme agora do que em qualquer momento desde a década de 1960. a responsabilidade social corporativa e seus descendentes de próxima geração são manchetes e o interesse na gestão das partes interessadas como disciplina está em ascensão.As consequências da crise financeira de 2008 revelaram como as empresas precisavam renovar seu contrato com a sociedade se tivessem um futuro sustentável. O curto prazo não era mais viável, e um conjunto mais amplo de partes interessadas, incluindo funcionários, clientes, fornecedores e comunidades, teve que se beneficiar das decisões de negócios. Agora, movimentos populares provocados pela desigualdade social e pela crise climática, como Black Lives Matter e Extinction Rebellion, estão expondo as ações das corporações. A Covid-19 também está desempenhando seu papel, reformando o cenário empresarial e social.

o novo normal também apresenta um grau de interconectividade que permite que todos sejam jornalistas cidadãos ou denunciantes. E à medida que a pandemia se desenrolou, a exigência de entender e responder às necessidades de todas as partes interessadas tornou-se fundamental para o sucesso a longo prazo de um negócio.

como diferentes partes interessadas afetam uma empresa

uma empresa não pode funcionar sem seus stakeholders. Cada grupo de partes interessadas tem um papel a desempenhar e diferentes níveis de influência nas operações de negócios. Mas nem todas as partes interessadas são criadas iguais.

os stakeholders primários são centrais para o propósito da organização. Esses grandes players contribuem diretamente para o sucesso do negócio. Eles podem ser internos-acionistas, funcionários, presidente – executivo e conselho de administração – e externos-clientes.

as partes interessadas secundárias têm uma influência indireta-agências governamentais, fornecedores, comunidades locais. De empresas de capital aberto a pequenas empresas, cada organização tem um ecossistema complexo de partes interessadas, e todas elas podem ter um impacto tangível.

• acionistas: apesar do aumento do capitalismo das partes interessadas, os acionistas ainda têm influência significativa. Eles votam nos objetivos de negócios, podem influenciar diretamente seu valor de mercado de ações e fornecer ou reter investimentos. Funcionários: apesar de serem os principais stakeholders internos, a maioria dos funcionários não tem controle direto sobre as decisões de negócios. Eles podem, no entanto, influenciar a estratégia e a governança corporativa, ou mesmo ter um impacto imediato na produção, recusando-se a trabalhar. Os empregadores afetam a capacidade da organização de atrair e reter os melhores talentos.
• clientes: As necessidades e opiniões dos clientes determinam se uma empresa é capaz de vender seus produtos e serviços. Tendências, hábitos e caprichos do consumidor têm um imenso impacto no sucesso da marca. As plataformas de mídia Social dão aos clientes o poder de recomendar ou denegrir empresas para um público mais amplo de contatos. Fornecedores: a cadeia de suprimentos é interdependente com o negócio que está sendo fornecido: a sustentabilidade de uma parte afeta todas as outras. A eficiência das comunicações, processos operacionais, transporte e pagamentos em toda a cadeia determina a capacidade de cada elo cumprir sua finalidade. Reguladores: a necessidade de as organizações operarem dentro de uma estrutura regulatória dá aos reguladores e agências governamentais o poder de responsabilizá-los, tributá-los e até mesmo impedi-los de negociar se ultrapassarem os limites legais e éticos. Novas leis podem restringir as operações, enquanto o acesso ao financiamento pode impulsioná-las.
• Ong: Ao aumentar a conscientização pública, as ONGs podem pressionar as empresas a melhorar as condições de trabalho dos funcionários, reduzir seu impacto ambiental ou conciliar a comunidade local. Sua influência é oblíqua, mas o impacto de uma campanha negativa pode ser duradouro. Comunidades locais: a boa vontade da comunidade local é um ativo comercial valioso, fornecendo clientes e funcionários e apoiando a expansão. Mas se a atividade empresarial tem consequências negativas para a Comunidade, sua oposição pode apresentar desafios significativos.

como medir o impacto das partes interessadas

para entender os impactos que diferentes tipos de partes interessadas têm em seus negócios, uma organização requer acesso a indicadores líderes de qualquer mudança potencial nas atitudes que essas partes interessadas têm em relação à organização. Essas informações precisam ser entregues em tempo hábil, antes que qualquer mudança de sentimento tenha um efeito nas vendas, no valor das ações, na satisfação dos funcionários e assim por diante. Os relatórios precisam ser abrangentes, de amplo alcance e abranger todos os grupos de acionistas.

existem informações suficientes no domínio público para compreender as atitudes das partes interessadas em relação a uma organização. Em nossa realidade hiper-transparente, na qual as plataformas sociais dão voz a todos, e o ciclo de mídia 24 horas atualiza continuamente o conteúdo, as partes interessadas compartilham de bom grado seus pontos de vista. O desafio, quando todos são autores, é poder coletar o conteúdo relevante, analisá-lo e extrair inteligência utilizável.

as soluções avançadas de inteligência de stakeholder usam análise de dados em tempo real para agrupar, analisar e relatar a atividade das partes interessadas e abordar os problemas que terão o maior impacto. a alva emprega uma combinação proprietária de modelos de aprendizado de máquina e análise semântica de programação de linguagem natural (PNL) para analisar grandes volumes de dados. Fornecendo conteúdo de todas as formas de mídia, em vários idiomas, a inteligência das partes interessadas da alva pode identificar organizações, tópicos, setores, locais e partes interessadas específicos.

o resultado desse tipo de análise das partes interessadas é uma compreensão precisa, em tempo real, do nível de influência, poder positivo ou negativo e legitimidade exercida por cada parte interessada e da urgência com que a empresa precisa responder. Na nova era do capitalismo das partes interessadas, as empresas precisam empregar essas ferramentas sofisticadas para entender os impactos que as partes interessadas estão tendo e terão em seu sucesso.